小編分析微商的監(jiān)管難題所在

　　【微分銷導讀】微商缺乏監(jiān)管這個問題,，人人都清楚，問題難在如何去監(jiān)管微商,。沒有監(jiān)管的微商問題很多,，主要集中在以下幾點：

　　朋友圈交易模式導致售后保障及消費維權難

　　微商、微店等新型商業(yè)模式其廣告,、購買,、支付等環(huán)節(jié)往往在不同平臺上完成，導致責任主體區(qū)分難;社交平臺對通過朋友圈,、粉絲群等“熟人交易”的賣家的身份基本未進行實名信息審核,，導致違法主體追責難;移動社交平臺對交易信息保存沒有明確要求，消費者發(fā)生糾紛時無法提供購物憑證,、交易信息和賣家的真實信息,，導致售后服務和消費維權難。

　　特有的廣告營銷方式導致廣告違法問題突出

　　社交平臺廣告投放簡單,，成本低廉,，形式多樣，有漂流式廣告,、推送式廣告,、互動式廣告等。引發(fā)的違法問題主要有：一是垃圾廣告泛濫,，商家將大量無用的廣告發(fā)送給用戶,對用戶正常使用造成了嚴重干擾,。二是虛假宣傳廣告“盛行”，商家為了擴大廣告效應擅自夸大產品性能,并通過軟件捏造好評和成交額,，以虛假的榮譽,、資質等欺騙消費者，同時也存在發(fā)布虛假廣告詆毀其他產品的情況,更是涉嫌不正當競爭,。三是未經審查審批的廣告擅自發(fā)布,，一些需要依法審批的廣告，在未審批的情況下違規(guī)通過社交平臺大批量發(fā)布,。

　　社交平臺的傳播特性易引發(fā)社會問題

　　社交平臺具有龐大的用戶數(shù)量和即時通訊的社交功能,，一些違法經營者通過朋友圈、群組建立信任關系,，利用社交平臺不受時間和地域限制,、互動性強,、隱蔽性強的特點，從事網絡詐騙,、網絡傳銷等違法行為,，如果處置不當極易引發(fā)群體性事件。今年,，福建省發(fā)生一起因參加微信群群主舉辦的買手機活動，商家騙取大量購機款后不發(fā)貨,、不退款而導致的群體上訪事件,，對社會穩(wěn)定造成了不良影響。另外,，一些違法經營者通過移動社交平臺建立分級代理制度,，以發(fā)展下級代理商為名騙取財物，實施傳銷,，影響惡劣,。中央電視臺今年5月對國內首例微信傳銷案進行了詳細報道，并稱微信平臺已成為非法傳銷的一個新平臺,?！　?/p>

       移動社交平臺電子商務的監(jiān)管難點

　　移動電子商務法律體系尚不完善

　　《網絡交易管理辦法》雖然把移動互聯(lián)網經營活動納入了監(jiān)管范圍，但由于移動社交平臺電子商務的私密性,、特殊性,，對于朋友圈購物、點贊營銷,、搶紅包,、“搖一搖”等新型營銷方式沒有針對性條款。再比如,，“搶紅包”的紅包面額具有一定隨機性,，到底屬于民事贈予行為，還是屬于商業(yè)賄賂和不正當競爭行為難以定性,。在消費維權方面,，朋友圈里的交易屬于雙方私下交易，是否屬于《消費者權益保護法》規(guī)定的網絡購物范疇仍存在爭議,。

　　移動社交平臺應當履行的責任義務落實不到位

　　關于移動社交平臺的本質,，到底是一種提供社交手段的通道，還是為移動電子商務實施交易的第三方平臺,，目前社會各界有不同看法,。從平臺經營者的角度看，以騰訊公司為例,，騰訊公司副總法律顧問司曉認為,，微信只是提供了一個社交和通信渠道,，使用者利用微信發(fā)布商品信息、銷售商品,，由此產生的法律責任與平臺無關,。但從消費者的角度來看，無論是微信,、微博,、陌陌、易信,，只要社交平臺經營者為平臺上的賣家提供了服務,，平臺就應該為消費者負責。部分法律界人士認為,，根據《網絡交易管理辦法》有關規(guī)定,，微信、微博等社交平臺,，為交易雙方或多方提供了虛擬經營場所,、技術服務、廣告推送體系,、支付體系等,，基本具備了第三方交易平臺的主要特征，本課題組也認同這種觀點,。

　　網監(jiān)人員能力素質和技術手段與監(jiān)管需求差距較大

　　移動社交平臺的技術特性決定了監(jiān)管存在很大困難,。一是事前監(jiān)管難，朋友圈,、群組的封閉性與私密性,，在現(xiàn)有技術條件及法律規(guī)定下，基本做不到事前監(jiān)管;二是違法主體確認難,，依據《即時通信工具公眾信息服務發(fā)展管理暫行規(guī)定》,，目前僅要求公眾號進行真實身份信息認證，非公眾平臺用戶不需實名認證,，當發(fā)生消費糾紛時無法確定違法主體身份及具體地址;三是違法證據采集難,，各種聊天記錄等證據涉及個人隱私，在未立案的情況下,，社交平臺沒有法律義務必須予以配合,，提供相關情況，朋友圈推送的違法廣告主體具有虛擬性,、跨行政區(qū)域的特點,，在后期分享、轉發(fā),、轉載過程中,，也難以確定廣告發(fā)布主體;四是現(xiàn)有監(jiān)管硬件設施及技術手段缺乏,，目前各地已開發(fā)建成的網管工作平臺和技術手段，對微商,、微店這種基于移動社交平臺開展電子商務的新型模式基本不具備監(jiān)管能力,。

　　加強移動社交平臺電子商務的監(jiān)管思路及建議

　　“互聯(lián)網+”開啟了一道創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新之門，但網絡不是法外之地,，朋友圈也不是法外樂土,。完備的市場經濟秩序必須將一切經濟行為納入法治軌道，微商亂象最終需要法律來規(guī)范,。我們認為,，加強移動社交平臺電子商務的監(jiān)管應該著力解決以下六個方面的問題：

　　1、建章立制建立完善適應“互聯(lián)網+”發(fā)展趨勢的法律體系

　　2,、突出重點監(jiān)督平臺經營者履行相關責任義務

　　3、加強執(zhí)法嚴厲打擊各種損害消費者權益行為

　　4,、正本清源推進移動電商誠信體系建設

　　5,、加強協(xié)同建立多元共治的社會共治監(jiān)管體系

　　7、提升能力建立適合移動電商監(jiān)管的平臺與隊伍