微盟宕機,，商家生意徹底停擺，到底是誰的鍋,？

　　微信生態(tài)第三方服務(wù)商微盟,，在這個節(jié)骨眼上宕機了。

　　2月25日晨間,，微盟發(fā)布公告稱,，公司自2月23日19點起發(fā)現(xiàn)服務(wù)出現(xiàn)故障，大面積服務(wù)集群無法響應(yīng),，生產(chǎn)環(huán)境及數(shù)據(jù)遭受嚴重破壞,。經(jīng)查，本次故障是由微盟核心運維人員因“個人精神,、生活原因”的惡意破壞導(dǎo)致,。微盟預(yù)計，老用戶數(shù)據(jù)將在2月28日晚上24點前方可完成數(shù)據(jù)修復(fù),。

　　這意味著,，微盟的老用戶將面臨超過5天的系統(tǒng)宕機。對疫情期間本來正在經(jīng)受門店歇業(yè)重創(chuàng)的商家來說,，可以說是致命性的打擊,。

　　有微盟商家爆料，稱微盟系統(tǒng)于2月23日19:30前后崩潰,，基于微盟的商家小程序悉數(shù)宕機,，無法打開。我們注意到,，包括林清軒,、百草味等在內(nèi)的商家小程序均已無法打開超過24小時。

　　2月24日,，微盟曾在官方發(fā)布公告稱,，由于技術(shù)故障，導(dǎo)致當(dāng)前服務(wù)不可用,，服務(wù)恢復(fù)預(yù)計需要24~48小時,。而從最新的消息來看，微盟明顯低估了這次事故的嚴重性,。商家受影響的時間遠遠超過其昨天的預(yù)期,。

　　等待微盟和所有微盟商家的，是接下來繼續(xù)生意停擺的煎熬,，以及籠罩在疫情陰霾和技術(shù)故障之上的巨大不確定性,。

　　1、疫情+宕機,，損失慘重的商家們

　　疫情當(dāng)下,，線下實體門店全部停業(yè),，僅餐飲零售行業(yè)，7天就損失了5500億,。

　　但這個時候,，線上品牌開始承接了大部分線下流量。很多企業(yè)家也開始分拆這場“?！迸c“機”,，比如近期媒體關(guān)注的林清軒。

　　根據(jù)林清軒創(chuàng)始人孫來春的自述,，這個品牌的“?！痹谟?37家門店、2000員工,，每月基礎(chǔ)開支在3000-4000萬之間,，初一到初七業(yè)績暴跌95%。

　　它的“機”在于通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，以小程序,、電商等方式，林清軒2020年2月累計店均業(yè)績增長85.3%,。其中同比增幅最大的是大連市,，超過700%;而疫區(qū)武漢增幅排名第二，達到182.8%,。

　　但現(xiàn)在打開微信公眾號“林清軒山茶煥膚修復(fù)專家”,，其小程序商城則提示處于“系統(tǒng)更新維護中，預(yù)計回復(fù)時間2月25題12:00,?！?/p>

　　在微盟的官網(wǎng)中可以看到，林清軒正是采購其智慧零售解決方案的商家之一,。

　　受影響的還有剛剛賣身百事的百草味,。

　　棗業(yè)第一股好想你收購百草味時，這個休閑零食品牌還處于虧損之中,。2013-2015年Q3,，百草味獲客成本占到銷售成本61.4%、69.8%,、68.8%,，一度被人視為在給電商平臺和快遞公司打工。

　　但這些年借助微信生態(tài),、智慧門店等升級，百草味也曾傳出18天賣出1000萬,、轉(zhuǎn)化率翻一番等好消息,。而現(xiàn)在,，早在2010年就關(guān)掉所有線下店的百草味，線上又缺失一個渠道,。

　　根據(jù)財報顯示,，百草味2018年營收38.89億元，均攤到每天的營業(yè)則是1000多萬,。

　　我們無法得知百草味小程序的營收占比,。只是粗略估算下來：按照微盟提出的最遲2月28日晚上24點修復(fù)承諾，加上已經(jīng)停擺的24小時,，百草味因小程序宕機問題造成的損失額可能在數(shù)百萬級,。

　　所有的微盟商家無一例外的都受到了此次系統(tǒng)宕機的影響。經(jīng)驗證,，就連微盟官方小程序“微盟微商城”如今也無法使用,，打開頁面之后顯示著“request:ok 重新加載”。

　　對此,，業(yè)內(nèi)人士猜測,，微盟可能丟失了全部商家數(shù)據(jù)。

　　這一猜想,，在其他微博網(wǎng)友的反應(yīng)中也有體現(xiàn),。@稀缺HD69830d就表示，其后臺崩潰后,，連貨款都沒有了,。

　　2、這件事情到底是誰的鍋?

　　從微盟商戶在社交平臺的留言記錄可了解到,，故障發(fā)生初期,，微盟方面將故障歸因于“騰訊云機房內(nèi)網(wǎng)設(shè)備物理故障”。彼時,，微盟的研發(fā)人員正在與騰訊方面搶修中,，恢復(fù)好將第一時間通知客戶。

　　其實早在2019年3 月,，騰訊方面曾出現(xiàn)過大規(guī)模宕機,，QQ飛車、王者榮耀等90多個服務(wù)受到影響,。不到30分鐘,，騰訊云便發(fā)布公告稱，因上海當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)運營商光纖線路大面積故障,，騰訊多個產(chǎn)品業(yè)務(wù)受到影響,。

　　只是這次光纖故障，騰訊云從發(fā)現(xiàn)到恢復(fù)故障,，全程花費了2分鐘,，并且所有流程自動化執(zhí)行,，在150秒之內(nèi)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)。

　　如果真是騰訊云基礎(chǔ)設(shè)施故障,，且預(yù)計最長72小時的修復(fù)工作——我們可以想象一下這次宕機的嚴重性,，以及受牽連商家的廣泛性。

　　只是,，騰訊云似乎沒有背這個鍋,。24日23:00左右，微博大V@圈內(nèi)扒婆表示,，“騰訊云澄清自己后臺沒有問題”,。

　　網(wǎng)友@哈魯耶拉也在一則微博下評論：“跟騰訊沒有關(guān)系，甩鍋給騰訊云,，我打騰訊云客服,，人家壓根不知道”。

　　而從微盟今晨發(fā)布的公告來看,，給到了本次故障一個最新的官方解釋,。其介紹，犯罪嫌疑人乃微盟研發(fā)中心運維部核心運維人員于2月23日晚18:56分通過個人VPN登入公司內(nèi)網(wǎng)跳板機,，因個人精神,、生活等原因?qū)ξ⒚司€上生產(chǎn)環(huán)境進行了惡意破壞。

　　3,、超過5天宕機,，微盟技術(shù)還值得信嗎?

　　在最新的公告中，微盟方面表示已啟動緊急響應(yīng)機制,，研究制定生產(chǎn)環(huán)境和數(shù)據(jù)修復(fù)方案,，預(yù)計新用戶在2月25日24點前可恢復(fù)服務(wù)，而老用戶需要到2月28日晚24點前方可恢復(fù)服務(wù),。

　　前后超過5天時間的集體宕機,，在整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)都極為鮮見。對于港股上市公司微盟來說,，接下來免不了要面臨鋪天蓋地的客戶質(zhì)疑,、巨額賠償，甚至客戶流失,。

　　在商家生意損失之外,，互聯(lián)網(wǎng)公司的數(shù)據(jù)安全也在技術(shù)圈里被廣泛討論。一位互聯(lián)網(wǎng)資深技術(shù)從業(yè)者分析,，微盟官方公告陳述的故障原因,，還存在諸多“匪夷所思”的地方，例如：

　　1)運維的權(quán)限管控不足，沒有做權(quán)限隔離;高危操作沒有審批機制;最終導(dǎo)致因為個人操作引發(fā)系統(tǒng)大震蕩,。

　　2)監(jiān)測和恢復(fù)能力不足,。從2月23日發(fā)生故障起至今，微盟花了36小時才找到故障原因,，這反映出其數(shù)據(jù)審計追溯的能力非常不健全。

　　針對這次宕機,，微博網(wǎng)友@做20最喪得仔,，就提到：微盟在宕機之后沒有及時公告處理，不尊重客戶,，沒有很好的售后,，技術(shù)也不行。

　　@言言言小君也表示,，微盟有錢鋪天蓋地投廣告,，也不說花錢把系統(tǒng)改善了。

　　提煉這些吐槽,，大致就是服務(wù)不行,、技術(shù)不行。

　　01.服務(wù)

　　就服務(wù)而言,，根據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計,，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題中，退款問題排名TOP1,。

　　而在電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”,，我們能看到微盟關(guān)于退款問題的投訴。投訴顯示,，用戶于2019年9月申請終止協(xié)議,，并愿意承擔(dān)違約責(zé)任，但微盟拒絕退回預(yù)存款項,。

　　而同年8月,，有匿名用戶在黑貓投訴平臺上表示，微盟以充量為由收取訂金5000元,，拒不退還,。

　　電數(shù)寶電商大數(shù)據(jù)庫顯示：2019年度“微盟”共獲得12次消費評級，7次獲“不建議下單”評級,，5次獲“謹慎下單”評級,。

　　02.技術(shù)

　　上述網(wǎng)友@稀缺HD69830d的另一條評論，曾登上微博熱門觀點,。其表示：微盟系統(tǒng)崩盤,，恢復(fù)時間未知，再次深刻體驗專業(yè)的重要性，選擇專業(yè)的伙伴才是抗風(fēng)險第一要素,，業(yè)余的永遠干不過專業(yè)的,。

　　為什么說微盟“業(yè)余”?

　　2019年H1財報，微盟SaaS產(chǎn)品收入達到2.19億元,，同比增長41.1%;但依舊遠低于精準(zhǔn)營銷業(yè)務(wù)收入的4.38億元,。

　　從業(yè)務(wù)布局上而言，微盟并不能算一家SaaS公司,，更像是騰訊廣告的代理商,。

　　通過對微盟2015-2018年的SaaS業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)比較可以看出，SaaS業(yè)務(wù)年同比增速正在放緩,，SaaS客戶數(shù)同比增速也在放緩,，客單價的同比增速變動不大。

　　不止如此,，如此緩慢的業(yè)務(wù)增長其實依賴于高企的銷售,。2017年微盟銷售費用1.89億元，到2018年達到3.47元,，同比增加83%,。而截至2019年上半年，其銷售費用已3.23億元,，與上年全年費用接近,。

　　早在去年微盟上市時，《藍洞新消費》就在BiaNews上結(jié)合微盟的SaaS業(yè)務(wù)與精準(zhǔn)營銷業(yè)務(wù)表現(xiàn)認定：

　　“現(xiàn)階段的微盟還不能稱作是一家技術(shù)公司,，更談不上是新經(jīng)濟SaaS第一股,，而是一家很傳統(tǒng)的廣告代理公司?！?/p>

　　而今評判微盟的屬性,，已然不再重要。我們期待微盟能盡早恢復(fù),，祝愿已經(jīng)飽受疫情摧殘的商家能再挺過這72小時,。

　　我們更愿意用@稀缺HD69830d那句話，忠告所有中小商家：選擇專業(yè)才是抗風(fēng)險第一要素,。

　　對于所有的商業(yè)交易來說,，穩(wěn)定性永遠壓倒一切。