三種服務(wù)模式看上門O2O：做頭牌or玩跨界,？

    為什么一心想上市的趕集網(wǎng),，最終能被58同城的老姚順利拿下？楊浩涌說了,，因為有很多O2O的新業(yè)務(wù)等著他去做,，他要尋求新業(yè)務(wù)的獨立IPO,，所以他才能勉強(qiáng)接受換股并購,。而楊浩涌所說的新業(yè)務(wù),，就包括上門O2O,。

言歸正傳，上門O2O這么多,，我嘗試著從用戶和服務(wù)兩個維度，按照多元化還是垂直化的標(biāo)準(zhǔn),，把上門O2O切分為三大類,，并分析以下各個模式的利弊,。

58到家：多元用戶＋多元服務(wù)

58到家是姚勁波投資的,，提供到家保潔,、上門美甲、搬家速運等上門服務(wù),。從業(yè)務(wù)端來說，保潔,、美甲和搬家速運差異很大,，是大跨界,。從購買服務(wù)的用戶端來說，只有美甲的用戶屬性比較明顯,，就是愛美女性,，保潔和搬家速運的用戶屬性，非常模糊,，屬于多元化的用戶。

58到家如此多元化，當(dāng)然不奇怪,，58同城本身就是一個本地化的分類生活信息網(wǎng)站,，其上面發(fā)布的信息非常多元化,。如果說淘寶是電商領(lǐng)域的c2c,，那么58同城就是信息服務(wù)里面的c2c典型代表。也許是基于這個原因，因此,，58到家一推出,，就上線了多元化的業(yè)務(wù),。

一個是萬能開放的大集市,，一個是確定性的線上商城,。都混雜在一起,，基因沖突,，沒區(qū)隔就沒出路。因此,，雖然姚勁波野心很大,，認(rèn)為O2O業(yè)務(wù)能成就千億上市公司。但是,，類似58到家這種在用戶和服務(wù)兩個維度都多元化的平臺來說,，最適合技術(shù)含量低的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

河貍家等：單一用戶＋多元服務(wù)

說完了58到家,，再來說說河貍家,。河貍家起步于上門美甲,，隨后陸續(xù)開通了美睫、手足護(hù)理,、化妝,、美容等業(yè)務(wù)，未來還會把業(yè)務(wù)延伸至美發(fā)、寫真攝影等服務(wù),，產(chǎn)品服務(wù)很多元,。但是在用戶端,，無論是美睫,、美甲還是美容，其實服務(wù)的都是同一群用戶,，她們的標(biāo)簽是愛美,、女性、中產(chǎn)階級,，有錢還有點小閑。美業(yè)O2O的最大特點就是專業(yè)性強(qiáng)的非標(biāo)服務(wù),，非標(biāo)服務(wù)的特點是“兩頭難伺候”,。

因此，這一類必須從單一到美甲服務(wù),，拓展成為一站式的美業(yè)shopping mall服務(wù),。當(dāng)然了，河貍家既然做的是平臺,，遇到的挑戰(zhàn)就是，最近幾年估計一直要燒錢燒錢,，所以,，河貍家必須不斷擴(kuò)大其用戶規(guī)模，必須不斷豐富產(chǎn)品線,，提高用戶體驗,。

淘點點、餓了么等：用戶＋單一服務(wù)

這種模式的上門O2O有兩大類,，一大類是純互聯(lián)網(wǎng)平臺,，第二類我相對看好一點,，就是從線下業(yè)務(wù)延伸到線上業(yè)務(wù)。根據(jù)是否提供非標(biāo)服務(wù),，再分為兩類,。

1、單一用戶＋專業(yè)性非標(biāo)服務(wù)

從線下門店延伸到線上的好處,，是線下業(yè)務(wù)有專業(yè)性積累,，有現(xiàn)成的手藝人儲備，因此在切入互聯(lián)網(wǎng)線上業(yè)務(wù)時,，有一定優(yōu)勢,。

此外，由于現(xiàn)在的按摩,、美容,、美甲都是碎片化分散的，原本線下業(yè)務(wù)的行業(yè)集中度比較低,，因此,，互聯(lián)網(wǎng)上獲取的線上用戶，基本上是新用戶,，是新的業(yè)務(wù)增量,，而非存量，因此短期內(nèi)不會產(chǎn)生線下線上業(yè)務(wù)左右手互搏的問題,。這跟家電零售行業(yè)的國美,、蘇寧不一樣，國美蘇寧在家電連鎖的占比份額較高,，因此線上業(yè)務(wù)的增加帶來了自身線下門店的減少,，也就是說，其線上線下是個此消彼長的零和游戲,。

2,、寬用戶＋標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

比如淘點點和餓了么，提供的上門服務(wù)主要是外賣,。外賣與保潔,、美業(yè)、搬家都不一樣,，是真正的剛需高頻次服務(wù),，這是第一個特點,。高頻次和剛需意味著，攻城掠地更快,，更容易形成規(guī)模效應(yīng),。第二個特點就是,，與河貍家需要培訓(xùn)自己的美甲師、美容師不一樣,，淘點點和餓了么對于平臺上的服務(wù)提供者（餐館）的上門服務(wù)環(huán)節(jié)干涉更少,，其服務(wù)基本上由餐飲店自己完成。

再說餓了么,。為什么餓了么作為一個外賣app能夠單獨存在并且目前活得還不錯,，原因很簡單，外賣是高頻次剛需,，這樣但高頻次剛需能夠支撐一個獨立的app,，類似的例子還是滴滴和快的。與此相反,，一個只提供美甲,、美發(fā)單一美業(yè)服務(wù)的app，其前景就很可疑,，因為這些上門服務(wù)的需求頻次不高,。

微分銷小編叨一叨：綜上來看，上門O2O到底是在一個領(lǐng)域做到極致一招治敵獨步天下做頭牌,，還是吹拉彈唱十八般武藝玩跨界,，其路徑選擇還是要取決于其業(yè)務(wù)形態(tài)、主流用戶分布等,，沒有唯一的答案,。