如何實(shí)現(xiàn)用戶快速增長(zhǎng),，并能長(zhǎng)期留住用戶做復(fù)購(gòu)

　　流量紅利的時(shí)代越走越遠(yuǎn)，燒錢補(bǔ)貼的擴(kuò)張營(yíng)銷模式很難帶來(lái)持續(xù)的增長(zhǎng),。

　　人們開(kāi)始轉(zhuǎn)向精耕細(xì)作的方法,，更多地關(guān)注店鋪服務(wù)、用戶體驗(yàn),、價(jià)值輸出以及用戶的使用粘度,。

　　這也就是用數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)用戶增長(zhǎng)、驅(qū)動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的核心,。那么運(yùn)營(yíng)者到底應(yīng)該怎么做呢?

　　在啟動(dòng)社交電商的初期,，商家們最怕的就是不知道如何實(shí)現(xiàn)用戶的持續(xù)增長(zhǎng)，有很多認(rèn)為,，只要我天天做活動(dòng)就好了,，做了活動(dòng)就能把用戶給吸引過(guò)來(lái)，我店鋪里面的用戶就可以增長(zhǎng)了,，其實(shí)這樣的方法是帶不來(lái)關(guān)注和銷量的,，同樣也帶不來(lái)用戶的，那怎么辦呢?做社交電商,，最底層邏輯還是如何吸引用戶,，留住用戶。用戶是一切工作的前提和基礎(chǔ),，今天的內(nèi)容,，我們不分享別的，就來(lái)聊一聊用戶的增長(zhǎng)留存問(wèn)題,。

　　可能你會(huì)覺(jué)得有疑問(wèn),，為什么會(huì)把用戶的增長(zhǎng)和留存一起做，只要有長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的就會(huì)發(fā)現(xiàn),，我們?cè)谧鲇脩粼鲩L(zhǎng)時(shí),，一定要同時(shí)思考用戶增長(zhǎng)和留存，比如云集模式里,，只要你購(gòu)買了399的會(huì)員套餐后,，云集會(huì)同時(shí)送5張50元的優(yōu)惠券給你，這種方式是可以留住消費(fèi)者的,。所以我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)社交電商一定不要考慮先做用戶增長(zhǎng)再考慮用戶留存,。而要同時(shí)思考增長(zhǎng)和留存。

　　今天就給大家分享一個(gè)微分銷的客戶案例,，啟寶感覺(jué)這方面做的還是比較好的,，假如你是一個(gè)健身房的老板,，在開(kāi)業(yè)之初沒(méi)有任何的用戶基礎(chǔ)的前提下，你會(huì)怎樣做去實(shí)現(xiàn)用戶的快速增長(zhǎng)?

　　今天要說(shuō)的這個(gè)健身房使用就是打卡返現(xiàn)的模式,，模式很簡(jiǎn)單,，就是健身房年卡3999元，只要你持續(xù)打卡,，每周打卡滿6天,，每季度就能返現(xiàn)800元，還能同時(shí)獲得五張200元的優(yōu)惠券,，可以邀請(qǐng)朋友來(lái)體驗(yàn)3節(jié)私教課,，或者辦健身房年卡抵現(xiàn)200元。這樣的模式,，即做了引流,，留存，還做了裂變,。

　　啟寶簡(jiǎn)單的分析過(guò),，這種看似賠本的買賣背后其實(shí)藏著強(qiáng)悍的運(yùn)營(yíng)邏輯，當(dāng)宣傳開(kāi)始之后,，顧客很自然會(huì)想著我既然要辦卡健身,，那我就一定可以打滿卡的，自然不會(huì)放棄這個(gè)天上掉下來(lái)的餡餅,，紛紛進(jìn)行購(gòu)買,，而顧客完成了購(gòu)買之后，隨著生活和工作的各種問(wèn)題,，自然就很難拿到返現(xiàn)了,。所以成功用打卡模式拴住了用戶的心，用戶經(jīng)常想的是如何拿回錢,，卻忘記了很多她們沒(méi)辦法做到的事情,。

　　所以啟寶覺(jué)得靠打卡模式，不僅宣傳了店店鋪,、而且吸引了大批用戶完成了前期用戶留存,，可以說(shuō)是一舉兩得，用戶打卡不能完成也不會(huì)怪你,，而會(huì)和你做更多的解釋(人性的弱點(diǎn))和交流,。這樣就自然和用戶有更多的互動(dòng)和粘性了，而且會(huì)帶朋友來(lái)體驗(yàn),，所以賠本什么的絕對(duì)都是不存在的,。

　　在營(yíng)銷行業(yè)，有個(gè)經(jīng)典的案例——如何將一批木梳賣給寺廟里的僧人,。

　　傳統(tǒng)的銷售公司給出比較標(biāo)準(zhǔn)的答案是：將寺廟作為分銷渠道,，把和尚發(fā)展為銷售代理人,，將梳子賣給寺廟進(jìn)香供佛的善男信女們，并配以“梳掉萬(wàn)千愁思”的銷售賣點(diǎn),。這種錯(cuò)位營(yíng)銷思維,，或者說(shuō)是行銷思維，一直被保險(xiǎn)公司和銷售公司奉為經(jīng)典,，常用于線下培訓(xùn)會(huì)的案例材料中。

　　其實(shí)這個(gè)案例并不是一個(gè)好的案例,，為什么說(shuō)這不是一個(gè)好的案例呢?

　　實(shí)際上和尚并不是梳子的直接用戶,，如果按照互聯(lián)網(wǎng)的用戶運(yùn)營(yíng)思維來(lái)說(shuō)，應(yīng)該講究精準(zhǔn)的渠道和高效拉新策略,，這個(gè)渠道的定位一開(kāi)始就是錯(cuò)的,，放在當(dāng)下來(lái)講，純屬瞎扯,。

　　說(shuō)到這里就要提起用戶畫(huà)像了,，通過(guò)用戶畫(huà)像定義產(chǎn)品，通過(guò)用戶洞察調(diào)整市場(chǎng)方向,，這樣才能用最小的成本,，達(dá)到最好的效果。

　　用戶人群畫(huà)像：多維度數(shù)據(jù)化構(gòu)建用戶立體畫(huà)像

　　很多公司在做用戶研究的時(shí)候,，用戶畫(huà)像這一部分,，都會(huì)流于形式。單純從用戶年齡,、性別,、地域進(jìn)行比較膚淺的分析是不夠的，分析太淺沒(méi)有實(shí)際意義,。

　　啟寶認(rèn)為更為深刻的用戶畫(huà)像不應(yīng)該單純由市場(chǎng)部或者外部咨詢機(jī)構(gòu)輸出,，基于用戶問(wèn)卷調(diào)研和用戶訪談得出畫(huà)像不足以說(shuō)明問(wèn)題，也很難精準(zhǔn)定位到目標(biāo)潛客,。只有數(shù)據(jù)不會(huì)說(shuō)假話,，最真實(shí)可靠的用戶畫(huà)像，應(yīng)該是通過(guò)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)分析,，并結(jié)合外部的行業(yè)資料綜合得出,。

　　一個(gè)用戶畫(huà)像是立體的，有深度的,。描繪用戶畫(huà)像的四個(gè)常用維度：

　　基于用戶的基本信息：性別,、年齡段、地域,、學(xué)歷,、來(lái)源渠道,、注冊(cè)行為等;

　　基于社會(huì)屬性的環(huán)境信息：工作類型、職業(yè)標(biāo)簽,、家庭身份(是否有小孩),、婚姻狀態(tài)等;

　　用戶行為數(shù)據(jù)：用戶活躍度、活躍周期,、每日活躍時(shí)段,、使用偏好、價(jià)格偏好,、參與互動(dòng)數(shù)等;

　　用戶的消費(fèi)習(xí)慣及貢獻(xiàn)度：單次貢獻(xiàn)金額,、累計(jì)貢獻(xiàn)金額、最后一次消費(fèi)時(shí)間,、消費(fèi)頻次,、投訴率等。

　　那頭條系的兩個(gè)短視頻產(chǎn)品,，抖音和火山小視頻來(lái)說(shuō),，用戶畫(huà)像和用戶洞察做的十分到位。抖音在產(chǎn)品成熟前期瞄準(zhǔn)的是一二線的年輕職場(chǎng)群體用戶,，潮和創(chuàng)新是這個(gè)群體標(biāo)簽?，F(xiàn)階段抖音已經(jīng)發(fā)展到成熟爆發(fā)期。

　　火山小視頻則是更加聚焦于五環(huán)外的人群,，由三四線城市繼續(xù)下沉到四五線鄉(xiāng)鎮(zhèn)青年,，人群年齡段也更加聚焦到25-35歲。

　　在做用戶增長(zhǎng)前,，我們一定要有有一個(gè)清晰,，完善的用戶增長(zhǎng)策略這是非常非常重要——它能讓你在迷霧中堅(jiān)定自己前進(jìn)的方向，即使遇到任何的困難也絕不動(dòng)搖,。

　　當(dāng)你的增長(zhǎng)策略制定后,，堅(jiān)定，堅(jiān)決,，堅(jiān)持的去貫徹下去,。