3.15維權(quán),，微電商成痛點

 　　日前，央視3·15晚會節(jié)目組發(fā)布一號熱點投訴,，稱網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)的投訴占全部投訴量的25%,，成為今年收到的數(shù)量最多的熱點投訴。

　　隨著電子商務(wù)的發(fā)展,，我國消費者針對電商平臺及以微商為代表的個人網(wǎng)絡(luò)商家的投訴逐漸增多,。與此同時，消費者網(wǎng)購煩惱還涉及快遞服務(wù),，其中江蘇省去年共受理快遞申訴17342件,。

　　1.網(wǎng)購陷阱多

　　新《消法》及新《廣告法》分別于2014年3月15日及2015年9月1日起施行，對網(wǎng)購等七日無理由退貨,、消費者個人信息保護等內(nèi)容以及消費市場廣告行為作了具體規(guī)定,，對維護消費者合法權(quán)益提供了法律保障。

　　然而2015年關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物退換貨糾紛,、價格欺詐索賠及購物網(wǎng)站使用不規(guī)范廣告宣傳語的投訴和舉報案件比例一直都居高不下,，較往年有所增多。

　　按照有關(guān)法規(guī),，網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)違法行為由發(fā)生違法行為的經(jīng)營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門管轄,。

　　例如去年10月份，浙江一位買家在天貓店鋪“道爾頓電器旗艦店”購買了1臺廚房凈水機,，共計花費1838元,。收到凈水機之后，發(fā)現(xiàn)賣家“南昌優(yōu)品電子商務(wù)有限公司”存在價格欺詐行為,，原因是賣家違法衛(wèi)生部要求,，本該整機進口的凈水機只有部件為進口，整機為國內(nèi)組裝,。在與賣家溝通退貨事宜無果后,，盧先生向南昌市消保局反映情況，后經(jīng)紅谷灘工商分局介入,，盧先生退貨成功,。

　　“網(wǎng)購維權(quán)其實沒有傳說中那么難，只要消費者留心保留憑證,，做到有理有據(jù),。”盧先生支招說,，網(wǎng)購買家要注意保留訂單號,、發(fā)票等消費憑證。此外,，與賣家的在線溝通記錄也可作為維權(quán)證據(jù),。

　　2.微商監(jiān)管難

　　“每個人的朋友圈里都有賣面膜的”,，這句在微信好友間流行的玩笑話說的是一個事實：在網(wǎng)絡(luò)購物中，微商成為近年來新興的網(wǎng)絡(luò)交易模式,，從職場白領(lǐng)到家庭主婦,，從二十歲出頭的小伙子到四五十歲的大叔，人人都可以是微商,。

　　來自中國消費者協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,，2015年，全國消協(xié)組織受理遠程購物投訴20083件,，網(wǎng)絡(luò)購物占比95.41%,，其中有關(guān)微商的投訴同比增幅最大。

　　3月7日,，在南昌市消保局12315投訴數(shù)據(jù)平臺輸入“微信”二字,，顯示的相關(guān)信息共有242條，其中投訴64條,，舉報11條,，咨詢167條。

　　對此,，業(yè)內(nèi)人士指出,，由于大部分微商是個人對個人的交易行為，存在監(jiān)管盲區(qū),，相關(guān)投訴很難辦結(jié),。無論是食藥部門還是工商部門，面對微商,，均面臨“異地執(zhí)法難”,。“微商往往通過層層代理的方式銷售,，一旦下家出了問題,，上家習(xí)慣自保，調(diào)查取證非常困難,。即使被連根拔起，低投入的商家很快又能死灰復(fù)燃,?！?/p>

　　該人士稱，目前,，微商不退貨已成常態(tài),。因微商缺乏信用保證體系，如出現(xiàn)消費糾紛,，消費者維權(quán)難,。此外,，很多微商存在虛假宣傳行為，實物與宣傳不符,，部分微商的“集贊”等活動也都難以兌現(xiàn)承諾,。

　　3.收獲煩惱多

　　對于網(wǎng)購一族來說，“拍”下看中的商品,，付完款,，并不意味著可以放心等貨上門。因快件延誤,、丟件,、損毀等時有發(fā)生，投訴快遞公司,、向郵政管理部門申訴讓買家遭遇長時間的煩惱,。

　　近日，國家郵政局發(fā)布統(tǒng)計數(shù)據(jù),，2015年共受理消費者申訴98.3萬件,，同比增長36.7%，其中判定快遞企業(yè)有責(zé)的有效申訴28.2萬件,，同比增長17.9%,，共計為消費者挽回經(jīng)濟損失3320.7萬元。

　　移動電商購物的興起本來是為了讓人們的生活越來越方便,，然而有部分商家只顧眼前利益,，因小失大，電商購物亂象由來已久,，這需要“看得見的手”和“看不見的手”一同協(xié)調(diào),，才能建立起更好的網(wǎng)購環(huán)境。