拼多多被“薅”千萬(wàn),，“薅羊毛黨”來(lái)襲，惹不起,，怎么辦,？

　　羊毛黨，專指游走于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),，以獲取各種優(yōu)惠券,、現(xiàn)金返利為職業(yè)的群體?；ヂ?lián)網(wǎng)金融,、電商等平臺(tái)受其毒害最深。

　　“羊毛黨”是最難界定的一群詐騙黨,。但他們專門利用大量的id帳號(hào)進(jìn)行刷單套利,，往往是薅倒一家公司的蛀蟲(chóng)。

　　1 月 20 日凌晨,，電商“網(wǎng)紅”拼多多被曝出現(xiàn)重大 Bug,，用戶可以領(lǐng)取 100 元無(wú)門檻優(yōu)惠券。一時(shí)間,，無(wú)數(shù)羊毛黨蜂擁而上,，狠狠“盤”了拼多多一把。

　　隨著事件發(fā)酵,，網(wǎng)絡(luò)上流言四起,，有傳言稱拼多多損失 200 億元。其實(shí)，并沒(méi)有如此夸張,，拼多多官方曝光被盜取的優(yōu)惠券價(jià)值數(shù)千萬(wàn)元,。

　　今早看到新聞，針對(duì)該事件,，拼多多稱目前上海警方已以“網(wǎng)絡(luò)詐騙”的罪名立案并成立專案組,，并依據(jù)“財(cái)產(chǎn)保全”的相關(guān)規(guī)定，對(duì)涉事訂單進(jìn)行批量?jī)鼋Y(jié),。拼多多平臺(tái)正配合警方,，對(duì)涉事訂單進(jìn)行溯源追蹤，并最終依據(jù)警方的調(diào)查結(jié)果對(duì)相關(guān)訂單做出依法依規(guī)處理,。

　　此次事件引發(fā)用戶的激烈討論,，有人心疼拼多多，有人譴責(zé)羊毛黨,，有人為沒(méi)占到便宜而眼紅,，也有人質(zhì)疑這是拼多多自導(dǎo)自演的一場(chǎng)營(yíng)銷。

　　很多商家老板看到拼多多這個(gè)新聞都很害怕,，活動(dòng)都不敢做了,，本來(lái)還想臨近春節(jié)做一波大活動(dòng),，做完回家高高興興過(guò)春節(jié),，不過(guò)呢，現(xiàn)在不用怕了,，今天啟寶就給大家來(lái)普及下,，什么是羊毛黨，又該怎么預(yù)防羊毛黨!!

　　“薅羊毛黨”定義

　　薅羊毛,，也就是拔羊毛,。這個(gè)詞的衍生含義一般認(rèn)為起源于趙本山99年春晚的小品《昨天.今天.明天》，里面的白云為了給老板織毛衣,，利用工作之便拔羊毛織毛線,，她這一行為被說(shuō)成是“薅社會(huì)主義羊毛，挖社會(huì)主義墻角”,，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)就是：占國(guó)家和人民的小便宜,。

　　百度百科將這個(gè)詞分成了兩個(gè)詞進(jìn)行解釋，一個(gè)是“薅羊毛”,，一個(gè)是“羊毛黨”,，解釋其實(shí)都差不多，就是說(shuō)有這么一群人,，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的一些優(yōu)惠活動(dòng)的漏洞,，然后去占便宜，而這種人在金融領(lǐng)域最多。其實(shí),，我覺(jué)得薅羊毛黨人的出沒(méi),，并不僅僅是優(yōu)惠活動(dòng)，而是在互聯(lián)網(wǎng)的世界里,，哪里有便宜可占,，哪里就有“薅羊毛黨”的身影。

　　常見(jiàn)的“薅羊毛”分類

　　互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)薅羊毛黨活躍,，甚至已經(jīng)發(fā)展出各種“薅羊毛”產(chǎn)業(yè),，總結(jié)起來(lái)，現(xiàn)在的“薅羊毛黨”大概可以分為以下種類：

　　刷單族：利用刷單或刷號(hào)的軟件,，或者收集很多的用戶信息,，針對(duì)某一平臺(tái)、某一活動(dòng)進(jìn)行刷單刷票刷量等的工作,，從而刷取贏得平臺(tái)利益的機(jī)會(huì),。

　　任務(wù)族：完成平臺(tái)發(fā)布的指定任務(wù)獲取相應(yīng)的利益。這些任務(wù)可能是注冊(cè),、完成問(wèn)卷,、綁定身份證/銀行卡等信息獲取型，薅羊毛黨都只把這些任務(wù)當(dāng)成一個(gè)獲得利益的渠道,。

　　黃牛族：黃牛也是薅羊毛族群中的一員,，而且羊過(guò)拔毛，黃牛黨利用信息獲取的及時(shí)性,、設(shè)備的領(lǐng)先性以及團(tuán)體合作的力量,，通常會(huì)對(duì)一些有明顯熱度的產(chǎn)品進(jìn)行壟斷，進(jìn)而再以高價(jià)轉(zhuǎn)手獲取利益,。

　　黑客族：黑客通常是利用平臺(tái)安全的漏洞,，直接攻克產(chǎn)品或平臺(tái)的防護(hù)機(jī)制，進(jìn)而套取大量的利益,，甚至將羊毛薅光,。比如經(jīng)常有積分商城被黑客攻擊，將一些直充型的產(chǎn)品兌光,，套走利益后走人,。也有黑客以數(shù)據(jù)為攻克目標(biāo)，賣數(shù)據(jù)為獲利方式,。

　　漏研族：專門研究各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布的優(yōu)惠活動(dòng)中間存在的漏洞,，進(jìn)而通過(guò)破解手段去得到相應(yīng)的利益。比如共享單車的紅包網(wǎng)上也有專門的如何足不出戶破解的方案,，薅羊毛族通過(guò)這些破繹方式也能夠獲益匪淺,。

　　據(jù)說(shuō),，現(xiàn)在的薅羊毛黨，有的有手機(jī)數(shù)10部,，各個(gè)平臺(tái)賬號(hào)上百個(gè),，月收入少的幾百塊，多的甚至達(dá)到上萬(wàn)元不等,。也難怪現(xiàn)在的平臺(tái)管理者和運(yùn)營(yíng)人員有時(shí)候提“羊毛”變色了,。

　　“羊毛黨”都是怎么玩的

　　張三是個(gè)做童裝的小電商，為了吸引更多用戶到網(wǎng)店,，推出了20元折扣券,，凡是第一次購(gòu)物的用戶能夠直接扣減。

　　撈偏門人員得知后會(huì)將這些折扣券搶走,，然后再折價(jià)賣出去,。一張20的券也許就賣幾毛甚至幾分錢，但是幾千幾萬(wàn)張折扣券積累下來(lái)也是不小的數(shù)字,。這就是薅羊毛,。

　　薅羊毛是根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)、以低成本甚至零成本換取高額獎(jiǎng)勵(lì),、高收益的一種方式,。

　　羊毛黨們對(duì)搜集各大網(wǎng)貸、電子商城,、銀行,、實(shí)體店等各渠道的優(yōu)惠促銷活動(dòng)、免費(fèi)業(yè)務(wù)之類的信息,，通過(guò)各種手段搶走這些優(yōu)惠,，然后以相對(duì)較低成本甚至零成本換取物質(zhì)上的實(shí)惠,。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)進(jìn)入用戶存量博弈時(shí)代,，加強(qiáng)用戶挖掘，提升用戶體驗(yàn)尤其關(guān)鍵,。針對(duì)用戶的營(yíng)銷,、促銷活動(dòng)會(huì)越來(lái)越頻繁，這不僅將運(yùn)營(yíng)崗位提升到更重要位置,，也讓羊毛黨有了更多賺錢的機(jī)會(huì),。

　　比較低端的“羊毛黨”一般是手動(dòng)“人肉薅羊毛”，“羊毛黨”吧甚至每天都有人分享各個(gè)平臺(tái)的薅羊毛信息,，組織者被稱為“羊頭”,，在社交平臺(tái)招募“兄弟”，針對(duì)促銷騙取收益,。

　　高級(jí)“羊毛黨”會(huì)大量養(yǎng)卡,。動(dòng)態(tài)IP地址,、海外服務(wù)器以及批量身份證、手機(jī)號(hào)碼是其中的關(guān)鍵要素,。購(gòu)買所謂的“貓池”和“卡池”,，一套可養(yǎng)500張卡的成套設(shè)備，市場(chǎng)價(jià)格大概在一萬(wàn)左右,。一般卡商手里都會(huì)有十幾套卡池,。租用連上電腦裝上相應(yīng)軟件后，就能批量注冊(cè)互聯(lián)網(wǎng)金融,、電商O2O平臺(tái),，薅取其中的返利套現(xiàn)。

　　對(duì)于營(yíng)銷來(lái)說(shuō),，辛辛苦苦策劃并發(fā)布一個(gè)活動(dòng),，卻意外的招來(lái)一大批非目標(biāo)用戶，或者明明也是教育良久的目標(biāo)用戶偏偏不按著正常規(guī)則套路走,，就是要薅平臺(tái)或產(chǎn)品的“社會(huì)主義羊毛”,，帶來(lái)的結(jié)果是利益損失、用戶有效性下降,、用戶留存率受損,、正常用戶權(quán)益無(wú)法保障等多重悲劇。面對(duì)這些猖獗的“薅羊毛黨”,，真真是讓人一個(gè)頭兩個(gè)大,。

　　為什么“薅羊毛黨”有人愛(ài)有人恨

　　雖然總是忙著占便宜，但薅羊毛黨也不算是過(guò)街老鼠人人喊打,，相反,，目前的“薅羊毛黨”之所以能夠發(fā)展成為團(tuán)隊(duì)作業(yè)，甚至有專門的薅羊毛微信群,、薅羊毛網(wǎng)站,、薅羊毛APP等產(chǎn)品的出現(xiàn)，關(guān)鍵除了薅羊毛黨隊(duì)伍龐大之外,，還是因?yàn)樗麄兯兜摹把颉眰冇械暮匏麄?，但也有些?duì)他們并不討厭甚至默許和喜歡他們的存在：

　　初建平臺(tái)喜歡薅羊毛黨：本來(lái)只有小貓三兩只，這下好歹有點(diǎn)人氣,，能夠擴(kuò)散點(diǎn)影響力,，被薅羊毛黨占點(diǎn)小便宜總比去電視臺(tái)或者戶外一砸好幾百萬(wàn)的廣告省錢省力點(diǎn)。

　　融資平臺(tái)喜歡薅羊毛黨：為了數(shù)據(jù)好看,，向投資人展示,，也給市場(chǎng)注一點(diǎn)興奮劑，才不管你是不是在薅投資人的羊毛呢,，甚至還要主動(dòng)去影響更多的薅羊毛的人來(lái)玩,，因?yàn)橹挥羞@樣用戶量活躍量的數(shù)據(jù)才更高啊,。

　　小品牌小產(chǎn)品喜歡薅羊毛黨：都愿意玩免費(fèi)策略、倒貼策略只想著多一點(diǎn)關(guān)注度和影響力了,，才不在乎你來(lái)的到底是阿貓還是阿狗呢,。

　　但是有很多企業(yè)還是拿“薅羊毛黨”很頭大，主要是基于羊毛黨的存在容易導(dǎo)致以下“五失”：

　　運(yùn)營(yíng)成本失控：本來(lái)打算好預(yù)計(jì)1000人參加運(yùn)營(yíng)成本一人20,，也就20000塊,，結(jié)果前仆后繼的薅羊毛黨組團(tuán)過(guò)來(lái)，10000個(gè)就成了20萬(wàn),，分分鐘運(yùn)營(yíng)成本翻倍,。

　　數(shù)據(jù)樣本失真：我給做調(diào)研的用戶送2元紅包，薅羊毛黨一擁而上信手填答案,，完全沖著紅包而來(lái),，調(diào)研獲得的數(shù)據(jù)真實(shí)性難以取證。

　　數(shù)據(jù)有效性失常：原本平臺(tái)有自己的精準(zhǔn)用戶類型,，比如經(jīng)營(yíng)參考平臺(tái)的用戶希望是老板,，一直也靠?jī)?nèi)容把用戶控制在精準(zhǔn)范圍內(nèi)，結(jié)果被薅羊毛黨一突襲,，平臺(tái)用戶瞬間魚龍混雜,，有效用戶難以判斷。

　　運(yùn)營(yíng)公正性失信：本來(lái)想給平臺(tái)粉絲來(lái)場(chǎng)公平公正的活動(dòng)的,，誰(shuí)知道薅羊毛黨組團(tuán)刷單,，排名靠前的全部是羊毛族，讓其他按規(guī)則參與的用戶只能暗自神傷,。

　　平臺(tái)發(fā)展失衡：一哄而上,，皆為利來(lái);一哄而散，皆為利往,。薅羊毛族對(duì)于平臺(tái)沒(méi)有粘性,，更不用提忠誠(chéng)度，別的平臺(tái)有利益就逐利而去,，結(jié)果平臺(tái)時(shí)而高峰時(shí)而低谷,，用戶留存率難以保障，平臺(tái)發(fā)展整體失衡,。

　　啟寶也是見(jiàn)過(guò)幾次“羊毛黨”攻擊的，幾乎前面的“五失”都經(jīng)歷過(guò),，也正是有過(guò)慘痛的教訓(xùn),，在這些教訓(xùn)中也總結(jié)出了一些應(yīng)對(duì)“薅羊毛黨”的經(jīng)驗(yàn),，也許不算成熟,，與大家分享,，希望能夠帶給有同樣困擾的朋友一些啟示吧!

　　薅羊毛黨的出沒(méi)與活動(dòng)制定的一定利益規(guī)則總是息息相關(guān)。所以在進(jìn)行規(guī)則制定期,，就一定要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，充分考慮到如果存在薅羊毛黨，事情會(huì)如何發(fā)展：

　　設(shè)置利益獲取上限：比如對(duì)于一些返現(xiàn)返利的活動(dòng),，需要考慮到一個(gè)正常的人最高能夠完成的量的多少,，并且設(shè)置上限，從而避免刷單造成的大量損失,。比如推薦用戶得紅包,，一個(gè)正常的人我們可能認(rèn)為一天推薦的新朋友不會(huì)超過(guò)100個(gè)，那么就應(yīng)該將上限設(shè)置在100,，而不是上不封頂,。

　　設(shè)置防范風(fēng)險(xiǎn)提示：比如對(duì)于抽獎(jiǎng)投票等活動(dòng),，在規(guī)定制定期就應(yīng)該提出,，如果有人通過(guò)刷單刷票等形式違規(guī)操作,，平臺(tái)有權(quán)取消其參與資格或相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì),。以避免在后期發(fā)現(xiàn)刷單刷票后卻只能放任不管,。

　　提高參與門檻：比如對(duì)于調(diào)研投票有禮活動(dòng)，在用戶參與前有適當(dāng)?shù)暮Y別目標(biāo)用戶的題目,，符合條件者才能夠進(jìn)一步參加，而不是所有用戶一視同仁隨意填寫均可得到,。

　　避免直接利益：通常情況下,，紅包和話費(fèi)等用戶直接即可獲得并帶走的利益是薅羊毛黨的最愛(ài)，而對(duì)于優(yōu)惠券或者實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì),，前者涉及到購(gòu)物使用,，后者通常需要填寫個(gè)人的收貨信息同時(shí)還有運(yùn)營(yíng)中的統(tǒng)計(jì)分析時(shí)間，薅羊毛黨的出沒(méi)會(huì)相對(duì)少一點(diǎn),。

　　密切跟蹤數(shù)據(jù)：為什么說(shuō)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)者要對(duì)數(shù)據(jù)極其敏感,，是因?yàn)橐粋€(gè)對(duì)數(shù)據(jù)敏感的運(yùn)營(yíng),，能夠從數(shù)據(jù)發(fā)展的趨勢(shì)第一時(shí)間現(xiàn)異常,，比如突然猛增的用戶量，又或者突然密集起來(lái)的參與數(shù)等等,，在驚喜于有效性時(shí),，也必須要對(duì)其正常性做辨別與區(qū)分,。

　　對(duì)付“薅羊毛黨”：輕則引導(dǎo)，重則嚴(yán)懲

　　不過(guò)即使我們做了防范,，很傷感的是,，有利益就有羊毛黨，我們永遠(yuǎn)無(wú)法預(yù)料在哪一刻我們的一時(shí)疏漏就成就了“薅羊毛黨”的狂歡,。

　　我的建議是對(duì)于那些小打小鬧的利益獲取者,，我們不妨就把他當(dāng)成一個(gè)正常的推廣帶來(lái)的粉絲用戶，盡量吸引他留在平臺(tái),，最終轉(zhuǎn)化為真正的平臺(tái)用戶,。而對(duì)于那些通過(guò)鉆平臺(tái)漏洞，給平臺(tái)帶來(lái)極大負(fù)面效果或影響的羊毛黨,，該取消參與資格參與獎(jiǎng)勵(lì)的,，就立即取消;該報(bào)警跟蹤反查的，立即報(bào)警交由公安機(jī)關(guān)進(jìn)行查處,。