微商城客戶網(wǎng)絡(luò)購物行為特征分析

 　　了解用戶購物行為特征才能準(zhǔn)確抓住客戶需求,，吸引客戶前來購物。

　　微商城客戶網(wǎng)絡(luò)購物行為特征分析：

　　1,、目的性,。

　　客戶網(wǎng)購就是為了一個(gè)或若干個(gè)消費(fèi)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這本身就帶有目的性,。在購物過程中,，要圍繞目標(biāo)進(jìn)行籌劃、選擇,、安排,，就是實(shí)現(xiàn)其目的性的表現(xiàn)。

　　2,、循環(huán)性,。

　　客戶網(wǎng)購?fù)ǔＴ谑艿絻?nèi)、外部因素刺激,，產(chǎn)生需求,，形成購買動(dòng)機(jī)，抉擇和實(shí)施購買方案,，購后經(jīng)驗(yàn)又會(huì)反饋回去影響下一次購買行為,，從而形成一個(gè)循環(huán)過程。

　　3,、主觀性,。

　　由于購物行為是客戶主觀需求、意愿的外在體現(xiàn),，受許多客觀因素的影響,。除去集體購買因素，單個(gè)客戶網(wǎng)絡(luò)購物行為都是由客戶本人單獨(dú)進(jìn)行的,。

　　4,、復(fù)雜性。

　　購物行為是人大腦復(fù)雜思維活動(dòng)的產(chǎn)物,?？蛻粼谫徫镒鰶Q策時(shí)不僅要開展感覺,、知覺、注意,、記憶等一系列心理活動(dòng),，還必須進(jìn)行分析、推理,、判斷等一系列思維活動(dòng),，并且要計(jì)算費(fèi)用支出與可能帶來的各種利益。

　　微商城客戶在網(wǎng)購時(shí)受到多方面因素的影響和制約,，包括：

　　1)客戶自身的性格,、氣質(zhì)、興趣,、生活習(xí)慣與收入水平等主觀因素,。

　　2)客戶所處的空間環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境等各種刺激因素,，如產(chǎn)品本身的屬性,、價(jià)格、企業(yè)的信譽(yù)和服務(wù)水平,，以及各種促銷形式等,。

　　5、情景性,。

　　客戶網(wǎng)購行為是隨著時(shí)間,、地點(diǎn)、環(huán)境的變化不斷發(fā)生變化的,。因此,，客戶網(wǎng)絡(luò)購物行為具有明顯的情景性。由于收入水平,、購買傳統(tǒng),、消費(fèi)心理、家庭環(huán)境等因素的差異性,，也影響著客戶購物行為,。