誰在直播電商平臺“買買買”,？

　　盡管直播帶貨現(xiàn)在很流行,，但產(chǎn)品退貨率是品牌官方電商銷售渠道的2到3倍。

　　私域電商研究中心根據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計,，2019年網(wǎng)上實物零售為8.52萬億元,，占當年社會消費品零售總額比重20.71%。

　　而直播電商總體規(guī)模約為3150億GMV計算,，2019年直播電商的滲透率預(yù)計為3.7%,，仍有極為廣闊的增長空間。

　　直播電商目前的快速發(fā)展有四大驅(qū)動因素：

　　1,、MCN/達人貨幣化變現(xiàn)的優(yōu)先選擇,。

　　2、抖音,、快手,、淘寶、騰訊等平臺的電商戰(zhàn)略與帶貨扶持政策,。

　　3,、品牌商/供應(yīng)鏈逐步將 直播帶貨作為重要的營銷途徑。

　　4,、消費者高度接受直播電商的購物方式,。

　　四大驅(qū)動因素疊加廣闊的滲透空間，至2022年,，私域電商研究中心根據(jù)艾媒數(shù)據(jù)預(yù)計直播電商將達到萬億GMV規(guī)模,。

　　據(jù)CNNIC發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年3月,，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達7.10億,，電商直播用戶規(guī)模達2.65億，占網(wǎng)購用戶的37.2%,，占直播用戶的47.3%,。

　　私域電商研究中心根據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，90后是直播電商用戶中的主力軍,，占比達到40.2%,。

　　購物平臺促銷活動感興趣(38.87%)、喜歡帶貨主播(35.63%)和對優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容)(27.53%)是直播購物平臺用戶消費的主要理由。

　　研究發(fā)現(xiàn),，直播購物平臺用戶逐步年輕化,，并且用戶的消費觀念呈現(xiàn)新的特點，比如價格敏感性降低,、消費決策中感性因素比重更大等,，這些特點對未來售賣模式產(chǎn)生影響。

　　艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示,，受訪者常用直播購物的直播平臺排行榜前五名分別是淘寶,、京東、抖音,、小紅書和快手,，比例分別為48.18%、47.45%,、32.85%、22.63%和18.98%,。

　　私域電商研究中心認為,，直播平臺和電商平臺紛紛開啟直播電商，目前頭部電商平臺依然是直播電商的主流平臺,，但隨著進入者的增加,，場內(nèi)競爭會加劇。

　　私域電商研究中心從Growth用戶畫像標簽數(shù)據(jù)庫分析得出,，從年齡結(jié)構(gòu)看,，淘寶用戶最年輕，占據(jù)了最具網(wǎng)購潛力的年輕群體;快手和抖音的用戶年齡結(jié)構(gòu)比較接近,。

　　三家平臺的用戶年齡集中在19-35歲區(qū)間段,，其中淘寶的19-35歲用戶占比高達73.2%，而抖音,、快手在該區(qū)間的用戶占比接近,，分別為 69.40%、67.70%,。

　　在40歲以上用戶的區(qū)間中,，淘寶的占比最小達6.3%，快手的占比最大為9.5%,。

　　據(jù)QusetMobile的用戶畫像標簽統(tǒng)計,，19-35歲年齡段的用戶是中國移動互聯(lián)網(wǎng)購物的主力人群，占比近七成,。

　　從興趣上看，年輕用戶是直播類內(nèi)容的消費主力軍，在購物時更傾向于在網(wǎng)絡(luò)中獲取信息,，也就更容易對電商內(nèi)容“種草”,。

　　2019年10月，李佳琦微博粉絲中19-35歲用戶占84.1%,，薇婭的粉絲用戶中該用戶群占 81%,。

　　從帶貨網(wǎng)紅的微博粉絲可以驗證，19-35歲的年輕人構(gòu)成了網(wǎng)紅經(jīng)濟的主力人群,，其中女性更容易接受KOL直播帶貨,，消費能力也更強。

　　私域電商研究中心從Growth用戶畫像標簽數(shù)據(jù)庫分析得出,，從用戶的城際分布看,，淘寶用戶中二線以上城市的用戶占比最高，且正快速搶占下沉市場,。

　　手機淘寶用戶中在二線以上的占到47.5%,，一線+新一線用戶占比達到 26.3%，遠超過抖音,、快手兩個平臺,。

　　據(jù)淘寶天貓總裁蔣凡介紹，過去兩年淘寶新月活用戶2.26億人,，其中有70%均來自于下沉市場,，并在下沉市場達到40%的滲透率。

　　二線以上城市的用戶收入較高,、移動支付與網(wǎng)購滲透率較高,，在直播網(wǎng)購的消費能力上高于下沉用戶。

　　中泰證券研究所2月7日公布的數(shù)據(jù),，14天內(nèi),，淘寶直播場均觀看人數(shù)上升43.13%，場均觀看次數(shù)上升30.05%,。

　　另據(jù)獵豹用戶研究中心的調(diào)研統(tǒng)計,，月收入越高的用戶總體上更有意愿使用直播電商，月收入 5000 以上的人群在直播電商用戶中占比更高,。

　　作為電商的一種新興模式,，直播電商2.65億用戶基數(shù)，足見得其已渡過成長期,，向著成熟期轉(zhuǎn)型,。

　　根據(jù)中國商務(wù)部的數(shù)據(jù)，一季度電商直播超過400萬場,。淘寶,、快手和拼多多等平臺都表示其直播場次呈爆炸式增長。

　　淘寶官方透露，從1月到2月,，使用直播平臺的新商戶數(shù)量激增8倍多,，3月份的交易額同比增長160%。

　　在直播賣貨數(shù)據(jù)節(jié)節(jié)攀升的背后,，大量“新”用戶涌入,，其中沖動型消費占比較高。

　　然而,，僅僅靠沖動消費是無法支撐直播電商未來的持續(xù)增長,。

　　直播電商無論如何的“新”，其本質(zhì)仍然逃不開實物交易渠道的屬性,，能否做好這一“角色”,，是其能否真正走向長遠的關(guān)鍵。

　　奧美上海戰(zhàn)略,、社會和顧客關(guān)系部副總裁鮑勃·王曾透露一個數(shù)據(jù),，

　　“盡管直播帶貨現(xiàn)在很流行，但產(chǎn)品退貨率是品牌官方電商銷售渠道的2到3倍,?！?/p>

　　私域電商研究中心根據(jù)中國消費者協(xié)會3月發(fā)布的直播電商購物消費者滿意度調(diào)查顯示，對于直播電商行業(yè)現(xiàn)狀的整體感知滿意度為79.2分,，對于購物體驗的整體滿意度為81.9分，消費者滿意度總體較好,。

　　從消費者對各個平臺的滿意度評價來看,，淘寶直播、天貓直播,、京東直播等傳統(tǒng)類直播電商購物滿意度排名相對靠前,，均在80分以上。

　　抖音直播,、蘑菇街和快手直播購物滿意度排名相對居中;斗魚,、虎牙和拼多多直播滿意度得分和排名相對靠后。

　　在曾遇到問題的37.3%消費者中,，僅有13.6%的進行投訴,，23.7%的消費者遇到問題并沒有投訴。

　　中國消費者協(xié)會在梳理消費者投訴統(tǒng)計有關(guān)情況時發(fā)現(xiàn),，一些主播帶貨時存在夸大宣傳,、引導消費者繞開平臺私下交易等現(xiàn)象。

　　部分消費者遭遇假冒偽劣商品,、售后服務(wù)難保障等情況,，賣家與平臺、直播平臺與電商交易平臺間的關(guān)系復雜，導致消費者的知情權(quán),、公平交易權(quán)和合理維權(quán)訴求大打折扣,。

　　中消協(xié)方面指出，直播電商各類經(jīng)營者,，特別是直播電商平臺經(jīng)營者,，需要明確責任義務(wù)，自覺強化誠信規(guī)范經(jīng)營,。

　　從目前直播電商銷售商品過程中出現(xiàn)的問題性質(zhì)來看,，主播夸大和虛假宣傳、有不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣,，這兩點被提到的次數(shù)比較多,。

　　直播電商模式的特殊性，決定了主播和消費者之間天然的信息不對稱,。

　　無論是主播有意還是無意,，消費者無論是因為誤會，還是真的碰到了虛假宣傳和劣貨假貨,，最終的“黑鍋”都會由直播電商背起來,。

　　而在消費體驗這個層面，除了寄托于大中小網(wǎng)紅加強對供應(yīng)鏈的管理,。

　　更為關(guān)鍵的是,，直播電商平臺如何在制度上維護消費者利益，才能真正的實現(xiàn)消費體驗的構(gòu)建,。

　　私域電商研究中心根據(jù)天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示,，電商企業(yè)的行政處罰數(shù)量從2015年起開始翻倍增長，直到2019年新增數(shù)量才有所回落,。

　　從企業(yè)數(shù)量上來看,，超過9.5萬家的電商企業(yè)產(chǎn)生過行政處罰，其中,，產(chǎn)生過3條及以上行政處罰的公司近7千家,。

　　在這7千家公司超4萬條行政處罰中，涉“食品安全,、產(chǎn)品質(zhì)量,、無證經(jīng)營、虛假宣傳”的處罰約有5,700多條,，占比超過14%,。

　　相信隨著有關(guān)部門的重視，以及平臺在制度上進行“防范”,，直播電商存在亂象將會逐漸消失,。

　　消費者體驗越來越好,，也越會“青睞”這種新的消費方式，整個行業(yè)才能更加健康有序地成長,。