天貓售后重大升級,，極速推貨服務0秒響應2小時到賬

 　　繼2015年推出“極速退款”之后，今日天貓宣布,，再次升級售后保障,，推出“急速退貨”服務。

　　從今往后,，購物評級3星以上(含3星)消費者,，提出7天無理由退貨申請，可享受退貨申請0秒響應,、菜鳥上門取退,、極速退款等全鏈路、一條龍退貨體驗,。從發(fā)起申請到退款到賬,，最快只需要2小時。

　　據了解,，購物評級3星以上的消費者在收到貨品7天內,，以7天無理由申請退貨退款后，能立刻收到退貨地址,，無需再等待商家同意,。

　　與之前需等待商家72小時內處理相比,，系統(tǒng)實現(xiàn)了0秒響應，退貨時效大大提升,。

　　與此同時,，享有極速退貨服務的消費者在申請退貨的同時，還可在線申請“上門取退”服務,。只要申請時間在早9點至晚20點之間,，系統(tǒng)就會自動通知快遞員，2小時內就會有人上門收件,。

　　據悉,，該服務首批已在女裝、男裝,、服飾配件,、男女鞋等品類下的一千多個商家進行試點。

　　此外,，隨著“極速退貨”服務的發(fā)布,，阿里巴巴消費者購物評級體系正式開放查詢。星級范圍從1星到5星,，消費者星級越高,，可享的極致服務體驗權益越多。

　　即日起,，消費者可在手機和PC會員頁面直觀查看個人星級和對應權益,。如顯示是3星以上，即可享受天貓極速退貨服務,。

　　需要提醒的是,，星級是不斷浮動的，享受極速退款的消費者,，若被發(fā)現(xiàn)不誠信行為,，相應行為數據會回流至評級體系，從而對星級產生影響,。