做微商的溝通技巧

 　　為什么很多人做微商在跟顧客聊了半天,，最后顧客還是說拜拜走了?原因就是因為你根本不懂銷售,，不懂顧客心理,。其實是犯了下面這些錯誤。

　　急于告訴顧客“這就是你想要的”

　　顧客想不想要是顧客說了算,，不是你說了算,。你有什么不重要，重要的是顧客需要什么,。如果你沒有把你的產(chǎn)品功能和顧客的需求建立鏈接,，你就是自說自話，顧客會認為你只想賣東西,，而不是想幫助他,。尤其是在朋友圈賣貨，拼的是信任和服務,。

　　如果一心只想著自己的利益,，想快速達成交易,，結果只會適得其反。仔細想想,，你是不是也經(jīng)常犯這樣的錯誤?

　　答非所問,，不夠?qū)I(yè)

　　這里不僅僅是指你對產(chǎn)品的熟悉程度，主要是指你對專業(yè)知識的熟練掌握,。

　　朋友圈絕大多數(shù)微商選擇的品牌是護膚品,，但是真正懂護膚、懂化妝,，能夠給顧客提供專業(yè)的護膚,、彩妝知識的又有多少呢?

　　而且說來說去無非就是那么幾句話，能讓你的皮膚變好,，能祛斑,、美白等等。

　　其實你說的這些顧客都懂,，她不懂的而你也不懂,，有時候甚至答非所問，別人當然就沒有繼續(xù)聊下去的欲望和興趣了,，更談不上買你的產(chǎn)品了,。

　　被顧客牽著鼻子走

　　作為賣東西經(jīng)常被買東西牽著鼻子走，顧客問什么答什么,，最終的結果就是被顧客的問題逼瘋,，什么都答不上來?；蛘邌柕阶詈笠粏柸恢?，自己都啞口無言，還在怨顧客事太多,。

　　其實根本原因在于你根本不懂得掌握主動性,，主動引導顧客提問。甚至用反問的語氣和問題轉(zhuǎn)移顧客的注意力,，引導她說出自己內(nèi)心深處的困惑和想要改變的痛點,。

　　其實真正的銷售只有兩個步驟：

　　第一：用心了解對方的需求以及疑慮擔憂。

　　第二：用我們的專業(yè),、產(chǎn)品和服務滿足顧客的需求,，解答顧客的疑惑，消除顧客的擔憂,。

　　而成功的微商都是這樣做銷售的：

　　先做朋友再做買賣

　　微商和傳統(tǒng)電商有很大區(qū)別,，首先沒有7天無理由退貨;其次，看不到顧客評價;最后,，維權困難,。所以,，顧客在購買你的產(chǎn)品之前，擔心憂慮比較多,。所以想要成交,，必須要與顧客建立聯(lián)系和信任。

　　如何做?所有的來咨詢的陌生人,，在最開始聊天的時候千萬不要直奔主題,，開始推銷。這樣一方面會讓人覺得反感,，另一方面你并沒有好好的了解顧客的需求,，怎么能精準的給她推薦產(chǎn)品呢?一個成功的微商，都是能和顧客做朋友,。換位思考,，找準消費者的痛點。

　　以傾聽者的心態(tài)引導顧客說出自己內(nèi)心深處的擔憂和心愿,。

　　把自己打造成行業(yè)專家

　　我們都知道,，專家才有絕對的話語權，讓人充分的無條件的信任,。

　　當然對于80%的微商來說,，成為行業(yè)專家比較困難，但是你可以通過知識武裝自己的大腦,，然后在聊天的過程在寫朋友圈的過程中持續(xù)不斷的為他們分享價值,。

　　比如介紹產(chǎn)品不一定非要說自己的產(chǎn)品有多好，誰都不愿意看赤裸裸的廣告,，可以換一種角度描述,，比如賣護膚品，我們可以分享護膚理念,、護膚知識,、介紹護膚品的發(fā)展歷史等等等，再順便提一下自己的產(chǎn)品,，這樣做效果絕對比直接的廣告好，而且顧客也喜歡看,。

　　善于咬文嚼字

　　聊天的時候盡量不要說“一般,，可能，基本上,，不一定”之類的詞,，如果換成“當然了，我保證,，一定的,，放心吧”一定會增加你成單的幾率,。

　　如果實在是暫時沒法回答可以說“你問的問題真專業(yè)，我回頭問問公司負責人然后再告訴你”,。

　　或者直接百度答案,，百度一下，你就知道!最后,，切忌臟字口頭語,。

　　售后服務

　　這點被很多微商人自動忽略掉了。為什么忽略,，是對自己的產(chǎn)品沒有信心還是懶的維護?