三種服務(wù)模式看上門(mén)O2O：做頭牌or玩跨界？

    為什么一心想上市的趕集網(wǎng),，最終能被58同城的老姚順利拿下,？楊浩涌說(shuō)了，因?yàn)橛泻芏郞2O的新業(yè)務(wù)等著他去做,，他要尋求新業(yè)務(wù)的獨(dú)立IPO,，所以他才能勉強(qiáng)接受換股并購(gòu)。而楊浩涌所說(shuō)的新業(yè)務(wù),，就包括上門(mén)O2O,。

言歸正傳，上門(mén)O2O這么多,，我嘗試著從用戶(hù)和服務(wù)兩個(gè)維度,，按照多元化還是垂直化的標(biāo)準(zhǔn),，把上門(mén)O2O切分為三大類(lèi)，并分析以下各個(gè)模式的利弊,。

58到家：多元用戶(hù)＋多元服務(wù)

58到家是姚勁波投資的,，提供到家保潔、上門(mén)美甲,、搬家速運(yùn)等上門(mén)服務(wù),。從業(yè)務(wù)端來(lái)說(shuō)，保潔,、美甲和搬家速運(yùn)差異很大,，是大跨界。從購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的用戶(hù)端來(lái)說(shuō),，只有美甲的用戶(hù)屬性比較明顯,，就是愛(ài)美女性，保潔和搬家速運(yùn)的用戶(hù)屬性,，非常模糊,，屬于多元化的用戶(hù)。

58到家如此多元化,，當(dāng)然不奇怪，58同城本身就是一個(gè)本地化的分類(lèi)生活信息網(wǎng)站,，其上面發(fā)布的信息非常多元化,。如果說(shuō)淘寶是電商領(lǐng)域的c2c，那么58同城就是信息服務(wù)里面的c2c典型代表,。也許是基于這個(gè)原因,，因此，58到家一推出,，就上線(xiàn)了多元化的業(yè)務(wù),。

一個(gè)是萬(wàn)能開(kāi)放的大集市，一個(gè)是確定性的線(xiàn)上商城,。都混雜在一起,，基因沖突，沒(méi)區(qū)隔就沒(méi)出路,。因此,，雖然姚勁波野心很大，認(rèn)為O2O業(yè)務(wù)能成就千億上市公司,。但是,，類(lèi)似58到家這種在用戶(hù)和服務(wù)兩個(gè)維度都多元化的平臺(tái)來(lái)說(shuō)，最適合技術(shù)含量低的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),。

河貍家等：?jiǎn)我挥脩?hù)＋多元服務(wù)

說(shuō)完了58到家,，再來(lái)說(shuō)說(shuō)河貍家,。河貍家起步于上門(mén)美甲，隨后陸續(xù)開(kāi)通了美睫,、手足護(hù)理,、化妝、美容等業(yè)務(wù),，未來(lái)還會(huì)把業(yè)務(wù)延伸至美發(fā),、寫(xiě)真攝影等服務(wù)，產(chǎn)品服務(wù)很多元,。但是在用戶(hù)端,，無(wú)論是美睫、美甲還是美容,，其實(shí)服務(wù)的都是同一群用戶(hù),，她們的標(biāo)簽是愛(ài)美、女性,、中產(chǎn)階級(jí),，有錢(qián)還有點(diǎn)小閑,。美業(yè)O2O的最大特點(diǎn)就是專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的非標(biāo)服務(wù),，非標(biāo)服務(wù)的特點(diǎn)是“兩頭難伺候”。

因此,，這一類(lèi)必須從單一到美甲服務(wù),，拓展成為一站式的美業(yè)shopping mall服務(wù)。當(dāng)然了,，河貍家既然做的是平臺(tái),，遇到的挑戰(zhàn)就是，最近幾年估計(jì)一直要燒錢(qián)燒錢(qián),，所以,，河貍家必須不斷擴(kuò)大其用戶(hù)規(guī)模，必須不斷豐富產(chǎn)品線(xiàn),，提高用戶(hù)體驗(yàn),。

淘點(diǎn)點(diǎn),、餓了么等：用戶(hù)＋單一服務(wù)

這種模式的上門(mén)O2O有兩大類(lèi),，一大類(lèi)是純互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),，第二類(lèi)我相對(duì)看好一點(diǎn),，就是從線(xiàn)下業(yè)務(wù)延伸到線(xiàn)上業(yè)務(wù)。根據(jù)是否提供非標(biāo)服務(wù),，再分為兩類(lèi),。

1,、單一用戶(hù)＋專(zhuān)業(yè)性非標(biāo)服務(wù)

從線(xiàn)下門(mén)店延伸到線(xiàn)上的好處，是線(xiàn)下業(yè)務(wù)有專(zhuān)業(yè)性積累,，有現(xiàn)成的手藝人儲(chǔ)備,，因此在切入互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上業(yè)務(wù)時(shí)，有一定優(yōu)勢(shì),。

此外,，由于現(xiàn)在的按摩、美容,、美甲都是碎片化分散的,，原本線(xiàn)下業(yè)務(wù)的行業(yè)集中度比較低，因此,，互聯(lián)網(wǎng)上獲取的線(xiàn)上用戶(hù),，基本上是新用戶(hù)，是新的業(yè)務(wù)增量,，而非存量,，因此短期內(nèi)不會(huì)產(chǎn)生線(xiàn)下線(xiàn)上業(yè)務(wù)左右手互搏的問(wèn)題。這跟家電零售行業(yè)的國(guó)美,、蘇寧不一樣,，國(guó)美蘇寧在家電連鎖的占比份額較高，因此線(xiàn)上業(yè)務(wù)的增加帶來(lái)了自身線(xiàn)下門(mén)店的減少,，也就是說(shuō),，其線(xiàn)上線(xiàn)下是個(gè)此消彼長(zhǎng)的零和游戲。

2,、寬用戶(hù)＋標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

比如淘點(diǎn)點(diǎn)和餓了么，提供的上門(mén)服務(wù)主要是外賣(mài),。外賣(mài)與保潔,、美業(yè)、搬家都不一樣,，是真正的剛需高頻次服務(wù),，這是第一個(gè)特點(diǎn)。高頻次和剛需意味著,，攻城掠地更快,，更容易形成規(guī)模效應(yīng)。第二個(gè)特點(diǎn)就是,，與河貍家需要培訓(xùn)自己的美甲師,、美容師不一樣，淘點(diǎn)點(diǎn)和餓了么對(duì)于平臺(tái)上的服務(wù)提供者（餐館）的上門(mén)服務(wù)環(huán)節(jié)干涉更少,，其服務(wù)基本上由餐飲店自己完成,。

再說(shuō)餓了么,。為什么餓了么作為一個(gè)外賣(mài)app能夠單獨(dú)存在并且目前活得還不錯(cuò)，原因很簡(jiǎn)單,，外賣(mài)是高頻次剛需,，這樣但高頻次剛需能夠支撐一個(gè)獨(dú)立的app，類(lèi)似的例子還是滴滴和快的,。與此相反,，一個(gè)只提供美甲、美發(fā)單一美業(yè)服務(wù)的app,，其前景就很可疑,，因?yàn)檫@些上門(mén)服務(wù)的需求頻次不高。

微分銷(xiāo)小編叨一叨：綜上來(lái)看,，上門(mén)O2O到底是在一個(gè)領(lǐng)域做到極致一招治敵獨(dú)步天下做頭牌,，還是吹拉彈唱十八般武藝玩跨界，其路徑選擇還是要取決于其業(yè)務(wù)形態(tài),、主流用戶(hù)分布等,，沒(méi)有唯一的答案。