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做微商的溝通技巧

   為什么很多人做微商在跟顧客聊了半天,,最后顧客還是說(shuō)拜拜走了?原因就是因?yàn)槟愀静欢N(xiāo)售,不懂顧客心理,。其實(shí)是犯了下面這些錯(cuò)誤,。

  急于告訴顧客“這就是你想要的”

  顧客想不想要是顧客說(shuō)了算,不是你說(shuō)了算,。你有什么不重要,,重要的是顧客需要什么。如果你沒(méi)有把你的產(chǎn)品功能和顧客的需求建立鏈接,,你就是自說(shuō)自話,,顧客會(huì)認(rèn)為你只想賣(mài)東西,而不是想幫助他,。尤其是在朋友圈賣(mài)貨,,拼的是信任和服務(wù)。

  如果一心只想著自己的利益,,想快速達(dá)成交易,,結(jié)果只會(huì)適得其反。仔細(xì)想想,,你是不是也經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤?

  答非所問(wèn),,不夠?qū)I(yè)

  這里不僅僅是指你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度,主要是指你對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的熟練掌握,。

  朋友圈絕大多數(shù)微商選擇的品牌是護(hù)膚品,,但是真正懂護(hù)膚,、懂化妝,能夠給顧客提供專(zhuān)業(yè)的護(hù)膚,、彩妝知識(shí)的又有多少呢?

  而且說(shuō)來(lái)說(shuō)去無(wú)非就是那么幾句話,,能讓你的皮膚變好,能祛斑,、美白等等,。

  其實(shí)你說(shuō)的這些顧客都懂,她不懂的而你也不懂,,有時(shí)候甚至答非所問(wèn),,別人當(dāng)然就沒(méi)有繼續(xù)聊下去的欲望和興趣了,更談不上買(mǎi)你的產(chǎn)品了,。

  被顧客牽著鼻子走

  作為賣(mài)東西經(jīng)常被買(mǎi)東西牽著鼻子走,,顧客問(wèn)什么答什么,最終的結(jié)果就是被顧客的問(wèn)題逼瘋,,什么都答不上來(lái),。或者問(wèn)到最后一問(wèn)三不知,,自己都啞口無(wú)言,,還在怨顧客事太多。

  其實(shí)根本原因在于你根本不懂得掌握主動(dòng)性,,主動(dòng)引導(dǎo)顧客提問(wèn),。甚至用反問(wèn)的語(yǔ)氣和問(wèn)題轉(zhuǎn)移顧客的注意力,引導(dǎo)她說(shuō)出自己內(nèi)心深處的困惑和想要改變的痛點(diǎn),。

  其實(shí)真正的銷(xiāo)售只有兩個(gè)步驟:

  第一:用心了解對(duì)方的需求以及疑慮擔(dān)憂,。

  第二:用我們的專(zhuān)業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客的需求,,解答顧客的疑惑,,消除顧客的擔(dān)憂。

  而成功的微商都是這樣做銷(xiāo)售的:

  先做朋友再做買(mǎi)賣(mài)

  微商和傳統(tǒng)電商有很大區(qū)別,,首先沒(méi)有7天無(wú)理由退貨;其次,,看不到顧客評(píng)價(jià);最后,維權(quán)困難,。所以,,顧客在購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品之前,擔(dān)心憂慮比較多,。所以想要成交,,必須要與顧客建立聯(lián)系和信任。

  如何做?所有的來(lái)咨詢(xún)的陌生人,在最開(kāi)始聊天的時(shí)候千萬(wàn)不要直奔主題,,開(kāi)始推銷(xiāo),。這樣一方面會(huì)讓人覺(jué)得反感,另一方面你并沒(méi)有好好的了解顧客的需求,,怎么能精準(zhǔn)的給她推薦產(chǎn)品呢?一個(gè)成功的微商,,都是能和顧客做朋友。換位思考,,找準(zhǔn)消費(fèi)者的痛點(diǎn),。

  以?xún)A聽(tīng)者的心態(tài)引導(dǎo)顧客說(shuō)出自己內(nèi)心深處的擔(dān)憂和心愿。

  把自己打造成行業(yè)專(zhuān)家

  我們都知道,,專(zhuān)家才有絕對(duì)的話語(yǔ)權(quán),,讓人充分的無(wú)條件的信任。

  當(dāng)然對(duì)于80%的微商來(lái)說(shuō),,成為行業(yè)專(zhuān)家比較困難,,但是你可以通過(guò)知識(shí)武裝自己的大腦,然后在聊天的過(guò)程在寫(xiě)朋友圈的過(guò)程中持續(xù)不斷的為他們分享價(jià)值,。

  比如介紹產(chǎn)品不一定非要說(shuō)自己的產(chǎn)品有多好,,誰(shuí)都不愿意看赤裸裸的廣告,可以換一種角度描述,,比如賣(mài)護(hù)膚品,,我們可以分享護(hù)膚理念、護(hù)膚知識(shí),、介紹護(hù)膚品的發(fā)展歷史等等等,,再順便提一下自己的產(chǎn)品,這樣做效果絕對(duì)比直接的廣告好,,而且顧客也喜歡看。

  善于咬文嚼字

  聊天的時(shí)候盡量不要說(shuō)“一般,,可能,,基本上,不一定”之類(lèi)的詞,,如果換成“當(dāng)然了,,我保證,一定的,,放心吧”一定會(huì)增加你成單的幾率,。

  如果實(shí)在是暫時(shí)沒(méi)法回答可以說(shuō)“你問(wèn)的問(wèn)題真專(zhuān)業(yè),我回頭問(wèn)問(wèn)公司負(fù)責(zé)人然后再告訴你”,。

  或者直接百度答案,,百度一下,你就知道!最后,切忌臟字口頭語(yǔ),。

  售后服務(wù)

  這點(diǎn)被很多微商人自動(dòng)忽略掉了,。為什么忽略,是對(duì)自己的產(chǎn)品沒(méi)有信心還是懶的維護(hù)?

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