微信運(yùn)營(yíng)：如何留住客戶(hù)

　　【微分銷(xiāo)導(dǎo)讀】做微商,，做粉絲,，做新媒體運(yùn)營(yíng)，不管怎么樣,，想要在微信中有品牌,，有影響，微信一定要運(yùn)營(yíng)好,，如何去運(yùn)營(yíng)微信?360shop小編教你如何留住你的用戶(hù)!

　　反復(fù)觸碰高頻生活方式和高頻情感

　　世事盡管復(fù)雜，本質(zhì)卻很簡(jiǎn)單,，在描摹這個(gè)世界的萬(wàn)千詞語(yǔ)中,，真正有絕對(duì)和終極意義的詞匯不過(guò)十來(lái)個(gè)：比如情感，比如愛(ài)和自由,，還有善良,、物質(zhì)、身體,、死亡……當(dāng)然也包括宇宙和原子,。所有的世事紛擾、物理存在,，都可以在這十幾個(gè)詞匯中找到歸宿,，這10個(gè)詞語(yǔ)既是我們?nèi)酥疄槿说脑搭^，也是一切懸念的謎底,，它們占據(jù)著我們生命的‘最后兩頁(yè)’,。

　　也就是說(shuō)，無(wú)論你是一個(gè)精神性的產(chǎn)品,，比如豆瓣,、世相、nice,，還是一個(gè)物質(zhì)屬性的產(chǎn)品,，比如小紅書(shū)、石榴婆報(bào)告,，都應(yīng)該反復(fù)觸碰高頻的場(chǎng)景,。

　　精神場(chǎng)景包括愛(ài)恨、情感困惑,、生活痛苦,、分別、悲傷,、死亡,。物質(zhì)場(chǎng)景包括約會(huì),、逛街、工作,、飯局,。一個(gè)賣(mài)化妝品的消費(fèi)社區(qū)，或一個(gè)寫(xiě)心靈雞湯的微信公號(hào),，都應(yīng)該不斷地打擊或撫慰與這些場(chǎng)景相關(guān)的情緒,。

　　這類(lèi)基本的情感或高頻情感，是長(zhǎng)期的,、貫穿日常生活的,、反復(fù)出現(xiàn)的。世相里講述人生掙扎或是如何學(xué)習(xí)自己與世界相處的文章,，哪怕過(guò)去一年,，也還是每天都在后臺(tái)被用戶(hù)調(diào)用、詢(xún)問(wèn),。如果在這些場(chǎng)景中植入了自己,，它就會(huì)不斷被記起，不斷被需要,，也更可能讓用戶(hù)產(chǎn)生 “你是我的人生陪伴品” 這樣的效果,。

　　制造 “有用” 的幻覺(jué)

　　朋友圈里經(jīng)常有人轉(zhuǎn)發(fā)一些文章，標(biāo)題諸如 “怎樣不痛苦”,、“怎樣不焦慮”,、“怎樣顯得自己腿細(xì)”……你去看轉(zhuǎn)發(fā)這些文章的人，此后仍然經(jīng)?？鄲?、焦慮，腿也不顯得細(xì),。

　　如果能解決高頻的情感困惑或日常生活需要,，就更容易讓人覺(jué)得有用。此外,，有用并不只有 “指南” 的形式,，而是幫助解決困惑，起碼讓用戶(hù)覺(jué)得可以解決,。事實(shí)上,，情感困惑或者變漂亮，這兩件事都是無(wú)法解決的,，也很難評(píng)估解決效果的,。更多時(shí)候，人們需要被告知 “你可以這樣解決這個(gè)問(wèn)題”,，需要一個(gè) “有用” 的幻覺(jué),。

　　發(fā)掘易傳播的口號(hào)

　　這里強(qiáng)調(diào)了兩點(diǎn),，一是要有口號(hào)，二要反復(fù)提,。這個(gè)口號(hào)不要太書(shū)面語(yǔ),，最好在兩個(gè)人聊天時(shí)可以被自然地使用，能成為網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)就更好了,。

　　強(qiáng)調(diào)身份認(rèn)同感

　　一個(gè)普遍共識(shí)是,，小眾的文化、圈子,、產(chǎn)品更有粘性,，但我們不能因此就做小眾產(chǎn)品。分析一下不難發(fā)現(xiàn),，小眾的高粘性來(lái)自 “群體身份感”,，就是一種 “只有我是，你卻不是” 的優(yōu)越感,。這種優(yōu)越感來(lái)得比較容易，不用賺大錢(qián),，不用花大力氣,，只要喜歡某件事物就可以獲得，所以很多人需要,?！拔沂亲x世相的人” 對(duì)某些讀者來(lái)說(shuō)，真的成了一種優(yōu)越感的來(lái)源,，我也會(huì)偶爾強(qiáng)調(diào)下這種身份感,，比如會(huì)說(shuō) “你既然讀世相，那么你是一個(gè)在意審美的人”,。

　　賦予用戶(hù)使命感

　　使命感一定要合乎邏輯,，比如，不能是 “我們要占領(lǐng)宇宙”,，但在這基礎(chǔ)上又不能太不容易實(shí)現(xiàn),。不該是“我們要讓自己變漂亮”，而應(yīng)該是,，“我們是這個(gè)社會(huì)變得更漂亮的最主要希望”,。世相的使命感，這句話在一定范圍內(nèi)還挺有名的,，“我們終將改變潮水的方向”,。過(guò)去三個(gè)月里，不知道有多少人問(wèn)我：現(xiàn)在看,，咱還能改變潮水的方向嗎?有了共同的使命感,，大家就會(huì)有一種 “未完成” 的責(zé)任感,，并且覺(jué)得一件大事與自己真的有關(guān)，而且自己只要每天做很簡(jiǎn)單的事,，比如讀一下世相,，比如買(mǎi)一部錘子手機(jī)，就參與了這件大事,。

　　有了共同的使命感,，大家就會(huì)有一種“未完成”的責(zé)任感，并且覺(jué)得一件大事與自己真的有關(guān),，而且自己只要每天做很簡(jiǎn)單的事,，比如讀一下世相，買(mǎi)一部錘子手機(jī),，就參與了這件大事,。

　　構(gòu)建共同敵人，進(jìn)行利益捆綁

　　和用戶(hù)一起構(gòu)建共同的敵人,，將利益捆綁起來(lái)是增加用戶(hù)粘性,，非常有效的做法。利用了這一點(diǎn)的產(chǎn)品功能有很多,，比如 “吐槽”,。吐槽是我見(jiàn)過(guò)的最有粘性的互聯(lián)網(wǎng)行為之一，吐槽讓人上癮,，讓人反復(fù)參與,，讓人樂(lè)于傳播到其它地方。還有那些以 “反雞湯” 為口號(hào)的公眾號(hào),，經(jīng)常都有很高的用戶(hù)忠誠(chéng)度,。這個(gè)道理很簡(jiǎn)單，不細(xì)說(shuō)了,。

　　正確包裝獲利行為

　　很有趣,，我發(fā)現(xiàn)正確包裝之后，宣稱(chēng)自己獲利的行為反而能增強(qiáng)用戶(hù)粘性,，這一點(diǎn)我開(kāi)始也不能理解,。但例子很多，比如顧爺,、天才小熊貓都是發(fā)軟文賺錢(qián),。最后變成了用戶(hù)非常高興，不讀軟文不開(kāi)心,。我猜原因可能是,，過(guò)去人們總是反感利用用戶(hù)賺錢(qián)的人，時(shí)間久了，對(duì)這種觀點(diǎn)有逆反心理的用戶(hù)開(kāi)始成長(zhǎng),。逆反者喜歡傳播自己的觀點(diǎn),，因此利用用戶(hù)賺錢(qián)成了一種口頭上高尚的事。這個(gè)包裝過(guò)程比較細(xì)致,，不同的情況下也有不同的要求,，但總之是要符合一些基本原則。不要扭捏,，要大方,，要從一開(kāi)始就殘酷對(duì)待反對(duì)自己賺錢(qián)的用戶(hù),，要夸用戶(hù)幫自己賺了錢(qián),，注意，是夸,，不是感謝,。

　　微商混跡于微信之中，卻只能通過(guò)朋友圈刷屏,，大廣告才能夠賺錢(qián),，這是為何，急功近利是一個(gè)方面,，沒(méi)有好的思維方式才是主要原因,。