為什么你的用戶一直在流失？提高用戶留存有這些辦法

　　如今流量時代已經(jīng)逝去,，用戶拉新與用戶獲取越來越難,，所以說用戶的留存問題也就成了眾多企業(yè)的“救命稻草”。留存,，顧名思義就是用戶留下并存在于自己的產(chǎn)品中,，持續(xù)的活躍。

　　很多企業(yè)在做用戶運營過程中,，總是把重點放在如何更大程度獲取新用戶上,，而忘記“老用戶”的維護,。

　　要知道,，這些所謂的“老用戶”都是我們花了真金白銀換回來的啊，如果做不好用戶留存工作,，浪費了錢不說，再多的拉新也毫無意義,，更不要盈利了,。

　　并且，隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利已經(jīng)進入停滯期,，新流量獲取肯定會越來越貴,，因此,，留住“老用戶”就顯得更加重要,。

　　了解用戶

　　冰凍三尺，非一日之寒,。但用戶流失 VS 留存的戰(zhàn)役,，從一開始就打響了。

　　用戶在購買或者引流過來都會經(jīng)歷經(jīng)歷五個時期：新手期,、成長期,、成熟期、衰退期,、流失期,。

　　1.新手期。第一次接觸進入到商城,，對商城里的產(chǎn)品有個初步感知和價值判斷,，這些直接決定用戶是否會繼續(xù)進入你的微商城購買你的商品;

　　2.成長期。用戶是否購買使用你的產(chǎn)品,，是否體驗到了你的產(chǎn)品對他的幫助價值,，是否產(chǎn)生了這兩種聯(lián)系，這將會直接影響用戶的留存;

　　3.成熟期,。用戶在商城里找到利益點,，而且找到自認為長期可用的利益、好處,，這樣用戶就與商城達成某關(guān)聯(lián),，已經(jīng)把商城產(chǎn)品看成不可缺失的東西。

　　4.衰退期,。體驗到商城產(chǎn)品核心價值,，并看到商城所給的可有可無的利益點，而且已經(jīng)逐步在找替代品;

　　5.流失期,。用戶找到新的替代品,，或產(chǎn)品核心價值的市場競爭優(yōu)勢消退，用戶流失,。

　　一個新用戶渡過了新手期,，他就開始進入留存階段了，留存階段在一個用戶的生命周期中占據(jù)的時間最長，可見,，留存對一個用戶的作用,。

　　那么，商家應(yīng)該如何做好“老用戶”留存工作呢?

　　如何提升用戶留存

　　商家要想運營好微商城,，加大宣傳力度,，推廣引流是一方面，提高用戶留存率也是一個長期且有效的工作,，不管是商家的流量用戶有多少,，做好微商城的用戶留存對于商家而言都是非常有價值的。

　　商家想要做好微商城的用戶留存工作,，可以從下面幾個微商城常用的營銷工具來試一試,。

　　積分

　　積分功能是一個比較常見的營銷概念，傳統(tǒng)營銷方式下,，積分常與會員卡綁定使用;對于微商城營銷來說,，積分功能變得更加靈活，在積分獲取和積分消耗上都能有更多玩法,。積分功能既能輔助增強其他活動的營銷效果,，本身又能增強粉絲粘性，方便粉絲管理的目的,，可以說是微商城營銷中重要的萬能工具,。

　　用戶獲取積分方式場景

　　積分獲取的玩法是基于積分使用規(guī)則而定的，商家首先要界定積分的作用,，提供配套的積分福利,、積分特權(quán)和積分使用方式，只有客戶知道積分是有用的,，才能激發(fā)用戶獲取積分的動力,，基于積分獲取的玩法設(shè)計才可能是有效的，以啟博微商城為例用戶獲取積分的幾種常見的場景：每日簽到,、消費送積分,、關(guān)注送積分、分享送積分,、評價送積分,。

　　積分功能在微商城營銷中更多是起到輔助的作用，但貫穿于用戶獲取,、促活,、轉(zhuǎn)化和復(fù)購的各個環(huán)節(jié)，對于增強粉絲粘性來說有著不可替代的作用,。

　　支付有禮

　　支付有禮是一款幫助商家提升客戶粘性和復(fù)購率的微商城營銷工具,，商家可以根據(jù)客戶的付款情況,、會員等級、會員標簽等條件,，設(shè)置其付款成功后可參加的營銷活動,。微商城支付有禮最主要的作用在于增加用戶粘性和復(fù)購率。

　　支付有禮可以和哪些營銷一起使用

　　其實支付有禮并不能夠直接實現(xiàn)客戶留存或復(fù)購,，他的本質(zhì)在于在用戶完成支付行為之后引導(dǎo)用戶進入特定的營銷活動頁面,，因此在使用支付有禮的營銷活動時需要搭配其他營銷活動一起使用，才能達到最佳效果,。以啟博微商城為例,，可以一起使用的營銷功能有：限時折扣、優(yōu)惠券,、優(yōu)惠碼,、滿減優(yōu)惠,、積分商城,、秒殺、搭配套餐,、打包一口價,、游戲、投票等,。

　　優(yōu)惠券/碼

　　優(yōu)惠券和優(yōu)惠碼可以說是最接地氣的營銷工具了,，對于微商城賣家來說，幾乎所有營銷活動的設(shè)計都離不開優(yōu)惠券和優(yōu)惠碼的作為功能支持,。其實不管是傳統(tǒng)線下門店的商品促銷,，還是電商平臺的營銷活動設(shè)計，優(yōu)惠券都是最為核心的促銷手段之一,，也是營銷活動從吸引客流到客戶轉(zhuǎn)化的必要輔助工具,。

　　優(yōu)惠券和優(yōu)惠碼最大的區(qū)別在于優(yōu)惠券通常具有私有性，用戶只能領(lǐng)取后在自有賬戶內(nèi)下單使用;而優(yōu)惠碼的使用更加靈活,，優(yōu)惠碼分為“一人一碼”和“通用碼”兩種,，前者是指商家可以創(chuàng)建很多碼，每個參與活動的用戶,，獲取的碼都是不一樣的,，具有唯一性，使用一次即失效;而通用碼是指只能創(chuàng)建一個碼,，每個參與活動的用戶領(lǐng)取到的碼都是一樣的,，可以重復(fù)使用。

　　總結(jié)

　　(1)本文以上三種營銷方法都是建立在微商城,，以微商城為前提,，沒有微商城，一切空談;

　　(2)用戶流失必有緣由。找到問題的源頭,，你就成功了一大半;

　　(3)提高用戶留存所有方法的本質(zhì)都是,，尋找留存用戶的行為特征和模式，將其商城產(chǎn)品運營化,，讓更多用戶最大化的體驗到微商城的核心價值,。

　　以上就是今天的啟寶全部分享，希望對你有幫助!