啟博雙11服務(wù)保障指南

　　啟心協(xié)力，助力雙11 | 2021年《啟博雙11服務(wù)保障指南》

　　工欲善其事,，必先利其器。時(shí)值雙十一大促期間,，啟博全方位的籌備是必不可少的,。畢竟，這兩年的雙十一規(guī)則都有所變化,，阿里媽媽數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)發(fā)布的《兩次爆發(fā)背后的雙11消費(fèi)行為變遷》表明,，目前雙十一一的節(jié)奏為：兩次爆發(fā)！雙倍快樂(lè)的背后隱藏著海量訂單增長(zhǎng)和供應(yīng)鏈系統(tǒng)服務(wù)升級(jí)等要求......

　　這時(shí),，SaaS服務(wù)商零誤差,、全天運(yùn)轉(zhuǎn)的保障工作起到了重要的作用。

　　啟博深耕互聯(lián)網(wǎng)13年,，連續(xù)多年保障雙十一大促的經(jīng)驗(yàn),，保證系統(tǒng)穩(wěn)定高效運(yùn)行，為60w+品牌商家提供技術(shù)支持和服務(wù),，擁有豐富的雙11實(shí)戰(zhàn)與服務(wù)支持經(jīng)驗(yàn),。今年，啟博也將會(huì)陪伴各位商家朋友們高效應(yīng)戰(zhàn)雙十一,，貼心護(hù)航,，一路同行！

　　一,、服務(wù)保障：

　　1,、保障客戶(hù)問(wèn)題及時(shí)處理，增補(bǔ)客服人員,，排查相關(guān)硬件，確認(rèn)各個(gè)呼叫中心線路互切情況,，提前做好PlanB和預(yù)案準(zhǔn)備,，確保雙十一期間商家電話咨詢(xún)的順暢溝通,，提高解答效率。

　　2,、延長(zhǎng)客戶(hù)服務(wù)時(shí)間，雙十一大促期間的客戶(hù)服務(wù)時(shí)間會(huì)從目前的9點(diǎn)-19點(diǎn),，延長(zhǎng)至22:00。

　　3,、全渠道受理客戶(hù)咨詢(xún)，提供多個(gè)咨詢(xún)?nèi)肟谂c商家針對(duì)性地溝通交流,。

　　啟博客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)早已準(zhǔn)備待命,，為大促當(dāng)日提供高速響應(yīng)和服務(wù)保障,。

　　二,、系統(tǒng)保障：

　　今年的運(yùn)維部門(mén)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了全面的監(jiān)控優(yōu)化，提前模擬雙十一峰值時(shí)期的訂單數(shù)據(jù),，評(píng)估反應(yīng)速度和系統(tǒng)容量,，讓商家處理訂單一路通暢,，從容面對(duì)高峰期突增的流量大潮。

　　每年的雙十一對(duì)啟博的技術(shù)同學(xué)都是一場(chǎng)大考,，今年他們?nèi)匀粫?huì)通宵配合維護(hù)系統(tǒng)的超額運(yùn)轉(zhuǎn),！

　　三、技術(shù)保障：

　　為了應(yīng)對(duì)峰值時(shí)期訂單突增給服務(wù)器帶來(lái)的壓力,，啟博技術(shù)部的小伙伴已提前將服務(wù)器擴(kuò)容，提升硬件性能,，在內(nèi)部業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，異常時(shí)將會(huì)實(shí)時(shí)觸發(fā)預(yù)警機(jī)制,，雙十一期間技術(shù)部小伙伴將通宵值班，及時(shí)處理突發(fā)問(wèn)題,，保障后臺(tái)系統(tǒng)的正常使用。

　　四,、銷(xiāo)售保障：

　　雙十一優(yōu)惠大禮包贈(zèng)送,，促銷(xiāo)贈(zèng)送系統(tǒng)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，并有首單,、續(xù)費(fèi)折扣優(yōu)惠券,，詳情可咨詢(xún)產(chǎn)品顧問(wèn)或添加啟寶微信咨詢(xún)。