小編分析微商的監(jiān)管難題所在

　　【微分銷導(dǎo)讀】微商缺乏監(jiān)管這個(gè)問(wèn)題，人人都清楚,，問(wèn)題難在如何去監(jiān)管微商。沒(méi)有監(jiān)管的微商問(wèn)題很多,，主要集中在以下幾點(diǎn)：

　　朋友圈交易模式導(dǎo)致售后保障及消費(fèi)維權(quán)難

　　微商,、微店等新型商業(yè)模式其廣告、購(gòu)買,、支付等環(huán)節(jié)往往在不同平臺(tái)上完成,，導(dǎo)致責(zé)任主體區(qū)分難;社交平臺(tái)對(duì)通過(guò)朋友圈、粉絲群等“熟人交易”的賣家的身份基本未進(jìn)行實(shí)名信息審核,，導(dǎo)致違法主體追責(zé)難;移動(dòng)社交平臺(tái)對(duì)交易信息保存沒(méi)有明確要求,，消費(fèi)者發(fā)生糾紛時(shí)無(wú)法提供購(gòu)物憑證、交易信息和賣家的真實(shí)信息,，導(dǎo)致售后服務(wù)和消費(fèi)維權(quán)難,。

　　特有的廣告營(yíng)銷方式導(dǎo)致廣告違法問(wèn)題突出

　　社交平臺(tái)廣告投放簡(jiǎn)單，成本低廉,，形式多樣,，有漂流式廣告、推送式廣告,、互動(dòng)式廣告等,。引發(fā)的違法問(wèn)題主要有：一是垃圾廣告泛濫，商家將大量無(wú)用的廣告發(fā)送給用戶,對(duì)用戶正常使用造成了嚴(yán)重干擾,。二是虛假宣傳廣告“盛行”,，商家為了擴(kuò)大廣告效應(yīng)擅自夸大產(chǎn)品性能,并通過(guò)軟件捏造好評(píng)和成交額，以虛假的榮譽(yù),、資質(zhì)等欺騙消費(fèi)者,，同時(shí)也存在發(fā)布虛假?gòu)V告詆毀其他產(chǎn)品的情況,更是涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。三是未經(jīng)審查審批的廣告擅自發(fā)布,，一些需要依法審批的廣告,，在未審批的情況下違規(guī)通過(guò)社交平臺(tái)大批量發(fā)布。

　　社交平臺(tái)的傳播特性易引發(fā)社會(huì)問(wèn)題

　　社交平臺(tái)具有龐大的用戶數(shù)量和即時(shí)通訊的社交功能，一些違法經(jīng)營(yíng)者通過(guò)朋友圈,、群組建立信任關(guān)系,，利用社交平臺(tái)不受時(shí)間和地域限制、互動(dòng)性強(qiáng),、隱蔽性強(qiáng)的特點(diǎn),，從事網(wǎng)絡(luò)詐騙、網(wǎng)絡(luò)傳銷等違法行為,，如果處置不當(dāng)極易引發(fā)群體性事件,。今年，福建省發(fā)生一起因參加微信群群主舉辦的買手機(jī)活動(dòng),，商家騙取大量購(gòu)機(jī)款后不發(fā)貨,、不退款而導(dǎo)致的群體上訪事件，對(duì)社會(huì)穩(wěn)定造成了不良影響,。另外,，一些違法經(jīng)營(yíng)者通過(guò)移動(dòng)社交平臺(tái)建立分級(jí)代理制度，以發(fā)展下級(jí)代理商為名騙取財(cái)物,，實(shí)施傳銷,，影響惡劣。中央電視臺(tái)今年5月對(duì)國(guó)內(nèi)首例微信傳銷案進(jìn)行了詳細(xì)報(bào)道,，并稱微信平臺(tái)已成為非法傳銷的一個(gè)新平臺(tái),。　　

       移動(dòng)社交平臺(tái)電子商務(wù)的監(jiān)管難點(diǎn)

　　移動(dòng)電子商務(wù)法律體系尚不完善

　　《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》雖然把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)納入了監(jiān)管范圍,，但由于移動(dòng)社交平臺(tái)電子商務(wù)的私密性,、特殊性，對(duì)于朋友圈購(gòu)物,、點(diǎn)贊營(yíng)銷,、搶紅包、“搖一搖”等新型營(yíng)銷方式?jīng)]有針對(duì)性條款,。再比如,，“搶紅包”的紅包面額具有一定隨機(jī)性，到底屬于民事贈(zèng)予行為,，還是屬于商業(yè)賄賂和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為難以定性,。在消費(fèi)維權(quán)方面，朋友圈里的交易屬于雙方私下交易,，是否屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物范疇仍存在爭(zhēng)議,。

　　移動(dòng)社交平臺(tái)應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任義務(wù)落實(shí)不到位

　　關(guān)于移動(dòng)社交平臺(tái)的本質(zhì)，到底是一種提供社交手段的通道,，還是為移動(dòng)電子商務(wù)實(shí)施交易的第三方平臺(tái),，目前社會(huì)各界有不同看法,。從平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的角度看，以騰訊公司為例,，騰訊公司副總法律顧問(wèn)司曉認(rèn)為,，微信只是提供了一個(gè)社交和通信渠道，使用者利用微信發(fā)布商品信息,、銷售商品,，由此產(chǎn)生的法律責(zé)任與平臺(tái)無(wú)關(guān),。但從消費(fèi)者的角度來(lái)看,，無(wú)論是微信,、微博、陌陌,、易信,，只要社交平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者為平臺(tái)上的賣家提供了服務(wù),，平臺(tái)就應(yīng)該為消費(fèi)者負(fù)責(zé),。部分法律界人士認(rèn)為,，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》有關(guān)規(guī)定,，微信、微博等社交平臺(tái),，為交易雙方或多方提供了虛擬經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,、技術(shù)服務(wù)、廣告推送體系,、支付體系等,，基本具備了第三方交易平臺(tái)的主要特征,，本課題組也認(rèn)同這種觀點(diǎn),。

　　網(wǎng)監(jiān)人員能力素質(zhì)和技術(shù)手段與監(jiān)管需求差距較大

　　移動(dòng)社交平臺(tái)的技術(shù)特性決定了監(jiān)管存在很大困難,。一是事前監(jiān)管難，朋友圈,、群組的封閉性與私密性,，在現(xiàn)有技術(shù)條件及法律規(guī)定下,，基本做不到事前監(jiān)管;二是違法主體確認(rèn)難,，依據(jù)《即時(shí)通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定》，目前僅要求公眾號(hào)進(jìn)行真實(shí)身份信息認(rèn)證,，非公眾平臺(tái)用戶不需實(shí)名認(rèn)證,，當(dāng)發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)無(wú)法確定違法主體身份及具體地址;三是違法證據(jù)采集難，各種聊天記錄等證據(jù)涉及個(gè)人隱私,，在未立案的情況下,，社交平臺(tái)沒(méi)有法律義務(wù)必須予以配合，提供相關(guān)情況，朋友圈推送的違法廣告主體具有虛擬性,、跨行政區(qū)域的特點(diǎn),，在后期分享,、轉(zhuǎn)發(fā),、轉(zhuǎn)載過(guò)程中,，也難以確定廣告發(fā)布主體;四是現(xiàn)有監(jiān)管硬件設(shè)施及技術(shù)手段缺乏，目前各地已開(kāi)發(fā)建成的網(wǎng)管工作平臺(tái)和技術(shù)手段,，對(duì)微商,、微店這種基于移動(dòng)社交平臺(tái)開(kāi)展電子商務(wù)的新型模式基本不具備監(jiān)管能力。

　　加強(qiáng)移動(dòng)社交平臺(tái)電子商務(wù)的監(jiān)管思路及建議

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”開(kāi)啟了一道創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新之門,，但網(wǎng)絡(luò)不是法外之地,，朋友圈也不是法外樂(lè)土。完備的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序必須將一切經(jīng)濟(jì)行為納入法治軌道,，微商亂象最終需要法律來(lái)規(guī)范,。我們認(rèn)為,，加強(qiáng)移動(dòng)社交平臺(tái)電子商務(wù)的監(jiān)管應(yīng)該著力解決以下六個(gè)方面的問(wèn)題：

　　1,、建章立制建立完善適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢(shì)的法律體系

　　2,、突出重點(diǎn)監(jiān)督平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者履行相關(guān)責(zé)任義務(wù)

　　3,、加強(qiáng)執(zhí)法嚴(yán)厲打擊各種損害消費(fèi)者權(quán)益行為

　　4、正本清源推進(jìn)移動(dòng)電商誠(chéng)信體系建設(shè)

　　5、加強(qiáng)協(xié)同建立多元共治的社會(huì)共治監(jiān)管體系

　　7、提升能力建立適合移動(dòng)電商監(jiān)管的平臺(tái)與隊(duì)伍