微商城推廣如何進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和電話回訪？

 　　問(wèn)卷調(diào)查和電話回訪是微商城推廣前后的兩種手段,。微商城推廣如何進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和電話回訪?

　　一,、微商城推廣如何進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查?

　　問(wèn)卷調(diào)查適合推廣前了解目標(biāo)市場(chǎng)，也適合推廣后的數(shù)據(jù)收集,。問(wèn)卷調(diào)查是推廣有效的手段,，貫穿于微商城營(yíng)銷(xiāo)的始終。

　　問(wèn)卷調(diào)查流程：

　　了解市場(chǎng)背景→確定問(wèn)卷目的→確定調(diào)查對(duì)象→確定問(wèn)卷方式(例如抽樣調(diào)查方式)→問(wèn)卷初稿設(shè)計(jì)→修改確定→執(zhí)行→問(wèn)卷回收和錄入→結(jié)果分析

　　舉例：抽樣調(diào)查

　　概率抽樣：總體中每一個(gè)體都有一個(gè)已知不為零的被選機(jī)會(huì)進(jìn)入樣本;

　　非概率抽樣：每個(gè)個(gè)體進(jìn)入樣本的概率是未知的,，而且無(wú)法排除研究者的主觀影響,，因此用這樣的樣本可以幫助了解總體，但是由此推論總體是存在較大誤差,。

　　二,、微商城推廣如何進(jìn)行電話回訪?

　　電話回訪通常是微商城推廣后期對(duì)信息的收集和反饋。

　　電話回訪可以隨機(jī)抽取一批用戶,，與他們交流,，了解他們的想法。如果是流失用戶,，可以了解他們流失的原因,，產(chǎn)品或服務(wù)在哪些方面存在不足。

　　電話回訪技巧：

　　1. 在用戶空閑的時(shí)間段打電話,。這就要求提前掌握用戶的作息規(guī)律,。

　　2. 第一時(shí)間喊出用戶的名字。這就要求回訪前須確定用戶的名字,、性別等身份信息,。

　　3. 了解用戶興趣愛(ài)好。投其所好是打破僵局拉近關(guān)系的良藥,。如果無(wú)法確定具體用戶的具體喜好,，那就按大喜好來(lái)。如女性對(duì)穿衣打扮,、化妝保養(yǎng)等話題感興趣,，男性對(duì)運(yùn)動(dòng)健身、游戲足球等感興趣,。

　　3. 配合訪談贈(zèng)送小禮品,。人都是逐利的動(dòng)物,，如果接個(gè)電話聊上幾句，就能獲得一份小禮品,，被拒絕的概率會(huì)小很多,。