微商城運(yùn)營(yíng)如何識(shí)別顧客流失,？

 　　顧客流失是微商城運(yùn)營(yíng)過(guò)程中必須重視的現(xiàn)象,，雖然難免顧客流失，但也要盡量避免,。微商城運(yùn)營(yíng)如何識(shí)別顧客流失?

　　1,、從顧客指標(biāo)識(shí)別

　　顧客指標(biāo)包括顧客流失率、顧客保持率和顧客推薦率等,。

　　顧客流失率是顧客流失的定量表述,，用公式表示為：顧客流失率=顧客流失數(shù)/消費(fèi)人數(shù)×100%，它直接反映了微商城運(yùn)營(yíng)與管理的現(xiàn)狀,。

　　顧客保持率是顧客保持的定量表述,，用公式表述為：顧客保持率=顧客保持?jǐn)?shù)/消費(fèi)人數(shù)×100%或1-顧客流失率，它反映了顧客忠誠(chéng)度,。

　　顧客推薦率是指顧客消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)后介紹他人消費(fèi)的比例,。顧客流失率與顧客保持率、顧客推薦率成反比,。通過(guò)顧客調(diào)查問(wèn)卷和企業(yè)日常記錄等方式可獲得上述顧客指標(biāo)信息,。

　　2、從市場(chǎng)指標(biāo)識(shí)別

　　市場(chǎng)指標(biāo)包括市場(chǎng)占有率,、市場(chǎng)增長(zhǎng)率,、市場(chǎng)規(guī)模等。通常顧客流失率與這些指標(biāo)成反比,。

　　3,、從收入利潤(rùn)指標(biāo)識(shí)別

　　收入利潤(rùn)指標(biāo)包括銷(xiāo)售收入、凈利潤(rùn),、投資收益率等,。通常顧客流失率與此類(lèi)指標(biāo)成反比。

　　4,、從競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)識(shí)別

　　在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，一個(gè)微商城所流失的顧客必然是另一個(gè)微商城所獲得的顧客。

　　因此,，判斷微商城的競(jìng)爭(zhēng)力,，便可了解其顧客流失率,。通常競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的微商城，顧客流失的可能性要小些,。

　　微商企業(yè)可借助行業(yè)協(xié)會(huì)所開(kāi)展的各類(lèi)諸如排名,、達(dá)標(biāo)、評(píng)比等活動(dòng)或權(quán)威部門(mén)和人士所發(fā)布的統(tǒng)計(jì)資料獲得上述信息,。