《社交電商經(jīng)營(yíng)規(guī)范》 公開征求意見稿

 　　社交電商很早之間就有提出,，但直到去年拼多多的成功才讓社交電商火爆起來，那社交電商這個(gè)行業(yè)有相應(yīng)的規(guī)范嗎?其實(shí)2017年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)就曾提交《社交電商經(jīng)營(yíng)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容,，直到近日,，商務(wù)部電子商務(wù)司公布了《社交電商經(jīng)營(yíng)規(guī)范》內(nèi)容并征求意見稿。

　　以下是《社交電商經(jīng)營(yíng)規(guī)范》的全文內(nèi)容：

　　引??言

　　社交電商是推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的重要形式之一。根據(jù)國(guó)家《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》,，結(jié)合地方電子商務(wù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況,，強(qiáng)化市場(chǎng)的主導(dǎo)作用，鼓勵(lì)社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮內(nèi)容,、創(chuàng)意及用戶關(guān)系優(yōu)勢(shì),，建立健康規(guī)范的社交電商發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈共治共建共享的健康生態(tài),。

　　本規(guī)范旨在建立社交電商發(fā)展的良好生態(tài)環(huán)境,，加快創(chuàng)建社交電商發(fā)展的新秩序。促進(jìn)社交電商規(guī)范安全發(fā)展,，凈化互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物環(huán)境,，以更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。促進(jìn)社交電商市場(chǎng)健康有序發(fā)展,，落實(shí)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，夯實(shí)行業(yè)自律基礎(chǔ)，界定相關(guān)主體的責(zé)任,。加快建設(shè)社交電商信息基礎(chǔ)設(shè)施,，健全社交電商發(fā)展支撐體系。本規(guī)范針對(duì)社交電商開展過程中的交易功能開發(fā)或接入,、商品經(jīng)營(yíng)者或服務(wù)提供者入駐,、商品或服務(wù)信息的管理、合同訂立和履行過程的監(jiān)督,、消費(fèi)者權(quán)益的保障等主要環(huán)節(jié),，圍繞社交電商經(jīng)營(yíng)者、社交電商交易平臺(tái)及社交電商服務(wù)商編寫,，原則如下：

　　——針對(duì)行為制定規(guī)范：針對(duì)社交電商售前、售中,、售后各個(gè)階段的主要經(jīng)營(yíng)行為編寫本規(guī)范,，圍繞社交電商經(jīng)營(yíng)者、社交電商交易平臺(tái),、社交電商服務(wù)商等角色,，力求做到分模塊、分功能,、分責(zé)任管理,，即在社交電商交易形成過程中提供與交易直接相關(guān)功能的主體應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，不提供功能的除其他法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定外,，不承擔(dān)責(zé)任,。

　　——符合現(xiàn)有法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的規(guī)定：基于社交電商經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)展開，依據(jù)現(xiàn)有法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范完成內(nèi)容編寫，并具備符合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展特征的創(chuàng)新要求,。

　　——以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)形成管理體系：倡導(dǎo)社交電商全生命周期以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行有效的記錄,、

　　存儲(chǔ)和保護(hù)，建立可追溯,、可衡量,、可協(xié)同的規(guī)范化管理體系。

　　——建設(shè)社交電商線上線下融合體系：倡導(dǎo)政府,、企業(yè),、服務(wù)者、第三方機(jī)構(gòu),、用戶共同建設(shè)社

　　交電商命運(yùn)共同體,，遵循線上和線下一致性原則，形成行業(yè)共治,。

　　社交電商經(jīng)營(yíng)規(guī)范

　　1　范圍

　　本規(guī)范規(guī)定了社交電商的相關(guān)定義和社交電商經(jīng)營(yíng)的基本原則,，包括社交電商基本要求、電子支付,、快遞物流服務(wù),、消費(fèi)者權(quán)益保障、法律責(zé)任和多方共建共治機(jī)制等,。

　　本規(guī)范適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的社交電商經(jīng)營(yíng)活動(dòng),。

　　本規(guī)范不適用于涉及金融類產(chǎn)品內(nèi)容方面的服務(wù)。

　　2　術(shù)語和定義

　　下列術(shù)語和定義適用于本文件,。

　　2.1　社交電商 social e-commerce

　　社交電商是基于人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),，利用互聯(lián)網(wǎng)社交工具，從事商品交易或服務(wù)提供的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，涵蓋信息展示,、支付結(jié)算以及快遞物流等電子商務(wù)全過程，是新型電子商務(wù)的重要表現(xiàn)形式之一,。

　　目前社交電商的主要表現(xiàn)形態(tài)包括社群電商化,、電子商務(wù)社交化及傳統(tǒng)企業(yè)社交電商化三個(gè)方向。社群電商化主要包括平臺(tái)開店型社交電商,、代理分銷型社交電商,、拼團(tuán)型社交電商、視頻直播型社交電商及內(nèi)容粉絲型社交電商等創(chuàng)新形式,。

　　2.2 社交電商經(jīng)營(yíng)者social e-commerce operator

　　從事社交電商經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的自然人,、法人或者非法人組織。主要包括直接或間接面向消費(fèi)者在社交電商交易平臺(tái)內(nèi)直接銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,、自建社交電商交易平臺(tái)銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,，或接入社交電商交易平臺(tái)銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者等,。

　　2.3　 社交電商交易平臺(tái) social e-commerce trading platform

　　是指依法注冊(cè)登記的，在社交電商交易活動(dòng)中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)頁(yè)空間,、虛擬經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,、交易規(guī)則、交易撮合,、交易信息發(fā)布,、商品服務(wù)信息檢索、交易合同訂立,、售后維權(quán),、投訴舉報(bào)等與交易直接相關(guān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)服務(wù)，供交易雙方或者多方獨(dú)立開展交易活動(dòng)的法人或者非法人組織,。

　　2.4　 社交電商服務(wù)商 social e-commerce service provider

　　是指依法注冊(cè)登記的,，為社交電商經(jīng)營(yíng)者提供系統(tǒng)開發(fā)、平臺(tái)接入,、信息和廣告推廣,、會(huì)議服務(wù)、信用評(píng)價(jià),、支付結(jié)算,、快遞物流、網(wǎng)絡(luò)接入,、服務(wù)器托管,、網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)制作等一項(xiàng)或多項(xiàng)服務(wù)的法人或非法人組織。

　　若服務(wù)商提供服務(wù)的商業(yè)目的并非專門用以社交電商服務(wù),，但社交電商經(jīng)營(yíng)者利用其服務(wù)開展商品信息發(fā)布及相關(guān)商品交易活動(dòng)的,，則在該類商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，相關(guān)服務(wù)商構(gòu)成社交電商服務(wù)商地位,。

　　3　基本原則

　　3.1　遵守中華人民共和國(guó)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

　　社交電商經(jīng)營(yíng)者,、社交電商交易平臺(tái)及社交電商服務(wù)商應(yīng)遵守《中華人民共和國(guó)民法總則》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《中華人民共和國(guó)合同法》,、《中華人民共和國(guó)廣告法》、《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》,、《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》,、《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》、《中華人民共和國(guó)專利法》,、《中華人民共和國(guó)電子簽名法》,、《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法》等法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù),、網(wǎng)絡(luò)安全與個(gè)人信息保護(hù)等方面的義務(wù)，承擔(dān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量責(zé)任,，接受監(jiān)督,。

　　3.2　從事社交電商交易活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循平等,、自愿,、公平、誠(chéng)信的原則,，遵守商業(yè)道德和公序良俗,，公平參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

　　4　社交電商基本要求

　　4.1　經(jīng)營(yíng)主體登記

　　4.1.1　社交電商經(jīng)營(yíng)者中具備登記注冊(cè)條件的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法辦理工商注冊(cè)登記,。

　　4.1.2　社交電商經(jīng)營(yíng)者中尚不具備工商登記注冊(cè)條件的自然人應(yīng)當(dāng)通過社交電商交易平臺(tái)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，并向社交電商交易平臺(tái)提交其姓名、地址,、有效身份證明,、有效聯(lián)系方式等真實(shí)身份信息進(jìn)行登記。在有條件的情況下授權(quán)社交電商交易平臺(tái)統(tǒng)一向政府相關(guān)部門依法辦理工商注冊(cè)登記,。

　　4.2　商品與服務(wù)

　　4.2.1　社交電商經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng),。

　　4.2.2　社交電商經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求,，不得銷售或者提供法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范禁止交易的商品或者服務(wù),，包括但不限于：

　　——軍火/軍械及其配件;

　　——警用/軍用物品;

　　——管制刀具;

　　——考古文物及禁止進(jìn)出口的物品;

　　——人體器官;

　　——賭博用具;

　　——偷盜/走私/搶劫/搶奪物品;

　　——帶有攻擊性的種族主義或反宗教信仰的物品;

　　——毒品;

　　——正在流通的股票、債券,、證券,、抵押品和相關(guān)憑證;

　　——非法復(fù)制的計(jì)算機(jī)、軟件等相關(guān)制品;

　　——反動(dòng),、色情及迷信音像制品;

　　——其他物品,。

　　4.2.3　社交電商經(jīng)營(yíng)者提供商品與服務(wù)需要取得相關(guān)行政許可的，應(yīng)當(dāng)依法取得行政許可,。

　　4.2.3.1　未取得相關(guān)行政許可不得經(jīng)營(yíng)的特殊商品和服務(wù)包括但不限于：

　　——民用爆炸物品的生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng);

　　——危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng);

　　——醫(yī)療器械生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng);

　　——藥品經(jīng)營(yíng);

　　——食品經(jīng)營(yíng);

　　——出版物經(jīng)營(yíng);

　　——血液制品的經(jīng)營(yíng);

　　——主要農(nóng)作物和主要林木的商品種子經(jīng)營(yíng);

　　——種畜禽生產(chǎn)經(jīng)營(yíng);

　　——煤炭經(jīng)營(yíng);

　　——煙草經(jīng)營(yíng);

　　——文物經(jīng)營(yíng);

　　——民用槍支制造,、配售;

　　——成品油批發(fā)、零售,、倉(cāng)儲(chǔ);

　　——食鹽經(jīng)營(yíng);

　　——特種設(shè)備;

　　——其他物品,。

　　4.2.3.2　嚴(yán)禁傳銷,。本規(guī)范所稱傳銷，是指《禁止傳銷條例》中所規(guī)定的組織者或者經(jīng)營(yíng)者發(fā)展人員,，通過對(duì)被發(fā)展人員以其直接或者間接發(fā)展的人員數(shù)量或者銷售業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)計(jì)算和給付報(bào)酬,，或者要求被發(fā)展人員以交納一定費(fèi)用為條件取得加入資格等方式牟取非法利益，擾亂經(jīng)濟(jì)秩序,，影響社會(huì)穩(wěn)定的行為,。

　　4.2.3.3　嚴(yán)禁非法集資。本規(guī)范所指非法集資,，是指《關(guān)于取締非法金融機(jī)構(gòu)和非法金融業(yè)務(wù)活動(dòng)中有關(guān)問題的通知》中所規(guī)定的單位或者個(gè)人未依照法定程序經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn),，以發(fā)行股票、債券,、彩票,、投資基金證券或者其他債權(quán)憑證的方式向社會(huì)公眾籌集資金，并承諾在一定期限內(nèi)以貨幣,、實(shí)物以及其他方式向出資人還本付息或給予回報(bào)的行為,。

　　4.2.3.4　嚴(yán)格禁止采用各種手段規(guī)避資質(zhì)開展法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)資質(zhì)的經(jīng)營(yíng)形式。

　　4.3　商品信息與廣告

　　4.3.1　商品展示與信息發(fā)布是指以文字,、圖片,、視頻或其他形象的方式將商品的全貌、性能,、材質(zhì),、特點(diǎn)等展示出來，以便消費(fèi)者進(jìn)行鑒別,、挑選,，并以此吸引消費(fèi)者，引起消費(fèi)者購(gòu)買興趣服務(wù),。社交電商經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量,、性能、用途,、有效期限,、口碑等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí),、全面,，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

　　4.3.1.1　社交電商經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的關(guān)于商品或服務(wù)的描述,、售賣,、價(jià)格信息等應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,、準(zhǔn)確,。

　　4.3.1.2　為社交電商經(jīng)營(yíng)者提供信息發(fā)布的社交電商交易平臺(tái)或相關(guān)社交電商服務(wù)商，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其社交電商經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的信息進(jìn)行管理,，發(fā)現(xiàn)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范禁止發(fā)布或者傳輸?shù)男畔?，?yīng)當(dāng)立即停止傳輸該信息，采取信息攔截,、阻斷,、消除等處置措施，防止信息擴(kuò)散,，保存有關(guān)記錄,，必要時(shí)可以停止對(duì)其提供相關(guān)信息服務(wù)，并向有關(guān)主管部門報(bào)告,。

　　4.3.2　 廣告宣傳

　　4.3.2.1　社交電商經(jīng)營(yíng)者直接或間接的介紹自己所推銷的商品或服務(wù)的商業(yè)廣告活動(dòng),，適用《中華人民共和國(guó)廣告法》、《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》及其他涉及廣告的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,。

　　4.3.2.2　廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí),、合法，以健康的表現(xiàn)形式表達(dá)廣告內(nèi)容,，符合社會(huì)主義精神文明建設(shè),、弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的要求，應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的規(guī)定,，不得侵犯他人的注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán),、企業(yè)名稱權(quán)等權(quán)利。

　　4.3.2.3　廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容,，不得欺騙,、誤導(dǎo)消費(fèi)者;廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)對(duì)廣告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

　　4.3.2.4　應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的規(guī)定,，不得以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)方式損害其他社交電商經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益,、擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序;

　　4.3.2.5　社交電商經(jīng)營(yíng)者發(fā)布廣告應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，誠(chéng)實(shí)信用,，公平競(jìng)爭(zhēng),。

　　4.3.2.6　廣告內(nèi)容準(zhǔn)則：

　　4.3.2.6.1　廣告中對(duì)商品的性能、功能,、產(chǎn)地,、用途、質(zhì)量,、成分,、價(jià)格、生產(chǎn)者,、有效期限,、允諾等或者對(duì)服務(wù)的內(nèi)容,、提供者、形式,、質(zhì)量,、價(jià)格、允諾等有表示的,，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確,、清楚、明白,。廣告中表明推銷的商品或者服務(wù)附帶贈(zèng)送的,，應(yīng)當(dāng)明示所附帶贈(zèng)送商品或者服務(wù)的品種,、規(guī)格,、數(shù)量、期限和方式,。法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定廣告中應(yīng)當(dāng)明示的內(nèi)容,，應(yīng)當(dāng)顯著、清晰表示,。

　　4.3.2.6.2　廣告不得有下列情形：

　　——使用或者變相使用中華人民共和國(guó)的國(guó)旗,、國(guó)歌、國(guó)徽,，軍旗,、軍歌、軍徽;

　　——使用或者變相使用國(guó)家機(jī)關(guān),、國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員的名義或者形象;

　　——使用“國(guó)家級(jí)”,、“最高級(jí)”、“最佳”等用語;

　　——損害國(guó)家的尊嚴(yán)或者利益,，泄露國(guó)家秘密;

　　——妨礙社會(huì)安定,，損害社會(huì)公共利益;

　　——危害人身、財(cái)產(chǎn)安全,，泄露個(gè)人隱私;

　　——妨礙社會(huì)公共秩序或者違背社會(huì)良好風(fēng)尚;

　　——含有淫穢,、色情、賭博,、迷信,、恐怖、暴力的內(nèi)容;

　　——含有民族,、種族,、宗教、性別歧視的內(nèi)容;

　　——妨礙環(huán)境、自然資源或者文化遺產(chǎn)保護(hù);

　　——法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定禁止的其他情形,。

　　4.3.2.7　廣告不得損害未成年人和殘疾人的身心健康,。

　　4.3.2.8　廣告內(nèi)容涉及的事項(xiàng)需要取得行政許可的，應(yīng)當(dāng)與許可的內(nèi)容相符合,。廣告使用數(shù)據(jù),、統(tǒng)計(jì)資料、調(diào)查結(jié)果,、文摘、引用語等引證內(nèi)容的,，應(yīng)當(dāng)真實(shí),、準(zhǔn)確，并表明出處,。引證內(nèi)容有適用范圍和有效期限的,，應(yīng)當(dāng)明確表示。

　　4.3.2.9　廣告中涉及專利產(chǎn)品或者專利方法的,，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明專利號(hào)和專利種類,。未取得專利權(quán)的,，不得在廣告中謊稱取得專利權(quán)。禁止使用未授予專利權(quán)的專利申請(qǐng)和已經(jīng)終止,、撤銷,、無效的專利作廣告。

　　4.3.2.10　廣告不得貶低其他社交電商經(jīng)營(yíng)者的商品或者服務(wù),。

　　4.3.2.11　廣告應(yīng)當(dāng)具有可識(shí)別性，能夠使消費(fèi)者辨明其為廣告,。

　　4.3.2.12　其他依照《中華人民共和國(guó)廣告法》及其他與廣告相關(guān)的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的規(guī)定,。

　　4.4　電子合同

　　4.4.1　社交電商交易活動(dòng)當(dāng)事人訂立和履行合同，適用《中華人民共和國(guó)民法總則》,、《中華人民共和國(guó)合同法》,、《中華人民共和國(guó)電子簽名法》及相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的規(guī)定。

　　4.4.2　社交電商經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用合同格式條款的,，應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的規(guī)定,，按照自愿、公平原則確定交易雙方的權(quán)利與義務(wù),，采用顯著的方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的條款,，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。社交電商經(jīng)營(yíng)者不得以合同格式條款等方式作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,，不得利用合同格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易,。

　　4.4.3　社交電商交易活動(dòng)當(dāng)事人訂立合同，應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力,，可以依法委托代理人訂立合同,。

　　4.4.4　社交電商交易活動(dòng)當(dāng)事人訂立合同，有書面形式,、口頭形式和其他形式,。法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定采用書面形式的，應(yīng)當(dāng)采用書面形式,。當(dāng)事人約定采用書面形式的,，應(yīng)當(dāng)采用書面形式。書面形式是指合同書,、信件和數(shù)據(jù)電文(包括電報(bào),、電傳、傳真,、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件)等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式,。

　　4.4.5　消費(fèi)者按照社交電商經(jīng)營(yíng)者的要約邀請(qǐng)，通過社交電商交易平臺(tái)作出的,、購(gòu)買商品的意思表示為要約,。要約到達(dá)發(fā)布商品或服務(wù)的社交電商經(jīng)營(yíng)者時(shí)生效。采用數(shù)據(jù)電文形式訂立合同,，收件人指定特定系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)電文的,，該數(shù)據(jù)電文進(jìn)入該特定系統(tǒng)的時(shí)間，視為到達(dá)時(shí)間;未指定特定系統(tǒng)的,，該數(shù)據(jù)電文進(jìn)入收件人的任何系統(tǒng)的首次時(shí)間,，視為到達(dá)時(shí)間。

　　4.4.6　社交電商經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)明確,、清楚,、完整地告知消費(fèi)者訂立合同的步驟、注意事項(xiàng),、合同范本的下載方法等事項(xiàng),，并保證消費(fèi)者能夠便利、完整地閱覽和下載。社交電商經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)允許消費(fèi)者在提交訂單前可以更正輸入錯(cuò)誤的信息,。

　　4.4.7　合同的標(biāo)的為交付實(shí)物商品的并采用快遞物流方式進(jìn)行交付的,，以消費(fèi)者(或其他代收人)在相關(guān)單據(jù)上的簽收時(shí)間為交付時(shí)間。合同的標(biāo)的為提供服務(wù)的,，以生成的電子或者實(shí)物憑證中所載明的時(shí)間為交付時(shí)間,。

　　4.4.8　有下列情形之一的，合同無效：

　　——方以欺詐,、脅迫的手段訂立合同,，損害國(guó)家利益;

　　——惡意串通，損害國(guó)家,、集體或者第三人利益;

　　——以合法形式掩蓋非法目的;

　　——損害社會(huì)公共利益;

　　——違反法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的強(qiáng)制性規(guī)定,。

　　4.4.9　合同中下列免責(zé)條款無效：

　　——造成對(duì)方人身傷害的;

　　——因故意或者重大過失造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失的。

　　4.4.10　下列合同,，當(dāng)事人一方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷：

　　——因重大誤解訂立的;

　　——在訂立合同時(shí)顯失公平的。

　　一方以欺詐,、脅迫的手段或者乘人之危,，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下訂立的合同，受損害方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷,。

　　4.5　交易保障

　　4.5.1　數(shù)據(jù)保護(hù)

　　4.5.1.1　社交電商經(jīng)營(yíng)者,、社交電商交易平臺(tái)及社交電商服務(wù)商收集、使用其用戶的個(gè)人信息,，應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定的個(gè)人信息開發(fā)與保護(hù)規(guī)則,。

　　4.5.1.2　社交電商經(jīng)營(yíng)者、社交電商交易平臺(tái)及社交電商服務(wù)商不得泄露,、篡改,、毀損其收集的個(gè)人信息;未經(jīng)被收集者同意，不得向他人提供個(gè)人信息,。但是,，經(jīng)過處理無法識(shí)別特定個(gè)人且不能復(fù)原的除外。社交電商經(jīng)營(yíng)者,、社交電商交易平臺(tái)及社交電商服務(wù)商應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施,，確保其收集的個(gè)人信息安全，防止信息泄露,、毀損,、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生個(gè)人信息泄露,、毀損,、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，按照規(guī)定及時(shí)告知用戶并向有關(guān)主管部門報(bào)告,。

　　4.5.1.3　個(gè)人發(fā)現(xiàn)社交電商經(jīng)營(yíng)者,、社交電商交易平臺(tái)及社交電商服務(wù)商違反法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的規(guī)定或者雙方的約定收集、使用其個(gè)人信息的,，有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者刪除其個(gè)人信息;發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者收集,、存儲(chǔ)的其個(gè)人信息有錯(cuò)誤的，有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者予以更正,。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取措施予以刪除或者更正,。個(gè)人要求刪除或更正的，應(yīng)提交明確有效的書面通知且應(yīng)對(duì)該通知的真實(shí)性負(fù)責(zé),。

　　4.5.1.4　社交電商經(jīng)營(yíng)者,、社交電商交易平臺(tái)及社交電商服務(wù)商收集信息應(yīng)遵循正當(dāng)必要合法的原則，信息應(yīng)為與以上主體交易密切相關(guān)的信息,，以上主體不得收集與交易無必要聯(lián)系的信息,。

　　4.5.1.5　社交電商經(jīng)營(yíng)者、社交電商交易平臺(tái)及社交電商服務(wù)商應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部控制制度和技術(shù)管理措施,，防止信息泄露,、丟失、毀損,，確保社交電商交易活動(dòng)數(shù)據(jù)信息安全,。在發(fā)生或者可能發(fā)生消費(fèi)者信息泄露、丟失,、毀損時(shí),，以上主體應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，及時(shí)告知消費(fèi)者,，并向有關(guān)部門報(bào)告,。

　　4.5.2　知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

　　4.5.2.1　社交電商經(jīng)營(yíng)者、社交電商交易平臺(tái)及社交電商服務(wù)商依法享有知識(shí)產(chǎn)權(quán),。

　　4.5.2.2　社交電商經(jīng)營(yíng)者,、社交電商交易平臺(tái)及社交電商服務(wù)商應(yīng)當(dāng)遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的相關(guān)法律，如《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》,、《中華人民共和國(guó)專利法》,、《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》、相關(guān)行政法規(guī),，如《著作權(quán)法實(shí)施條例》,、《計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》、《專利法實(shí)施細(xì)則》,、《商標(biāo)法實(shí)施條例》,、《知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護(hù)條例》等,，以及其他與知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

　　4.5.2.3　社交電商經(jīng)營(yíng)者,、社交電商交易平臺(tái)及社交電商服務(wù)商不得從事以下行為：

　　——侵害著作權(quán);

　　——假冒專利;

　　——假冒注冊(cè)商標(biāo);

　　——假冒域名等,。

　　4.5.2.4　社交電商經(jīng)營(yíng)者、社交電商交易平臺(tái)及社交電商服務(wù)商行使著作權(quán),，不得違反憲法和法律,，不得損害公共利益。國(guó)家對(duì)作品的出版,、傳播進(jìn)行監(jiān)督管理,。

　　4.5.2.5　在社交電商交易活動(dòng)中，侵犯著作權(quán)或者與著作權(quán)有關(guān)的權(quán)利的,，侵權(quán)人應(yīng)當(dāng)按照權(quán)利人的實(shí)際損失給予賠償;實(shí)際損失難以計(jì)算的,，可以按照侵權(quán)人的違法所得給予賠償。賠償數(shù)額還應(yīng)當(dāng)包括權(quán)利人為制止侵權(quán)行為所支付的合理開支,。

　　4.5.2.6　在社交電商交易活動(dòng)中,，未經(jīng)專利權(quán)人許可，實(shí)施其專利,，侵犯其專利權(quán),，引起糾紛的，由當(dāng)事人協(xié)商解決;不愿協(xié)商或者協(xié)商不成的,，專利權(quán)人或者利害關(guān)系人可以向人民法院起訴，也可以請(qǐng)求管理專利工作的部門處理,。管理專利工作的部門處理時(shí),，認(rèn)定侵權(quán)行為成立的，可以責(zé)令侵權(quán)人立即停止侵權(quán)行為,，當(dāng)事人不服的,，可以自收到處理通知之日起十五日內(nèi)依照《中華人民共和國(guó)行政訴訟法》向人民法院起訴;侵權(quán)人期滿不起訴又不停止侵權(quán)行為的，管理專利工作的部門可以申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行,。進(jìn)行處理的管理專利工作的部門應(yīng)當(dāng)事人的請(qǐng)求,，可以就侵犯專利權(quán)的賠償數(shù)額進(jìn)行調(diào)解;調(diào)解不成的，當(dāng)事人可以依照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》向人民法院起訴,。

　　4.5.2.7　社交電商經(jīng)營(yíng)者,、社交電商交易平臺(tái)及社交電商服務(wù)商銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》,、《中華人民共和國(guó)企業(yè)名稱登記管理規(guī)定》等法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的規(guī)定,，不得侵犯他人的注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)、企業(yè)名稱權(quán)等權(quán)利,。

　　4.5.2.8　社交電商經(jīng)營(yíng)者,、社交電商交易平臺(tái)及社交電商服務(wù)商在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,，對(duì)其商品或者服務(wù)需要取得商標(biāo)專用權(quán)的，應(yīng)當(dāng)向商標(biāo)局申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè),。

　　4.5.3　公平競(jìng)爭(zhēng)

　　4.5.3.1　社交電商經(jīng)營(yíng)者,、社交電商交易平臺(tái)及社交電商服務(wù)商銷售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的規(guī)定,，遵循自愿,、平等、公平,、誠(chéng)信的原則,，遵守商業(yè)道德。不得以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)方式損害其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益,、擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序,。

　　4.5.3.2　社交電商經(jīng)營(yíng)者、社交電商交易平臺(tái)及社交電商服務(wù)商不得實(shí)施以下不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為：

　　4.5.3.2.1　社交電商經(jīng)營(yíng)者,、社交電商交易平臺(tái)及社交電商服務(wù)商不得實(shí)施下列混淆行為,，引人誤認(rèn)為是他人商品或者與他人存在特定聯(lián)系：

　　——擅自使用與他人有一定影響的商品名稱、包裝,、裝潢等相同或者近似的標(biāo)識(shí);

　　——擅自使用他人有一定影響的企業(yè)名稱(包括簡(jiǎn)稱,、字號(hào)等)、社會(huì)組織名稱(包括簡(jiǎn)稱等),、姓名(包括筆名,、藝名、譯名等);

　　——擅自使用他人有一定影響的域名主體部分,、網(wǎng)站名稱,、網(wǎng)頁(yè)等;

　　——其他足以引人誤認(rèn)為是他人商品或者與他人存在特定聯(lián)系的混淆行為。

　　4.5.3.2.2　社交電商經(jīng)營(yíng)者,、社交電商交易平臺(tái)及社交電商服務(wù)商不得采用財(cái)物或者其他手段賄賂下列單位或者個(gè)人,，以謀取交易機(jī)會(huì)或者競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

　　——交易相對(duì)方的工作人員;

　　——受交易相對(duì)方委托辦理相關(guān)事務(wù)的單位或者個(gè)人;

　　——利用職權(quán)或者影響力影響交易的單位或者個(gè)人。

　　社交電商經(jīng)營(yíng)者,、社交電商交易平臺(tái)及社交電商服務(wù)商在交易活動(dòng)中,，可以以明示方式向交易相對(duì)方支付折扣，或者向中間人支付傭金,。社交電商經(jīng)營(yíng)主體向交易相對(duì)方支付折扣,、向中間人支付傭金的，應(yīng)當(dāng)如實(shí)入賬,。接受折扣,、傭金的以上主體也應(yīng)當(dāng)如實(shí)入賬。

　　社交電商經(jīng)營(yíng)者,、社交電商交易平臺(tái)及社交電商服務(wù)商的工作人員進(jìn)行賄賂的,，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為以上主體的行為;但是以上主體有證據(jù)證明該工作/人員的行為與為以上主體謀取交易機(jī)會(huì)或者競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)無關(guān)的除外,。

　　4.5.3.2.3　社交電商經(jīng)營(yíng)者、社交電商交易平臺(tái)及社交電商服務(wù)商不得對(duì)其商品的性能,、功能,、質(zhì)量、銷售狀況,、用戶評(píng)價(jià),、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙,、誤導(dǎo)消費(fèi)者,。

　　社交電商經(jīng)營(yíng)者、社交電商交易平臺(tái)及社交電商服務(wù)商不得通過組織虛假交易等方式,，幫助其他社交電商主體進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,。

　　4.5.3.2.4　社交電商經(jīng)營(yíng)者、社交電商交易平臺(tái)及社交電商服務(wù)商不得實(shí)施下列侵犯商業(yè)秘密的行為：

　　——以盜竊,、賄賂,、欺詐、脅迫或者其他不正當(dāng)手段獲取權(quán)利人的商業(yè)秘密;

　　——披露,、使用或者允許他人使用以前項(xiàng)手段獲取的權(quán)利人的商業(yè)秘密;

　　——違反約定或者違反權(quán)利人有關(guān)保守商業(yè)秘密的要求,，披露、使用或者允許他人使用其所掌握的商業(yè)秘密,。

　　第三人明知或者應(yīng)知商業(yè)秘密權(quán)利人的員工,、前員工或者其他單位、個(gè)人實(shí)施前款所列違法行為,，仍獲取,、披露、使用或者允許他人使用該商業(yè)秘密的,，視為侵犯商業(yè)秘密。

　　本規(guī)范所稱的商業(yè)秘密,，是指不為公眾所知悉,、具有商業(yè)價(jià)值并經(jīng)權(quán)利人采取相應(yīng)保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。

　　4.5.3.2.5　社交電商經(jīng)營(yíng)者,、社交電商交易平臺(tái)及社交電商服務(wù)商進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售不得存在下列情形：

　　——所設(shè)獎(jiǎng)的種類,、兌獎(jiǎng)條件、獎(jiǎng)金金額或者獎(jiǎng)品等有獎(jiǎng)銷售信息不明確,，影響兌獎(jiǎng);

　　——采用謊稱有獎(jiǎng)或者故意讓內(nèi)定人員中獎(jiǎng)的欺騙方式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售;

　　——抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售,，最高獎(jiǎng)的金額超過五萬元。

　　4.5.3.2.6　社交電商經(jīng)營(yíng)者,、社交電商交易平臺(tái)及社交電商服務(wù)商不得編造,、傳播虛假信息或者誤導(dǎo)性信息,，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù),。

　　4.5.3.2.7　社交電商經(jīng)營(yíng)者,、社交電商交易平臺(tái)及社交電商服務(wù)商利用網(wǎng)絡(luò)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》及其他相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的規(guī)定,。

　　社交電商經(jīng)營(yíng)者,、社交電商交易平臺(tái)及社交電商服務(wù)商不得利用技術(shù)手段，通過影響用戶選擇或者其他方式,，實(shí)施下列妨礙,、破壞其他社交電商主體合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)正常運(yùn)行的行為：

　　——未經(jīng)其他社交電商主體同意，在其合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)中,，插入鏈接,、強(qiáng)制進(jìn)行目標(biāo)跳轉(zhuǎn);

　　——誤導(dǎo)、欺騙,、強(qiáng)迫用戶修改,、關(guān)閉、卸載其他社交電商主體合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù);

　　——惡意對(duì)其他社交電商主體合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)實(shí)施不兼容;

　　——其他妨礙,、破壞其他社交電商主體合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)正常運(yùn)行的行為,。

　　4.5.4　信用管理

　　4.5.4.1　社交電商經(jīng)營(yíng)者、社交電商交易平臺(tái)及社交電商服務(wù)商應(yīng)積極參與全國(guó)統(tǒng)一信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立工作,。

　　4.5.4.2　社交電商交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度,，公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則，為消費(fèi)者提供對(duì)社交電商交易平臺(tái)內(nèi)社交電商經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑,。

　　4.5.4.3　社交電商經(jīng)營(yíng)者,、社交電商交易平臺(tái)及社交電商服務(wù)商不得對(duì)其商品的性能、功能,、質(zhì)量,、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià),、曾獲榮譽(yù),、口碑等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙,、誤導(dǎo)消費(fèi)者,。

　　4.5.5　售后服務(wù)監(jiān)督與保障

　　4.5.5.1　社交電商經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定或當(dāng)事人約定退貨,，或者要求社交電商經(jīng)營(yíng)者履行更換,、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的,，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨,，不符合法定解除合同條件的，可以要求社交電商經(jīng)營(yíng)者履行更換,、修理等義務(wù),。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換,、修理的,，社交電商經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

　　4.5.5.2　消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無需說明理由,，但下列商品除外：

　　——消費(fèi)者定作的;

　　——鮮活易腐的;

　　——在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;

　　——交付的報(bào)紙,、期刊,。

　　除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,，不適用無理由退貨,。

　　消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。社交電商經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款,。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);社交電商經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的,，按照約定。

　　4.5.5.3　社交電商經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的,，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作,、更換,、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量,、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任,。

　　4.5.5.4　依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的,，社交電商經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨,。

　　4.5.5.5　利用社交電商交易平臺(tái)代理銷售商品和服務(wù)，從中獲取傭金取得收入的自然人,、法人及非法人組織為經(jīng)銷商。經(jīng)銷商有權(quán)自收到商品之日起三十日內(nèi)退貨,，但下列商品除外：

　　——經(jīng)銷商定作的;

　　——鮮活易腐的;

　　——在線下載或者經(jīng)銷商拆封的音像制品,、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;

　　——交付的報(bào)紙、期刊,。

　　除前款所列商品外,，其他根據(jù)商品性質(zhì)并且經(jīng)銷商在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,，不適用無理由退貨。

　　經(jīng)銷商退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好,。社交電商經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起三十日內(nèi)返還經(jīng)銷商支付的商品價(jià)款,。退回商品的運(yùn)費(fèi)由經(jīng)銷商承擔(dān);如社交電商經(jīng)營(yíng)者和經(jīng)銷商在合同中另有約定的，從其約定;如法律另有規(guī)定的,，從其規(guī)定,。

　　4.5.6　 發(fā)票

　　社交電商經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù);征得消費(fèi)者同意的,，可以以電子化形式出具,。電子化的購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，可以作為處理消費(fèi)投訴的依據(jù),。

　　4.5.7　 稅收義務(wù)

　　社交電商交易中的各方作為交易主體,，應(yīng)當(dāng)按照交易的性質(zhì)以及在交易中獲得的利益，依法履行納稅義務(wù),，并有依照稅收法律規(guī)定享受稅收優(yōu)惠的權(quán)利,。

　　4.6　社交電商交易平臺(tái)及社交電商服務(wù)商責(zé)任

　　4.6.1　 社交電商交易平臺(tái)責(zé)任

　　4.6.1.1　社交電商交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)申請(qǐng)直接進(jìn)入或間接通過社交電商服務(wù)商進(jìn)入社交電商交易平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的法人、非法人組織,、個(gè)體工商戶的經(jīng)營(yíng)主體身份,、經(jīng)營(yíng)許可資質(zhì)和有效聯(lián)系方式進(jìn)行審查和登記，建立登記檔案并定期核實(shí)更新,，在其從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面醒目位置公開營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、經(jīng)營(yíng)許可資質(zhì)登載的信息或者相關(guān)電子鏈接標(biāo)識(shí)。社交電商交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)尚不具備工商登記注冊(cè)條件,、申請(qǐng)直接進(jìn)入或間接通過社交電商服務(wù)商進(jìn)入社交電商交易平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的自然人的真實(shí)身份信息和有效聯(lián)系方式進(jìn)行審查和登記,，建立登記檔案并定期核實(shí)更新。社交電商交易平臺(tái)在審查和登記時(shí),，應(yīng)當(dāng)使社交電商經(jīng)營(yíng)者知悉并同意登記協(xié)議,，提請(qǐng)對(duì)方注意義務(wù)和責(zé)任條款，或監(jiān)督和督促社交電商服務(wù)商履行上述義務(wù),。

　　4.6.1.2　社交電商交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定向政府管理部門報(bào)送平臺(tái)內(nèi)社交電商經(jīng)營(yíng)者的身份信息和經(jīng)營(yíng)信息,。

　　4.6.1.3　社交電商交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)與申請(qǐng)直接進(jìn)入或間接通過社交電商服務(wù)商進(jìn)入社交電商交易平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的社交電商經(jīng)營(yíng)者訂立協(xié)議，明確雙方在平臺(tái)進(jìn)入和退出,、商品和服務(wù)質(zhì)量安全保障,、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人信息保護(hù)等方面的權(quán)利,、義務(wù)和責(zé)任,。社交電商交易平臺(tái)修改其與平臺(tái)內(nèi)社交電商經(jīng)營(yíng)者的協(xié)議、交易規(guī)則，修改內(nèi)容應(yīng)當(dāng)至少提前七日予以公示并通知相關(guān)社交電商經(jīng)營(yíng)者,。平臺(tái)內(nèi)社交電商經(jīng)營(yíng)者不接受協(xié)議或者規(guī)則修改內(nèi)容,、申請(qǐng)退出平臺(tái)的，社交電商交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)允許其退出,，并根據(jù)原協(xié)議或者交易規(guī)則承擔(dān)相關(guān)責(zé)任,。

　　4.6.1.4　社交電商交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立平臺(tái)內(nèi)交易規(guī)則、交易安全保障,、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),、不良信息處理等管理制度。各項(xiàng)管理制度應(yīng)當(dāng)在互聯(lián)網(wǎng)社交工具內(nèi)顯示,，并從技術(shù)上保證用戶能夠便利,、完整地閱覽和保存。社交電商交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施保證平臺(tái)的正常,、安全,、穩(wěn)定運(yùn)行，防范網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動(dòng),，有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件,，提供必要、可靠的交易環(huán)境和交易服務(wù),，維護(hù)社交電商交易秩序,。

　　4.6.1.5　社交電商交易平臺(tái)不得利用平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和平臺(tái)交易規(guī)則等手段，對(duì)平臺(tái)內(nèi)社交電商經(jīng)營(yíng)者的交易,、交易價(jià)格等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理交易條件,，或者向平臺(tái)內(nèi)社交電商經(jīng)營(yíng)者收取不合理費(fèi)用。

　　4.6.1.6　社交電商交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)通過平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的社交電商經(jīng)營(yíng)者及其發(fā)布的商品和服務(wù)信息建立檢查監(jiān)控制度,，發(fā)現(xiàn)有違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的行為,，應(yīng)當(dāng)向社交電商交易平臺(tái)所在地的行政主管部門報(bào)告，并及時(shí)采取措施制止,，必要時(shí)可以停止對(duì)其提供社交電商交易平臺(tái)的服務(wù),。行政主管部門發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)有違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的行為，依法要求社交電商交易平臺(tái)采取措施制止的,，社交電商交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)予以配合,。

　　4.6.1.7　社交電商交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)采取必要手段保護(hù)注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)、企業(yè)名稱權(quán)等權(quán)利,，對(duì)權(quán)利人有證據(jù)證明平臺(tái)內(nèi)的社交電商經(jīng)營(yíng)者實(shí)施侵犯其注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán),、企業(yè)名稱權(quán)等權(quán)利的行為或者實(shí)施損害其合法權(quán)益的其他不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的，應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范采取必要措施,。

　　4.6.1.8　社交電商交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)糾紛和解和消費(fèi)維權(quán)自律制度,。消費(fèi)者在平臺(tái)內(nèi)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，發(fā)生消費(fèi)糾紛或者其合法權(quán)益受到損害時(shí)，消費(fèi)者要求平臺(tái)調(diào)解的,，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)調(diào)解;消費(fèi)者通過其他渠道維權(quán)的，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供社交電商經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)有效的網(wǎng)站登記信息,，積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益,。當(dāng)社交電商交易平臺(tái)不能提供社交電商經(jīng)營(yíng)者真實(shí)的名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償,。社交電商交易平臺(tái)賠償后，有權(quán)依據(jù)訂立的合同和協(xié)議向社交電商經(jīng)營(yíng)者或?yàn)樯缃浑娚探?jīng)營(yíng)者提供接入服務(wù)的社交電商服務(wù)商追償,。

　　4.6.1.9　社交電商交易平臺(tái)在平臺(tái)上開展商品或者服務(wù)自營(yíng)業(yè)務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)以顯著方式對(duì)自營(yíng)部分和平臺(tái)內(nèi)其他社交電商經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)部分進(jìn)行區(qū)分和標(biāo)記，避免消費(fèi)者產(chǎn)生誤解,。

　　4.6.1.10　社交電商交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)審查,、記錄、保存在其平臺(tái)上發(fā)布的商品和服務(wù)信息內(nèi)容及其發(fā)布時(shí)間,。平臺(tái)內(nèi)社交電商經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者個(gè)人真實(shí)身份信息記錄保存時(shí)間從社交電商經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)的登記注銷之日起不少于兩年,，交易記錄等其他信息記錄備份保存時(shí)間從交易完成之日起不少于兩年。社交電商交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)采取電子簽名,、數(shù)據(jù)備份,、故障恢復(fù)等技術(shù)手段確保網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)據(jù)和資料的完整性和安全性，并應(yīng)當(dāng)保證原始數(shù)據(jù)的真實(shí)性,。法律另有規(guī)定的,，從其規(guī)定。

　　4.6.1.11　社交電商交易平臺(tái)擬終止提供社交電商交易平臺(tái)服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)至少提前三個(gè)月在其網(wǎng)站主頁(yè)面醒目位置予以公示并通知相關(guān)社交電商經(jīng)營(yíng)者,、社交電商服務(wù)商和消費(fèi)者，采取必要措施保障相關(guān)社交電商經(jīng)營(yíng)者,、社交電商服務(wù)商和消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

　　4.6.1.12　鼓勵(lì)社交電商交易平臺(tái)為交易當(dāng)事人提供公平、公正的信用評(píng)價(jià)服務(wù),，對(duì)社交電商經(jīng)營(yíng)者的信用情況客觀,、公正地進(jìn)行采集與記錄，建立信用評(píng)價(jià)體系,、信用披露制度以警示交易風(fēng)險(xiǎn),。

　　4.6.2　 社交電商服務(wù)商責(zé)任

　　4.6.2.1　社交電商服務(wù)商應(yīng)當(dāng)要求申請(qǐng)接入或入駐社交電商交易平臺(tái)的社交電商經(jīng)營(yíng)者提供經(jīng)營(yíng)資格證明和個(gè)人真實(shí)身份信息，簽訂服務(wù)合同,，依法記錄其上網(wǎng)信息,。申請(qǐng)者營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者個(gè)人真實(shí)身份信息等信息記錄備份保存時(shí)間自服務(wù)合同終止或者履行完畢之日起不少于兩年。

　　4.6.2.2　為社交電商交易活動(dòng)提供信用評(píng)價(jià)服務(wù)的應(yīng)當(dāng)通過合法途徑采集信用信息，堅(jiān)持中立,、公正,、客觀原則，不得任意調(diào)整用戶的信用級(jí)別或者相關(guān)信息,，不得將收集的信用信息用于任何非法用途,。

　　4.6.2.3　為社交電商交易活動(dòng)提供廣告推廣服務(wù)、口碑傳播服務(wù)及評(píng)論商品或者服務(wù)的應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的規(guī)定,。通過網(wǎng)絡(luò)社交載體提供上述服務(wù)并因此取得酬勞的,，應(yīng)當(dāng)如實(shí)披露其性質(zhì)，避免消費(fèi)者產(chǎn)生誤解,。

　　4.6.2.4　為社交電商交易活動(dòng)提供系統(tǒng)開發(fā),、平臺(tái)接入、信息和廣告推廣,、信用評(píng)價(jià),、支付結(jié)算、快遞物流,、網(wǎng)絡(luò)接入,、服務(wù)器托管、網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)制作等服務(wù)的社交電商服務(wù)商,，應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助行政主管部門查處網(wǎng)絡(luò)商品交易相關(guān)違法行為,，提供涉嫌違法經(jīng)營(yíng)的社交電商經(jīng)營(yíng)者的登記信息、聯(lián)系方式,、地址等相關(guān)數(shù)據(jù)資料,，不得隱瞞真實(shí)情況。

　　5　電子支付

　　5.1　社交電商交易活動(dòng)當(dāng)事人可以約定采用電子支付方式支付價(jià)款,。

　　5.2　電子支付是指社交電商經(jīng)營(yíng)者,、社交電商服務(wù)商直接或授權(quán)電子支付服務(wù)提供商通過電子終端發(fā)出支付指令，實(shí)現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為,。

　　5.3　社交電商交易平臺(tái)開展電子支付業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的規(guī)定,，不得損害客戶和社會(huì)公共利益。

　　5.4　電子支付服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)審慎原則,，實(shí)名開立用戶支付賬戶,，對(duì)用戶身份信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得為用戶開立匿名,、假名支付賬戶,。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)用戶支付賬戶的管理，為同一用戶建立唯一的用戶身份識(shí)別號(hào),，對(duì)該用戶開立的所有支付賬戶進(jìn)行關(guān)聯(lián),、統(tǒng)一管理;對(duì)同一用戶在同一支付機(jī)構(gòu)開立多個(gè)支付賬戶的,，應(yīng)采取有效措施確保支付賬戶為同名賬戶且多個(gè)支付賬戶中登記的用戶基本身份信息一致。

　　5.5　電子支付服務(wù)提供商在為用戶開立賬戶時(shí),，根據(jù)賬戶開立主體不同,，分為個(gè)人支付賬戶和單位支付賬戶。

　　5.6　為保障用戶身份信息及交易信息的安全,，保證用戶支付指令的完整性,、一致性和不可抵賴性，電子支付服務(wù)提供商應(yīng)為支付賬戶提供安全可靠的身份驗(yàn)證和支付授權(quán)方式,，并采取有效措施，在用戶發(fā)出支付指令前,，提示用戶對(duì)支付指令的準(zhǔn)確性進(jìn)行確認(rèn),。

　　5.7　電子支付服務(wù)提供商應(yīng)遵守本規(guī)范規(guī)定。本規(guī)范沒有規(guī)定的,，適用《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》,、《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》、《支付機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)管理辦法》,、《電子支付指引》,、《支付機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范指引》等相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的規(guī)定。

　　6　快遞物流服務(wù)

　　6.1　社交電商交易活動(dòng)當(dāng)事人可以約定采用快遞物流方式交付商品,。

　　6.2　社交電商交易活動(dòng)中快遞物流服務(wù)提供商從事業(yè)務(wù)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守《快遞市場(chǎng)管理辦法》及其他相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,。快遞物流服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng),，誠(chéng)實(shí)守信,，公平競(jìng)爭(zhēng)，為用戶提供迅速,、準(zhǔn)確,、安全、方便的快遞服務(wù),。

　　6.3　快遞物流服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保障服務(wù)質(zhì)量,，維護(hù)用戶合法權(quán)益,。

　　6.4　快遞物流服務(wù)提供商投遞快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收,。

　　6.5　快遞物流服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)在向社會(huì)公布其服務(wù)種類,、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)價(jià)格,、損失賠償,、投訴處理等服務(wù)承諾事項(xiàng),。服務(wù)承諾事項(xiàng)發(fā)生變更的，快遞物流服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)布服務(wù)提示公告,。

　　6.6　在快遞服務(wù)過程中,，快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失,、損毀和內(nèi)件不符的,，快遞物流服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償,。

　　6.7　快遞物流服務(wù)提供商在從事快遞業(yè)務(wù)的同時(shí),，向用戶提供代收貨款服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)建立有關(guān)安全管理制度,，與寄件人的合同中應(yīng)當(dāng)對(duì)代收貨款服務(wù)的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行約定,。提供代收貨款服務(wù)，涉及金融管理規(guī)定的,，應(yīng)當(dāng)接受相關(guān)部門的監(jiān)督管理,。

　　6.8　任何組織和個(gè)人不得利用快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)從事危害國(guó)家安全、社會(huì)公共利益或者他人合法權(quán)益的活動(dòng),。

　　7　消費(fèi)者權(quán)益保障

　　7.1　消費(fèi)者權(quán)利及保護(hù)

　　7.1.1　消費(fèi)者的合法權(quán)利和權(quán)益受法律保護(hù),，不得以任何手段對(duì)其合法的權(quán)利和權(quán)益進(jìn)行侵害。

　　7.1.2　交易遵循的原則

　　7.1.2.1　平等：社交電商交易雙方的地位是平等的;

　　7.1.2.2　自愿：消費(fèi)者在選購(gòu)商品或服務(wù)時(shí)是出于自愿的真實(shí)意思表示;

　　7.1.2.3　公平：社交電商經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)價(jià)格公正,、合理,、滿意;

　　7.1.2.4　誠(chéng)實(shí)信用：社交電商交易雙方在交易過程中應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)信用、注重信任,，不得進(jìn)行虛假交易,。

　　7.2　消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身,、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利,。消費(fèi)者有權(quán)要求社交電商經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身,、財(cái)產(chǎn)安全的要求,。

　　7.2.1　消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利,。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,，要求社交電商經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地,、生產(chǎn)者,、用途、性能,、規(guī)格,、等級(jí),、主要成份、生產(chǎn)日期,、有效期限,、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書,、售后服務(wù),，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格,、費(fèi)用,、口碑等有關(guān)情況。

　　7.2.2　消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利,。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的社交電商經(jīng)營(yíng)者,，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品,、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí),，有權(quán)進(jìn)行比較,、鑒別和挑選。

　　7.2.3　消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利,。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí),，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理,、計(jì)量正確等公平交易條件,，有權(quán)拒絕社交電商經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

　　7.2.4　消費(fèi)者因購(gòu)買,、使用商品或者接受服務(wù)受到人身,、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利,。

　　7.3　侵權(quán)責(zé)任

　　7.3.1　 社交電商經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的,，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：

　　——商品或者服務(wù)存在缺陷的;

　　——不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說明的;

　　——不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的;

　　——不符合商品說明,、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的;

　　——生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效,、變質(zhì)的商品的;

　　——銷售的商品數(shù)量不足的;

　　——服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的;

　　——對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作,、更換,、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量,、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求,，故意拖延或者無理拒絕的;

　　——法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形,。

　　——社交電商經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任,。

　　7.3.2　 社交電商經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的,，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi),、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用,，以及因誤工減少的收入,。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金,。造成死亡的,，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。

　　7.3.3　 社交電商經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán),、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的,，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù),、消除影響,、賠禮道歉，并賠償損失,。

　　7.4　糾紛解決機(jī)制

　　7.4.1　社交電商經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間發(fā)生爭(zhēng)議的,，可以通過調(diào)節(jié)、協(xié)商和解,，請(qǐng)求社群組織,、消費(fèi)者組織、行業(yè)協(xié)會(huì)或者其他依法成立的調(diào)解組織調(diào)解,，向有關(guān)部門投訴,，提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，或者向人民法院提起訴訟等方式解決,。

　　7.4.2　社交電商經(jīng)營(yíng)者,、社交電商交易平臺(tái)及社交電商服務(wù)商應(yīng)積極建立社交電商調(diào)解機(jī)制與在線爭(zhēng)議解決機(jī)制。

　　7.4.3　社交電商交易平臺(tái)可以建立爭(zhēng)議解決機(jī)制,，制定并公示爭(zhēng)議解決規(guī)則,，公平、公正地解決當(dāng)事人的爭(zhēng)議,。社交電商交易雙方可以采用前款規(guī)定的爭(zhēng)議解決機(jī)制處理爭(zhēng)議,。各方對(duì)處理決定有異議的，可以依法提請(qǐng)仲裁或者提起訴訟,。

　　7.4.4　社交電商經(jīng)營(yíng)者與社交電商交易平臺(tái)發(fā)生爭(zhēng)議,，社交電商經(jīng)營(yíng)者一方人數(shù)眾多并有共同請(qǐng)求的,，可以推選代表人參加協(xié)商、調(diào)解,、仲裁,、訴訟活動(dòng)。

　　7.4.5　本規(guī)范沒有規(guī)定的,，可參考《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》及其他相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行解決。

　　來源：商務(wù)部