雅詩(shī)蘭黛真假爭(zhēng)陷“羅生門” 海淘鑒定誰(shuí)說(shuō)了算

 　　網(wǎng)易考拉海購(gòu)的“雅詩(shī)蘭黛真假之爭(zhēng)”,，劇情再起波折,。日前，網(wǎng)易考拉海購(gòu)將中消協(xié),、雅詩(shī)蘭黛(上海)商貿(mào)有限公司,、雅詩(shī)蘭黛公司、北京盛拓優(yōu)訊信息技術(shù)有限公司訴至法院,，要求四被告刪除涉案報(bào)道,、刊登道歉聲明,、賠償損失2100萬(wàn)元，海淀法院已經(jīng)受理此案,。

　　有機(jī)構(gòu)鑒定顯示網(wǎng)易考拉海購(gòu)所售商品涉嫌仿冒,，但網(wǎng)易考拉海購(gòu)卻言之鑿鑿說(shuō)是海外正品，此番更是訴至法院,，一時(shí)間，海淘打假陷入“羅生門”,，消費(fèi)者到底該相信誰(shuí),，“海淘”鑒定又該是誰(shuí)說(shuō)了算?

　　“海淘”商品陷真假之爭(zhēng)

　　根據(jù)北京海淀區(qū)法院日前發(fā)布的公告，網(wǎng)易考拉海購(gòu)訴稱,，“網(wǎng)易考拉海購(gòu)”的正品商品被詆毀為假冒商品,，嚴(yán)重侵犯了“網(wǎng)易考拉海購(gòu)”的名譽(yù)權(quán)。

　　今年2月7日,，中消協(xié)在官網(wǎng)公布了《2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物價(jià)格,、質(zhì)量,、售后服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告》的檢測(cè)報(bào)告，報(bào)告指出,，中消協(xié)共購(gòu)買了“海淘”商品樣品93個(gè),，涉及共37個(gè)品牌,，19個(gè)品牌商標(biāo)的權(quán)益人或授權(quán)人對(duì)53個(gè)抽檢樣品進(jìn)行鑒定結(jié)論,，其中有37個(gè)樣品被鑒定為正品，有16個(gè)樣品涉嫌仿冒,。

　　在化妝品類目中,，有11個(gè)樣品已被鑒定為正品，有8個(gè)樣品涉嫌仿冒,，被點(diǎn)名的電商平臺(tái)除了網(wǎng)易考拉外,，還有聚美優(yōu)品,、蜜芽網(wǎng),、拼多多,、貝貝網(wǎng)、國(guó)美在線,、京東,、淘寶網(wǎng)等多家電商平臺(tái)。

　　隨后,，網(wǎng)易考拉,、聚美優(yōu)品等平臺(tái)相繼發(fā)布回應(yīng),，稱商品只是來(lái)自海外，不是“假貨”,?！熬W(wǎng)易考拉海購(gòu)”在正品聲明中稱：“經(jīng)知名認(rèn)證機(jī)構(gòu)SGS檢測(cè)比對(duì)確認(rèn)，平臺(tái)所售的海淘版‘雅詩(shī)蘭黛 ANR眼部精華霜’與國(guó)內(nèi)雅詩(shī)蘭黛專柜及全球5個(gè)不同國(guó)家和地區(qū)官方渠道銷售的10個(gè)同款商品紅外光譜特征完全一致,，印證了平臺(tái)所售商品為正品商品,。”

　　聚美優(yōu)品也發(fā)布聲明稱,，報(bào)告中提及的聚美優(yōu)品所售“雅詩(shī)蘭黛特潤(rùn)修護(hù)肌透精華露50ml裝”采購(gòu)自海外正規(guī)免稅店,，是海外專柜正品,，并稱公司將提供相關(guān)商品的全部正品憑證,。聚美優(yōu)品已將上述正品憑證以書面形式提交中消協(xié)。

　　“海淘”鑒定誰(shuí)說(shuō)了算?

　　報(bào)告中稱,，經(jīng)鑒定網(wǎng)易考拉海購(gòu)銷售商品是假貨,，但網(wǎng)易考拉海購(gòu)卻堅(jiān)稱是正品。官方檢測(cè)結(jié)果為何受到企業(yè)質(zhì)疑?

　　按照網(wǎng)易考拉海購(gòu)方面的說(shuō)法,，雅詩(shī)蘭黛上海公司是跨境電商行業(yè)的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者和商業(yè)利益沖突方，其在沒(méi)有法定資質(zhì)也沒(méi)有回避利益沖突的情況下出具的所謂“假”的鑒定報(bào)告不具有任何公信力,。

　　那么商品是真品還是仿冒品,，到底應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)鑒別?中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員李俊慧撰文指出，一般而言,，雅詩(shī)蘭黛上海公司應(yīng)該有權(quán)進(jìn)行鑒別，但是由于海外市場(chǎng)的產(chǎn)品來(lái)源不同,，雅詩(shī)蘭黛上海公司可能在鑒別能力上存在不足,，需要得到雅詩(shī)蘭黛公司的協(xié)助或配合。

　　在這一售假“羅生門”中,，如果是由于雅詩(shī)蘭黛上海公司的不當(dāng)操作，致使海外市場(chǎng)的真品被錯(cuò)誤鑒別為仿冒品,，對(duì)于該鑒別結(jié)果給網(wǎng)易考拉造成的損失,，雅詩(shī)蘭黛上海是否需要承擔(dān)責(zé)任呢?李俊慧指出，根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第六條規(guī)定,，“行為人因過(guò)錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任”,。因此,，要判定雅詩(shī)蘭黛上海是否需要向網(wǎng)易考拉承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，除了正面抽檢產(chǎn)品確屬真品外,，網(wǎng)易考拉還需要證明自己的合法權(quán)益遭到了損害，比如,，網(wǎng)易考拉確實(shí)發(fā)生很多用戶退貨行為且同比或環(huán)比均比平常高等,。

　　此外,，值得注意的是，即使網(wǎng)易考拉平臺(tái)銷售且來(lái)自海外市場(chǎng)的“雅詩(shī)蘭黛ANR眼部精華霜15ml裝”確屬真品,，網(wǎng)易考拉與雅詩(shī)蘭黛上海之間是否屬于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，還存在不確定性,。一方面,，這涉及到網(wǎng)易考拉在海淘交易中扮演的角色，其承擔(dān)的是平臺(tái)角色,，還是賣家角色，即海淘商品到底是以誰(shuí)的名義銷售給用戶的;另一方面,，網(wǎng)易考拉平臺(tái)銷售的雅詩(shī)蘭黛產(chǎn)品是否獲得了雅詩(shī)蘭黛的合法授權(quán)。

　　“品牌商做的鑒定也許不是產(chǎn)品用料的鑒定,，而是渠道的鑒定,。”資深電商分析師李成東在接受媒體采訪時(shí)表示,，一方面，由于不同地區(qū)對(duì)于化妝品原材料的監(jiān)管要求不同,，同一商品的海外銷售版本與國(guó)內(nèi)專柜版本不排除存在差異的可能;另一方面,，目前國(guó)內(nèi)缺少針對(duì)進(jìn)口化妝品的鑒定標(biāo)準(zhǔn)，這也使得檢測(cè)結(jié)果可能存在爭(zhēng)議,。

　　“跨境電商商品的特殊性在于，海外銷售版本與國(guó)內(nèi)專柜版本存在差異,。進(jìn)一步講,，就是在國(guó)內(nèi)專柜鑒定為涉嫌仿冒的商品不一定就是非正品，它可能是海外渠道或者海外代理商認(rèn)可的正品,。”據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊介紹,，包括大牌化妝品,、奢侈品在內(nèi)的一些品類，其國(guó)內(nèi)外的品牌授權(quán)體系差異比較大,。有些品牌對(duì)于國(guó)內(nèi)外不同渠道的串貨現(xiàn)象比較介意,，認(rèn)為這有害于其品牌調(diào)性和各個(gè)地區(qū)的價(jià)格平衡,。因此,，可能存在部分品牌的國(guó)內(nèi)代理商和渠道，不認(rèn)可“海淘”進(jìn)來(lái)的商品為正品的現(xiàn)象,。

　　根源在于渠道利益沖突?

　　由于其他電商平臺(tái)的第三方銷售商售假,，網(wǎng)易考拉海購(gòu)為榜上唯一一家由“自營(yíng)直郵倉(cāng)”渠道銷售涉假商品的電商平臺(tái),，因而受到了外界格外關(guān)注,。

　　“其實(shí)近年很多跨境美妝集團(tuán)和海淘平臺(tái)簽訂了合作協(xié)議，一般來(lái)說(shuō)都是跨境電商業(yè)務(wù)由海外公司來(lái)跟平臺(tái)簽訂的,，不可避免地要和國(guó)內(nèi)品牌銷售部門產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng),，會(huì)蠶食國(guó)內(nèi)公司的業(yè)務(wù)?！币晃徊辉妇呙目缇畴娚倘耸扛嬖V南方日?qǐng)?bào)記者,，相比于淘寶、京東,，網(wǎng)易考拉海購(gòu)是自營(yíng)為主的電商平臺(tái),，如果自營(yíng)直郵倉(cāng)中的商品被貼上“假貨”的標(biāo)簽，會(huì)造成較大的信用危機(jī),，多年經(jīng)營(yíng)積累的商業(yè)信譽(yù)和品牌形象遭受重大損害,。

　　另一位從事美妝行業(yè)多年的人士告訴記者，海淘平臺(tái)對(duì)于貨源的把控不能面面俱到,，平臺(tái)上有些產(chǎn)品是沒(méi)有走正規(guī)程序進(jìn)行海關(guān)報(bào)關(guān)的“水貨”,，“水貨”不一定是假貨,，有時(shí)候會(huì)真假混雜，這一出“售假”羅生門有可能也是源于此,。而雅詩(shī)蘭黛主要以直銷為主,，很少分銷渠道，目前獲得授權(quán)的有天貓旗艦店,，從雅詩(shī)蘭黛公司方面說(shuō)海淘平臺(tái)上的真貨也有利于減少企業(yè)庫(kù)存，沒(méi)有必要故意作假鑒定報(bào)告和電商平臺(tái)鬧僵,，畢竟海淘平臺(tái)上也集聚了很多目標(biāo)消費(fèi)者,，這次起訴更像是網(wǎng)易考拉為了挽回口碑的一次“公關(guān)行為”。

　　資深零售行業(yè)分析師唐小唐對(duì)媒體表示,，“品牌直營(yíng)和批發(fā)渠道一直都有矛盾,，奢侈品行業(yè)最討厭批發(fā)商亂打折。但是這個(gè)現(xiàn)象所有品牌都有,，批發(fā)商是大客戶,，比C端成本低,，又能擴(kuò)展客戶群。其實(shí)品牌直營(yíng)方是不驗(yàn)貨的,，只要不是來(lái)自直營(yíng)的都會(huì)說(shuō)不正,。”

　　有業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為,，海淘產(chǎn)品與品牌直營(yíng)方均從海外進(jìn)口商品,，從本質(zhì)上是存在利益沖突，海淘靈活定價(jià)方式以及省去中間成本,，價(jià)格十分便宜,，這在一定程度上也擠壓了品牌直營(yíng)方在中國(guó)的市場(chǎng)。

　　日化專家,、凌雁咨詢首席分析師林岳表示,，現(xiàn)在各個(gè)渠道都競(jìng)爭(zhēng)激烈，跨境電商平臺(tái),、品牌線下專柜、傳統(tǒng)電商旗艦店等各個(gè)渠道互相都有利益沖突,。整體來(lái)說(shuō)目前會(huì)比較混亂。高端品牌化妝品,、保養(yǎng)品因?yàn)殛P(guān)稅,、門店費(fèi)用、國(guó)際物流等成本,，價(jià)格一直較高，而跨境電商平臺(tái)商品價(jià)格較低所以給品牌線下專柜銷量帶來(lái)一定沖擊,。