做微商不會(huì)與客戶溝通如何處理？

　　1,、溝通里多用感嘆詞

　　平時(shí)我們和朋友或客戶面對(duì)面交談時(shí)能夠利用微笑,、動(dòng)作、語(yǔ)氣等形式了解對(duì)方的心理狀態(tài)變化,非常容易清楚對(duì)方是生氣,、高興還是說笑,。可是在網(wǎng)絡(luò)溝通的過程里,因?yàn)槲覀儾荒芸吹綄?duì)方的表情及動(dòng)作,只能靠文字表達(dá),若是我們依舊依據(jù)平時(shí)講話的模式在網(wǎng)上交談的話,可能會(huì)得到一些不可預(yù)期的效果,。

　　那么我們到底要怎么去如處理該問題?最簡(jiǎn)單的方法,我們能夠多使用一些感嘆詞,。如：“喲”、“啊”,、“呀”,、“呢”、“啦”,、“嗯”等詞語(yǔ),雖然這樣做不是最好的,可是和原來的回復(fù)對(duì)比之下,已經(jīng)提高了感情色彩,就算是顧客還不能面對(duì)面的和銷售人員溝通,。

　　只要我們可以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用該種模式和用戶溝通，就非常容易使讓顧客認(rèn)為該客服是有禮貌的,并且非常容易將距離拉近,只要將雙方的距離拉近,我們要做什么都更加的容易,。當(dāng)然,其實(shí)該技巧也屬于催眠式銷售的一種溝通形式,。

　　2、溝通里多使用表情

　　在和客戶溝通過程里,無論使用的是QQ,、MSN,、TM、旺旺還是其他網(wǎng)上溝通工具,都有一個(gè)聊天表情庫(kù),我們能夠在交談的過程里適當(dāng)?shù)氖褂昧奶毂砬橐蕴岣呖蛻魧?duì)銷售人員的好感,。

　　可我們必須注意,不能隨便發(fā)一些和聊天主題不匹配或者不雅觀的表情,更不能泛濫的發(fā)布表情,若是每個(gè)回復(fù)都使用表情,對(duì)方反而會(huì)認(rèn)為我們沒有用心對(duì)待,甚至還會(huì)影響銷售人員在顧客心目里的形象,。

　　3、溝通里多使用“勾引法”

　　我們?cè)阡N售過程里,許多時(shí)候我們都會(huì)遇到想購(gòu)買,可是還沒有決定在什么地方購(gòu)買的客戶,這樣的客戶都是我們的潛在客戶,因此我們是絕對(duì)不能放過的,那么我們究竟怎么“勾引”這樣的客戶在我們店鋪消費(fèi)?

　　碰到該類客戶若是我們可以適當(dāng)?shù)摹按碳ぁ币幌戮头浅Ｈ菀壮山?。如：我們了解客戶真正想要但還處于考慮階段的話,我們能夠嘗試和客戶講“這種商品已經(jīng)剩下最后兩件了哦!”或者講“該商品正在促銷階段,目前購(gòu)買有小禮品贈(zèng)送”等話語(yǔ),這時(shí)很多部分客戶心里都會(huì)有錯(cuò)亂的感覺,并且很可能就決定立刻購(gòu)買,。可我們?cè)谑褂迷摲N模式時(shí),一定謹(jǐn)慎要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候使用,使用的不適當(dāng)或者使用頻繁反而會(huì)使客戶厭倦,。

　　還有的客戶可能是因?yàn)殚e逛與咨詢,對(duì)待這樣的客戶我們能夠先從了解客戶意向的話題開始,不要一味的灌輸商品的好處或者店鋪的好處,只要清楚用戶的實(shí)際意向,我們能夠推薦一下相關(guān)商品,側(cè)面或者正面提出顧客的需求,借助顧客自己的需求來刺激顧客的購(gòu)買欲,。

　　不管我們使用什么辦法,我們還必須清楚“顧客永遠(yuǎn)不喜歡被命令,也不喜歡被灌輸”該道理。因此我們?cè)诤涂蛻魷贤〞r(shí)必須注重這些方法,。不管我們利用網(wǎng)絡(luò)和顧客溝通也好,朋友之間聊天也好,都能去使用上面的模式交談,雖然可能是一些淺顯的方法,可只要利用的好,還需要我們慢慢的積累經(jīng)驗(yàn)