微商城用戶運(yùn)營(yíng)的模式有哪些,？

 　　用戶運(yùn)營(yíng)是商家企業(yè)通過(guò)各種運(yùn)營(yíng)手段來(lái)提升用戶的活躍度和忠誠(chéng)度，用戶運(yùn)營(yíng)的模式有針對(duì)核心用戶的集中運(yùn)營(yíng)和針對(duì)全量用戶的策略運(yùn)營(yíng),。

　　一,、特點(diǎn)

　　1、集中運(yùn)營(yíng)

　　集中運(yùn)營(yíng)是指用戶規(guī)模在幾十到幾百人,，個(gè)人屬性特征明顯,，商家掌握每位用戶的詳細(xì)信息，通過(guò)活動(dòng)和情感化的方式來(lái)運(yùn)營(yíng)用戶,。

　　2,、策略運(yùn)營(yíng)

　　策略運(yùn)營(yíng)是指用戶規(guī)模在千人到百萬(wàn)人，群體屬性比較明顯,，商家掌握的是每個(gè)群體的特征,，再根據(jù)不同人群的需求來(lái)制定具體的運(yùn)營(yíng)手段。

　　二,、優(yōu)劣

　　1,、集中運(yùn)營(yíng)

　　集中運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)是商家對(duì)用戶的把控性強(qiáng),，便于收集用戶的需求，用戶的忠誠(chéng)度比較高;但是可影響的用戶數(shù)量小,，對(duì)產(chǎn)品的影響可能也比較小,。

　　2、策略運(yùn)營(yíng)

　　策略運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)在于可影響的用戶數(shù)量多,，運(yùn)營(yíng)成本低;但是運(yùn)營(yíng)效果很難評(píng)估,，對(duì)用戶的分析和差異化運(yùn)營(yíng)的要求都比較高。

　　三,、集中運(yùn)營(yíng)的手段

　　1,、建立

　　商家根據(jù)產(chǎn)品的定位來(lái)確定用戶的特征、需求以及滿足方式,，建立符合要求的用戶組織,，再明確運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

　　2,、管理

　　將聚集的用戶加入到一個(gè)溝通群中,，一對(duì)多講述用戶組織并答疑，再一對(duì)一驚喜溝通了解情況,，通過(guò)后就算正式加入用戶組織了,。這個(gè)用戶群是重要的溝通平臺(tái)，有嚴(yán)格的管理制度,，還要監(jiān)控好數(shù)據(jù),，并根據(jù)情況及時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行警告、清理等工作,。

　　3,、活躍

　　用戶活躍度是靠組織制度的激勵(lì)來(lái)維持的，一般用戶組織都要求在一定時(shí)期達(dá)到一定的積分,，同時(shí)官方要輔以線上活動(dòng)拉動(dòng),，保證用戶活躍的頻度，提升了趣味性,。

　　4,、召回

　　用戶一旦流失就很難召回的，所以要盡量延長(zhǎng)用戶的生命周期,。

　　四,、策略運(yùn)營(yíng)的手段

　　1、數(shù)據(jù)分析

　　按照貢獻(xiàn)內(nèi)容的用戶數(shù),、活躍度,、消費(fèi)行為的分布，找出規(guī)律,，再進(jìn)行具體問(wèn)題具體分析,。

　　2、用戶分層

　　依據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)的分析結(jié)論,，再結(jié)合對(duì)用戶需求的分析了解,，對(duì)用戶進(jìn)行進(jìn)一步分層。

　　3,、針對(duì)性措施

　　每層用戶的特征和需求都各不相同,，所以針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)措施也有所不同。

　　4,、看效果

　　運(yùn)營(yíng)措施的效果要做詳細(xì)的分析,，找出問(wèn)題存在的真正原因，再調(diào)整優(yōu)化,，給出修復(fù)辦法,。