企業(yè)如何優(yōu)化微信商店售后服務？

[ 微商運營 ] | 2016-11-02 16:38:50 | 瀏覽量：8073

　　企業(yè)品牌附加值通常都體現(xiàn)在服務體驗上，而售后服務作為服務過程中重要一環(huán)節(jié),，很大程度上決定客戶是否回購。企業(yè)在運營微信商店時,，售后服務同樣重要,。企業(yè)如何優(yōu)化微信商店售后服務?

　　1、收集問題

　　認真耐心接收客戶反饋,，并做好記錄,。在與對方交流過程中判斷問題的緣由，抓住重點,。

　　在此過程中,，言辭盡量委婉，不要用攻擊性言辭,。如果客戶陳述內(nèi)容較長,，中間適時回應，表示你在認真聽,。

　　2,、分析問題

　　在沒有把握的情況下，不要立刻下結(jié)論，更不要輕言保證,，萬一做不到,，客戶就會揪著不放。

　　如果問題較棘手,，不能及時處理,，最好能與同行或同事交流，或者向領導匯報,，共同分析。例如客戶的無理取鬧,，提出的問題并沒有事實依據(jù),。

　　3、協(xié)商解決

　　售后服務人員通常需要針對客戶提出的問題進行協(xié)商解決,。這時售后服務人員需要考慮以下幾個問題：

　　a：該客戶是否是微信商店的回頭客,，是否有長期的交易關系?

　　b：待把問題解決后，客戶有無再購買的希望?

　　c：當與客戶爭執(zhí),，會對微信商店口碑造成何種影響?

　　d：客戶真正的要求是什么?是不是無理要求或過分要求?

　　e：企業(yè)或微信商店有無過失,，需要承擔多大損失?

　　4、落實方案

　　在協(xié)商結(jié)束后,，接下來就要落實處理方案,。當過錯方在于企業(yè)，則在解決問題后,，需對客戶做出適當補償,，以挽回客戶對微信商店的認可。如果是客戶無理取鬧,，那就擺明立場,，說明不能接受的原因。

　　企業(yè)優(yōu)化售后服務并不是向客戶妥協(xié),，而是就事論事,，擺明自己的態(tài)度。售后服務整個過程態(tài)度是友好的,，但是立場明確,，錯了，改,，沒錯,，也不能卑躬屈膝。

企業(yè)微信商店售后服務

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