解密：社交電商與社交新零售的商業(yè)模式

　　2019年轉(zhuǎn)眼過(guò)半，從傳統(tǒng)電商到社交電商的發(fā)展可以看出人們的消費(fèi)生活越來(lái)越依賴于網(wǎng)絡(luò),，網(wǎng)銷(xiāo)面發(fā)展也是越來(lái)越寬,，社群電商和社交新零售是被提及最多的詞匯,。人人都說(shuō)“這是社交電商的新風(fēng)口、新趨勢(shì)”但是如何解讀這個(gè)風(fēng)口,、如何面對(duì)把握這個(gè)新趨勢(shì),，又是所有人困惑的。

　　7月27日,，第十期啟博學(xué)院賦能社交電商會(huì)議《解密社群電商與社交新零售的商業(yè)模式》請(qǐng)來(lái)兩位資深電商營(yíng)銷(xiāo)策劃講師若贏和莫名老師為我們?cè)敿?xì)起盤(pán)社群團(tuán)購(gòu)和社交新零售的玩法,。

　　前面說(shuō)道社交電商呈現(xiàn)一片繁榮，而與之形成巨大反差的便是線下的實(shí)體店面了,，他們可謂是正在經(jīng)歷從店鋪形象,、消費(fèi)群體、服務(wù)模式的大換血,。對(duì)于實(shí)體行業(yè)來(lái)說(shuō),，這是最壞的時(shí)代，也是最好的時(shí)代,。大多數(shù)商家被洗牌出局,，有一些卻玩出競(jìng)爭(zhēng)力，顛覆出發(fā)展新路,。

　　而新的思路是什么?

　　傳統(tǒng)門(mén)店如何利用新零售轉(zhuǎn)型?

　　其實(shí)傳統(tǒng)門(mén)店與線上店面相比,，面臨著困局也不難看出。租金,、運(yùn)營(yíng)成本都在隨之提升,，以前只有線下同行的競(jìng)爭(zhēng)，如今線上商家的發(fā)展,，競(jìng)爭(zhēng)更加兇猛,，當(dāng)然還有用戶體驗(yàn)。

　　細(xì)想想,，傳統(tǒng)門(mén)店的改變是迫在眉睫的,。

　　若贏老師更是細(xì)細(xì)剖析。

　　人：外,、目標(biāo)人群,，內(nèi)、銷(xiāo)售人員

　　不難發(fā)現(xiàn)從線上到線下也是從賣(mài)東西到賣(mài)體驗(yàn)的一個(gè)過(guò)程,，比如一個(gè)彩妝店,，你想買(mǎi)一只口紅，那么目標(biāo)群眾一定是年輕的女性群體,，那么銷(xiāo)售人員除了了解產(chǎn)品之外呢,，還要具備服務(wù)的能力，簡(jiǎn)單咨詢顧客的喜好，依據(jù)顧客的愛(ài)好來(lái)為其推薦,，這就是購(gòu)物體驗(yàn),。除了賣(mài)貨更要注重一點(diǎn)，就是為顧客樹(shù)立品牌的好感度,，賣(mài)貨也不僅僅是賣(mài)貨而已,。

　　接著就是貨：風(fēng)格、品類(lèi),、價(jià)格波段

　　首先商家要了解自己的產(chǎn)品,，要選擇合適的風(fēng)格和品種，以及價(jià)位,，這樣才能夠讓消費(fèi)者有明確的消費(fèi)選擇,。

　　場(chǎng)地?zé)o處不在

　　線下有困局，但當(dāng)線上已經(jīng)將商路打開(kāi),，線下其實(shí)只要在商場(chǎng)內(nèi)選擇讓顧客有場(chǎng)景化的體驗(yàn)就已經(jīng)達(dá)成了很好的融合,。

　　傳統(tǒng)電商和社交電商的融合

　　而傳統(tǒng)商家和線上商家的營(yíng)銷(xiāo)方式也是有巨大的不同

　　傳統(tǒng)商家的營(yíng)銷(xiāo)方式：

　　無(wú)非是充值會(huì)員卡、打折優(yōu)惠,、節(jié)日大促,、其實(shí)不免有賠本賣(mài)吆喝的感覺(jué)。

　　而社交電商的營(yíng)銷(xiāo)模式更加多樣：

　　周期購(gòu),、游戲,、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、砍價(jià),、拼團(tuán)、秒殺,、優(yōu)惠券,、積分、虛擬幣等等,。

　　多種營(yíng)銷(xiāo)下,，顧客的選擇要會(huì)更加多樣化，福利也更多樣,。

　　那門(mén)店如何應(yīng)用?

　　拿積分來(lái)說(shuō)吧,。如何積分?

　　小麗是一位喜歡網(wǎng)購(gòu)的女孩，她平時(shí)就喜歡宅在家里,，出了上班絕不出門(mén),，更可怕的是她的女同事們也都是如此。那如果女孩兒都是小麗這樣門(mén)店還不都倒閉啊,，不能坐以待斃,，于是商家們看到這樣的現(xiàn)象便紛紛的線上店鋪就做了各種各樣的購(gòu)物贏積分的活動(dòng)，滿一個(gè)積分額度，便可以領(lǐng)取一個(gè)小禮品,。小禮品只可以在線下領(lǐng)取,，那這樣的一個(gè)活動(dòng)，便是巧妙地將線上和線下門(mén)店相融合起來(lái)了,。

　　案例：青島啤酒推出了專(zhuān)業(yè)啤酒社區(qū)打包體驗(yàn)連鎖項(xiàng)目“壹瓶好久”,，致力于打造國(guó)內(nèi)首個(gè)社區(qū)打包啤酒模式，通過(guò)特別定制的分酒設(shè)備,，將每一個(gè)線下的終端深入到社區(qū)最后5公里范圍,，無(wú)論是回家的路上，還是在聚餐的商業(yè)中心,，都能讓你隨時(shí)隨地將新鮮好啤酒打包帶走,。

　　有了外賣(mài)配送，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)算不上是新零售,。

　　青島啤酒宣傳的新零售模式是：鮮啤+微商城+外送+深度的社交營(yíng)銷(xiāo),。

　　現(xiàn)在，想要喝一瓶青島啤酒的鮮啤,，主要有三種方式：到店,、自提、外送,。而且這三種方式,，都可以在微商城上完成。

　　在青島啤酒的社區(qū)門(mén)店里,，你可以到店坐下來(lái)慢慢喝一杯鮮啤,，可以在去門(mén)店路上下個(gè)單然后自提帶走，也可以直接在店附近5公里內(nèi)叫個(gè)外賣(mài),，然后等快遞師傅配送,。不難看出從目前的市場(chǎng)狀態(tài)來(lái)看，無(wú)論是傳統(tǒng)行業(yè),，還是傳統(tǒng)電商都開(kāi)始重視社交新零售,。

　　社群電商的爆發(fā)

　　什么是社群?

　　互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今社群從未掉隊(duì)過(guò)，從最初擁有公共愛(ài)好的qq群走到如今微信群為代表的移動(dòng)社群時(shí)代,。都為社群的爆發(fā)帶來(lái)契機(jī),。

　　社群中最靈魂的人物非“團(tuán)長(zhǎng)”莫屬了，團(tuán)長(zhǎng)需要去確定商品,，促成社群的運(yùn)行,，那如何從萬(wàn)千人中篩選出一位合適的團(tuán)長(zhǎng)至關(guān)重要。

　　莫名老師講道：

　　起盤(pán)的階段,，項(xiàng)目的粉絲流量是最缺乏的時(shí)候,，需要從周邊發(fā)展開(kāi)始，讓我們質(zhì)量最高的種子用戶幫我們?nèi)ネ茝V出去。

　　商品入駐社群團(tuán)購(gòu)的平臺(tái),，那前來(lái)購(gòu)買(mǎi)的顧客中招募合適的人員作為團(tuán)長(zhǎng),，而團(tuán)長(zhǎng)確立后，便開(kāi)始根據(jù)產(chǎn)品的定位建立社群,，在社群內(nèi),，廣泛傳播形成裂變。最終供應(yīng)鏈以最快的速度發(fā)貨,，完成交易,。

　　團(tuán)長(zhǎng)有了，社群交易也打成了,，那如何想成一個(gè)完成的團(tuán)長(zhǎng)培訓(xùn)體系呢?

　　來(lái),，莫名老師總結(jié)了6個(gè)點(diǎn)：

　　1、向新進(jìn)團(tuán)長(zhǎng)介紹社群團(tuán)購(gòu)模式,、利益點(diǎn),。

　　2、提供推廣素材,、方便團(tuán)長(zhǎng)傳播,。

　　3、產(chǎn)品培訓(xùn),，功效案例的分享,。

　　4、定期培訓(xùn)社群運(yùn)營(yíng)技巧及團(tuán)隊(duì)管理,，全方位賦能,。

　　5、趨勢(shì)培訓(xùn),，競(jìng)品分析,。

　　6、新人如何打爆朋友圈,。

　　其實(shí)完全的復(fù)制模式是不可能的，但是一個(gè)裂變完成,，便可以向新團(tuán)長(zhǎng)傳授成功的經(jīng)驗(yàn),，首先要講述清楚團(tuán)購(gòu)的模式，和自己獲得的利益點(diǎn),。然后將自己手中的素材給到新團(tuán)長(zhǎng),。例如“哈多多”代餐餅干項(xiàng)目，團(tuán)長(zhǎng)為新的團(tuán)長(zhǎng)發(fā)送各種福利制度的素材,，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后的對(duì)顧客進(jìn)行跟蹤回訪,，記錄顧客的反饋效果，從而形成功效案例分享給團(tuán)長(zhǎng)。

　　進(jìn)行定向個(gè)產(chǎn)品培訓(xùn),，和相對(duì)的競(jìng)品分析,，知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。

　　最后將這一套形成文字加上相應(yīng)的語(yǔ)言刻畫(huà),，策劃朋友圈,，這樣一套完整的培訓(xùn)體系得以建立，裂變也成自然了,。