聊聊微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)那些事兒

 　　自從微信公眾號(hào)推出以來,，越來越多的企業(yè)和媒體人都開始自建微信公眾號(hào),，作為一個(gè)免費(fèi)的流量窗口，向公眾展示自己的品牌,。于是新媒體運(yùn)營(yíng)這個(gè)職業(yè)也就此而生,，那么行業(yè)內(nèi)是如何評(píng)價(jià)運(yùn)營(yíng)優(yōu)劣的呢?一直以來“拉新、留存和促活”都是評(píng)價(jià)運(yùn)營(yíng)優(yōu)劣的三個(gè)重要唯獨(dú),。

　　從微信運(yùn)營(yíng)角度講,，拉新即找到并吸引新的目標(biāo)用戶去關(guān)注;留存就是將這些新用戶盡可能多的留下來，實(shí)現(xiàn)永久關(guān)注;促活則是讓這些留存下來的用戶,，保持一定的活躍度,。所以一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)一定會(huì)做好這個(gè)三個(gè)維度的內(nèi)容，但是對(duì)一些新手小編來說，或者運(yùn)營(yíng)新人來說,，到底要怎么做才能做好這三個(gè)維度的內(nèi)容?

　　仁者見仁,，今天我們從微信運(yùn)營(yíng)的角度聊聊，一個(gè)初創(chuàng)的微信公眾號(hào),，如何做好這三個(gè)維度,。

　　1.關(guān)于拉新

　　拉新從微信運(yùn)營(yíng)角度講，就是我們拉取新的關(guān)注,，過程包括發(fā)現(xiàn)和找到目標(biāo)用戶,，通過相關(guān)的手段，比如推薦,、內(nèi)容,、活動(dòng)等，吸引目標(biāo)用戶的注意,，并促其關(guān)注,。那么如何才能最高效率的獲取新鮮血液呢?

　　首先第一點(diǎn)，做好公眾號(hào)定位,，這一定位包括三個(gè)維度的內(nèi)容：品牌定位,，用戶和內(nèi)容定位。我們先來看品牌定位,。

　　細(xì)節(jié)決定成敗,，做微信公眾號(hào)也要我們關(guān)注細(xì)節(jié)，品牌定位就是其一,。而品牌定位包括兩部分,，一是品牌形象，二是品牌調(diào)性,。

　　品牌形象主要是公眾號(hào)展示給用戶的視覺元素,，包括微信公眾號(hào)名稱、圖標(biāo),、公眾號(hào)簡(jiǎn)介,，頂關(guān)注，底關(guān)注,，正文中穿插的特殊符號(hào),、菜單欄的規(guī)劃和內(nèi)容等;品牌調(diào)性是通過公眾號(hào)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)以及相關(guān)的視覺元素，傳遞給用戶的這個(gè)公眾號(hào)的鮮明特點(diǎn),，需要公眾號(hào)長(zhǎng)期的內(nèi)容堅(jiān)持,，比如“一條”、“灼見”,、“二更”等公眾號(hào)都有非常鮮明的品牌調(diào)性,。

　　從拉新角度考慮,，無論從哪個(gè)路徑獲取信息，用戶考慮關(guān)注你的微信,，只有這兩點(diǎn)原因：一種是對(duì)內(nèi)容的認(rèn)可,，即通過某期內(nèi)容或者歷史消息，認(rèn)可賬號(hào)所發(fā)布的內(nèi)容;還有一點(diǎn)是公眾號(hào)的品牌形象,，即相關(guān)的視覺元素,。這兩點(diǎn)中，誰都知道前者是重點(diǎn),，后者是輔助,。大量數(shù)據(jù)證明，當(dāng)你的號(hào)不夠有特點(diǎn),，內(nèi)容也沒有鮮明的品牌調(diào)性時(shí),，你的公眾號(hào)被關(guān)注的概率會(huì)大大的降低，而取關(guān)率則會(huì)越來越高,。所以作為初創(chuàng)的公眾號(hào),，請(qǐng)做好你的品牌定位。

　　第二點(diǎn)就是用戶和內(nèi)容定位

　　在微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的過程中,，用戶定位和內(nèi)容定位是一個(gè)剛性需求,。但有些運(yùn)營(yíng)者會(huì)問，我也知道用戶定位和內(nèi)容定位很重要,，可到底是以用戶定位來決定內(nèi)容,，還是以內(nèi)容確定用戶?這其實(shí)是一個(gè)關(guān)于蛋生雞還是雞生蛋的問題。所以我們其實(shí)沒必要區(qū)分它的先后,。

　　業(yè)內(nèi)專業(yè)人士這樣認(rèn)為：品牌類的公眾號(hào)可以通過用戶定位內(nèi)容,，因?yàn)槠放坪芮逦繕?biāo)用戶是誰，有什么樣的特點(diǎn),，根據(jù)目標(biāo)用戶的喜好去匹配內(nèi)容和更容易和自然,。自媒體類公眾號(hào)可能更需要根據(jù)內(nèi)容定位用戶。每個(gè)自媒體都有自己的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域和某方面的內(nèi)容產(chǎn)出能力,，在一定程度上,，什么樣的內(nèi)容決定了什么類型的關(guān)注用戶!一定是這樣,。

　　總結(jié)一句話,，這一步無論通過哪個(gè)定位哪個(gè)，最終關(guān)注的還是目標(biāo)用戶,，都要以用戶為核心,。無論你希望什么樣的人群關(guān)注你的號(hào)，都請(qǐng)把他們關(guān)注的內(nèi)容給到位,。所以小編認(rèn)為公眾號(hào)用戶和內(nèi)容定位是：小而美,，即堅(jiān)持一個(gè)方向或領(lǐng)域內(nèi)容,，為什么呢?因?yàn)椋瑥膬?nèi)容角度講,，小而美會(huì)讓我們關(guān)注的領(lǐng)域更聚焦,，會(huì)讓我們挖得更深、更專業(yè);對(duì)于用戶來說,，也喜歡看更專一,、更有重點(diǎn)和養(yǎng)分的干貨文章。

　　第三點(diǎn)是找到目標(biāo)人群,。公眾號(hào)定位之后,，其實(shí)我們對(duì)于公眾號(hào)的發(fā)展(內(nèi)容)方向、運(yùn)營(yíng)策略,、目標(biāo)人群等已經(jīng)十分明確,。對(duì)于拉新來說，定位之后的下一個(gè)動(dòng)作,，就是找到目標(biāo)用戶的具體位置并做好與之對(duì)應(yīng)的內(nèi)容推送策略,。

　　常見的免費(fèi)推廣手段有哪些?

　　朋友圈(微信群)轉(zhuǎn)發(fā)，包括內(nèi)容和名片推薦等;微信大號(hào)資源置換(或互推);注冊(cè)傳統(tǒng)媒體的專欄并將信息同步;跨平臺(tái)跨界推廣,，微博,，QQ群，知乎,，貼吧,，論壇等。

　　從社交媒體的層面來講,，我們每個(gè)人一般都不會(huì)只使用一種社交工具,，或者可以說我們的目標(biāo)人群會(huì)被更多的社交媒體分散注意力，讓用戶關(guān)注我們的前提是用戶首先得看到我們,。所以,，為了使我們的信息能傳達(dá)給目標(biāo)人群，我們可以考慮將信息進(jìn)行多平臺(tái)分發(fā),，以使目標(biāo)人群看到信息的概率增大,。我們需要根據(jù)不同平臺(tái)(社交APP)的特點(diǎn)去發(fā)送內(nèi)容，更專業(yè)一點(diǎn),，還需要我們知道目標(biāo)人群的觸媒習(xí)慣,，如活躍時(shí)段等。

　　對(duì)于初創(chuàng)的公眾號(hào)來說,，這一步其實(shí)是不太好操作的一步,，不同平臺(tái)有不同平臺(tái)的特點(diǎn)，復(fù)雜的操作會(huì)浪費(fèi)我們的時(shí)間和精力,。所以,，這一步,，我們要考慮盡可能便利的方式，為我所用,。

　　2.留存

　　做微信運(yùn)營(yíng)需要經(jīng)常關(guān)注用戶動(dòng)向,，不是你每天發(fā)送文章就能夠保持用戶訂閱數(shù)的，比如小編有天晚上發(fā)送了一篇文章后,，第二天發(fā)現(xiàn)當(dāng)天有十幾個(gè)人取消了微信公眾號(hào)關(guān)注,，心里震驚了，這里就不得不說如何讓用戶與我們的微信公眾號(hào)保持長(zhǎng)期的高附和度,。

　　從用戶角度來講,，與一個(gè)賬號(hào)保持長(zhǎng)久的粘性，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是你的用戶離不開你的內(nèi)容,，每天看你推送的內(nèi)容就跟吸鴉片煙一樣上癮,。所以，基于這一點(diǎn),，我們需要了解用戶的需求,，并持續(xù)不斷的為他們提供他們需要的內(nèi)容。

　　所以這就又回到你的微信公眾號(hào)的內(nèi)容定位上了,，還是那一句,，選擇專一的某個(gè)你擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，這樣就能保證我內(nèi)容的統(tǒng)一和調(diào)性,，對(duì)用戶的認(rèn)識(shí)和管理也會(huì)更方便,。

　　除了上面講到的內(nèi)容，還有幾個(gè)可以為此加分的項(xiàng),，也需要我們注意：

　　(1)增加相應(yīng)的互動(dòng)內(nèi)容,，讓用戶感受到自己的存在;(如投票、評(píng)論功能等)

　　(2)合理的策劃一些活動(dòng),，讓用戶感覺到有利可圖;

　　(3)科學(xué)合理的發(fā)布規(guī)劃,，包括內(nèi)容更新的頻次和時(shí)間等;

　　(4)清晰的排版架構(gòu)，做好排版真是一個(gè)能力活;

　　3.關(guān)于促活

　　我們?nèi)绾尾拍茏層脩舯３只钴S?

　　(1)持續(xù)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的產(chǎn)出(任何一點(diǎn)都離不開內(nèi)容)

　　(2)策劃階段性的活動(dòng)

　　(3)搭建粉絲群或者話題平臺(tái)