躲不過的坑 網(wǎng)約車電商電信…這10個行業(yè)問題多

　　小家電售后維修難;汽配行業(yè)小病大修;電商虛假促銷;手機維修不提供備用機;電信行業(yè)“先斬后奏”擅自調(diào)套餐;網(wǎng)約車計價不透明,，爽約車亂象突出......在今天上午召開的315中國質(zhì)量誠信品牌論壇上,，中國質(zhì)量萬里行促進會發(fā)布了《2018年中國質(zhì)量誠信產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量明查暗訪情況》。該報告顯示：家電,、保險,、汽配、網(wǎng)約車,、電商等10個行業(yè)質(zhì)量誠信承諾問題較為突出。

　　中國質(zhì)量萬里行促進會去年一年先后對北京,、廣州、上海,、成都、重慶,、西安,、沈陽、天津等23省(市)有關(guān)企業(yè)(單位)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾進行了明查暗訪,。共累計查訪企業(yè)2119家,，涉及行業(yè)27個、品牌413個,，其中合格品牌361個,，占調(diào)查總數(shù)的87%。廚電,、冰箱,、洗衣機、熱水器,、空調(diào)、冷柜,、電視、微波爐,、凈水機、空氣凈化器,、智能掃地機器人,、智能手機,、電腦、洗碗機,、新風(fēng)系統(tǒng),、安全門、汽車,、電梯這18類產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量平均合格率81%;鐵路,、民航,、保險,、電信4個行業(yè)服務(wù)質(zhì)量平均合格率82%。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn),，家電,、保險、汽配,、網(wǎng)約車,、電商等10個行業(yè)質(zhì)量誠信承諾問題較為突出。中國質(zhì)量萬里行促進會為此建議：嚴格企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任,，建立企業(yè)質(zhì)量首負責(zé)任,、缺陷產(chǎn)品召回、工程質(zhì)量終身負責(zé)以及服務(wù)質(zhì)量保障等制度,。健全產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系,，履行質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任等法定義務(wù)，公開企業(yè)產(chǎn)品,、服務(wù)質(zhì)量標準,，利用市場機制倒逼質(zhì)量供給水平的提升。

　　十大行業(yè)質(zhì)量誠信承諾問題突出

　　1,、家電行業(yè)：

　　售后服務(wù)質(zhì)量貓膩多,，夸大問題、模糊收費標準,、小病大治等亂象凸顯,。小家電產(chǎn)品售后維修難、維修網(wǎng)點難找,、服務(wù)滯后;個別品牌三包期內(nèi)不能履行服務(wù)承諾,，找各種理由拒絕提供及時上門維修服務(wù);售后維修環(huán)節(jié)，小病大治,、以次充好,。

　　2、保險行業(yè)：

　　保險理賠人難見,、臉難看,、事難辦,，車險定損員偽造事故現(xiàn)場，騙取保費,，從業(yè)人員素質(zhì)低,、流動性大,。保險霸王條款內(nèi)容冗長,、深奧;服務(wù)質(zhì)量誠信欠缺，如只換不修,、小修變大修等;個別從業(yè)人員為業(yè)績進行誤導(dǎo)宣傳,，夸大保險功能;個別品牌現(xiàn)場查堪服務(wù)外包，服務(wù)的可靠性,、服務(wù)響應(yīng)等,，缺乏有效的監(jiān)管。

　　3,、汽車及配件行業(yè)：

　　汽車維修“未能一次修復(fù)”比率為5.6%,，小病大修、以舊充新,，零部件領(lǐng)域標準缺失,，汽配市場小、雜,、亂,。新能源汽車不能及時維修，缺少較熟練的維修人員;新能源汽車故障率升高,，表現(xiàn)在電池性能衰減,、續(xù)駛里程縮短、三電系統(tǒng)故障等?，F(xiàn)有的三包規(guī)定還未將新能源汽車納入其中,。汽車零部件檢測國家標準、行業(yè)標準缺失,。個別4S店以優(yōu)惠價格為由強制消費者購買保險,，高端車輛要求買指定維修險。24小時救援落實難,。

　　4,、手機行業(yè)：

　　維修價格高昂，特別是手機屏,，維修價格達到手機原價,。消費者手機出現(xiàn)質(zhì)量問題時，不嚴格履行三包規(guī)定,，符合退貨條件的不給退貨或維修時間過長;多次維修仍不能排除故障;維修點對“三包”期內(nèi)的手機,，以種種理由推卸責(zé)任,。網(wǎng)絡(luò)上假冒特約手機維修網(wǎng)點仍很猖獗。維修過程中存在惡意損毀零件,、夸大損壞程度,、收取昂貴費用、更換電池等配件不使用原廠配件等現(xiàn)象,。人臉識別存安全漏洞,。備用機難落實，部分品牌告知國家沒有對備用機規(guī)定或不清楚,。

　　5,、旅游行業(yè)：

　　強制消費問題突出，個別星級酒店服務(wù)不規(guī)范,，個別旅行社誠信缺失,，從業(yè)人員良莠不齊，存在欺客,、宰客現(xiàn)象,。一些不合理的低價旅游團，通過低價吸引游客,，購物時長超過逛景點時長,，導(dǎo)游變相強迫購物消費。住宿談好的豪華賓館,，最后告知是“準”四星,、“準”三星。服務(wù)縮水,，如減少就餐次數(shù),，往往以給游客半天或一天自由行動時間為由，就餐自理,。景點縮水,，所謂的五日游、七日游,，掐頭去尾,，真正游的時間只有三五天。旅游區(qū)相關(guān)服務(wù)待規(guī)范,，如個別游客中心存在拉客現(xiàn)象,，監(jiān)督投訴電話公示密度不夠。

　　6,、檢驗檢測行業(yè)：

　　缺少“常態(tài)化”監(jiān)督,，個別城市機動車檢驗檢測行業(yè)對代辦攬客的“車串串”、“兔子”等打擊力度不夠,。檢驗檢測行業(yè)誠信意識薄弱,，存在檢驗檢測數(shù)據(jù)弄虛作假,、不實宣傳等現(xiàn)象。檢驗檢測門檻低,，市場存在“小,、散、亂,、弱”問題,。

　　7、網(wǎng)約車行業(yè)：

　　網(wǎng)約車服務(wù)平臺誠信缺失,，缺少相關(guān)的法規(guī)及有效的社會監(jiān)督,。平臺在安全措施和準入機制上存在安全隱患,。網(wǎng)約車計價不透明,，爽約車亂象突出。行業(yè)缺少對網(wǎng)約車有關(guān)法律法規(guī),、職業(yè)道德,、安全運營、服務(wù)規(guī)范等方面的常態(tài)化培訓(xùn),。

　　8,、電信行業(yè)：

　　個別電信運營商存在夸大宣傳，侵害消費者知情權(quán),，“先斬后奏”擅自調(diào)高套餐,。運營商與互聯(lián)網(wǎng)公司合作，推出大量的不限流量卡,，推行自動續(xù)約,，沒有提醒;特價套餐有陷阱，一般三個月或半年有優(yōu)惠,，優(yōu)惠完則自動恢復(fù)原價,，也不提醒消費者。靚號(吉祥號)不合理條件,，侵害消費者自主選擇權(quán),。

　　9、電商行業(yè)：

　　誠信缺失,，電商+直播平臺高仿貨泛濫,，涉嫌假冒偽劣等可疑產(chǎn)品的銷售，產(chǎn)品多為大牌化妝品,、衣服,、鞋子、面膜,、手機等,。個別電商平臺已成為部分廠商售賣“山寨產(chǎn)品,、三無產(chǎn)品和劣質(zhì)產(chǎn)品”假貨的通道。電商平臺投訴處理機制不完善,，消費者陷入“無人理睬”的情況時有發(fā)生,，如物流送貨延遲、不履行服務(wù)承諾,，承諾難兌現(xiàn)等,。

　　10、家裝行業(yè)：

　　規(guī)模小,，從業(yè)門檻低,，魚龍混雜，售后服務(wù)無保障,，“低價全包”變身“加價全包”,。合同使用模糊表述，利用消費者不清楚裝修材料和工藝,，過程中偷工減料,、粗制濫造、以次充好;施工半途加價成潛規(guī)則,。如談好的一口價施工全包,，半途突然要求加價，或先有意刪減部分項目,，過程中再找各種理由增加費用,，消費者沒有選擇余地。