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微信分銷商城運營如何強化客戶關(guān)系？

[ 微商運營 ] | 2016-11-01 16:49:54 | 瀏覽量：5355

　　微信分銷商城運營如何強化客戶關(guān)系?

　　1,、規(guī)范服務(wù)態(tài)度

　　不管在售前,、售中、售后,，規(guī)范處理客戶提出的疑問,，做到耐心、熱情,、專業(yè),、高效。碰到特別挑剔的客戶,，也要盡量安撫和耐心解釋,，切勿發(fā)脾氣。即使反駁也要微笑著反駁,。

　　2,、收集客戶信息

　　客戶只是一個統(tǒng)稱，它是由不同年齡段(老,、中,、青、少),、不同性別(男,、女)、不同職業(yè)(工,、農(nóng),、學(xué)、白領(lǐng),、軍人等),、不同興趣愛好、不同民俗,、不同信仰的人群組成,。不同客戶對產(chǎn)品的功能,、質(zhì)量、顏色,、款式,、包裝、價格的要求和評價也不同,。這都需要在微信分銷商城運營過程中不斷對客戶信息進行收集,、分類、歸納,，以作為商城營銷策劃的原始材料和依據(jù),。

　　3、強化客戶了解

　　微信分銷商城運營如何強化客戶關(guān)系,，首先就需要強化客戶對微信分銷商城品牌和產(chǎn)品的了解,，需要運營者通過各種活動、營銷手段和服務(wù)項目對客戶進行傳播推廣,。

　　4,、尊重客戶權(quán)利

　　想要強化客戶關(guān)系，就要站在客戶的立場,，尊重客戶的權(quán)利,，例如：

　　(1) 只買自己想買的產(chǎn)品;

　　(2) 根據(jù)自己喜好挑選商品的款式、顏色,、種類,、規(guī)格等;

　　(3) 了解商品的制造、使用和維修方面的知識和信息;

　　(4) 對商品的質(zhì)量,、款式,、性能、價格提出疑問和建議;

　　(5) 當(dāng)使用不良產(chǎn)品受到損害時,，有權(quán)要求賠償;

　　(6) 對態(tài)度惡劣的商家或質(zhì)量不合格的商品,，有權(quán)投訴。

　　微信分銷商城想要持久運營,，客戶為大,。強化客戶關(guān)系，讓客戶成為商城的忠實客戶,。