互聯(lián)網(wǎng)下傳統(tǒng)零售業(yè)的機(jī)遇

 　　【微分銷導(dǎo)讀】隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展,，市場(chǎng)環(huán)境不斷成熟,，越來(lái)越多以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的零售新業(yè)態(tài)涌現(xiàn)出來(lái)，大電商接力崛起,，零售業(yè)的新能量持續(xù)迸發(fā),，這不僅解放了原有的生產(chǎn)力，還創(chuàng)造了新的生產(chǎn)力,。然而同時(shí)也對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)形成了相對(duì)較大的沖擊,，傳統(tǒng)零售業(yè)亟待轉(zhuǎn)型。近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物持續(xù)火爆,，不斷創(chuàng)造零售奇跡,。互聯(lián)網(wǎng)正在給零售業(yè)發(fā)展帶來(lái)革命性的機(jī)遇?那面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊零售業(yè)該如何應(yīng)對(duì)?

　　首先我們來(lái)看看互聯(lián)網(wǎng)給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來(lái)了哪些沖擊?

　　1.價(jià)格沖擊

　　網(wǎng)絡(luò)銷售由于中間環(huán)節(jié)較少,，在獲得同樣利潤(rùn)的情況下往往能夠以較低的價(jià)格銷售商,，因此消費(fèi)者能以5折甚至更低的價(jià)格購(gòu)買到同樣在傳統(tǒng)零售企業(yè)銷售的同樣產(chǎn)品,，作為消費(fèi)者當(dāng)然會(huì)選擇更低的價(jià)格。傳統(tǒng)零售企業(yè)經(jīng)常在產(chǎn)品的統(tǒng)一零售價(jià)上面再加一定的比例來(lái)銷售,，在網(wǎng)絡(luò)銷售越來(lái)越被消費(fèi)者接受的今天,，這種定價(jià)機(jī)制受到很大沖擊，因?yàn)榻y(tǒng)一零售價(jià)已經(jīng)在出廠價(jià)的基礎(chǔ)上加價(jià)3～5成,，價(jià)格非常高了,，網(wǎng)絡(luò)銷售則在出廠價(jià)的基礎(chǔ)上加價(jià)一成甚至更低，所以比較下來(lái),，網(wǎng)絡(luò)銷售的價(jià)格就能比傳統(tǒng)零售企業(yè)的價(jià)格低將近五成,。傳統(tǒng)零售企業(yè)無(wú)法和網(wǎng)絡(luò)銷售去抗衡，其暴利的經(jīng)營(yíng)模式必將被打破,。

　　2.銷售控制沖擊

　　由于傳統(tǒng)零售鏈條的存在,，使品牌商能夠有效地控制產(chǎn)品的走向和信息的收集，能夠有效地進(jìn)行銷售控制,，進(jìn)而保障銷售體系的流暢與穩(wěn)定,。但在網(wǎng)絡(luò)銷售中品牌商就很難做到這一點(diǎn)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)是無(wú)國(guó)界的,，任何企業(yè)和個(gè)人可以在任何地方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)設(shè)自己的商店來(lái)銷售產(chǎn)品,，品牌商無(wú)法對(duì)網(wǎng)絡(luò)賣家進(jìn)行系統(tǒng)的控制，從而造成產(chǎn)品的泛濫與惡性競(jìng)爭(zhēng),。網(wǎng)絡(luò)銷售顛覆了傳統(tǒng)零售的游戲規(guī)則,，使品牌在獲得巨大知名度的同時(shí)又存在喪失美譽(yù)度的風(fēng)險(xiǎn)。因此零售企業(yè)無(wú)論經(jīng)營(yíng)什么品牌的產(chǎn)品,，也無(wú)論是不是獨(dú)家代理,，都無(wú)法阻擋網(wǎng)絡(luò)銷售帶來(lái)的沖擊。

　　3.中小百貨店倒閉

　　從2013年開(kāi)始,，我國(guó)開(kāi)始出現(xiàn)中小百貨店倒閉的情況,，而后大型百貨店也開(kāi)始加入倒閉行列。有機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示,，2014年以來(lái),，大型百貨已明確將要關(guān)店的數(shù)量達(dá)到38家。今年6月,，百貨業(yè)的某領(lǐng)軍企業(yè)也開(kāi)始了大調(diào)整,，總部將關(guān)閉10家嚴(yán)重虧損的百貨門店，并壓縮25家經(jīng)營(yíng)不善百貨門店的樓層,，門店準(zhǔn)備精簡(jiǎn)到50個(gè),。同時(shí)，一些外資百貨店也出現(xiàn)倒閉的現(xiàn)象,。

　　然而電商行業(yè)的興起,，互聯(lián)網(wǎng)又給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇,，那么傳統(tǒng)零售業(yè)該如何抓住這次機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型呢?

　　1.百貨企業(yè)升級(jí)改造,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　目前百貨業(yè)購(gòu)物中心化已經(jīng)勢(shì)在必行,。換言之,，未來(lái)的百貨業(yè)將越來(lái)越多地注入購(gòu)物中心元素,，并最終形成“滿足全家全日服務(wù)、全方面享受”,，即集購(gòu)物,、休閑娛樂(lè)、文教和餐飲于一體以購(gòu)物中心為特色的綜合百貨業(yè)態(tài),。

　　在新的零售業(yè)態(tài)沖擊下,，傳統(tǒng)零售企業(yè)要想維持住客戶，在調(diào)整價(jià)格的同時(shí),，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更為關(guān)鍵,。判斷一個(gè)零售企業(yè)的成功與否不再只是零供關(guān)系的好壞，也不是它的盈利能力,，關(guān)鍵是要看挖掘消費(fèi)者需求,，能否及時(shí)提供滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，以及能否使消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中有一種美好的體驗(yàn),。

　　傳統(tǒng)零售企業(yè)要充分利用銷售人員和客戶當(dāng)面交流的機(jī)會(huì),，做好售前、售中和售后服務(wù),。對(duì)客戶進(jìn)行人文關(guān)懷,，經(jīng)常向他們推薦自己的產(chǎn)品，激發(fā)他們購(gòu)買的興趣,，要積極獲取消費(fèi)者反饋的信息,，了解消費(fèi)者需求的變化，組織好消費(fèi)者需要的產(chǎn)品,。在使用產(chǎn)品的過(guò)程中,，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題能夠及時(shí)解決問(wèn)題，逐步培養(yǎng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,，使客戶能夠不斷購(gòu)買本企業(yè)出售的產(chǎn)品,。

　　2.實(shí)現(xiàn)全渠道零售

　　首先我們要搞清楚一個(gè)概念，什么是全渠道零售,。按照官方的定義,，所謂全渠道零售(Omni-Channel retailing)，就是企業(yè)為了滿足消費(fèi)者任何時(shí)候,、任何地點(diǎn),、任何方式購(gòu)買的需求,，采取實(shí)體渠道、電子商務(wù)渠道和移動(dòng)電子商務(wù)渠道整合的方式銷售商品或服務(wù),，提供給顧客無(wú)差別的購(gòu)買體驗(yàn),。

　　然而要想實(shí)現(xiàn)全渠道銷售，勢(shì)必要充分利用信息技術(shù),，推進(jìn)線上線下(O2O)融合互動(dòng),。傳統(tǒng)百貨業(yè)要積極借助新的信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)線上線下的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)——線上以突出購(gòu)物方便為優(yōu)勢(shì),，線下則以購(gòu)物體驗(yàn)為核心,。百貨店可以利用對(duì)顧客的大數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè),，整合線上線下資源,，對(duì)消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。