當(dāng)前位置:首頁>資訊>電商資訊>《社交電商經(jīng)營規(guī)范》 公開征求意見稿
社交電商很早之間就有提出,但直到去年拼多多的成功才讓社交電商火爆起來,,那社交電商這個(gè)行業(yè)有相應(yīng)的規(guī)范嗎?其實(shí)2017年中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會就曾提交《社交電商經(jīng)營規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容,,直到近日,商務(wù)部電子商務(wù)司公布了《社交電商經(jīng)營規(guī)范》內(nèi)容并征求意見稿,。
以下是《社交電商經(jīng)營規(guī)范》的全文內(nèi)容:
引??言
社交電商是推動我國電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的重要形式之一,。根據(jù)國家《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》,結(jié)合地方電子商務(wù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況,強(qiáng)化市場的主導(dǎo)作用,,鼓勵社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮內(nèi)容,、創(chuàng)意及用戶關(guān)系優(yōu)勢,建立健康規(guī)范的社交電商發(fā)展模式,,實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈共治共建共享的健康生態(tài),。
本規(guī)范旨在建立社交電商發(fā)展的良好生態(tài)環(huán)境,,加快創(chuàng)建社交電商發(fā)展的新秩序,。促進(jìn)社交電商規(guī)范安全發(fā)展,凈化互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境,,以更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。促進(jìn)社交電商市場健康有序發(fā)展,落實(shí)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,,夯實(shí)行業(yè)自律基礎(chǔ),,界定相關(guān)主體的責(zé)任。加快建設(shè)社交電商信息基礎(chǔ)設(shè)施,,健全社交電商發(fā)展支撐體系,。本規(guī)范針對社交電商開展過程中的交易功能開發(fā)或接入、商品經(jīng)營者或服務(wù)提供者入駐,、商品或服務(wù)信息的管理,、合同訂立和履行過程的監(jiān)督、消費(fèi)者權(quán)益的保障等主要環(huán)節(jié),,圍繞社交電商經(jīng)營者,、社交電商交易平臺及社交電商服務(wù)商編寫,原則如下:
——針對行為制定規(guī)范:針對社交電商售前,、售中,、售后各個(gè)階段的主要經(jīng)營行為編寫本規(guī)范,圍繞社交電商經(jīng)營者,、社交電商交易平臺,、社交電商服務(wù)商等角色,力求做到分模塊,、分功能,、分責(zé)任管理,即在社交電商交易形成過程中提供與交易直接相關(guān)功能的主體應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,,不提供功能的除其他法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定外,,不承擔(dān)責(zé)任。
——符合現(xiàn)有法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的規(guī)定:基于社交電商經(jīng)營特點(diǎn)展開,,依據(jù)現(xiàn)有法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范完成內(nèi)容編寫,,并具備符合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展特征的創(chuàng)新要求。
——以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)形成管理體系:倡導(dǎo)社交電商全生命周期以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行有效的記錄、
存儲和保護(hù),,建立可追溯,、可衡量、可協(xié)同的規(guī)范化管理體系,。
——建設(shè)社交電商線上線下融合體系:倡導(dǎo)政府,、企業(yè)、服務(wù)者,、第三方機(jī)構(gòu),、用戶共同建設(shè)社
交電商命運(yùn)共同體,遵循線上和線下一致性原則,,形成行業(yè)共治,。
社交電商經(jīng)營規(guī)范
1 范圍
本規(guī)范規(guī)定了社交電商的相關(guān)定義和社交電商經(jīng)營的基本原則,包括社交電商基本要求,、電子支付,、快遞物流服務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益保障,、法律責(zé)任和多方共建共治機(jī)制等,。
本規(guī)范適用于在中華人民共和國境內(nèi)的社交電商經(jīng)營活動。
本規(guī)范不適用于涉及金融類產(chǎn)品內(nèi)容方面的服務(wù),。
2 術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本文件,。
2.1 社交電商 social e-commerce
社交電商是基于人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),利用互聯(lián)網(wǎng)社交工具,,從事商品交易或服務(wù)提供的經(jīng)營活動,,涵蓋信息展示、支付結(jié)算以及快遞物流等電子商務(wù)全過程,,是新型電子商務(wù)的重要表現(xiàn)形式之一,。
目前社交電商的主要表現(xiàn)形態(tài)包括社群電商化、電子商務(wù)社交化及傳統(tǒng)企業(yè)社交電商化三個(gè)方向,。社群電商化主要包括平臺開店型社交電商,、代理分銷型社交電商、拼團(tuán)型社交電商,、視頻直播型社交電商及內(nèi)容粉絲型社交電商等創(chuàng)新形式,。
2.2 社交電商經(jīng)營者social e-commerce operator
從事社交電商經(jīng)營活動的自然人、法人或者非法人組織,。主要包括直接或間接面向消費(fèi)者在社交電商交易平臺內(nèi)直接銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營者,、自建社交電商交易平臺銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營者,或接入社交電商交易平臺銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營者等,。
2.3 社交電商交易平臺 social e-commerce trading platform
是指依法注冊登記的,,在社交電商交易活動中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)頁空間,、虛擬經(jīng)營場所、交易規(guī)則,、交易撮合,、交易信息發(fā)布、商品服務(wù)信息檢索,、交易合同訂立,、售后維權(quán)、投訴舉報(bào)等與交易直接相關(guān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)服務(wù),,供交易雙方或者多方獨(dú)立開展交易活動的法人或者非法人組織,。
2.4 社交電商服務(wù)商 social e-commerce service provider
是指依法注冊登記的,為社交電商經(jīng)營者提供系統(tǒng)開發(fā),、平臺接入,、信息和廣告推廣,、會議服務(wù),、信用評價(jià)、支付結(jié)算,、快遞物流,、網(wǎng)絡(luò)接入、服務(wù)器托管,、網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作等一項(xiàng)或多項(xiàng)服務(wù)的法人或非法人組織,。
若服務(wù)商提供服務(wù)的商業(yè)目的并非專門用以社交電商服務(wù),但社交電商經(jīng)營者利用其服務(wù)開展商品信息發(fā)布及相關(guān)商品交易活動的,,則在該類商品經(jīng)營活動中,,相關(guān)服務(wù)商構(gòu)成社交電商服務(wù)商地位。
3 基本原則
3.1 遵守中華人民共和國法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
社交電商經(jīng)營者,、社交電商交易平臺及社交電商服務(wù)商應(yīng)遵守《中華人民共和國民法總則》,、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》,、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國廣告法》,、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》,、《中華人民共和國商標(biāo)法》、《中華人民共和國著作權(quán)法》,、《中華人民共和國專利法》,、《中華人民共和國電子簽名法》、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》,、《中華人民共和國食品安全法》等法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,,履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全與個(gè)人信息保護(hù)等方面的義務(wù),,承擔(dān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量責(zé)任,,接受監(jiān)督。
3.2 從事社交電商交易活動,,應(yīng)當(dāng)遵循平等,、自愿、公平,、誠信的原則,,遵守商業(yè)道德和公序良俗,公平參與市場競爭,。
4 社交電商基本要求
4.1 經(jīng)營主體登記
4.1.1 社交電商經(jīng)營者中具備登記注冊條件的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理工商注冊登記,。
4.1.2 社交電商經(jīng)營者中尚不具備工商登記注冊條件的自然人應(yīng)當(dāng)通過社交電商交易平臺開展經(jīng)營活動,并向社交電商交易平臺提交其姓名,、地址,、有效身份證明、有效聯(lián)系方式等真實(shí)身份信息進(jìn)行登記,。在有條件的情況下授權(quán)社交電商交易平臺統(tǒng)一向政府相關(guān)部門依法辦理工商注冊登記,。
4.2 商品與服務(wù)
4.2.1 社交電商經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法從事經(jīng)營活動。
4.2.2 社交電商經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人身,、財(cái)產(chǎn)安全的要求,,不得銷售或者提供法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范禁止交易的商品或者服務(wù),包括但不限于:
——軍火/軍械及其配件;
——警用/軍用物品;
——管制刀具;
——考古文物及禁止進(jìn)出口的物品;
——人體器官;
——賭博用具;
——偷盜/走私/搶劫/搶奪物品;
——帶有攻擊性的種族主義或反宗教信仰的物品;
——毒品;
——正在流通的股票,、債券,、證券、抵押品和相關(guān)憑證;
——非法復(fù)制的計(jì)算機(jī),、軟件等相關(guān)制品;
——反動,、色情及迷信音像制品;
——其他物品。
4.2.3 社交電商經(jīng)營者提供商品與服務(wù)需要取得相關(guān)行政許可的,,應(yīng)當(dāng)依法取得行政許可,。
4.2.3.1 未取得相關(guān)行政許可不得經(jīng)營的特殊商品和服務(wù)包括但不限于:
——民用爆炸物品的生產(chǎn)、經(jīng)營;
——危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn),、經(jīng)營;
——醫(yī)療器械生產(chǎn),、經(jīng)營;
——藥品經(jīng)營;
——食品經(jīng)營;
——出版物經(jīng)營;
——血液制品的經(jīng)營;
——主要農(nóng)作物和主要林木的商品種子經(jīng)營;
——種畜禽生產(chǎn)經(jīng)營;
——煤炭經(jīng)營;
——煙草經(jīng)營;
——文物經(jīng)營;
——民用槍支制造、配售;
——成品油批發(fā),、零售,、倉儲;
——食鹽經(jīng)營;
——特種設(shè)備;
——其他物品。
4.2.3.2 嚴(yán)禁傳銷,。本規(guī)范所稱傳銷,,是指《禁止傳銷條例》中所規(guī)定的組織者或者經(jīng)營者發(fā)展人員,,通過對被發(fā)展人員以其直接或者間接發(fā)展的人員數(shù)量或者銷售業(yè)績?yōu)橐罁?jù)計(jì)算和給付報(bào)酬,或者要求被發(fā)展人員以交納一定費(fèi)用為條件取得加入資格等方式牟取非法利益,,擾亂經(jīng)濟(jì)秩序,,影響社會穩(wěn)定的行為。
4.2.3.3 嚴(yán)禁非法集資,。本規(guī)范所指非法集資,,是指《關(guān)于取締非法金融機(jī)構(gòu)和非法金融業(yè)務(wù)活動中有關(guān)問題的通知》中所規(guī)定的單位或者個(gè)人未依照法定程序經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn),以發(fā)行股票,、債券,、彩票、投資基金證券或者其他債權(quán)憑證的方式向社會公眾籌集資金,,并承諾在一定期限內(nèi)以貨幣,、實(shí)物以及其他方式向出資人還本付息或給予回報(bào)的行為。
4.2.3.4 嚴(yán)格禁止采用各種手段規(guī)避資質(zhì)開展法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)資質(zhì)的經(jīng)營形式,。
4.3 商品信息與廣告
4.3.1 商品展示與信息發(fā)布是指以文字,、圖片、視頻或其他形象的方式將商品的全貌,、性能,、材質(zhì)、特點(diǎn)等展示出來,,以便消費(fèi)者進(jìn)行鑒別、挑選,,并以此吸引消費(fèi)者,引起消費(fèi)者購買興趣服務(wù),。社交電商經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量,、性能、用途,、有效期限,、口碑等信息,應(yīng)當(dāng)真實(shí),、全面,,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
4.3.1.1 社交電商經(jīng)營者發(fā)布的關(guān)于商品或服務(wù)的描述,、售賣,、價(jià)格信息等應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,、準(zhǔn)確,。
4.3.1.2 為社交電商經(jīng)營者提供信息發(fā)布的社交電商交易平臺或相關(guān)社交電商服務(wù)商,,應(yīng)加強(qiáng)對其社交電商經(jīng)營者發(fā)布的信息進(jìn)行管理,發(fā)現(xiàn)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范禁止發(fā)布或者傳輸?shù)男畔?,?yīng)當(dāng)立即停止傳輸該信息,采取信息攔截,、阻斷、消除等處置措施,,防止信息擴(kuò)散,保存有關(guān)記錄,,必要時(shí)可以停止對其提供相關(guān)信息服務(wù),,并向有關(guān)主管部門報(bào)告,。
4.3.2 廣告宣傳
4.3.2.1 社交電商經(jīng)營者直接或間接的介紹自己所推銷的商品或服務(wù)的商業(yè)廣告活動,適用《中華人民共和國廣告法》,、《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》及其他涉及廣告的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,。
4.3.2.2 廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí),、合法,,以健康的表現(xiàn)形式表達(dá)廣告內(nèi)容,符合社會主義精神文明建設(shè),、弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的要求,應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的規(guī)定,,不得侵犯他人的注冊商標(biāo)專用權(quán),、企業(yè)名稱權(quán)等權(quán)利,。
4.3.2.3 廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容,,不得欺騙,、誤導(dǎo)消費(fèi)者;廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)對廣告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé),。
4.3.2.4 應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的規(guī)定,,不得以不正當(dāng)競爭方式損害其他社交電商經(jīng)營者的合法權(quán)益、擾亂社會經(jīng)濟(jì)秩序;
4.3.2.5 社交電商經(jīng)營者發(fā)布廣告應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,,誠實(shí)信用,公平競爭,。
4.3.2.6 廣告內(nèi)容準(zhǔn)則:
4.3.2.6.1 廣告中對商品的性能、功能,、產(chǎn)地,、用途,、質(zhì)量,、成分,、價(jià)格,、生產(chǎn)者、有效期限,、允諾等或者對服務(wù)的內(nèi)容,、提供者,、形式,、質(zhì)量,、價(jià)格,、允諾等有表示的,應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確,、清楚,、明白,。廣告中表明推銷的商品或者服務(wù)附帶贈送的,,應(yīng)當(dāng)明示所附帶贈送商品或者服務(wù)的品種,、規(guī)格,、數(shù)量,、期限和方式。法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定廣告中應(yīng)當(dāng)明示的內(nèi)容,,應(yīng)當(dāng)顯著,、清晰表示。
4.3.2.6.2 廣告不得有下列情形:
——使用或者變相使用中華人民共和國的國旗,、國歌,、國徽,軍旗,、軍歌,、軍徽;
——使用或者變相使用國家機(jī)關(guān)、國家機(jī)關(guān)工作人員的名義或者形象;
——使用“國家級”,、“最高級”,、“最佳”等用語;
——損害國家的尊嚴(yán)或者利益,泄露國家秘密;
——妨礙社會安定,,損害社會公共利益;
——危害人身,、財(cái)產(chǎn)安全,泄露個(gè)人隱私;
——妨礙社會公共秩序或者違背社會良好風(fēng)尚;
——含有淫穢,、色情,、賭博、迷信,、恐怖,、暴力的內(nèi)容;
——含有民族、種族、宗教,、性別歧視的內(nèi)容;
——妨礙環(huán)境,、自然資源或者文化遺產(chǎn)保護(hù);
——法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定禁止的其他情形。
4.3.2.7 廣告不得損害未成年人和殘疾人的身心健康,。
4.3.2.8 廣告內(nèi)容涉及的事項(xiàng)需要取得行政許可的,,應(yīng)當(dāng)與許可的內(nèi)容相符合。廣告使用數(shù)據(jù),、統(tǒng)計(jì)資料,、調(diào)查結(jié)果、文摘,、引用語等引證內(nèi)容的,,應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確,,并表明出處,。引證內(nèi)容有適用范圍和有效期限的,應(yīng)當(dāng)明確表示,。
4.3.2.9 廣告中涉及專利產(chǎn)品或者專利方法的,,應(yīng)當(dāng)標(biāo)明專利號和專利種類。未取得專利權(quán)的,,不得在廣告中謊稱取得專利權(quán),。禁止使用未授予專利權(quán)的專利申請和已經(jīng)終止、撤銷,、無效的專利作廣告,。
4.3.2.10 廣告不得貶低其他社交電商經(jīng)營者的商品或者服務(wù)。
4.3.2.11 廣告應(yīng)當(dāng)具有可識別性,,能夠使消費(fèi)者辨明其為廣告,。
4.3.2.12 其他依照《中華人民共和國廣告法》及其他與廣告相關(guān)的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的規(guī)定。
4.4 電子合同
4.4.1 社交電商交易活動當(dāng)事人訂立和履行合同,,適用《中華人民共和國民法總則》,、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電子簽名法》及相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的規(guī)定,。
4.4.2 社交電商經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用合同格式條款的,,應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的規(guī)定,按照自愿,、公平原則確定交易雙方的權(quán)利與義務(wù),,采用顯著的方式提請消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的條款,并按照消費(fèi)者的要求予以說明,。社交電商經(jīng)營者不得以合同格式條款等方式作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,,不得利用合同格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。
4.4.3 社交電商交易活動當(dāng)事人訂立合同,,應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力,,可以依法委托代理人訂立合同。
4.4.4 社交電商交易活動當(dāng)事人訂立合同,,有書面形式,、口頭形式和其他形式。法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定采用書面形式的,,應(yīng)當(dāng)采用書面形式,。當(dāng)事人約定采用書面形式的,應(yīng)當(dāng)采用書面形式,。書面形式是指合同書,、信件和數(shù)據(jù)電文(包括電報(bào)、電傳,、傳真,、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件)等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。
4.4.5 消費(fèi)者按照社交電商經(jīng)營者的要約邀請,,通過社交電商交易平臺作出的,、購買商品的意思表示為要約。要約到達(dá)發(fā)布商品或服務(wù)的社交電商經(jīng)營者時(shí)生效,。采用數(shù)據(jù)電文形式訂立合同,,收件人指定特定系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)電文的,該數(shù)據(jù)電文進(jìn)入該特定系統(tǒng)的時(shí)間,,視為到達(dá)時(shí)間;未指定特定系統(tǒng)的,,該數(shù)據(jù)電文進(jìn)入收件人的任何系統(tǒng)的首次時(shí)間,視為到達(dá)時(shí)間,。
4.4.6 社交電商經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明確,、清楚、完整地告知消費(fèi)者訂立合同的步驟,、注意事項(xiàng),、合同范本的下載方法等事項(xiàng),并保證消費(fèi)者能夠便利,、完整地閱覽和下載,。社交電商經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)允許消費(fèi)者在提交訂單前可以更正輸入錯誤的信息。
4.4.7 合同的標(biāo)的為交付實(shí)物商品的并采用快遞物流方式進(jìn)行交付的,,以消費(fèi)者(或其他代收人)在相關(guān)單據(jù)上的簽收時(shí)間為交付時(shí)間,。合同的標(biāo)的為提供服務(wù)的,,以生成的電子或者實(shí)物憑證中所載明的時(shí)間為交付時(shí)間。
4.4.8 有下列情形之一的,,合同無效:
——方以欺詐,、脅迫的手段訂立合同,損害國家利益;
——惡意串通,,損害國家,、集體或者第三人利益;
——以合法形式掩蓋非法目的;
——損害社會公共利益;
——違反法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的強(qiáng)制性規(guī)定。
4.4.9 合同中下列免責(zé)條款無效:
——造成對方人身傷害的;
——因故意或者重大過失造成對方財(cái)產(chǎn)損失的,。
4.4.10 下列合同,,當(dāng)事人一方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷:
——因重大誤解訂立的;
——在訂立合同時(shí)顯失公平的。
一方以欺詐,、脅迫的手段或者乘人之危,,使對方在違背真實(shí)意思的情況下訂立的合同,受損害方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷,。
4.5 交易保障
4.5.1 數(shù)據(jù)保護(hù)
4.5.1.1 社交電商經(jīng)營者,、社交電商交易平臺及社交電商服務(wù)商收集、使用其用戶的個(gè)人信息,,應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定的個(gè)人信息開發(fā)與保護(hù)規(guī)則,。
4.5.1.2 社交電商經(jīng)營者、社交電商交易平臺及社交電商服務(wù)商不得泄露,、篡改,、毀損其收集的個(gè)人信息;未經(jīng)被收集者同意,不得向他人提供個(gè)人信息,。但是,,經(jīng)過處理無法識別特定個(gè)人且不能復(fù)原的除外。社交電商經(jīng)營者,、社交電商交易平臺及社交電商服務(wù)商應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施,,確保其收集的個(gè)人信息安全,防止信息泄露,、毀損,、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生個(gè)人信息泄露,、毀損,、丟失的情況時(shí),應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施,,按照規(guī)定及時(shí)告知用戶并向有關(guān)主管部門報(bào)告,。
4.5.1.3 個(gè)人發(fā)現(xiàn)社交電商經(jīng)營者、社交電商交易平臺及社交電商服務(wù)商違反法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的規(guī)定或者雙方的約定收集,、使用其個(gè)人信息的,,有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者刪除其個(gè)人信息;發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者收集,、存儲的其個(gè)人信息有錯誤的,有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者予以更正,。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)采取措施予以刪除或者更正,。個(gè)人要求刪除或更正的,應(yīng)提交明確有效的書面通知且應(yīng)對該通知的真實(shí)性負(fù)責(zé),。
4.5.1.4 社交電商經(jīng)營者,、社交電商交易平臺及社交電商服務(wù)商收集信息應(yīng)遵循正當(dāng)必要合法的原則,信息應(yīng)為與以上主體交易密切相關(guān)的信息,,以上主體不得收集與交易無必要聯(lián)系的信息。
4.5.1.5 社交電商經(jīng)營者,、社交電商交易平臺及社交電商服務(wù)商應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部控制制度和技術(shù)管理措施,,防止信息泄露、丟失,、毀損,,確保社交電商交易活動數(shù)據(jù)信息安全。在發(fā)生或者可能發(fā)生消費(fèi)者信息泄露,、丟失,、毀損時(shí),以上主體應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施,,及時(shí)告知消費(fèi)者,,并向有關(guān)部門報(bào)告。
4.5.2 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)
4.5.2.1 社交電商經(jīng)營者,、社交電商交易平臺及社交電商服務(wù)商依法享有知識產(chǎn)權(quán),。
4.5.2.2 社交電商經(jīng)營者、社交電商交易平臺及社交電商服務(wù)商應(yīng)當(dāng)遵守知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的相關(guān)法律,,如《中華人民共和國著作權(quán)法》,、《中華人民共和國專利法》、《中華人民共和國商標(biāo)法》,、相關(guān)行政法規(guī),,如《著作權(quán)法實(shí)施條例》、《計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》,、《專利法實(shí)施細(xì)則》,、《商標(biāo)法實(shí)施條例》、《知識產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護(hù)條例》等,,以及其他與知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,。
4.5.2.3 社交電商經(jīng)營者、社交電商交易平臺及社交電商服務(wù)商不得從事以下行為:
——侵害著作權(quán);
——假冒專利;
——假冒注冊商標(biāo);
——假冒域名等,。
4.5.2.4 社交電商經(jīng)營者,、社交電商交易平臺及社交電商服務(wù)商行使著作權(quán),,不得違反憲法和法律,不得損害公共利益,。國家對作品的出版,、傳播進(jìn)行監(jiān)督管理。
4.5.2.5 在社交電商交易活動中,,侵犯著作權(quán)或者與著作權(quán)有關(guān)的權(quán)利的,,侵權(quán)人應(yīng)當(dāng)按照權(quán)利人的實(shí)際損失給予賠償;實(shí)際損失難以計(jì)算的,可以按照侵權(quán)人的違法所得給予賠償,。賠償數(shù)額還應(yīng)當(dāng)包括權(quán)利人為制止侵權(quán)行為所支付的合理開支,。
4.5.2.6 在社交電商交易活動中,未經(jīng)專利權(quán)人許可,,實(shí)施其專利,,侵犯其專利權(quán),引起糾紛的,,由當(dāng)事人協(xié)商解決;不愿協(xié)商或者協(xié)商不成的,,專利權(quán)人或者利害關(guān)系人可以向人民法院起訴,也可以請求管理專利工作的部門處理,。管理專利工作的部門處理時(shí),,認(rèn)定侵權(quán)行為成立的,可以責(zé)令侵權(quán)人立即停止侵權(quán)行為,,當(dāng)事人不服的,,可以自收到處理通知之日起十五日內(nèi)依照《中華人民共和國行政訴訟法》向人民法院起訴;侵權(quán)人期滿不起訴又不停止侵權(quán)行為的,管理專利工作的部門可以申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行,。進(jìn)行處理的管理專利工作的部門應(yīng)當(dāng)事人的請求,,可以就侵犯專利權(quán)的賠償數(shù)額進(jìn)行調(diào)解;調(diào)解不成的,當(dāng)事人可以依照《中華人民共和國民事訴訟法》向人民法院起訴,。
4.5.2.7 社交電商經(jīng)營者,、社交電商交易平臺及社交電商服務(wù)商銷售商品或者提供服務(wù),應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國商標(biāo)法》,、《中華人民共和國企業(yè)名稱登記管理規(guī)定》等法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的規(guī)定,,不得侵犯他人的注冊商標(biāo)專用權(quán)、企業(yè)名稱權(quán)等權(quán)利,。
4.5.2.8 社交電商經(jīng)營者,、社交電商交易平臺及社交電商服務(wù)商在生產(chǎn)經(jīng)營活動中,對其商品或者服務(wù)需要取得商標(biāo)專用權(quán)的,,應(yīng)當(dāng)向商標(biāo)局申請商標(biāo)注冊,。
4.5.3 公平競爭
4.5.3.1 社交電商經(jīng)營者、社交電商交易平臺及社交電商服務(wù)商銷售商品或者服務(wù),,應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的規(guī)定,,遵循自愿,、平等、公平,、誠信的原則,,遵守商業(yè)道德。不得以不正當(dāng)競爭方式損害其他經(jīng)營者的合法權(quán)益,、擾亂社會經(jīng)濟(jì)秩序,。
4.5.3.2 社交電商經(jīng)營者、社交電商交易平臺及社交電商服務(wù)商不得實(shí)施以下不正當(dāng)競爭行為:
4.5.3.2.1 社交電商經(jīng)營者,、社交電商交易平臺及社交電商服務(wù)商不得實(shí)施下列混淆行為,,引人誤認(rèn)為是他人商品或者與他人存在特定聯(lián)系:
——擅自使用與他人有一定影響的商品名稱、包裝,、裝潢等相同或者近似的標(biāo)識;
——擅自使用他人有一定影響的企業(yè)名稱(包括簡稱,、字號等)、社會組織名稱(包括簡稱等),、姓名(包括筆名、藝名,、譯名等);
——擅自使用他人有一定影響的域名主體部分,、網(wǎng)站名稱、網(wǎng)頁等;
——其他足以引人誤認(rèn)為是他人商品或者與他人存在特定聯(lián)系的混淆行為,。
4.5.3.2.2 社交電商經(jīng)營者,、社交電商交易平臺及社交電商服務(wù)商不得采用財(cái)物或者其他手段賄賂下列單位或者個(gè)人,以謀取交易機(jī)會或者競爭優(yōu)勢:
——交易相對方的工作人員;
——受交易相對方委托辦理相關(guān)事務(wù)的單位或者個(gè)人;
——利用職權(quán)或者影響力影響交易的單位或者個(gè)人,。
社交電商經(jīng)營者,、社交電商交易平臺及社交電商服務(wù)商在交易活動中,可以以明示方式向交易相對方支付折扣,,或者向中間人支付傭金,。社交電商經(jīng)營主體向交易相對方支付折扣、向中間人支付傭金的,,應(yīng)當(dāng)如實(shí)入賬,。接受折扣、傭金的以上主體也應(yīng)當(dāng)如實(shí)入賬,。
社交電商經(jīng)營者,、社交電商交易平臺及社交電商服務(wù)商的工作人員進(jìn)行賄賂的,應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為以上主體的行為;但是以上主體有證據(jù)證明該工作/人員的行為與為以上主體謀取交易機(jī)會或者競爭優(yōu)勢無關(guān)的除外,。
4.5.3.2.3 社交電商經(jīng)營者,、社交電商交易平臺及社交電商服務(wù)商不得對其商品的性能、功能,、質(zhì)量,、銷售狀況,、用戶評價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,,欺騙,、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
社交電商經(jīng)營者,、社交電商交易平臺及社交電商服務(wù)商不得通過組織虛假交易等方式,,幫助其他社交電商主體進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。
4.5.3.2.4 社交電商經(jīng)營者,、社交電商交易平臺及社交電商服務(wù)商不得實(shí)施下列侵犯商業(yè)秘密的行為:
——以盜竊,、賄賂、欺詐,、脅迫或者其他不正當(dāng)手段獲取權(quán)利人的商業(yè)秘密;
——披露,、使用或者允許他人使用以前項(xiàng)手段獲取的權(quán)利人的商業(yè)秘密;
——違反約定或者違反權(quán)利人有關(guān)保守商業(yè)秘密的要求,披露,、使用或者允許他人使用其所掌握的商業(yè)秘密,。
第三人明知或者應(yīng)知商業(yè)秘密權(quán)利人的員工、前員工或者其他單位,、個(gè)人實(shí)施前款所列違法行為,,仍獲取、披露,、使用或者允許他人使用該商業(yè)秘密的,,視為侵犯商業(yè)秘密。
本規(guī)范所稱的商業(yè)秘密,,是指不為公眾所知悉,、具有商業(yè)價(jià)值并經(jīng)權(quán)利人采取相應(yīng)保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。
4.5.3.2.5 社交電商經(jīng)營者,、社交電商交易平臺及社交電商服務(wù)商進(jìn)行有獎銷售不得存在下列情形:
——所設(shè)獎的種類,、兌獎條件、獎金金額或者獎品等有獎銷售信息不明確,,影響兌獎;
——采用謊稱有獎或者故意讓內(nèi)定人員中獎的欺騙方式進(jìn)行有獎銷售;
——抽獎式的有獎銷售,,最高獎的金額超過五萬元。
4.5.3.2.6 社交電商經(jīng)營者,、社交電商交易平臺及社交電商服務(wù)商不得編造,、傳播虛假信息或者誤導(dǎo)性信息,損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù),、商品聲譽(yù),。
4.5.3.2.7 社交電商經(jīng)營者、社交電商交易平臺及社交電商服務(wù)商利用網(wǎng)絡(luò)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動,應(yīng)當(dāng)遵守《反不正當(dāng)競爭法》及其他相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的規(guī)定,。
社交電商經(jīng)營者,、社交電商交易平臺及社交電商服務(wù)商不得利用技術(shù)手段,通過影響用戶選擇或者其他方式,,實(shí)施下列妨礙,、破壞其他社交電商主體合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)正常運(yùn)行的行為:
——未經(jīng)其他社交電商主體同意,在其合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)中,,插入鏈接,、強(qiáng)制進(jìn)行目標(biāo)跳轉(zhuǎn);
——誤導(dǎo)、欺騙,、強(qiáng)迫用戶修改,、關(guān)閉、卸載其他社交電商主體合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù);
——惡意對其他社交電商主體合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)實(shí)施不兼容;
——其他妨礙,、破壞其他社交電商主體合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)正常運(yùn)行的行為,。
4.5.4 信用管理
4.5.4.1 社交電商經(jīng)營者、社交電商交易平臺及社交電商服務(wù)商應(yīng)積極參與全國統(tǒng)一信用評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立工作,。
4.5.4.2 社交電商交易平臺應(yīng)當(dāng)建立健全信用評價(jià)制度,,公示信用評價(jià)規(guī)則,為消費(fèi)者提供對社交電商交易平臺內(nèi)社交電商經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)的途徑,。
4.5.4.3 社交電商經(jīng)營者,、社交電商交易平臺及社交電商服務(wù)商不得對其商品的性能、功能,、質(zhì)量、銷售狀況,、用戶評價(jià),、曾獲榮譽(yù)、口碑等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,,欺騙,、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
4.5.5 售后服務(wù)監(jiān)督與保障
4.5.5.1 社交電商經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,,消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定或當(dāng)事人約定退貨,,或者要求社交電商經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù),。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,,消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費(fèi)者可以及時(shí)退貨,,不符合法定解除合同條件的,,可以要求社交電商經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù),。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨,、更換,、修理的,社交電商經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用,。
4.5.5.2 消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,,且無需說明理由,但下列商品除外:
——消費(fèi)者定作的;
——鮮活易腐的;
——在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品,、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;
——交付的報(bào)紙,、期刊。
除前款所列商品外,,其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,,不適用無理由退貨。
消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好,。社交電商經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款,。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);社交電商經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的,按照約定,。
4.5.5.3 社交電商經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),,造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的,應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理,、重作,、更換、退貨,、補(bǔ)足商品數(shù)量,、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。
4.5.5.4 依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品,,消費(fèi)者要求退貨的,,社交電商經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。
4.5.5.5 利用社交電商交易平臺代理銷售商品和服務(wù),,從中獲取傭金取得收入的自然人,、法人及非法人組織為經(jīng)銷商。經(jīng)銷商有權(quán)自收到商品之日起三十日內(nèi)退貨,,但下列商品除外:
——經(jīng)銷商定作的;
——鮮活易腐的;
——在線下載或者經(jīng)銷商拆封的音像制品,、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;
——交付的報(bào)紙、期刊,。
除前款所列商品外,,其他根據(jù)商品性質(zhì)并且經(jīng)銷商在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無理由退貨,。
經(jīng)銷商退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好,。社交電商經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起三十日內(nèi)返還經(jīng)銷商支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由經(jīng)銷商承擔(dān);如社交電商經(jīng)營者和經(jīng)銷商在合同中另有約定的,從其約定;如法律另有規(guī)定的,,從其規(guī)定,。
4.5.6 發(fā)票
社交電商經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù);征得消費(fèi)者同意的,,可以以電子化形式出具,。電子化的購貨憑證或者服務(wù)單據(jù),可以作為處理消費(fèi)投訴的依據(jù),。
4.5.7 稅收義務(wù)
社交電商交易中的各方作為交易主體,,應(yīng)當(dāng)按照交易的性質(zhì)以及在交易中獲得的利益,依法履行納稅義務(wù),,并有依照稅收法律規(guī)定享受稅收優(yōu)惠的權(quán)利,。
4.6 社交電商交易平臺及社交電商服務(wù)商責(zé)任
4.6.1 社交電商交易平臺責(zé)任
4.6.1.1 社交電商交易平臺應(yīng)當(dāng)對申請直接進(jìn)入或間接通過社交電商服務(wù)商進(jìn)入社交電商交易平臺銷售商品或者提供服務(wù)的法人、非法人組織,、個(gè)體工商戶的經(jīng)營主體身份,、經(jīng)營許可資質(zhì)和有效聯(lián)系方式進(jìn)行審查和登記,建立登記檔案并定期核實(shí)更新,,在其從事經(jīng)營活動的主頁面醒目位置公開營業(yè)執(zhí)照,、經(jīng)營許可資質(zhì)登載的信息或者相關(guān)電子鏈接標(biāo)識。社交電商交易平臺應(yīng)當(dāng)對尚不具備工商登記注冊條件,、申請直接進(jìn)入或間接通過社交電商服務(wù)商進(jìn)入社交電商交易平臺銷售商品或者提供服務(wù)的自然人的真實(shí)身份信息和有效聯(lián)系方式進(jìn)行審查和登記,,建立登記檔案并定期核實(shí)更新。社交電商交易平臺在審查和登記時(shí),,應(yīng)當(dāng)使社交電商經(jīng)營者知悉并同意登記協(xié)議,,提請對方注意義務(wù)和責(zé)任條款,或監(jiān)督和督促社交電商服務(wù)商履行上述義務(wù),。
4.6.1.2 社交電商交易平臺應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定向政府管理部門報(bào)送平臺內(nèi)社交電商經(jīng)營者的身份信息和經(jīng)營信息,。
4.6.1.3 社交電商交易平臺應(yīng)當(dāng)與申請直接進(jìn)入或間接通過社交電商服務(wù)商進(jìn)入社交電商交易平臺銷售商品或者提供服務(wù)的社交電商經(jīng)營者訂立協(xié)議,明確雙方在平臺進(jìn)入和退出,、商品和服務(wù)質(zhì)量安全保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),、個(gè)人信息保護(hù)等方面的權(quán)利,、義務(wù)和責(zé)任。社交電商交易平臺修改其與平臺內(nèi)社交電商經(jīng)營者的協(xié)議,、交易規(guī)則,,修改內(nèi)容應(yīng)當(dāng)至少提前七日予以公示并通知相關(guān)社交電商經(jīng)營者。平臺內(nèi)社交電商經(jīng)營者不接受協(xié)議或者規(guī)則修改內(nèi)容,、申請退出平臺的,,社交電商交易平臺應(yīng)當(dāng)允許其退出,并根據(jù)原協(xié)議或者交易規(guī)則承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
4.6.1.4 社交電商交易平臺應(yīng)當(dāng)建立平臺內(nèi)交易規(guī)則,、交易安全保障,、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、不良信息處理等管理制度,。各項(xiàng)管理制度應(yīng)當(dāng)在互聯(lián)網(wǎng)社交工具內(nèi)顯示,,并從技術(shù)上保證用戶能夠便利、完整地閱覽和保存,。社交電商交易平臺應(yīng)當(dāng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施保證平臺的正常,、安全、穩(wěn)定運(yùn)行,,防范網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動,,有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全事件,提供必要,、可靠的交易環(huán)境和交易服務(wù),,維護(hù)社交電商交易秩序。
4.6.1.5 社交電商交易平臺不得利用平臺服務(wù)協(xié)議和平臺交易規(guī)則等手段,,對平臺內(nèi)社交電商經(jīng)營者的交易,、交易價(jià)格等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理交易條件,或者向平臺內(nèi)社交電商經(jīng)營者收取不合理費(fèi)用,。
4.6.1.6 社交電商交易平臺應(yīng)當(dāng)對通過平臺銷售商品或者提供服務(wù)的社交電商經(jīng)營者及其發(fā)布的商品和服務(wù)信息建立檢查監(jiān)控制度,,發(fā)現(xiàn)有違反國家有關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的行為,應(yīng)當(dāng)向社交電商交易平臺所在地的行政主管部門報(bào)告,,并及時(shí)采取措施制止,,必要時(shí)可以停止對其提供社交電商交易平臺的服務(wù)。行政主管部門發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)有違反國家有關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的行為,,依法要求社交電商交易平臺采取措施制止的,,社交電商交易平臺應(yīng)當(dāng)予以配合。
4.6.1.7 社交電商交易平臺應(yīng)當(dāng)采取必要手段保護(hù)注冊商標(biāo)專用權(quán),、企業(yè)名稱權(quán)等權(quán)利,,對權(quán)利人有證據(jù)證明平臺內(nèi)的社交電商經(jīng)營者實(shí)施侵犯其注冊商標(biāo)專用權(quán)、企業(yè)名稱權(quán)等權(quán)利的行為或者實(shí)施損害其合法權(quán)益的其他不正當(dāng)競爭行為的,,應(yīng)當(dāng)依照國家有關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范采取必要措施,。
4.6.1.8 社交電商交易平臺應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)糾紛和解和消費(fèi)維權(quán)自律制度。消費(fèi)者在平臺內(nèi)購買商品或者接受服務(wù),,發(fā)生消費(fèi)糾紛或者其合法權(quán)益受到損害時(shí),,消費(fèi)者要求平臺調(diào)解的,平臺應(yīng)當(dāng)調(diào)解;消費(fèi)者通過其他渠道維權(quán)的,,平臺應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供社交電商經(jīng)營者的真實(shí)有效的網(wǎng)站登記信息,,積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益,。當(dāng)社交電商交易平臺不能提供社交電商經(jīng)營者真實(shí)的名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,,應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者進(jìn)行賠償,。社交電商交易平臺賠償后,有權(quán)依據(jù)訂立的合同和協(xié)議向社交電商經(jīng)營者或?yàn)樯缃浑娚探?jīng)營者提供接入服務(wù)的社交電商服務(wù)商追償,。
4.6.1.9 社交電商交易平臺在平臺上開展商品或者服務(wù)自營業(yè)務(wù)的,,應(yīng)當(dāng)以顯著方式對自營部分和平臺內(nèi)其他社交電商經(jīng)營者經(jīng)營部分進(jìn)行區(qū)分和標(biāo)記,避免消費(fèi)者產(chǎn)生誤解,。
4.6.1.10 社交電商交易平臺應(yīng)當(dāng)審查,、記錄、保存在其平臺上發(fā)布的商品和服務(wù)信息內(nèi)容及其發(fā)布時(shí)間,。平臺內(nèi)社交電商經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照或者個(gè)人真實(shí)身份信息記錄保存時(shí)間從社交電商經(jīng)營者在平臺的登記注銷之日起不少于兩年,,交易記錄等其他信息記錄備份保存時(shí)間從交易完成之日起不少于兩年。社交電商交易平臺應(yīng)當(dāng)采取電子簽名,、數(shù)據(jù)備份,、故障恢復(fù)等技術(shù)手段確保網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)據(jù)和資料的完整性和安全性,并應(yīng)當(dāng)保證原始數(shù)據(jù)的真實(shí)性,。法律另有規(guī)定的,,從其規(guī)定。
4.6.1.11 社交電商交易平臺擬終止提供社交電商交易平臺服務(wù)的,,應(yīng)當(dāng)至少提前三個(gè)月在其網(wǎng)站主頁面醒目位置予以公示并通知相關(guān)社交電商經(jīng)營者,、社交電商服務(wù)商和消費(fèi)者,采取必要措施保障相關(guān)社交電商經(jīng)營者,、社交電商服務(wù)商和消費(fèi)者的合法權(quán)益,。
4.6.1.12 鼓勵社交電商交易平臺為交易當(dāng)事人提供公平、公正的信用評價(jià)服務(wù),,對社交電商經(jīng)營者的信用情況客觀,、公正地進(jìn)行采集與記錄,建立信用評價(jià)體系,、信用披露制度以警示交易風(fēng)險(xiǎn),。
4.6.2 社交電商服務(wù)商責(zé)任
4.6.2.1 社交電商服務(wù)商應(yīng)當(dāng)要求申請接入或入駐社交電商交易平臺的社交電商經(jīng)營者提供經(jīng)營資格證明和個(gè)人真實(shí)身份信息,簽訂服務(wù)合同,,依法記錄其上網(wǎng)信息,。申請者營業(yè)執(zhí)照或者個(gè)人真實(shí)身份信息等信息記錄備份保存時(shí)間自服務(wù)合同終止或者履行完畢之日起不少于兩年。
4.6.2.2 為社交電商交易活動提供信用評價(jià)服務(wù)的應(yīng)當(dāng)通過合法途徑采集信用信息,,堅(jiān)持中立、公正,、客觀原則,,不得任意調(diào)整用戶的信用級別或者相關(guān)信息,,不得將收集的信用信息用于任何非法用途。
4.6.2.3 為社交電商交易活動提供廣告推廣服務(wù),、口碑傳播服務(wù)及評論商品或者服務(wù)的應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的規(guī)定,。通過網(wǎng)絡(luò)社交載體提供上述服務(wù)并因此取得酬勞的,應(yīng)當(dāng)如實(shí)披露其性質(zhì),,避免消費(fèi)者產(chǎn)生誤解,。
4.6.2.4 為社交電商交易活動提供系統(tǒng)開發(fā)、平臺接入,、信息和廣告推廣,、信用評價(jià)、支付結(jié)算,、快遞物流,、網(wǎng)絡(luò)接入、服務(wù)器托管,、網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作等服務(wù)的社交電商服務(wù)商,,應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助行政主管部門查處網(wǎng)絡(luò)商品交易相關(guān)違法行為,提供涉嫌違法經(jīng)營的社交電商經(jīng)營者的登記信息,、聯(lián)系方式,、地址等相關(guān)數(shù)據(jù)資料,不得隱瞞真實(shí)情況,。
5 電子支付
5.1 社交電商交易活動當(dāng)事人可以約定采用電子支付方式支付價(jià)款,。
5.2 電子支付是指社交電商經(jīng)營者、社交電商服務(wù)商直接或授權(quán)電子支付服務(wù)提供商通過電子終端發(fā)出支付指令,,實(shí)現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為,。
5.3 社交電商交易平臺開展電子支付業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的規(guī)定,不得損害客戶和社會公共利益,。
5.4 電子支付服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)審慎原則,,實(shí)名開立用戶支付賬戶,對用戶身份信息的真實(shí)性負(fù)責(zé),,不得為用戶開立匿名,、假名支付賬戶。應(yīng)加強(qiáng)對用戶支付賬戶的管理,,為同一用戶建立唯一的用戶身份識別號,,對該用戶開立的所有支付賬戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)、統(tǒng)一管理;對同一用戶在同一支付機(jī)構(gòu)開立多個(gè)支付賬戶的,,應(yīng)采取有效措施確保支付賬戶為同名賬戶且多個(gè)支付賬戶中登記的用戶基本身份信息一致,。
5.5 電子支付服務(wù)提供商在為用戶開立賬戶時(shí),根據(jù)賬戶開立主體不同,,分為個(gè)人支付賬戶和單位支付賬戶,。
5.6 為保障用戶身份信息及交易信息的安全,,保證用戶支付指令的完整性、一致性和不可抵賴性,,電子支付服務(wù)提供商應(yīng)為支付賬戶提供安全可靠的身份驗(yàn)證和支付授權(quán)方式,,并采取有效措施,在用戶發(fā)出支付指令前,,提示用戶對支付指令的準(zhǔn)確性進(jìn)行確認(rèn),。
5.7 電子支付服務(wù)提供商應(yīng)遵守本規(guī)范規(guī)定。本規(guī)范沒有規(guī)定的,,適用《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》,、《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》、《支付機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)管理辦法》,、《電子支付指引》,、《支付機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范指引》等相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的規(guī)定。
6 快遞物流服務(wù)
6.1 社交電商交易活動當(dāng)事人可以約定采用快遞物流方式交付商品,。
6.2 社交電商交易活動中快遞物流服務(wù)提供商從事業(yè)務(wù)活動應(yīng)當(dāng)遵守《快遞市場管理辦法》及其他相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,。快遞物流服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營,,誠實(shí)守信,,公平競爭,為用戶提供迅速,、準(zhǔn)確,、安全、方便的快遞服務(wù),。
6.3 快遞物流服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,規(guī)范快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營活動,保障服務(wù)質(zhì)量,,維護(hù)用戶合法權(quán)益,。
6.4 快遞物流服務(wù)提供商投遞快件(郵件),應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收,。
6.5 快遞物流服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)在向社會公布其服務(wù)種類,、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)價(jià)格,、損失賠償,、投訴處理等服務(wù)承諾事項(xiàng)。服務(wù)承諾事項(xiàng)發(fā)生變更的,,快遞物流服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)布服務(wù)提示公告,。
6.6 在快遞服務(wù)過程中,快件(郵件)發(fā)生延誤,、丟失,、損毀和內(nèi)件不符的,,快遞物流服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定,依法予以賠償,。
6.7 快遞物流服務(wù)提供商在從事快遞業(yè)務(wù)的同時(shí),向用戶提供代收貨款服務(wù)的,,應(yīng)當(dāng)建立有關(guān)安全管理制度,,與寄件人的合同中應(yīng)當(dāng)對代收貨款服務(wù)的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行約定。提供代收貨款服務(wù),,涉及金融管理規(guī)定的,,應(yīng)當(dāng)接受相關(guān)部門的監(jiān)督管理。
6.8 任何組織和個(gè)人不得利用快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)從事危害國家安全,、社會公共利益或者他人合法權(quán)益的活動,。
7 消費(fèi)者權(quán)益保障
7.1 消費(fèi)者權(quán)利及保護(hù)
7.1.1 消費(fèi)者的合法權(quán)利和權(quán)益受法律保護(hù),不得以任何手段對其合法的權(quán)利和權(quán)益進(jìn)行侵害,。
7.1.2 交易遵循的原則
7.1.2.1 平等:社交電商交易雙方的地位是平等的;
7.1.2.2 自愿:消費(fèi)者在選購商品或服務(wù)時(shí)是出于自愿的真實(shí)意思表示;
7.1.2.3 公平:社交電商經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)價(jià)格公正,、合理、滿意;
7.1.2.4 誠實(shí)信用:社交電商交易雙方在交易過程中應(yīng)當(dāng)誠實(shí)信用,、注重信任,,不得進(jìn)行虛假交易。
7.2 消費(fèi)者在購買,、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身,、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求社交電商經(jīng)營者提供的商品和服務(wù),,符合保障人身,、財(cái)產(chǎn)安全的要求。
7.2.1 消費(fèi)者享有知悉其購買,、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利,。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,要求社交電商經(jīng)營者提供商品的價(jià)格,、產(chǎn)地,、生產(chǎn)者、用途,、性能,、規(guī)格、等級,、主要成份,、生產(chǎn)日期、有效期限,、檢驗(yàn)合格證明,、使用方法說明書,、售后服務(wù),或者服務(wù)的內(nèi)容,、規(guī)格,、費(fèi)用、口碑等有關(guān)情況,。
7.2.2 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利,。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的社交電商經(jīng)營者,自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,,自主決定購買或者不購買任何一種商品,、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí),,有權(quán)進(jìn)行比較,、鑒別和挑選。
7.2.3 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利,。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí),,有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理,、計(jì)量正確等公平交易條件,,有權(quán)拒絕社交電商經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。
7.2.4 消費(fèi)者因購買,、使用商品或者接受服務(wù)受到人身,、財(cái)產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利,。
7.3 侵權(quán)責(zé)任
7.3.1 社交電商經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的,,應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的規(guī)定,承擔(dān)民事責(zé)任:
——商品或者服務(wù)存在缺陷的;
——不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說明的;
——不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的;
——不符合商品說明,、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的;
——生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效,、變質(zhì)的商品的;
——銷售的商品數(shù)量不足的;
——服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的;
——對消費(fèi)者提出的修理、重作,、更換,、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量,、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求,,故意拖延或者無理拒絕的;
——法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。
——社交電商經(jīng)營者對消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù),,造成消費(fèi)者損害的,,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
7.3.2 社交電商經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的,,應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi),、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用,,以及因誤工減少的收入,。造成殘疾的,還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金,。造成死亡的,,還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。
7.3.3 社交電商經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán),、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的,應(yīng)當(dāng)停止侵害,、恢復(fù)名譽(yù),、消除影響、賠禮道歉,,并賠償損失,。
7.4 糾紛解決機(jī)制
7.4.1 社交電商經(jīng)營者和消費(fèi)者之間發(fā)生爭議的,可以通過調(diào)節(jié),、協(xié)商和解,,請求社群組織、消費(fèi)者組織,、行業(yè)協(xié)會或者其他依法成立的調(diào)解組織調(diào)解,,向有關(guān)部門投訴,提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁,,或者向人民法院提起訴訟等方式解決,。
7.4.2 社交電商經(jīng)營者、社交電商交易平臺及社交電商服務(wù)商應(yīng)積極建立社交電商調(diào)解機(jī)制與在線爭議解決機(jī)制,。
7.4.3 社交電商交易平臺可以建立爭議解決機(jī)制,,制定并公示爭議解決規(guī)則,公平,、公正地解決當(dāng)事人的爭議,。社交電商交易雙方可以采用前款規(guī)定的爭議解決機(jī)制處理爭議。各方對處理決定有異議的,,可以依法提請仲裁或者提起訴訟,。
7.4.4 社交電商經(jīng)營者與社交電商交易平臺發(fā)生爭議,社交電商經(jīng)營者一方人數(shù)眾多并有共同請求的,,可以推選代表人參加協(xié)商,、調(diào)解、仲裁、訴訟活動,。
7.4.5 本規(guī)范沒有規(guī)定的,,可參考《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》及其他相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行解決,。
來源:商務(wù)部
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