微商必學(xué)課程之【銷售心理學(xué)】

　　【微分銷導(dǎo)讀】微商是什么?是混跡于社交圈的移動(dòng)電商,，是一個(gè)商人,，說(shuō)的再普通一點(diǎn)就是銷售。一個(gè)會(huì)做微商的人,，需要了解哪些銷售心理學(xué)呢?

　　【銷售心理學(xué)一】①顧客要的不是便宜,，是感到占了便宜。②不與顧客爭(zhēng)論價(jià)格,，要與顧客討論價(jià)值,。③沒(méi)有不對(duì)的客戶，只有不好的服務(wù),。④賣什么不重要,，重要的是怎么賣。⑤沒(méi)有最好的產(chǎn)品,，只有最合適的產(chǎn)品,。⑥沒(méi)有賣不出的貨，只有賣不出貨的人,。⑦成功不是運(yùn)氣,，而是因?yàn)橛蟹椒ā?/p>

　　【銷售心理學(xué)二】客戶問(wèn)：你們和A品牌比較有什么優(yōu)勢(shì)?如果你滔滔不絕，你就掉進(jìn)陷阱的跡象!建議反問(wèn)：您這樣問(wèn),，肯定是了解過(guò)A品牌的,，您覺(jué)得，他的哪方面讓您最滿意,，為什么?回答完畢，然后你方可淡定地說(shuō)：我非常理解,，這幾個(gè)功能我們也同時(shí)具備,，除此之外......

　　【銷售心理學(xué)三】1,、絕不先開(kāi)價(jià)，誰(shuí)先開(kāi)誰(shuí)先死,。2,、絕不接受對(duì)方的起始條件，誰(shuí)接受誰(shuí)吃虧,。3,、殺價(jià)必須低于對(duì)方預(yù)期目標(biāo)，不殺是傻子,。4,、聞之色變法，讓對(duì)方感到他的要價(jià)太嚇人了,。4,、選擇隨時(shí)準(zhǔn)備走人，逼迫對(duì)方倉(cāng)促下決定,。

　　【銷售心理學(xué)四】調(diào)查發(fā)現(xiàn),新業(yè)務(wù)中80%都要在同一個(gè)人打第五次電話才能談成,。有48%的銷售員打第一次電話后就失去了一個(gè)顧客源。有25%在打第二次電話后就放棄了,。12%在打第三次以后放棄,。有10%繼續(xù)打電話。這些不放棄的10%正是收入最多的人士

　　【銷售心理學(xué)五】其一：銷售不是要你去改變別人,，其二：銷售的成功取決于客戶的好感,，其三：如何身份定位：顧客是誰(shuí)?我是誰(shuí)?其四：建立共同的信念與價(jià)值，要多用“我們”,，其五：少用“但是”,，多用“同時(shí)”。

　　【銷售心理學(xué)六】1) 注意讓客戶說(shuō),，每說(shuō)45秒,，一定要調(diào)動(dòng)客戶說(shuō)15秒。保持和對(duì)方一個(gè)語(yǔ)速,。2)3分鐘后,，就要找到客戶的興趣范圍，引導(dǎo)話題到對(duì)方的熱點(diǎn)區(qū),。3) 努力讓客戶記住自己的獨(dú)特的特點(diǎn),，而不是公司的，不是產(chǎn)品的,。關(guān)注對(duì)方的心理預(yù)期,，性格特點(diǎn)，素質(zhì)和閱歷

　　【銷售心理學(xué)七】1,、銷路最好的飲料放在商店的最里面：讓你多逛會(huì);2,、相互關(guān)聯(lián)的物品要擺在一起：激發(fā)你需要,，讓你多買一點(diǎn)。3,、收銀臺(tái)前總會(huì)有零食：讓你買本來(lái)自己沒(méi)有想買的東西,。商店擺放結(jié)構(gòu)的設(shè)置周密地，千方百計(jì)誘導(dǎo)顧客消費(fèi)更多的錢(qián),。你平時(shí)發(fā)現(xiàn)這些秘密沒(méi)?

　　【銷售心理學(xué)八】高情商化解客戶抱怨的黃金步驟：1. 發(fā)揮同理心,，仔細(xì)聆聽(tīng)抱怨內(nèi)容;2. 表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨;3. 有錯(cuò),為事情道歉, 沒(méi)錯(cuò),為心情道歉;4. 承諾將立即處理,，積極彌補(bǔ);5. 提出解決方法及時(shí)間表, 請(qǐng)對(duì)方確認(rèn);6. 做事后的滿意度確認(rèn),。

　　【銷售心理學(xué)九】一個(gè)比整數(shù)稍低的價(jià)格，叫做“魔力價(jià)格”,。比如29.99美元這樣的價(jià)格,，在心理上被歸入了20多美元的范疇，而30.00美元(或以上)的價(jià)格,，則被看成是30多美元的東西,。20多美元比30多美元似乎低得多。

　　【銷售心理學(xué)十】1,、顧客未進(jìn)店前,，品牌及店鋪位置是第一拉動(dòng)力;2、進(jìn)店后,，成交率是關(guān)鍵,，越來(lái)越多零售企業(yè)在門(mén)口安計(jì)數(shù)器就是這個(gè)考量;3、顧客決定購(gòu)買后,，連帶率或附加值是銷售最大化關(guān)鍵;4,、購(gòu)買后，研究如何提高回頭率和縮短回頭時(shí)間;5,、如何挖掘顧客的終生價(jià)值,。

　　銷售心理學(xué)是一門(mén)很重要的的學(xué)問(wèn)，每一位做銷售的人,、每一位微商都應(yīng)該知道和學(xué)習(xí)的東西,。