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微商企業(yè)如何提高市場(chǎng)反應(yīng)速度?
1,、善于傾聽客戶的意見和建議
客戶與企業(yè)間是一種平等的交易關(guān)系,,在雙方獲利的同時(shí),企業(yè)還應(yīng)尊重客戶,,認(rèn)真對(duì)待客戶提出的各種意見及抱怨,,并真正重視起來,才能得到有效改進(jìn),。
在客戶抱怨時(shí),,認(rèn)真傾聽,扮好聽眾的角色,,有必要的時(shí)候,,拿出筆記本將其要求記錄下來,要讓客戶覺得自己的意見和建議得到了重視,。
當(dāng)然僅僅是聽還不夠,,還應(yīng)及時(shí)調(diào)查客戶的反映是否屬實(shí),迅速將解決方法及結(jié)果反饋給客戶,,并提請(qǐng)其監(jiān)督,。
2、分析客戶流失的成本
一個(gè)企業(yè)如果每年降低5%的客戶流失率,,利潤(rùn)每年可增加25%—85%,,因此對(duì)客戶進(jìn)行成本分析是必要的。
面對(duì)單個(gè)客戶的流失,,很多企業(yè)或許會(huì)不以為然,,而一旦多起來了,不由會(huì)重視起來,。獲取一個(gè)新客戶的成本是保留一個(gè)老客戶的5倍,,而且一個(gè)不滿意的客戶平均要影響5個(gè)人,,依此類推,企業(yè)每失去一個(gè)客戶,,其實(shí)意味著你失去了一系列的客戶,,其口碑效應(yīng)的影響是巨大的。
3,、建立強(qiáng)力督辦系統(tǒng)
若竄貨問題導(dǎo)致客戶無利可圖,,企業(yè)應(yīng)迅速解決。
定期派出業(yè)務(wù)人員到市場(chǎng)上進(jìn)行巡查,,一旦發(fā)現(xiàn)竄貨跡象,,要及時(shí)向企業(yè)反映,以爭(zhēng)取充足的時(shí)間來采取措施控制竄貨的發(fā)生,,從而降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),。因?yàn)椋诤芏嗲闆r下,,猖獗的竄貨往往致使客戶無利可圖,,最后客戶才無奈放棄產(chǎn)品經(jīng)營而遠(yuǎn)企業(yè)而去。
對(duì)竄貨的監(jiān)督是必要的,,而對(duì)業(yè)務(wù)員來說,,檢查客戶在有關(guān)如何使用產(chǎn)品方面是否得到了適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)、培訓(xùn)和技術(shù)性的幫助也是其職責(zé),。
4,、建立投訴和建議制度
95%的不滿意客戶是不會(huì)投訴的,而是不再購買,。
一個(gè)以客戶為中心的企業(yè),,應(yīng)為其客戶投訴和提建議提供方便。許多飯店和旅館都備有不同的表格,,請(qǐng)客人訴說他們的喜憂,。很多企業(yè)還增加了網(wǎng)站和電子信箱,以方便雙向溝通,。這些信息流為企業(yè)帶來了大量好創(chuàng)意,,使它們能更快地采取行動(dòng),解決問題,。
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