啟心協(xié)力,，決戰(zhàn)雙十一丨我們準(zhǔn)備好了

　　雙11,、雙12、黑五,、圣誕,、新年……年底大自然的天氣一天天變冷，人間的節(jié)慶卻一個(gè)個(gè)地火起來(lái)!電商季是一場(chǎng)“沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)” 無(wú)論電商平臺(tái),、商戶，還是為他們提供“彈藥”的企業(yè)大家都在卯足勁兒向前沖刺!

　　雙十一的炮火聲迫在眉睫,，啟博各個(gè)部門(mén)這幾天都在緊鑼密鼓的部署作戰(zhàn)中;士氣高漲,，時(shí)間緊迫,，啟寶不多說(shuō)，直接帶親們目睹一線戰(zhàn)場(chǎng)時(shí)況：

　　1技術(shù)運(yùn)維部門(mén)

　　下周周一就到了一年一度全民“剁手”狂歡的2019年雙十一購(gòu)物節(jié),，每一年的雙十一對(duì)于啟博的技術(shù)們來(lái)說(shuō),，也是一年一次的“大考”。

　　早在一月前啟博的技術(shù)們就開(kāi)始為雙十一進(jìn)行籌備：

　　1,、為了保證系統(tǒng)和服務(wù)器的穩(wěn)定,， 安排運(yùn)維部的同事半個(gè)月前就開(kāi)始機(jī)房巡檢，以確保服務(wù)器都正常運(yùn)行,。

　　2,、對(duì)集群訪問(wèn)日志數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)增長(zhǎng)量,，對(duì)關(guān)鍵服務(wù)器進(jìn)行擴(kuò)容,，確保雙十一客戶正常的訪問(wèn);

　　3、匯總前半年遇到的攻擊現(xiàn)象,，統(tǒng)一匯總并合并解決方案,，以防雙十一期間有客戶遭受相同的攻擊，并且做到實(shí)時(shí)監(jiān)控分析,，為客戶的生意保駕護(hù)航;

　　并邀請(qǐng)美妝,、生鮮、百貨,、箱包服裝等行業(yè)商家共同參與的“模擬考”測(cè)試中來(lái),，這也就預(yù)示著雙11的大幕已經(jīng)徐徐拉開(kāi)。

　　2售后服務(wù)部門(mén)

　　面對(duì)即將到來(lái)的“雙11”,，啟博客戶滿意中心身經(jīng)百戰(zhàn)的售后團(tuán)隊(duì)早已做好一切準(zhǔn)備,，摩拳擦掌等待雙十一的到來(lái)。

　　今年,，售后服務(wù)部主管告訴啟寶說(shuō),，對(duì)客服人員進(jìn)行了增補(bǔ)，對(duì)硬件進(jìn)行了排查,，對(duì)各個(gè)呼叫中心線路互切情況進(jìn)行了確認(rèn),，做好預(yù)案準(zhǔn)備，確?！半p11”期間商家咨詢接通順暢,。

　　售后客服在近幾年已經(jīng)成為“雙11”的“主力軍”。今年,，啟博在以往基礎(chǔ)上,，更加大了對(duì)智能化應(yīng)用的推廣和使用。

　　客戶可以通過(guò)400-6026-360服務(wù)熱線、啟博官網(wǎng),、微信公眾號(hào)等多個(gè)咨詢?nèi)肟谂c客服人員交流,，進(jìn)行全渠道受理客戶咨詢?！笔酆筘?fù)責(zé)人說(shuō),。

　　對(duì)商家來(lái)說(shuō)，咨詢?nèi)肟谌赖耐度?，將更大限度地提升“雙11”期間客服自身的業(yè)務(wù)受理能力和商家服務(wù)體驗(yàn),。“只有客戶放心了,，我們才安心,。”

　　3在線運(yùn)營(yíng)部門(mén)

　　在線運(yùn)營(yíng)部門(mén)可謂是此次啟博備戰(zhàn)“雙11”的關(guān)鍵,。這一波電商旺季,，在線運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人告訴啟寶，他們?cè)趶?0月初開(kāi)始策劃了,，做了針對(duì)新老賣(mài)家的福利活動(dòng),，通過(guò)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等途徑推出,，反響非常好,，喚醒激活了很多沉睡客戶。

　　在10月初在線運(yùn)營(yíng)部就應(yīng)經(jīng)幫助商家對(duì)整個(gè)雙11的活動(dòng)策劃做了總體的籌備計(jì)劃表,，主要內(nèi)容包括美工裝修,、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、渠道宣傳,、爆品打造等等,，10月底已幫部分商家完成涵蓋預(yù)售、正式購(gòu)買(mǎi)在內(nèi)的前提宣傳造勢(shì)和預(yù)熱,，計(jì)劃爆發(fā)時(shí)間點(diǎn)活動(dòng),、正常時(shí)間點(diǎn)活動(dòng)和沖刺時(shí)間點(diǎn)活動(dòng)。

　　這次雙十一他們主要負(fù)責(zé)維護(hù),、服務(wù)老客戶,。其中一個(gè)部門(mén)主管介紹道，部門(mén)有十幾名小伙伴,，每個(gè)人都維護(hù)著相當(dāng)數(shù)量的客戶,，是公司積累下來(lái)的忠實(shí)老客戶，其中有之前是做傳統(tǒng)電商,，也有之前做實(shí)體行業(yè)的,。

　　4“雙11”，我們準(zhǔn)備好了

　　2018年的“雙11”，啟博的很多人就在數(shù)據(jù)大屏前見(jiàn)證了啟博的戰(zhàn)績(jī),。2018年雙十一當(dāng)天交易額47.84億,。雖然在雙十一前對(duì)交易額有預(yù)計(jì),，但當(dāng)大屏幕上的數(shù)字真實(shí)地超過(guò)了預(yù)計(jì)數(shù)據(jù)的時(shí)候,，心里既興奮又驕傲。

　　2019年雙十一再有一星期就要到了,，我們啟博各個(gè)部門(mén)都已經(jīng)做好了備戰(zhàn)準(zhǔn)備,，各位商家朋友們，你們準(zhǔn)備好了嗎?

　　“今年‘雙11’,，讓我們一起見(jiàn)證新的奇跡,。”