社交電商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下要怎樣去構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買信任保障機(jī)制呢

 　　不管是在傳統(tǒng)的電商模式下還是在社交電商模式下，信任都是消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)決策及產(chǎn)生消費(fèi)行為的直接與重要影響因素,。對(duì)社交電子商務(wù)來(lái)說(shuō),，構(gòu)建信任保障機(jī)制是推動(dòng)社交電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的有效因子。

　　根據(jù)以上分析得知,，信任傳遞網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越大,，更有利于這類商品的宣傳及銷售。所以,，構(gòu)建社交商務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買信任保障機(jī)制就要把信任貫徹整條傳遞鏈,，做好商品的服務(wù)質(zhì)量提高工作,，樹立良好的商家形象與聲譽(yù)，并構(gòu)建獎(jiǎng)懲機(jī)制,、建立第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu),，從內(nèi)到外樹立信任感,，將信任持續(xù)傳遞,，使v更多，并通過(guò)v將信任無(wú)限傳遞下去,，以此促進(jìn)社交電子商務(wù)不斷地發(fā)展,。

　　一、提高服務(wù)質(zhì)量

　　在社交電子商務(wù)里面,，消費(fèi)者獲取商品有關(guān)信息的渠道主要來(lái)源于朋友的分享和推薦,，消費(fèi)者會(huì)基于對(duì)朋友的信任，去對(duì)該商品也產(chǎn)生初步信任,。對(duì)商品的初步信任只是引起潛在消費(fèi)者注意與興趣的手段,，想要讓消費(fèi)者對(duì)商品保持持續(xù)的信任，首先要去努力提升商品的服務(wù)質(zhì)量,，來(lái)吸引消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi),，并培養(yǎng)其成為忠誠(chéng)的客戶。商家以質(zhì)優(yōu),、物美,、價(jià)廉以及詳細(xì)的售前服務(wù)與周到的售后服務(wù)來(lái)吸引與服務(wù)消費(fèi)者，然后以此口碑相傳,，既達(dá)到了廣而告之的目的,，又可以讓越來(lái)越多的消費(fèi)者對(duì)這類商品及商家產(chǎn)生信任與忠誠(chéng)。

　　二,、樹立良好的形象及聲譽(yù)

　　商家的良好形象和聲譽(yù)反映了商家的綜合能力,，包括企業(yè)規(guī)模與實(shí)力、商品質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量,、買賣誠(chéng)信守法等方面的體現(xiàn)。良好的商家形象和聲譽(yù)可以讓消費(fèi)者產(chǎn)生信任感,。假設(shè)A商家和B商家銷售同一類產(chǎn)品,，在產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格相差無(wú)幾的情況下，如果A商家相比于B商家,，擁有更高的聲譽(yù)與更良好的形象,，那么消費(fèi)者更傾向于在A商家那里進(jìn)行買賣交易。由此可見,，商家良好的形象和聲譽(yù)是讓消費(fèi)者建立信任感的關(guān)鍵因素,。

　　三,、構(gòu)建獎(jiǎng)懲機(jī)制

　　現(xiàn)在針對(duì)社交電子商務(wù)，政府方面的干預(yù)也是很少,，這一方面減輕了社交電子商務(wù)的發(fā)展約束,，也可以更自由、充分的發(fā)展,。但另一方面可能存在的監(jiān)管缺位,，給了一些不良商家空子可鉆。一些不良商家在利益最大化的驅(qū)使下,，寧愿放棄自身形象及聲譽(yù),，銷售假冒偽劣商品、欺詐消費(fèi)者甚至有違法犯罪行為,，使消費(fèi)者對(duì)其徹底失去信任,，進(jìn)而導(dǎo)致商品滯銷，商家,、企業(yè)倒閉,。可有一些企業(yè)和商家,，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺詐后無(wú)法再立足于社交電商市場(chǎng)中,，然后其又重新注冊(cè)一個(gè)新用戶，繼續(xù)在社交電商平臺(tái)中欺詐消費(fèi)者,，這樣反反復(fù)復(fù),，嚴(yán)重的還有可能導(dǎo)致廣大消費(fèi)者對(duì)社交電商完全喪失信任，導(dǎo)致社交電子商務(wù)發(fā)展受阻,。

　　對(duì)此,，政府部門要進(jìn)行科學(xué)、合理的管理與監(jiān)督,，制定和完善相關(guān)法律法規(guī),，建立完善的獎(jiǎng)懲機(jī)制。對(duì)于存在違法犯罪行為的商家,，嚴(yán)格懲戒,，并永遠(yuǎn)禁止其再進(jìn)入社交電子商務(wù)市場(chǎng);對(duì)于聲譽(yù)差的商家，限期整改,，整改無(wú)效則要求其退出社交電子商務(wù)市場(chǎng);對(duì)于聲譽(yù)良好的商家,，積極樹立其為典型，表?yè)P(yáng)并給予政策上的支持和優(yōu)惠,，同時(shí)利用媒體和社交網(wǎng)絡(luò)公開批評(píng)不良聲譽(yù)商家,，表?yè)P(yáng)和傳遞具有良好聲譽(yù)的商家和商品。

　　除此之外,，社交電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)還要進(jìn)一步嚴(yán)格管理用戶的準(zhǔn)入制度,，要求一個(gè)身份只能注冊(cè)一個(gè)用戶,，并實(shí)名登記。適當(dāng)收取商家的保證金,，提高犯罪和欺詐成本,，以防止商家進(jìn)行欺詐交易后輕而易舉的脫身。

　　四,、建立第三方保障機(jī)構(gòu)

　　信任在社交電子商務(wù)中也是很重要的,，它直接影響了消費(fèi)者的消費(fèi)選擇、消費(fèi)意愿,、消費(fèi)決策及最終的購(gòu)買,、支付行為,。建立第三方保障機(jī)構(gòu)能夠保障網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買過(guò)程中的行為安全,，包括金融信息安全、個(gè)人信息安全,、支付行為安全等,，只有確保金融信息安全、個(gè)人信息安全,、支付行為安全才可以讓消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)生信任,。若是沒有第三方保障機(jī)構(gòu)來(lái)確保網(wǎng)購(gòu)行為安全，消費(fèi)者就會(huì)出于自身安全考慮而放棄網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,。所以,，建立第三方保障機(jī)制在一定程度上能夠從更客觀的角度保障消費(fèi)者權(quán)益，進(jìn)一步提高社交商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的信賴度,。

　　綜上所述,，社交電商系統(tǒng)正逐漸成為電子商務(wù)發(fā)展的新趨勢(shì)。在我國(guó)社交電商平臺(tái)主要有三種模式：一種是以原來(lái)的社交工具為主體,，把商品信息與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物融入社交工具中;另一種是在電子商務(wù)網(wǎng)站的基礎(chǔ)上增加社交工具和社交網(wǎng)絡(luò)的功能;還有一種是重新建立一個(gè)擁有社交平臺(tái)和電子商務(wù)平臺(tái)的綜合性網(wǎng)絡(luò),。然而，現(xiàn)在社交電子商務(wù)也面臨著信任危機(jī),，本文基于此提出從服務(wù)質(zhì)量提高,、構(gòu)建獎(jiǎng)懲機(jī)制、商家樹立良好形象和聲譽(yù),、建立第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)等方面來(lái)構(gòu)建信任機(jī)制,，以進(jìn)一步推動(dòng)社交商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的可持續(xù)發(fā)展。