微電商活動(dòng)營銷方案策略剖析

 　　微電商活動(dòng)營銷方案策略剖析：

　　一、活動(dòng)前

　　1,、細(xì)節(jié)準(zhǔn)備

　　1) 貨源問題：確定參加活動(dòng)的商品,、并確保有充足的存貨;

　　2) 消費(fèi)對(duì)象：定位目標(biāo)消費(fèi)群體，做有目的的營銷活動(dòng);

　　3) 活動(dòng)方案：活動(dòng)前務(wù)必準(zhǔn)備好活動(dòng)策劃文案和執(zhí)行方案,，這樣才能有章可循,，也有利于后期的跟進(jìn)。

　　2,、營銷方案寫作

　　1) 活動(dòng)要關(guān)注消費(fèi)者的內(nèi)在需求;

　　2) 活動(dòng)要給予消費(fèi)者看得見的實(shí)惠;

　　3) 活動(dòng)方案應(yīng)具備新穎獨(dú)特的創(chuàng)新思維;

　　4) 活動(dòng)主題清晰,，且富有感染力;

　　5) 活動(dòng)產(chǎn)品的質(zhì)量和售后要有保障;

　　6) 盡量簡(jiǎn)化活動(dòng)參與步驟，避免挑戰(zhàn)顧客耐心,。

　　3,、雙向互動(dòng)

　　微電商活動(dòng)，不管在線上還是線下,，都要有互動(dòng),，讓消費(fèi)者有參與感。

　　二,、活動(dòng)中

　　1,、突發(fā)事件處理

　　1)客戶不滿意怎么辦?

　　A. 正視顧客的不滿意，不要刻意狡辯

　　B. 傾聽,、安撫顧客不滿的心理

　　C. 了解顧客對(duì)哪個(gè)環(huán)節(jié)不滿意

　　D. 對(duì)癥下藥,，客觀處理

　　2)倉儲(chǔ)物流

　　A. 主推款商品放在靠近發(fā)貨的區(qū)域

　　B. 爆款的單品揀貨率一定要提高

　　C. 一定要嚴(yán)防爆倉

　　3)客服技巧

　　A. 客服必須保證對(duì)產(chǎn)品熟悉，特別是主推產(chǎn)品

　　B. 客服必須做好應(yīng)對(duì)客戶追問的心理準(zhǔn)備

　　C. 保障24小時(shí)客戶服務(wù)

　　三,、活動(dòng)后

　　活動(dòng)結(jié)束后,，除了對(duì)活動(dòng)過程的總結(jié)歸納,，還要有分析，肯定自己的成功,，也要列出不足的方面,，以作改進(jìn)。

　　另外,，按時(shí)發(fā)貨,，跟蹤物流，耐心妥善處理售后問題,。

　　微電商還需盡量讓客戶關(guān)注你的微店鋪,，利于客戶回購。

　　微電商活動(dòng)營銷方案,，不但要引流,，更要沉淀，把客戶變成你的忠實(shí)客戶,，分銷就是一個(gè)很不錯(cuò)的策略,。