掌握社交媒體的7個小秘密,，2017的社會化營銷不用愁

 　　微信等社交媒體最吸引人的地方就是它的年輕,、開放和不確定性，我們都在親身經(jīng)歷著這場大型實驗,，而實驗的數(shù)據(jù)和結(jié)果卻有待發(fā)現(xiàn),。挑選了7個近期關(guān)于社交媒體的研究成果，希望能破解社交媒體的秘密,，幫助廣大企業(yè)形成更智慧的營銷決策,。

　　1.人們說的和想的未必一致

　　我相信每個人都有在社交媒體發(fā)表評論的經(jīng)歷，也很熟悉在點擊“發(fā)表”之前心里的感受,，那應(yīng)該是一種很復(fù)雜的感受,。

　　有時感覺是一種有創(chuàng)造性的突破，但有的時候卻感覺到思想的沖突,。為了了解這種感受對于人們在社交媒體發(fā)表言論有什么影響,，F(xiàn)acebook發(fā)起了一項關(guān)于社交媒體自我審查的研究。即那些寫下卻并未發(fā)表的言論,。

　　研究人員跟蹤了390萬用戶17天的社交媒體行為,，結(jié)果顯示，71%的用戶曾有過至少一次輸入了自己的想法卻沒有發(fā)表出來,。平均來說,，他們改變想法的次數(shù)為4.52次，而發(fā)表的評論只有3.2個,。

　　研究人員認(rèn)為,，當(dāng)人們對于內(nèi)容閱讀者感到不確定的時候，更傾向于進行自我審查,。Facebook的受眾往往是多樣化的,，個人發(fā)表的內(nèi)容很難引起所有人的興趣。

　　對微信營銷活動的啟示：我們都希望能更加了解受眾,，和他們形成更走心的溝通,，但是換位想一想：你也許沒得到反饋，但并不代表他們沒有在聽,。

　　2.線上情緒會傳染,，尤其是正面情緒

　　在人際傳播中，情緒有很強的傳染性，但是互聯(lián)網(wǎng)上的情緒傳播并沒有被證實,。由加利福尼亞大學(xué)和圣地亞哥大學(xué)完成的一向研究,，分析了Facebook上兩年內(nèi)十億條包含情感內(nèi)容的信息，尤其在陰雨天,，負(fù)面內(nèi)容出現(xiàn)的幾率更高,。

　　通過對天氣的監(jiān)測，研究人員發(fā)現(xiàn),，人們對雨天的負(fù)面情緒會通過社交網(wǎng)絡(luò)傳染到那些不下雨的地區(qū)的,。也就是說“一個地區(qū)內(nèi)人們的喜怒哀樂，會感染網(wǎng)絡(luò)那端的人們,?！?/p>

　　雖然這個研究關(guān)注的是負(fù)面情緒，但后續(xù)的研究發(fā)現(xiàn),，積極情緒更具傳染性：

　　一個負(fù)面帖子會引發(fā)大約1.29個負(fù)面帖子,，而正面的消息則會引發(fā)大約1.75個。

　　所以對微信營銷活動的啟示：微信運營人員陽光一點吧!通過正面的情緒和積極的信號來影響你的客戶,，及時處理負(fù)面反饋,，讓你的營銷信息更具感染性。

　　3.一個良好的形象比什么都重要

　　在營銷活動中是需要一個良好的社會形象,。最近在Psychological Science上的一項研究發(fā)現(xiàn),，我們通過照片給一個人下結(jié)論只需要不到一秒鐘(精確地說是40毫秒)。研究人員用一組除了細(xì)微的表情差異,，其他條件都相似的照片,，來詢問被調(diào)查者對照片中人物的認(rèn)同度，卻產(chǎn)生了完全相反的結(jié)果：更為和善的表情會得到更多的信任,。

　　對營銷活動的啟示：哪怕是細(xì)微表情的不同也會給人完全不同的感覺,。千萬別小看這個細(xì)節(jié)，這里面可有大學(xué)問,，Cyrus Shepard曾經(jīng)做過一個非常有趣的研究,，同一張照片的微小變化會有完全不同的效果。

　　4.人們只會選擇性地分享

　　市場調(diào)研公司Ipsos的一向研究發(fā)現(xiàn),，世界上將近四分之一的社交媒體用戶“什么都會分享”,，而19%的人則“什么也不分享”，另外,，不同國家的人也有很大的差異,。

　　華盛頓郵報曾指出，“‘過度分享’和互聯(lián)網(wǎng)的普及率有著確定的關(guān)系”：幾乎所有“過度分享”的城市都來自亞洲,、非洲和拉丁美洲這些欠發(fā)達地區(qū);而低于平均分享率的城市則主要分布在歐洲,。

　　對微信營銷活動的啟示：別過分要求受眾分享你的內(nèi)容,，充分考慮所在地區(qū)和人口統(tǒng)計學(xué)特征，制定相符合的目標(biāo),。

　　5.反饋會帶來莫大的歸屬感

　　社交網(wǎng)絡(luò)上的一切都是真實存在的,。

　　昆士蘭大學(xué)心理學(xué)院的Stephanie Tobin博士的一項研究發(fā)現(xiàn)，社交媒體的積極參與者會感到與他人更緊密的關(guān)聯(lián),。研究選取了Facebook上的兩組用戶,，一組讓他們暢所欲言，而另一組則只能默默關(guān)注他人的動態(tài),。結(jié)果實驗進行到第二天的時候,，被“禁言”的那組表示，這個實驗不利于他們的身心健康,。

　　“像Facebook這樣擁有超過10億用戶的社交網(wǎng)站，應(yīng)該經(jīng)常提醒用戶,，他們存在于社交網(wǎng)絡(luò)中,，并且應(yīng)強化與他人的聯(lián)系?！?/p>

　　對營銷活動的啟示：用戶渴望得到反饋和回應(yīng),，那就多花點時間做好你的內(nèi)容，然后適時參與到討論中去吧,。

　　6.先激活,，在分享

　　能夠激發(fā)強烈感情的內(nèi)容更容易被分享。Jonah Berger的一項研究提供了這樣一種理論：一篇情感強烈的文章會讓我們的神經(jīng)系統(tǒng)興奮起來,，而分享則像是一種情感的釋放,，讓你回復(fù)到原來的狀態(tài)。

　　兩個研究并列進行：一個研究中,，一組參與者觀看一段經(jīng)過特殊剪輯的視頻,，而另一組觀看原視頻。另一個研究中,，一組參與者慢跑一分鐘,，而另一組保持不動，然后所有的參與者閱讀同一篇文章,。

　　兩個研究中,，都是被“激活”的那組參與者更傾向于分享：跑步的那一組的分享率是另一組的超過兩倍!

　　對此，Berger向紐約時報這樣解釋：“因為他們的身體已經(jīng)‘準(zhǔn)備好了’,?！患せ睢且环N人們不太喜歡的狀態(tài)，所以人們迫切地通過分享來擺脫它,?！?/p>

　　對營銷活動的啟示：很多證據(jù)都表明,，情感強烈的內(nèi)容更易被分享，但是你有沒有想過其他的辦法?比如在他們接受內(nèi)容之前先熱熱身?

　　7.我就是忍不住要分享!因為我在社交網(wǎng)絡(luò)中

　　我們喜歡談?wù)撽P(guān)于自己的事情,，而且不是一般的喜歡!哈佛大學(xué)神經(jīng)學(xué)家說,，人們就是忍不住和別人分享自己的想法，因為分享的感覺超級棒,。

　　有研究表明,，人們甚至不惜花錢來表達自己的感受。毫無疑問,，社交媒體擁有巨大的驅(qū)動力,，研究人員發(fā)現(xiàn)，社交媒體中將近80%的內(nèi)容都是人們的各種生活經(jīng)歷,。

　　對營銷活動的啟示：人們內(nèi)心的驅(qū)動力是無比強大的,，利用這一點，營銷人員應(yīng)該更加重視用戶的反饋,，多聽,，少說。