“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,，消費者消費思維已經(jīng)成熟

　　【微分銷導讀】電子商務與移動電子商務的發(fā)展,，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，消費理念成熟,，企業(yè)不應該再替消費者自作主張了,。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷時代

　　在傳統(tǒng)市場時代，大多數(shù)產(chǎn)品只是滿足了消費者的基本需求,，而針對產(chǎn)品功能方面的更高追求其實是未被滿足的,。這時候消費者只針對基本需求來選擇產(chǎn)品，當然要選擇能夠解決使用痛點的產(chǎn)品,，所以這時候幫助消費者“逃離痛苦”的產(chǎn)品往往賣得更好,。

　　而隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，更多的傳統(tǒng)企業(yè)開始互聯(lián)網(wǎng)化,，產(chǎn)品早已度過了滿足消費者基本需求階段,，隨之進入更加極致化的提升階段，產(chǎn)品迭代速度加快,，更加人性化,，這時候消費者開始進入“追求快樂”的階段，比的是哪個品牌更懂消費者的“追求”,，哪個品牌更具有創(chuàng)新力,，甚至會去比哪個品牌更有情懷和口碑。

　　傳統(tǒng)企業(yè)基本上都是廣而告之的說教式營銷,，而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,，消費者信息獲取能力空前強大,，而且這種獲取不是單向獲取，而是網(wǎng)狀式獲取,，這讓消費者有能力進行信息的識別和判斷,，最大可能地減少信息不對稱，進而培養(yǎng)出以個人情感和認知為中心的意識形態(tài),，也就是我們通常所說的“情懷”,。

　　自作主張不如用心傾聽

　　有了個人的喜好判斷甚至情懷的時候，所有的說教幾乎可以說是無用的,，這時候消費者會帶著他們的情懷和認知去選擇他們認為最對的產(chǎn)品,。所以,，過去我們總是對消費者說教,，而現(xiàn)在我們需要傾聽，要去傾聽消費者更高的追求,?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代是一個以用戶為主導的時代，你只有跟用戶站在一起,，跟隨并擁護他們的主張,，你的企業(yè)才能立于不敗之地。

　　最近神州專車的“Beat U”廣告事件就印證了這一觀點,。神州專車請來一系列名人,，足可以看出他們的投入力度和精心策劃的程度，但廣告出來之后反而是一片噓聲,、指責甚至是罵聲,。單從微博來看，大量網(wǎng)友紛紛指責神州惡意攻擊對手,，表明不會再使用神州專車服務,。或許神州真的找到了對手的短板,，但這種低估消費者的判斷,，替消費者自作主張的做法也使神州的品牌形象遭受了嚴重損失。

　　類似這樣的事件其實一直都沒間斷過,，比如當年的“3Q大戰(zhàn)”,，逼迫用戶二選一的最終結(jié)果就是讓兩個企業(yè)的品牌形象都受到了負面影響，最終沒有贏家;羅永浩與王自如做客視頻網(wǎng)站演播廳,，進行公開辯論,，到底誰輸誰贏;圍繞著“雙11”商標的注冊而上演的“貓狗大戰(zhàn)”，文字游戲愈演愈烈……

　　在傳統(tǒng)企業(yè)中,，消費者要受專家和意見領(lǐng)袖的輿論引導,，一個企業(yè)請明星代言或是明星公關(guān)都或多或少會有一些正面效果,。但如今的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，這種傳統(tǒng)營銷手段所帶來的正面利益將幾乎不復存在,，甚至可以說這種對消費者自作主張式的說教營銷方式,，實際上在綁架消費者的認知和判斷，這種替消費者“自作主張”的行為定然會引起消費者的反感,，造成殺敵八百自損兩千的局面,，甚至會讓消費者將矛頭轉(zhuǎn)向自己，而將支持票投向競爭對手,。

　　在過去,，企業(yè)一直將自己扮演成意見領(lǐng)袖，告訴消費者如何才能更好,。但是今天,，這個權(quán)利是時候回歸消費者自己了，消費者就是產(chǎn)品的設(shè)計者,，而企業(yè)的新角色就是產(chǎn)品的提供方,。花些時間用心地去傾聽消費者的真實聲音,，聽進,、聽懂，或許比打擊競爭對手來得更有效,。

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,，消費者有自己的消費思維，企業(yè)不需要再去替消費者選擇,，不然適得其反,。