啟博雙11服務(wù)保障指南

　　啟心協(xié)力,，助力雙11 | 2021年《啟博雙11服務(wù)保障指南》

　　工欲善其事，必先利其器,。時(shí)值雙十一大促期間,，啟博全方位的籌備是必不可少的。畢竟,，這兩年的雙十一規(guī)則都有所變化,，阿里媽媽數(shù)字營銷發(fā)布的《兩次爆發(fā)背后的雙11消費(fèi)行為變遷》表明，目前雙十一一的節(jié)奏為：兩次爆發(fā),！雙倍快樂的背后隱藏著海量訂單增長和供應(yīng)鏈系統(tǒng)服務(wù)升級(jí)等要求......

　　這時(shí),，SaaS服務(wù)商零誤差、全天運(yùn)轉(zhuǎn)的保障工作起到了重要的作用,。

　　啟博深耕互聯(lián)網(wǎng)13年,，連續(xù)多年保障雙十一大促的經(jīng)驗(yàn)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定高效運(yùn)行,，為60w+品牌商家提供技術(shù)支持和服務(wù),，擁有豐富的雙11實(shí)戰(zhàn)與服務(wù)支持經(jīng)驗(yàn)。今年,，啟博也將會(huì)陪伴各位商家朋友們高效應(yīng)戰(zhàn)雙十一,，貼心護(hù)航,，一路同行！

　　一,、服務(wù)保障：

　　1,、保障客戶問題及時(shí)處理，增補(bǔ)客服人員,，排查相關(guān)硬件,，確認(rèn)各個(gè)呼叫中心線路互切情況，提前做好PlanB和預(yù)案準(zhǔn)備,，確保雙十一期間商家電話咨詢的順暢溝通,，提高解答效率。

　　2,、延長客戶服務(wù)時(shí)間,，雙十一大促期間的客戶服務(wù)時(shí)間會(huì)從目前的9點(diǎn)-19點(diǎn)，延長至22:00,。

　　3,、全渠道受理客戶咨詢，提供多個(gè)咨詢?nèi)肟谂c商家針對(duì)性地溝通交流,。

　　啟博客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)早已準(zhǔn)備待命,，為大促當(dāng)日提供高速響應(yīng)和服務(wù)保障。

　　二,、系統(tǒng)保障：

　　今年的運(yùn)維部門對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了全面的監(jiān)控優(yōu)化,，提前模擬雙十一峰值時(shí)期的訂單數(shù)據(jù)，評(píng)估反應(yīng)速度和系統(tǒng)容量,，讓商家處理訂單一路通暢,，從容面對(duì)高峰期突增的流量大潮。

　　每年的雙十一對(duì)啟博的技術(shù)同學(xué)都是一場(chǎng)大考,，今年他們?nèi)匀粫?huì)通宵配合維護(hù)系統(tǒng)的超額運(yùn)轉(zhuǎn),！

　　三、技術(shù)保障：

　　為了應(yīng)對(duì)峰值時(shí)期訂單突增給服務(wù)器帶來的壓力,，啟博技術(shù)部的小伙伴已提前將服務(wù)器擴(kuò)容,，提升硬件性能，在內(nèi)部業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng),，異常時(shí)將會(huì)實(shí)時(shí)觸發(fā)預(yù)警機(jī)制,，雙十一期間技術(shù)部小伙伴將通宵值班，及時(shí)處理突發(fā)問題,，保障后臺(tái)系統(tǒng)的正常使用,。

　　四、銷售保障：

　　雙十一優(yōu)惠大禮包贈(zèng)送,，促銷贈(zèng)送系統(tǒng)服務(wù)時(shí)長,，并有首單、續(xù)費(fèi)折扣優(yōu)惠券,，詳情可咨詢產(chǎn)品顧問或添加啟寶微信咨詢,。