大多人期待將征信機制引入微商經(jīng)營

 　　微商這兩年來的發(fā)展可謂是迅猛,，主要是因為其低門檻、低成本和基于社交,，就連意大利西西里的企業(yè)家也表示要通過微商來賣貨,，雖然給人們帶來了很多新的體驗，但是微商暴露出來的問題也在增多,。

　　近日,，中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)，對2007名受訪者進行的一項調(diào)查,，通過調(diào)查可以發(fā)現(xiàn),，85.2%的受訪者通過微商買過東西，服飾鞋包(38.8%)和化妝品(37.8%)是受訪者最常購買的微商商品,。商品質(zhì)量難保證,、售后服務(wù)差和默認接受小瑕疵是受訪者對微商商品的三個主要顧慮。61.3%的受訪者希望將征信機制引入微商經(jīng)營,，記錄微商不誠信信息,。

　　85.2%受訪者曾通過微商購買商品

　　上海市民林鳳(化名)是自由職業(yè)者，常通過微商給孩子買奶粉,、玩具等,。林鳳向記者介紹說，微商的產(chǎn)品種類通常很豐富,，還經(jīng)?！皶瘛背鱿M者反饋的使用體驗，看起來比較讓人放心,。

　　中國人民大學研究生付宇彤常在微商處購買化妝品和護膚品,，她對記者說，微商“不靠譜”的很多,，但她購買的那家產(chǎn)品質(zhì)量信得過,，“我是老客戶了,，沒輕易換過賣家，通過微商買化妝品也為我省下了一大筆開銷”,。

　　山東青年創(chuàng)業(yè)者劉安(化名)平時工作忙,，經(jīng)常沒時間吃正餐，總通過微商買零食,，他向記者介紹說,，微商售賣的一些食品在市面上不常見，讓人很想嘗嘗鮮,，雖然有些是自制食品,，但看宣傳圖片挺干凈衛(wèi)生，還常有優(yōu)惠活動,。

　　調(diào)查顯示，85.2%的受訪者通過微商買過東西,，服飾鞋包(38.8%)和化妝品(37.8%)是人們最常購買的微商商品,，其他依次是保健品(28.5%)、農(nóng)產(chǎn)品和特產(chǎn)(28.0%),、家居用品(17.5%),、自制食品(14.7%)、母嬰用品(12.5%),、首飾(10.4%)和美容瘦身用品(9.5%)等,。

　　北京某國企員工張寧雅常通過微信朋友圈、微店購買護膚品,、服飾鞋包,，她發(fā)現(xiàn)很多微商直接在購物頁面標注“默認接受微小瑕疵”、“本店不接受不提供退換貨”這樣的語句,?！拔以谝患椅⑸烫庂徺I上衣，因為號碼不合適要求換貨,，即使我自己承擔來回運費對方也不愿意,，理由是‘購物頁面已寫明自己選好號碼，不接受退換’,，最后那件衣服只能閑置,。還有一次我通過微商購買粉底，買回來發(fā)現(xiàn)與專柜的明顯不同,，我找對方理論,，對方一個下午只回復了兩三句話，最后干脆不回復了,，我只能自認倒霉”,。

　　“有次我在一家微商買月餅,，賣家宣傳得天花亂墜，月餅卻讓人難以下咽,，整個就是虛假營銷,。”劉安坦言,，通過微商買食品,，他最擔憂衛(wèi)生情況，“有些微商還是朋友,，即便產(chǎn)品質(zhì)量不好也不好意思指責”,。

　　“微商缺少監(jiān)管，商品質(zhì)量難保證,，沒什么售后保障,。”付宇彤介紹,，她一個朋友曾在微博上了解到一家微商,，從那里購買了一只品牌口紅，貨到了發(fā)現(xiàn)是假的,，“拿在手里輕飄飄,，沒有質(zhì)感。朋友找對方討說法,，居然被拉黑了”,。

　　“我遇到過的有些微商服務(wù)態(tài)度非常差，稍微多問幾個問題就顯得很不耐煩,，發(fā)貨也慢,，對于顧客的咨詢很久不回復?！绷著P認為,，微商畢竟不是正規(guī)公司，目前對其違法行為缺乏完善的監(jiān)管機制,，一旦遇到問題很難解決,。

　　在微商處購買商品，人們有哪些擔憂?調(diào)查中,，50.5%的受訪者指出微商商品質(zhì)量難保證,，46.3%的受訪者指出微商售后服務(wù)差，甚至沒有,，42.3%的受訪者發(fā)現(xiàn)購買微商商品通常要默認接受小瑕疵,，33.0%的受訪者表示與微商發(fā)生糾紛無第三方機構(gòu)幫助消費者維權(quán)，32.4%的受訪者發(fā)現(xiàn)通過微商買東西退換貨難，23.9%的受訪者指出一些微商夸大宣傳,，名不副實,，19.9%的受訪者擔心在微商處容易買到假冒偽劣產(chǎn)品。

　　調(diào)查顯示,，關(guān)于在微商處買東西的消費體驗,，8.3%的受訪者感覺非常好，41.8%的受訪者表示比較好,，35.8%的受訪者感覺一般,，9.9%的受訪者直言體驗不好。

　　中國消費者權(quán)益保護法學研究會副秘書長,、中國消費者保護立法專家組組長李偉民表示,，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)和云計算等現(xiàn)代科技促進了微商的發(fā)展,。微商沒有中間環(huán)節(jié)，方便快捷,，相對于實體店而言成本低,。李偉民認為，微商的優(yōu)勢和缺陷,、發(fā)展與風險并存，規(guī)模小,、不成體系,、不規(guī)范是目前存在的主要問題?！胺ㄈ酥卫斫Y(jié)構(gòu)上,，微商沒有按照公司法規(guī)定建立法人治理結(jié)構(gòu)，是其發(fā)展成規(guī)模,、成體系的局限,，有著很大的法律風險。多數(shù)微商也沒有取得營業(yè)執(zhí)照,，屬于違法經(jīng)營,，即使登記了的微商，很多實際經(jīng)營范圍也與登記的不符,，產(chǎn)品質(zhì)量難以保證”,。

　　61.3%受訪者建議將征信機制引入微商經(jīng)營

　　林鳳希望，正規(guī)微商多向消費者提供采購,、發(fā)貨過程的視頻,，以及票據(jù)等證明，讓消費者放心，“這樣能為自己贏得良好口碑,，還能幫助凈化微商市場”,，她還希望對微商加強審核和資質(zhì)評級，供消費者參考,。

　　付宇彤坦言,，她身邊有同學遇到不靠譜的微商，基本都沒有去維權(quán),，“沒損失太多錢 ,，當作花錢買教訓”。付宇彤認為,，消費者在微商處遭受損失還是應(yīng)該積極維權(quán),，否則會助長非法微商的氣焰。她希望微商平臺能得到更好地發(fā)展,，為消費者服務(wù),，建立起更加完善的監(jiān)督機制，切實監(jiān)督微商經(jīng)營,，保障消費者合法權(quán)益,。

　　劉安希望，針對微商制定規(guī)范的經(jīng)營流程,，“微商經(jīng)營者要努力提高產(chǎn)品質(zhì)量,，自覺守法經(jīng)營，為自己贏得好口碑,。消費者也要勇于維權(quán),，監(jiān)督這個市場”。

　　如何規(guī)范微商經(jīng)營行為,，保護消費者合法權(quán)益?調(diào)查中,，61.3%的受訪者希望將征信機制引入微商經(jīng)營，記錄微商不誠信信息,，56.1%的受訪者認為要制定針對性法律規(guī)定,，讓監(jiān)管有法可依，44.3%的受訪者希望相關(guān)部門,、平臺聯(lián)合發(fā)力,，多管齊下，43.4%的受訪者建議加強對微商的資質(zhì)審查與監(jiān)管,，33.3%的受訪者建議消費者注意保存消費與咨詢記錄留作證據(jù),，24.9%的受訪者期待電商平臺樹立責任意識，維護用戶權(quán)益和網(wǎng)絡(luò)秩序,。

　　李偉民表示,，國務(wù)院目前有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營管理的規(guī)定，比如公司法、消費者保護法,、網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法,，但立法相對滯后，法律跟不上技術(shù)的發(fā)展,，無法包羅所有的問題,。“而且微商涉及面廣,，品種,、門類繁雜，情況復雜,，很多人通過互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營,。目前沒有統(tǒng)一標準、專門的立法,，導致規(guī)范微商行為存在一定難度”,。

　　“依法經(jīng)營是微商這種商業(yè)模式生命力的源泉，解決問題的關(guān)鍵還是完善立法,?！崩顐ッ裾J為，立法機關(guān)應(yīng)加強專門立法,，對微商建立科學的退出機制,，建設(shè)誠信體系，加強誠信管理,，引導微商的發(fā)展方向,。他還指出，平臺對微商的管理至關(guān)重要,，“微商自身也要依法經(jīng)營，辦理管理登記,，進行報備,，獲得許可，同時誠信經(jīng)營,，保證服務(wù),、產(chǎn)品質(zhì)量，提高可靠性和安全性”,。

　　參與本次調(diào)查的受訪者中,，00后占0.7%，90后占30.9%,，80后占49.4%,，70后占15.1%，60后占3.5%。生活在一線城市的受訪者占29.4%,，二線城市的占45.7%,，三四線城市的占21.3%，城鎮(zhèn)或縣城的占3.5%,，農(nóng)村的占0.1%,。

　　中國青年報·中青在線記者 杜園春 實習生 陸安娜 來源：中國青年報