微商必學(xué)課程之【銷售心理學(xué)】

　　【微分銷導(dǎo)讀】微商是什么?是混跡于社交圈的移動(dòng)電商,，是一個(gè)商人，說的再普通一點(diǎn)就是銷售,。一個(gè)會(huì)做微商的人,，需要了解哪些銷售心理學(xué)呢?

　　【銷售心理學(xué)一】①顧客要的不是便宜，是感到占了便宜,。②不與顧客爭論價(jià)格,，要與顧客討論價(jià)值。③沒有不對的客戶,，只有不好的服務(wù),。④賣什么不重要，重要的是怎么賣,。⑤沒有最好的產(chǎn)品,，只有最合適的產(chǎn)品。⑥沒有賣不出的貨,，只有賣不出貨的人,。⑦成功不是運(yùn)氣，而是因?yàn)橛蟹椒ā?/p>

　　【銷售心理學(xué)二】客戶問：你們和A品牌比較有什么優(yōu)勢?如果你滔滔不絕,，你就掉進(jìn)陷阱的跡象!建議反問：您這樣問,，肯定是了解過A品牌的，您覺得,，他的哪方面讓您最滿意,，為什么?回答完畢，然后你方可淡定地說：我非常理解,，這幾個(gè)功能我們也同時(shí)具備,，除此之外......

　　【銷售心理學(xué)三】1、絕不先開價(jià),，誰先開誰先死,。2、絕不接受對方的起始條件,，誰接受誰吃虧,。3、殺價(jià)必須低于對方預(yù)期目標(biāo),，不殺是傻子,。4、聞之色變法,，讓對方感到他的要價(jià)太嚇人了,。4、選擇隨時(shí)準(zhǔn)備走人,，逼迫對方倉促下決定,。

　　【銷售心理學(xué)四】調(diào)查發(fā)現(xiàn),新業(yè)務(wù)中80%都要在同一個(gè)人打第五次電話才能談成,。有48%的銷售員打第一次電話后就失去了一個(gè)顧客源。有25%在打第二次電話后就放棄了,。12%在打第三次以后放棄,。有10%繼續(xù)打電話。這些不放棄的10%正是收入最多的人士

　　【銷售心理學(xué)五】其一：銷售不是要你去改變別人,，其二：銷售的成功取決于客戶的好感,，其三：如何身份定位：顧客是誰?我是誰?其四：建立共同的信念與價(jià)值，要多用“我們”,，其五：少用“但是”,，多用“同時(shí)”。

　　【銷售心理學(xué)六】1) 注意讓客戶說,，每說45秒,，一定要調(diào)動(dòng)客戶說15秒。保持和對方一個(gè)語速,。2)3分鐘后,，就要找到客戶的興趣范圍，引導(dǎo)話題到對方的熱點(diǎn)區(qū),。3) 努力讓客戶記住自己的獨(dú)特的特點(diǎn),，而不是公司的，不是產(chǎn)品的,。關(guān)注對方的心理預(yù)期,，性格特點(diǎn)，素質(zhì)和閱歷

　　【銷售心理學(xué)七】1,、銷路最好的飲料放在商店的最里面：讓你多逛會(huì);2、相互關(guān)聯(lián)的物品要擺在一起：激發(fā)你需要,，讓你多買一點(diǎn),。3,、收銀臺(tái)前總會(huì)有零食：讓你買本來自己沒有想買的東西,。商店擺放結(jié)構(gòu)的設(shè)置周密地,，千方百計(jì)誘導(dǎo)顧客消費(fèi)更多的錢,。你平時(shí)發(fā)現(xiàn)這些秘密沒?

　　【銷售心理學(xué)八】高情商化解客戶抱怨的黃金步驟：1. 發(fā)揮同理心,，仔細(xì)聆聽抱怨內(nèi)容;2. 表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨;3. 有錯(cuò),為事情道歉, 沒錯(cuò),為心情道歉;4. 承諾將立即處理,，積極彌補(bǔ);5. 提出解決方法及時(shí)間表, 請對方確認(rèn);6. 做事后的滿意度確認(rèn)。

　　【銷售心理學(xué)九】一個(gè)比整數(shù)稍低的價(jià)格,，叫做“魔力價(jià)格”,。比如29.99美元這樣的價(jià)格，在心理上被歸入了20多美元的范疇,，而30.00美元(或以上)的價(jià)格,，則被看成是30多美元的東西,。20多美元比30多美元似乎低得多。

　　【銷售心理學(xué)十】1,、顧客未進(jìn)店前,，品牌及店鋪位置是第一拉動(dòng)力;2、進(jìn)店后,，成交率是關(guān)鍵,，越來越多零售企業(yè)在門口安計(jì)數(shù)器就是這個(gè)考量;3、顧客決定購買后,，連帶率或附加值是銷售最大化關(guān)鍵;4,、購買后，研究如何提高回頭率和縮短回頭時(shí)間;5,、如何挖掘顧客的終生價(jià)值,。

　　銷售心理學(xué)是一門很重要的的學(xué)問，每一位做銷售的人,、每一位微商都應(yīng)該知道和學(xué)習(xí)的東西,。