2022年,，私域流量要怎么做？關(guān)注私域的這幾大變化！

　　隨著社會與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，越來越多的人們更愿意去通過網(wǎng)絡(luò)來取更多的新聞資訊,，也有更多的人選擇在網(wǎng)上購物，隨之興起的電商打開了全新的社交新零售,，將用戶沉淀為粉絲,，那么如何構(gòu)建私域流量呢？什么是私域流量呢,？簡單來說,，是可以重復(fù)利用的免費流量，說通俗點就是“人”,，私域流量不是把一個產(chǎn)品賣給10個人,，而是把10個產(chǎn)品銷售給1個人。私域流量的本質(zhì)就是屬于你自己的流量,，指的是從公域流量引流到自己私域流量之中,，私域流量是不用付費的、無限時間使用,、任意頻次可以直接接觸的流量,。

　　一、2022年,，私域發(fā)展對企業(yè)的終極戰(zhàn)略定位是什么,？

　　（1）2-3年過去,，很多人依然沒搞清楚私域是什么：過去說是 品牌自有,、任意觸達、免費觸達或微信內(nèi)的流量就是私域,，這里2個誤區(qū)

　　非免費觸達：任何觸達都有成本,，可以降成本，但不是0成本,。

　　私域≠微信,，微博快手抖音天貓粉絲也是——區(qū)別是觸達和變現(xiàn)效率,。

　　私域的戰(zhàn)略優(yōu)勢就是用戶觸達和變現(xiàn)效率更高,。

　　（2）基于此,，私域?qū)ζ髽I(yè)的終極戰(zhàn)略定位,，很清晰，4個字：降本增效,。

　　降本：降低后續(xù)多次觸達的成本（粉絲屬性,，大抵如此）。

　　增效：提升運營觸達效率和轉(zhuǎn)化效率（微信這方面遙遙領(lǐng)先）。

　　私域終極戰(zhàn)略定位：降本增效——指向利潤,，而非僅僅看GMV規(guī)模,。

　　當(dāng)然很多品牌也沒覺得私域有降本增效、提升利潤的效果,，兩方面原因：一是入局晚,、業(yè)務(wù)較早期，你還沒到有收成的階段,；二是你的方法不對,、模式不對（比如適合簡單粗暴轉(zhuǎn)化的，非要做運營,；適合精耕細作的,，非粗暴打折發(fā)券）。

　　二,、私域搭建的核心目標是GMV還是用戶體驗,？

　　看你不同的經(jīng)營階段以及運營訴求和目的：

　　比如你是個新消費品，想快速融資,，或者PR,，那明顯把數(shù)字做得漂亮很重要，那可能會更看重GMV,、轉(zhuǎn)化率等,。比如你是個初創(chuàng)品牌，也還沒融資,，活下去就很重要,，這時候肯定要緊盯利潤指標，GMV,、轉(zhuǎn)化率等什么表面功夫騙自己意義不大,。

　　再比如你是個成熟品牌甚至頭部大牌，那你能要的就更多,，比如你可以追求GMV規(guī)模,，畢竟體量和資源在這擺的，搞幾個億問題不大,，比如護膚品,、服裝、食品等很多品牌。

　　當(dāng)你自己有了幾百萬,、上千萬私域用戶,，你還需要跪大主播嗎？你還需要給他們?nèi)W(wǎng)最低價嗎,？全網(wǎng)最低價在自己的渠道做用戶福利它不香嗎,？

　　也可以追求用戶體驗，比如更好的給用戶在微信或企微做服務(wù),，老客戶怎么運營,，新用戶怎么運營，當(dāng)然我說的都是切實研究了用戶需求并給出他們想要的產(chǎn)品或服務(wù),，而不是一廂情愿的發(fā)所謂的干貨內(nèi)容去騷擾用戶,。

　　三、2022年私域布局幾個關(guān)鍵點,？現(xiàn)在開始做需要哪些準備,？

　　22年布局私域關(guān)鍵點和之前我覺得沒什么區(qū)別，本質(zhì)是一樣的,，我不信什么今年是啥,、明年又是啥那一套，做業(yè)務(wù)要盯著本質(zhì)看：

　　幾個關(guān)鍵點,，去年年初我就在提,，最核心一點——先勝后戰(zhàn)，幾個維度來看,。

　　一是你的老板重不重視——這個不是看他嘴上說說,，而是看他自己時間和精力是否投入（開會等等），還有內(nèi)部其他業(yè)務(wù)跟私域的地位,，是配合狀態(tài)還是私域靠后,？

　　二是你的產(chǎn)品和服務(wù)，行不行,，尤其是經(jīng)歷過過去1-2年的洗禮,，以及新消費創(chuàng)業(yè)泡沫那一波，好產(chǎn)品的重要性再次凸顯,，打鐵還需自身硬,，轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率如何,，本質(zhì)上還是看產(chǎn)品,。

　　天時地利,，行業(yè)趨勢,、重視度、認知，都比去年又上了一個臺階,，這是大好事,，所以如果你今年還在糾結(jié)和猶豫，那你又跟不上行業(yè)的步調(diào),，你就是最先掉隊的那個,。

　　你的操盤團隊及其關(guān)聯(lián)團隊，及其相應(yīng)方法論,，包括外部服務(wù)商,。

　　這個很多品牌之前是不服的，覺得自己可以搞定,，看不上服務(wù)商,，下去折騰一圈基本發(fā)現(xiàn)事情的復(fù)雜程度超出想象，還是得找服務(wù)商,，尤其是從0到1的階段,；

　　以及你和服務(wù)商的關(guān)系，一定是一體化,，別分什么你我,，都是一個戰(zhàn)線，過去那種高傲的甲方姿態(tài)放一邊去,，要不沒人跟你玩,。

　　相應(yīng)的，再說回服務(wù)商：首先,，今年服務(wù)商梯隊肯定也會大洗牌,，之前抱著賺快錢、追風(fēng)口入局的,，尤其是切代運營業(yè)務(wù)的,，基本都會轉(zhuǎn)行，要么干抖音,、要么不做代運營轉(zhuǎn)培訓(xùn)了,。培訓(xùn)簡單啊，認知到位,，全靠一張嘴能說就行,，今年要選擇培訓(xùn)服務(wù)的品牌要擦亮雙眼好好選擇了。

　　其次,，純工具服務(wù)商,，日子也越來越不好過，客戶核心要的是結(jié)果,，但結(jié)果不是靠工具單方就能實現(xiàn)的,，除了工具,，他還需要方法、需要會做執(zhí)行的人,，將來提供的一定是個綜合的服務(wù),。

　　除了這個核心點，再補充2個小點：

　　1,、認清現(xiàn)實,，放棄幻想：老板別想著出錢招人給你搞定業(yè)務(wù)，你問問自己出得起多少錢,，百萬年薪給嗎,？不給的話能搞定業(yè)務(wù)的人憑啥給你打工？肯定自己干了啊,。

　　所以你要做這個事情,，要么耐得住寂寞，自己慢慢摸索,，時間長,；要么花錢請人幫忙，不管是服務(wù)商還是顧問,，要真想做,，花點錢不很正常嗎？

　　別老想著做服務(wù)的就是想賺你一點錢一樣的心態(tài),，格局小了,，這么跟你說吧，真正有能力的服務(wù)商,，客戶排隊擠都擠不進來,，真不差你這一點預(yù)算，所以自己好好琢磨琢磨,。

　　2,、別一上來就想找代運營：

　　非KA或頭部大品牌，沒資格找代運營,。代運營業(yè)務(wù)風(fēng)險系數(shù)很高,，對項目穩(wěn)定性和預(yù)算都有要求，只有頭部大客戶才能給他們這種安全感,。如果你不是這個梯隊的品牌,，就別寄希望于代運營；要么自己做,，要么找人做培訓(xùn)或者帶教陪跑,，核心是你要培養(yǎng)出自己的操盤團隊。

　　四,、企業(yè)如何搭建私域團隊+業(yè)務(wù)體系的階梯化步驟,？

　　私域團隊搭建,，剛上面簡單聊到了一點，整體來說如何搭建私域團隊,，也看你的業(yè)務(wù)階段和規(guī)模：

　　頭部大牌（年營收5億及以上）：直接找代運營服務(wù)商即可,；

　　中小企業(yè)（年營收5000w-5億：從0到1階段建議找服務(wù)商帶教陪跑一下,，3-6個月,，快速學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)落地的邏輯和執(zhí)行細節(jié)，跑完MVP,，剩下的可以自己招人來做,；

　　初創(chuàng)團隊（年營收5000w以下）：不建議優(yōu)先做私域，先搞好公域起量吧,。

　　尤其是從0到1階段,，比較好的搭建邏輯是外聘顧問/操盤手+3-5個基礎(chǔ)運營，帶教3-6個月,，這個過程中除了梳理你自己業(yè)務(wù)邏輯和模型,，更重要的是從你那3-5個人里面可以看出一些苗頭，哪個人有潛質(zhì),、擔(dān)負起操盤手的任務(wù),，這才是帶教的核心價值。

　　如果不能用3-6個月幫你培養(yǎng)出一個七八十分的準操盤手,，那帶教的意義就少了一半,。

　　這3-5個基礎(chǔ)運營的人選，也不用刻意追求所謂的行業(yè)經(jīng)驗,、操盤經(jīng)歷,，有經(jīng)驗的反而可能不如沒經(jīng)驗的好用，核心是學(xué)習(xí)能力,，學(xué)得快,、上手快才是王道。

　　所以比起有經(jīng)驗的人,，貴不說,，我更傾向于建議選擇應(yīng)屆生或畢業(yè)不到3年的運營，這類人工資要求不高,，學(xué)習(xí)動力和欲望還強,，可塑性更高。業(yè)務(wù)的體系化落地步驟的話,，我看市面上現(xiàn)在私域,，都有所謂私域3.0、私域4.0的描述了,，具體有啥區(qū)別,、要做啥,，我也不懂，不知道哪位高人發(fā)明的,，我的操盤思路就是第一性原理,，回歸業(yè)務(wù)本質(zhì)思考：

　　第一、你要做運營,，你要有用戶吧,？所以第一步，要思考用戶從哪里來,，就是引流的問題,。

　　。

　　第二,、用戶來了,，是不是要看放在哪里、如何更好的留住他們,，這就是承接問題

　　第三,、流量進來了、也留住了,，你要變現(xiàn)或者實現(xiàn)別的運營目的,，就要針對性做運營輸出，這就是運營轉(zhuǎn)化問題,。

　　所以這個事情,，沒那么復(fù)雜，考慮那么復(fù)雜干啥,，歸根結(jié)底就三步：引流——承接——運營轉(zhuǎn)化,。

　　剩下的就是具體看每一步該如何實現(xiàn)：

　　比如引流：投放？內(nèi)容,？基本盤引流,？（抖快淘線下？）

　　比如承接：放個微還是企微,？要不要做用戶分層,？怎么打標簽？怎么做人設(shè),？

　　比如運營轉(zhuǎn)化：適合什么運營模式,？需要多少人？每天都做什么,？等等,，多么簡單，多么清晰,。

　　五,、私域中容易被忽視但很關(guān)鍵的運營技巧,？

　　不太想談關(guān)于玩法、術(shù)還有技巧的層面,，今天聊一聊運營過程中很重要,，但確實被忽略了的一個要素——基本功。為什么要重視基本功呢,？道理很簡單,。很多時候業(yè)務(wù)做不好，大家復(fù)盤對吧,，很容易往外求,，說服務(wù)商辣雞,、我學(xué)的方法有問題,、老師是水貨等等——總之自己沒問題。

　　但你有沒有想過,，很多老師人家教的學(xué)生有的做的效果很好,，為啥就你這效果不好呢？這問題是出在方法上嗎,？我覺得不是,。問題出在明面看不到的地方。

　　要么是上面說的「先勝后戰(zhàn)」你不滿足,，差得遠,，要么就是你基本功不行，就是同樣一個方法,，你做出來的效果就是不達預(yù)期,，這是基本功的問題。

　　所以,，運營的基本功很重要,。那基本功都有什么呢？

　　很基礎(chǔ),，比如寫文案的能力——用戶能不能看懂,？

　　比如做物料的能力——是不是足夠能獲得用戶注意？

　　比如AB測試——有沒有這個意識和能力,？

　　比如復(fù)盤能力——為什么很多坑一踩再踩,，那你復(fù)盤的是啥？

　　你看這些能力跟具體的玩法和方法有關(guān)系嗎,？基本沒有,。這就是基本功。

　　就是你要吃這碗飯,，這些都是及最最基礎(chǔ)的素養(yǎng)和要求,，基于我剛剛的表述,，大家可以評估一下自己團隊的基本功O不OK。

　　六,、2022年私域發(fā)展趨勢預(yù)判及建議指南

　?。?）真正的品牌私域之路剛剛開始。

　　過去2年私域聲名鵲起,，但過去2年有拿的出手成績的大多不是品牌打法——品牌無所適從,，也讓很多人嘲笑品牌私域不好做。經(jīng)過2年洗禮和認知提升,，品牌逐漸開始知道這個業(yè)務(wù)價值是什么,，如何更好的基于當(dāng)前資源來推進，品牌私域會開始正式迎來快車道,。

　?。?）精細化運營能力越來越重要。

　　精細化運營一直很重要,，但是紅利期不那么明顯,，現(xiàn)在紅利逐漸消失，不管是引流還是運營端,，都對運營人員的能力提出更高要求（降本增效）,。

　　大家都在做私域，用戶見得套路越來越多,，你還能不能保持很高的加粉效率和轉(zhuǎn)化效率,？

　　精細化運營的誤區(qū)：精細化運營不是用戶分層、也不是小公司才需要的,，也不只是運營人員才需要關(guān)注的,。真正精細化運營其實是效率提升，而且是大中小公司都需要精細化運營,，精細化運營也不是運營人員天天琢磨摳細節(jié)就可以的,，它是一種公司戰(zhàn)略思維。

　?。?）對服務(wù)商專業(yè)度要求更高

　　之前是你說你懂私域,、你做的時期跟私域沾邊，你就能找到客戶,，現(xiàn)在不行了,。

　　比如saas服務(wù)商：如果你是純saas服務(wù)商，你只能提供saas工具,，很多客戶現(xiàn)在都不跟你聊,，因為他缺的不僅僅是個工具，他要的是工具+方法+運營人員整體的解決方案。

　　培訓(xùn)服務(wù)商：比如你是做培訓(xùn)的,，你之前道聽途說隨便攢一些內(nèi)容就可以開課,，現(xiàn)在用戶自己也聽了很多課，認知也上來了,，你必須要有實操經(jīng)驗和案例才行,，如果你講的東西對他沒有啟發(fā)或信息增量，那你就沒有口碑,。

　　帶教/咨詢服務(wù)商：比如你是做帶教陪跑的,，之前你稍微能做出些效果就行，現(xiàn)在也不行了,，你要做的比客戶自己做的好很多才行,；甚至真正的帶教除了幫客戶做出效果，更重要是這個能力得讓客戶自己學(xué)會,，這個更難,。

　　（4）去經(jīng)驗化,、去SOP開始

　　過去無論是行業(yè)內(nèi)交流,，還是大會分享,，大家都在講案例,、都在分享SOP，現(xiàn)在很多入局早的人已經(jīng)覺悟到了,，什么經(jīng)驗案例,、什么sop都是浮云，沒卵用,，自己基本用不上,，還是實踐出真知。

　　這個觀念上的轉(zhuǎn)變正在逐漸滲透,，當(dāng)然入局晚的人現(xiàn)在還在交這部分學(xué)費,，該交的學(xué)費都少不了，但是交完學(xué)費你就知道了,，sop沒卵用,。真正的sop也不是設(shè)計和規(guī)劃寫出來的，而是邊做邊總結(jié)出來的,。

　　這也意味著一大批靠吃老本,、靠sop等標準化物件做服務(wù)的人，已經(jīng)越來越?jīng)]有市場了,，必須要不斷迭代認知,、更新自己的技能。