微電商活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方案策略剖析

 　　微電商活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方案策略剖析：

　　一,、活動(dòng)前

　　1、細(xì)節(jié)準(zhǔn)備

　　1) 貨源問(wèn)題：確定參加活動(dòng)的商品,、并確保有充足的存貨;

　　2) 消費(fèi)對(duì)象：定位目標(biāo)消費(fèi)群體,，做有目的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);

　　3) 活動(dòng)方案：活動(dòng)前務(wù)必準(zhǔn)備好活動(dòng)策劃文案和執(zhí)行方案，這樣才能有章可循,，也有利于后期的跟進(jìn),。

　　2、營(yíng)銷(xiāo)方案寫(xiě)作

　　1) 活動(dòng)要關(guān)注消費(fèi)者的內(nèi)在需求;

　　2) 活動(dòng)要給予消費(fèi)者看得見(jiàn)的實(shí)惠;

　　3) 活動(dòng)方案應(yīng)具備新穎獨(dú)特的創(chuàng)新思維;

　　4) 活動(dòng)主題清晰,，且富有感染力;

　　5) 活動(dòng)產(chǎn)品的質(zhì)量和售后要有保障;

　　6) 盡量簡(jiǎn)化活動(dòng)參與步驟,，避免挑戰(zhàn)顧客耐心。

　　3,、雙向互動(dòng)

　　微電商活動(dòng),，不管在線上還是線下，都要有互動(dòng),，讓消費(fèi)者有參與感,。

　　二、活動(dòng)中

　　1,、突發(fā)事件處理

　　1)客戶(hù)不滿(mǎn)意怎么辦?

　　A. 正視顧客的不滿(mǎn)意,，不要刻意狡辯

　　B. 傾聽(tīng)、安撫顧客不滿(mǎn)的心理

　　C. 了解顧客對(duì)哪個(gè)環(huán)節(jié)不滿(mǎn)意

　　D. 對(duì)癥下藥,，客觀處理

　　2)倉(cāng)儲(chǔ)物流

　　A. 主推款商品放在靠近發(fā)貨的區(qū)域

　　B. 爆款的單品揀貨率一定要提高

　　C. 一定要嚴(yán)防爆倉(cāng)

　　3)客服技巧

　　A. 客服必須保證對(duì)產(chǎn)品熟悉,，特別是主推產(chǎn)品

　　B. 客服必須做好應(yīng)對(duì)客戶(hù)追問(wèn)的心理準(zhǔn)備

　　C. 保障24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)

　　三、活動(dòng)后

　　活動(dòng)結(jié)束后,，除了對(duì)活動(dòng)過(guò)程的總結(jié)歸納,，還要有分析，肯定自己的成功,，也要列出不足的方面,，以作改進(jìn),。

　　另外，按時(shí)發(fā)貨,，跟蹤物流,，耐心妥善處理售后問(wèn)題。

　　微電商還需盡量讓客戶(hù)關(guān)注你的微店鋪,，利于客戶(hù)回購(gòu),。

　　微電商活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方案，不但要引流,，更要沉淀,，把客戶(hù)變成你的忠實(shí)客戶(hù)，分銷(xiāo)就是一個(gè)很不錯(cuò)的策略,。