微商企業(yè)如何提高市場反應(yīng)速度,？

 　　微商企業(yè)如何提高市場反應(yīng)速度?

　　1、善于傾聽客戶的意見和建議

　　客戶與企業(yè)間是一種平等的交易關(guān)系,，在雙方獲利的同時,，企業(yè)還應(yīng)尊重客戶，認(rèn)真對待客戶提出的各種意見及抱怨,，并真正重視起來,，才能得到有效改進(jìn),。

　　在客戶抱怨時，認(rèn)真傾聽,，扮好聽眾的角色,，有必要的時候，拿出筆記本將其要求記錄下來,，要讓客戶覺得自己的意見和建議得到了重視,。

　　當(dāng)然僅僅是聽還不夠，還應(yīng)及時調(diào)查客戶的反映是否屬實,，迅速將解決方法及結(jié)果反饋給客戶,，并提請其監(jiān)督。

　　2,、分析客戶流失的成本

　　一個企業(yè)如果每年降低5%的客戶流失率,，利潤每年可增加25%—85%，因此對客戶進(jìn)行成本分析是必要的,。

　　面對單個客戶的流失,，很多企業(yè)或許會不以為然，而一旦多起來了,，不由會重視起來,。獲取一個新客戶的成本是保留一個老客戶的5倍，而且一個不滿意的客戶平均要影響5個人,，依此類推,，企業(yè)每失去一個客戶，其實意味著你失去了一系列的客戶,，其口碑效應(yīng)的影響是巨大的,。

　　3、建立強力督辦系統(tǒng)

　　若竄貨問題導(dǎo)致客戶無利可圖,，企業(yè)應(yīng)迅速解決,。

　　定期派出業(yè)務(wù)人員到市場上進(jìn)行巡查，一旦發(fā)現(xiàn)竄貨跡象,，要及時向企業(yè)反映,，以爭取充足的時間來采取措施控制竄貨的發(fā)生，從而降低經(jīng)營風(fēng)險,。因為,，在很多情況下，猖獗的竄貨往往致使客戶無利可圖,，最后客戶才無奈放棄產(chǎn)品經(jīng)營而遠(yuǎn)企業(yè)而去,。

　　對竄貨的監(jiān)督是必要的，而對業(yè)務(wù)員來說,，檢查客戶在有關(guān)如何使用產(chǎn)品方面是否得到了適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo),、培訓(xùn)和技術(shù)性的幫助也是其職責(zé),。

　　4、建立投訴和建議制度

　　95%的不滿意客戶是不會投訴的,，而是不再購買,。

　　一個以客戶為中心的企業(yè)，應(yīng)為其客戶投訴和提建議提供方便,。許多飯店和旅館都備有不同的表格,，請客人訴說他們的喜憂。很多企業(yè)還增加了網(wǎng)站和電子信箱,，以方便雙向溝通,。這些信息流為企業(yè)帶來了大量好創(chuàng)意，使它們能更快地采取行動,，解決問題,。