大多人期待將征信機(jī)制引入微商經(jīng)營(yíng)

 　　微商這兩年來(lái)的發(fā)展可謂是迅猛,，主要是因?yàn)槠涞烷T檻,、低成本和基于社交，就連意大利西西里的企業(yè)家也表示要通過(guò)微商來(lái)賣貨,，雖然給人們帶來(lái)了很多新的體驗(yàn),，但是微商暴露出來(lái)的問(wèn)題也在增多。

　　近日,，中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問(wèn)卷網(wǎng),，對(duì)2007名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查，通過(guò)調(diào)查可以發(fā)現(xiàn),，85.2%的受訪者通過(guò)微商買過(guò)東西,，服飾鞋包(38.8%)和化妝品(37.8%)是受訪者最常購(gòu)買的微商商品。商品質(zhì)量難保證、售后服務(wù)差和默認(rèn)接受小瑕疵是受訪者對(duì)微商商品的三個(gè)主要顧慮,。61.3%的受訪者希望將征信機(jī)制引入微商經(jīng)營(yíng),，記錄微商不誠(chéng)信信息。

　　85.2%受訪者曾通過(guò)微商購(gòu)買商品

　　上海市民林鳳(化名)是自由職業(yè)者,，常通過(guò)微商給孩子買奶粉,、玩具等。林鳳向記者介紹說(shuō),，微商的產(chǎn)品種類通常很豐富,，還經(jīng)常“曬”出消費(fèi)者反饋的使用體驗(yàn),，看起來(lái)比較讓人放心,。

　　中國(guó)人民大學(xué)研究生付宇彤常在微商處購(gòu)買化妝品和護(hù)膚品，她對(duì)記者說(shuō),，微商“不靠譜”的很多,，但她購(gòu)買的那家產(chǎn)品質(zhì)量信得過(guò)，“我是老客戶了,，沒(méi)輕易換過(guò)賣家,，通過(guò)微商買化妝品也為我省下了一大筆開(kāi)銷”。

　　山東青年創(chuàng)業(yè)者劉安(化名)平時(shí)工作忙,，經(jīng)常沒(méi)時(shí)間吃正餐,，總通過(guò)微商買零食，他向記者介紹說(shuō),，微商售賣的一些食品在市面上不常見(jiàn),，讓人很想嘗嘗鮮，雖然有些是自制食品,，但看宣傳圖片挺干凈衛(wèi)生,，還常有優(yōu)惠活動(dòng)。

　　調(diào)查顯示,，85.2%的受訪者通過(guò)微商買過(guò)東西,，服飾鞋包(38.8%)和化妝品(37.8%)是人們最常購(gòu)買的微商商品，其他依次是保健品(28.5%),、農(nóng)產(chǎn)品和特產(chǎn)(28.0%),、家居用品(17.5%)、自制食品(14.7%),、母嬰用品(12.5%),、首飾(10.4%)和美容瘦身用品(9.5%)等。

　　北京某國(guó)企員工張寧雅常通過(guò)微信朋友圈,、微店購(gòu)買護(hù)膚品,、服飾鞋包,，她發(fā)現(xiàn)很多微商直接在購(gòu)物頁(yè)面標(biāo)注“默認(rèn)接受微小瑕疵”、“本店不接受不提供退換貨”這樣的語(yǔ)句,?！拔以谝患椅⑸烫庂?gòu)買上衣，因?yàn)樘?hào)碼不合適要求換貨,，即使我自己承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)對(duì)方也不愿意,，理由是‘購(gòu)物頁(yè)面已寫明自己選好號(hào)碼，不接受退換’,，最后那件衣服只能閑置,。還有一次我通過(guò)微商購(gòu)買粉底，買回來(lái)發(fā)現(xiàn)與專柜的明顯不同,，我找對(duì)方理論,，對(duì)方一個(gè)下午只回復(fù)了兩三句話，最后干脆不回復(fù)了,，我只能自認(rèn)倒霉”。

　　“有次我在一家微商買月餅,，賣家宣傳得天花亂墜,，月餅卻讓人難以下咽，整個(gè)就是虛假營(yíng)銷,?！眲蔡寡裕ㄟ^(guò)微商買食品,，他最擔(dān)憂衛(wèi)生情況,，“有些微商還是朋友，即便產(chǎn)品質(zhì)量不好也不好意思指責(zé)”,。

　　“微商缺少監(jiān)管,，商品質(zhì)量難保證，沒(méi)什么售后保障,?！备队钔榻B，她一個(gè)朋友曾在微博上了解到一家微商,，從那里購(gòu)買了一只品牌口紅,，貨到了發(fā)現(xiàn)是假的，“拿在手里輕飄飄,，沒(méi)有質(zhì)感,。朋友找對(duì)方討說(shuō)法，居然被拉黑了”,。

　　“我遇到過(guò)的有些微商服務(wù)態(tài)度非常差,，稍微多問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題就顯得很不耐煩,，發(fā)貨也慢，對(duì)于顧客的咨詢很久不回復(fù),?！绷著P認(rèn)為，微商畢竟不是正規(guī)公司,，目前對(duì)其違法行為缺乏完善的監(jiān)管機(jī)制,，一旦遇到問(wèn)題很難解決。

　　在微商處購(gòu)買商品,，人們有哪些擔(dān)憂?調(diào)查中,，50.5%的受訪者指出微商商品質(zhì)量難保證，46.3%的受訪者指出微商售后服務(wù)差,，甚至沒(méi)有,，42.3%的受訪者發(fā)現(xiàn)購(gòu)買微商商品通常要默認(rèn)接受小瑕疵，33.0%的受訪者表示與微商發(fā)生糾紛無(wú)第三方機(jī)構(gòu)幫助消費(fèi)者維權(quán),，32.4%的受訪者發(fā)現(xiàn)通過(guò)微商買東西退換貨難,，23.9%的受訪者指出一些微商夸大宣傳，名不副實(shí),，19.9%的受訪者擔(dān)心在微商處容易買到假冒偽劣產(chǎn)品,。

　　調(diào)查顯示，關(guān)于在微商處買東西的消費(fèi)體驗(yàn),，8.3%的受訪者感覺(jué)非常好,，41.8%的受訪者表示比較好，35.8%的受訪者感覺(jué)一般,，9.9%的受訪者直言體驗(yàn)不好,。

　　中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者保護(hù)立法專家組組長(zhǎng)李偉民表示,，互聯(lián)網(wǎng),、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等現(xiàn)代科技促進(jìn)了微商的發(fā)展,。微商沒(méi)有中間環(huán)節(jié),，方便快捷，相對(duì)于實(shí)體店而言成本低,。李偉民認(rèn)為,，微商的優(yōu)勢(shì)和缺陷、發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)并存,，規(guī)模小,、不成體系、不規(guī)范是目前存在的主要問(wèn)題,?！胺ㄈ酥卫斫Y(jié)構(gòu)上,，微商沒(méi)有按照公司法規(guī)定建立法人治理結(jié)構(gòu)，是其發(fā)展成規(guī)模,、成體系的局限,，有著很大的法律風(fēng)險(xiǎn)。多數(shù)微商也沒(méi)有取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照,，屬于違法經(jīng)營(yíng),，即使登記了的微商，很多實(shí)際經(jīng)營(yíng)范圍也與登記的不符,，產(chǎn)品質(zhì)量難以保證”,。

　　61.3%受訪者建議將征信機(jī)制引入微商經(jīng)營(yíng)

　　林鳳希望，正規(guī)微商多向消費(fèi)者提供采購(gòu),、發(fā)貨過(guò)程的視頻,，以及票據(jù)等證明，讓消費(fèi)者放心,，“這樣能為自己贏得良好口碑,，還能幫助凈化微商市場(chǎng)”，她還希望對(duì)微商加強(qiáng)審核和資質(zhì)評(píng)級(jí),，供消費(fèi)者參考,。

　　付宇彤坦言，她身邊有同學(xué)遇到不靠譜的微商,，基本都沒(méi)有去維權(quán)，“沒(méi)損失太多錢 ,，當(dāng)作花錢買教訓(xùn)”,。付宇彤認(rèn)為，消費(fèi)者在微商處遭受損失還是應(yīng)該積極維權(quán),，否則會(huì)助長(zhǎng)非法微商的氣焰,。她希望微商平臺(tái)能得到更好地發(fā)展，為消費(fèi)者服務(wù),，建立起更加完善的監(jiān)督機(jī)制,，切實(shí)監(jiān)督微商經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益,。

　　劉安希望,，針對(duì)微商制定規(guī)范的經(jīng)營(yíng)流程，“微商經(jīng)營(yíng)者要努力提高產(chǎn)品質(zhì)量,，自覺(jué)守法經(jīng)營(yíng),，為自己贏得好口碑。消費(fèi)者也要勇于維權(quán),，監(jiān)督這個(gè)市場(chǎng)”,。

　　如何規(guī)范微商經(jīng)營(yíng)行為,，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益?調(diào)查中,，61.3%的受訪者希望將征信機(jī)制引入微商經(jīng)營(yíng),，記錄微商不誠(chéng)信信息，56.1%的受訪者認(rèn)為要制定針對(duì)性法律規(guī)定,，讓監(jiān)管有法可依,，44.3%的受訪者希望相關(guān)部門、平臺(tái)聯(lián)合發(fā)力,，多管齊下,，43.4%的受訪者建議加強(qiáng)對(duì)微商的資質(zhì)審查與監(jiān)管，33.3%的受訪者建議消費(fèi)者注意保存消費(fèi)與咨詢記錄留作證據(jù),，24.9%的受訪者期待電商平臺(tái)樹(shù)立責(zé)任意識(shí),，維護(hù)用戶權(quán)益和網(wǎng)絡(luò)秩序。

　　李偉民表示,，國(guó)務(wù)院目前有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)定,，比如公司法、消費(fèi)者保護(hù)法,、網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法,，但立法相對(duì)滯后，法律跟不上技術(shù)的發(fā)展,，無(wú)法包羅所有的問(wèn)題,。“而且微商涉及面廣,，品種,、門類繁雜，情況復(fù)雜,，很多人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng),。目前沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、專門的立法,，導(dǎo)致規(guī)范微商行為存在一定難度”,。

　　“依法經(jīng)營(yíng)是微商這種商業(yè)模式生命力的源泉，解決問(wèn)題的關(guān)鍵還是完善立法,?！崩顐ッ裾J(rèn)為，立法機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)專門立法,，對(duì)微商建立科學(xué)的退出機(jī)制,，建設(shè)誠(chéng)信體系，加強(qiáng)誠(chéng)信管理,，引導(dǎo)微商的發(fā)展方向,。他還指出,，平臺(tái)對(duì)微商的管理至關(guān)重要，“微商自身也要依法經(jīng)營(yíng),，辦理管理登記,，進(jìn)行報(bào)備，獲得許可,，同時(shí)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，保證服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量,，提高可靠性和安全性”,。

　　參與本次調(diào)查的受訪者中，00后占0.7%,，90后占30.9%,，80后占49.4%，70后占15.1%,，60后占3.5%,。生活在一線城市的受訪者占29.4%，二線城市的占45.7%,，三四線城市的占21.3%,，城鎮(zhèn)或縣城的占3.5%，農(nóng)村的占0.1%,。

　　中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者 杜園春 實(shí)習(xí)生 陸安娜 來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)