雙十一玩法年年變,，啟博服務(wù)不掉鏈!

 　　

　　Q：今年雙十一啟博怎么過?

　　A：為系統(tǒng)穩(wěn)定過!

　　一入電商深似海,，每逢雙十一必加班!自“11.11狂歡節(jié)”誕生起，電商人就逃脫不了這命運(yùn),。啟博作為電商人的強(qiáng)力后盾,，自然也要全方位“奉陪到底”!

　　今年的雙十一較于往年更為燒腦，新零售和小程序的加入讓熱鬧不再僅限于線上,。如今線上份額正逐步被線下分食,，線下也將反哺線上。另外,，今年的雙十一大促將是考量手速,、腦速和算數(shù)的重要時刻。

　　面對雙11這樣的年度大考,，啟博作為系統(tǒng)服務(wù)商將使出“渾身解數(shù)”,，保障商家大促圓滿結(jié)束。

指揮中心

　　所謂“火車跑得快,，全靠車頭帶”,，雙11團(tuán)隊(duì)怎么也少不了“火車頭”啊，而啟博的指揮中心也正是今年雙11活動的“火車頭”,，通過大數(shù)據(jù)墻的數(shù)據(jù)反饋,，及時做好問題處理和安排工作，保證公司各個架構(gòu)的正常秩序,，讓工作有條不紊地進(jìn)行,。

　　總之，有了指揮中心,，啥都莫慌!莫急!一切按部就班即可!

　　技術(shù)中心

　　微分銷技術(shù)篇

　　雙十一瘋狂背后的硬支撐,，技術(shù)團(tuán)隊(duì)的全力保障!作為保障系統(tǒng)穩(wěn)定的默默英雄，啟博技術(shù)團(tuán)隊(duì)將“迎戰(zhàn)高峰,，拒絕bug”的使命深深地刻入了腦海里……

　　

　　每年程序猿的雙十一,，都是與代碼一起過，今年也不例外,。為了客戶在大促期間擁有穩(wěn)定且高質(zhì)量的系統(tǒng)服務(wù)體驗(yàn),，微分銷技術(shù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)2016年雙十一數(shù)據(jù),、這一年來客戶的增量情況，以及門店?duì)I銷數(shù)據(jù)分析,，提前了40天制定出一套“2017雙十一作戰(zhàn)方案”,，對期間可能出現(xiàn)的問題一一羅列，并提出了對應(yīng)的解決方案,。

　　首先停止部分人員不必要的功能權(quán)限,，以避免系統(tǒng)雙十一期間不必要的性能消耗,。在此期間,，不必要的操作全部停止，盡量不要給系統(tǒng)過多負(fù)擔(dān),。然后與此同時,，根據(jù)不同崗位不同分工，對系統(tǒng)進(jìn)行反復(fù)“測試→找錯→修復(fù)→測試”,，確?？蛻粑⑸坛窃诨顒悠陂g安全運(yùn)行。

　　小程序技術(shù)篇

　　

　　今年的啟博除了微分銷系統(tǒng)外,，還增加了小程序系列產(chǎn)品,，如商城小程序、門店小程序等,，且簽約商家持續(xù)高速增長,。因此今年的雙十一，第一次過雙十一的小程序也將是重頭戲,。

　　小程序技術(shù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)管不了自己的腎是否安好,，與微分銷技術(shù)團(tuán)隊(duì)一樣，提前做好了各種方案,，并準(zhǔn)備為了客戶的終將勝利鏖戰(zhàn)到最后!由于第一次嘗試,，由于小程序商城與微商城互通，由于門店小程序線上與線下互通,，隊(duì)員們顯得格外謹(jǐn)慎,，拒絕一切流量崩潰問題。

　　運(yùn)維篇

　　說起IT運(yùn)維人員,，就是“消防員”一般的存在,，24小時隨叫隨到，每天不是在“救火”,，就是在“救火”的路上,。

　　雙十一大量微商城店鋪都將承受超出平時幾倍至幾十倍的負(fù)載，為避免系統(tǒng)宕機(jī)導(dǎo)致客戶流失,，保障商城業(yè)務(wù)順利進(jìn)行,，運(yùn)維人員提前了解了項(xiàng)目部署環(huán)境,，可以在發(fā)生異常時迅速準(zhǔn)確的找到目標(biāo)進(jìn)行排查。同時全面巡檢現(xiàn)有硬件資源,，檢查服務(wù)器磁盤空間,，提前增加了足夠的服務(wù)器與帶寬，并按客戶提出的雙十一擴(kuò)容需求及時將硬件擴(kuò)容到客戶環(huán)境中,。

　　此外,，運(yùn)維人員還需協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，如與騰訊云,、阿里云的支持團(tuán)隊(duì)分別建立應(yīng)急小組,、與CDN和短信供應(yīng)商協(xié)調(diào)保障資源、協(xié)調(diào)冗余的專用網(wǎng)絡(luò)等,。

　　市場中心

　　每年雙11既是啟博10W+付費(fèi)用戶攻城略地的大戰(zhàn),，同時也是啟博市場中心最忙碌的日子。

　　鑒于往年雙11的盛況,，今年啟博專門在市場中心成立了各個專項(xiàng)部門,，只為百分百滿足客戶訴求，并做好客戶保駕護(hù)航工作,。

　　市場中心各個部門的作戰(zhàn)狀態(tài)可謂熱火朝天,，橫幅、海報(bào),、戰(zhàn)隊(duì)牌更加烘托備戰(zhàn)氛圍,，個個斗志昂揚(yáng)、打足雞血!

　　雙十一,，啟博市場中心準(zhǔn)備好了!

　　運(yùn)營篇

　　運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的雙11工作計(jì)劃早已先人一步做好安排,，只為最大程度幫助客戶做最給力的宣傳造勢。

　　早在雙11的前一兩個月,，部門雙11專屬顧問就開始與客戶共同商討節(jié)日活動,、跟蹤消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求，并制定促銷方案和活動細(xì)節(jié),。

　　另外,，一些大品牌客戶在雙11活動期間，必然會出現(xiàn)流量激增,、訪問量爆棚的擔(dān)憂,，但是這些問題早在一個月前，都被我們的資深運(yùn)營人員統(tǒng)統(tǒng)解決了!我們的運(yùn)營人員在一次次的與客戶的溝通中,，將一些有流量擴(kuò)容需求的客戶與公司雙11指揮中心及技術(shù)中心做好了對接,，客戶完全不必為流量過大的問題而擔(dān)憂，只需做好準(zhǔn)備迎接銷售額破新高的事實(shí)!

　　銷售篇

　　

　　銷售團(tuán)隊(duì)此次雙11的主要任務(wù)是維護(hù)和服務(wù)好已簽約的老客戶，同時繼續(xù)開發(fā)新客戶(市場中心永遠(yuǎn)都在開發(fā)新客戶的路上!),。

　　銷售團(tuán)隊(duì)的每個人都在維護(hù)數(shù)量相當(dāng)?shù)目蛻羧后w,，時刻與備戰(zhàn)客戶保持溝通，關(guān)注客戶活動的準(zhǔn)備情況及后期的操作情況,?？蛻舸蟠匐A段的秒殺、優(yōu)惠券發(fā)放,、限時促銷等活動,，我們的銷售團(tuán)隊(duì)也會時刻跟進(jìn)，了解狀況,。

　　在緊張的雙11到來之際,，銷售團(tuán)隊(duì)仍不忘集體開會、討論客戶問題,，畢竟孤掌難鳴,，團(tuán)隊(duì)的力量才最強(qiáng)大!

　　渠道篇

　　渠道團(tuán)隊(duì)掌握公司全部代理商,，也有著大批需要維護(hù)的客戶,。代理商下的客戶群體，不僅需要代理商的大力指導(dǎo)與支持,，更需要代理商背后渠道團(tuán)隊(duì)的默默付出,。

　　渠道小伙伴的盡職盡責(zé)我們?nèi)伎丛谘劾铮瑤椭砩叹S護(hù)客戶只是小小的一環(huán),，更重要的是為代理商,、客戶做雙11活動期間營銷、策劃,、吸粉拉新等內(nèi)容的培訓(xùn),。

　　只有為客戶提供真正有需求的東西，才能為客戶的運(yùn)營保駕護(hù)航,，創(chuàng)造更大的價值,，一起攜手并進(jìn)，共同成長與進(jìn)步,。

　　客服中心

　　在這一間辦公室里面,，可以很清晰地看到有數(shù)十名客服正在各自的電腦屏幕前忙碌著。不過,，在這個辦公室里最引人矚目的除了噼里啪啦的打字聲,，還有隨時響起的客服軟件“滴滴”聲。

　　雙十一的電商咨詢量通常從10號下午18:00開始上升,，至11號凌晨到達(dá)頂峰,。但是作為一家電商服務(wù)商，啟博的客服人員早在兩周前就開始忙碌了，解決客戶活動期間臨時出現(xiàn)的各類系統(tǒng)以及營銷問題,，遠(yuǎn)程培訓(xùn),、講解。在客服團(tuán)隊(duì)眼里,，每一天都是高峰期,，24小時輪班服務(wù)，并一直持續(xù)到活動結(jié)束,。

行政中心

　　為確保雙11熬夜加班人員保持充足戰(zhàn)斗力,，行政部門的送溫暖行動也是十分到位，充分儲備水果,、零食,、飲料，為我們排除所有外界干擾,，完美做好了后勤工作,。

　　

　　變化的是雙十一的玩法，不變的是啟博赤誠的服務(wù)!今年的雙十一如此燒腦,，啟博的服務(wù)一定做好!