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·所有關(guān)于訂單的退換貨都可以在此查看,，處理相關(guān)的售后問題,。如下圖所示：

·購買虛擬庫存退款流程

①　直屬下級會員或者訂貨商購買上級訂貨商虛擬庫存退貨時，減上級訂貨商余額,，虛擬庫存返還上級訂貨商 ②　如果上級訂貨商余額不足,，退不了貨，線下解決

優(yōu)化退款提示

·訂單有參與優(yōu)惠后,，商品不能全額退款時,，提示優(yōu)惠了多少，可退多少

·· 一個訂單中多個商品：只退部分商品的話（商品的價格+商品稅費+運費）-參與的優(yōu)惠（積分抵現(xiàn)的/優(yōu)惠券/優(yōu)惠碼/滿減）=實際退的金額,。

·退換貨訂單刪除功能

操作步驟： 總部后臺→訂單→售后服務(wù)→退換貨審核：商家可以刪除/批量刪除已經(jīng)處理完成的退換貨申請訂單,，刪除后,，后臺有日志記錄，且不可恢復(fù),。

·退款如果退了全部商品,，優(yōu)惠券退還給會員

操作步驟：會員中心-申請退款/退貨，退全部商品,，優(yōu)惠券退給會員；退部分商品還是不退優(yōu)惠券,。

退換貨訂單優(yōu)化

手機端購買商品申請退款（商品未發(fā)貨的情況下）,，進入“退款申請”頁面：

總部后臺訂單狀態(tài)顯示如下：

退換貨審核訂單顯示如下：