微商的基礎(chǔ)“三不四要”

　　【微分銷導(dǎo)讀】找客源，是微商們老生常談的話題,。技巧很多,，網(wǎng)上一搜也是一大把，而是否真正有用還需要大家實踐和甄別,，這里也不再贅述,。小編今天就說說微商怎么做吧，看看三不和四要原則,。

　　1,、不急于告訴客戶“這就是你想要的”

　　這是做銷售自殺的最快辦法,，想找死，就試試這個辦法,?？蛻粝氩幌胍强蛻粽f了算，不是你說了算,。你有什么不重要,，重要的是客戶需要什么。如果你沒有把你的產(chǎn)品功能和客戶的需求建立鏈接,，你就是自賣自夸,，客戶會認為你只想賣東西，而不是想幫助他,。尤其是在朋友圈賣貨,，拼的是信任和服務(wù)。如果一心只想著自己的利益,，想快速督促成交,，結(jié)果只會適得其反。仔細相信,，你是不是也經(jīng)常犯這樣的錯誤?

　　2.不夠?qū)I(yè),，答非所問

　　這里不僅僅是指你對產(chǎn)品的熟悉程度，主要是指你對所處行業(yè)專業(yè)知識的熟練和掌握,。朋友圈80%的微商都是賣面膜,、賣護膚品，但是真正懂護膚,、懂化妝,，能夠給客戶提供專業(yè)的護膚、彩妝知識的又有幾個?說來說去無非就是那么幾句話,，能讓你的皮膚變好,，能祛斑、美白等等,。你說的這些其實客戶都懂,，她不懂的而你也不懂，有時候甚至答非所問,，別人當(dāng)然就沒有繼續(xù)聊下去的欲望和興趣了,，更談不上買你的產(chǎn)品。

　　3.不被客戶牽著鼻子走

　　作為賣東西經(jīng)常被買東西牽著鼻子走,，客戶問什么答什么,，最終的結(jié)果就是被客戶的問題逼瘋，什么都答不上來,?；蛘邌柕阶詈笠粏柸恢约憾紗】跓o言,，還在怨客戶事太多,。其實原因就是你根本不懂得掌握主動性，主動引導(dǎo)客戶提問,。甚至用反問的語氣和問題轉(zhuǎn)移客戶的注意力,，引導(dǎo)TA說出自己內(nèi)心深處的困惑和想要改變的痛點。

　　其實真正的銷售只有兩個步驟：

　　第一：用心了解對方的心愿和擔(dān)憂,。

　　第二：運用我們的知識,、產(chǎn)品和服務(wù)完成對方的心愿，拿走對方的擔(dān)憂

　　看看成功的微商都是怎么做銷售的：

　　1.要先做朋友再做買賣

　　微商和傳統(tǒng)電商有很大區(qū)別,，首先沒有7天無理由退貨;其次,，看不到客戶評價;最后，維權(quán)困難,。所以,，客戶在購買你的產(chǎn)品之前，擔(dān)心憂慮比較多,。所以想要成交,，必須要與客戶建立聯(lián)系和信任。

　　如何做?所有的來咨詢的陌生人,，在最開始聊天的時候千萬不要直奔主題,，開始推銷。這樣一方面會讓人覺得反感,，另一方面你并沒有好好的了解顧客的需求,，怎么能精準的給她推薦產(chǎn)品呢?一個牛逼的微商，都是能和顧客做朋友,。換位思考,，找準消費者的痛點。以傾聽者的心態(tài)引導(dǎo)顧客說出自己內(nèi)心深處的擔(dān)憂和心愿,。

　　2.要把自己打造成行業(yè)專家

　　我們都知道,，專家才有絕對的話語權(quán)，讓人充分的無條件的信任,。當(dāng)然對于80%的微商來說,，成為行業(yè)專家比較困難，但是你可以通過知識武裝自己的大腦,，然后在聊天的過程在寫朋友圈的過程中持續(xù)不斷的為他們分享價值,。比如介紹產(chǎn)品不一定非要說自己的產(chǎn)品有多好，誰都不愿意看赤裸裸的廣告,，可以換一種角度描述,，比如賣茶葉,，我們可以分享茶文化、茶藝,、介紹茶的各種知識等等,，再順便提一下自己的茶葉，這樣做效果絕對比直接的廣告好,，而且客戶也喜歡看,。

　　3.要善于咬文嚼字

　　在聊天的時候盡量不要說“一般，可能,，基本上,，不一定”之類的詞，如果換成“當(dāng)然了,，我保證,，一定的，放心吧”一定會增加你成單的幾率,。如果實在是暫時沒法回答可以說“你問的問題真專業(yè),，我回頭問問公司負責(zé)人然后再告訴你”?；蛘咧苯影俣却鸢?，百度一下，你就知道!最后,，切忌臟字口頭語,。

　　4.要有完善的售后服務(wù)

　　這點被很多微商人自動忽略掉了。為什么忽略,，是對自己的產(chǎn)品沒有信心還是懶得維護?在營銷界有這樣一組數(shù)據(jù)：

　　【老客戶的價值】

　　1,、發(fā)展一位新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍;

　　2、客戶忠誠度下降5%,，企業(yè)利潤下降25%;

　　3,、向新客戶推銷產(chǎn)品成功率是15%，向老客戶推銷產(chǎn)品成功率是50%;

　　4,、如果將每年的客戶保持率增加5%,，利潤將達25%-85%;

　　5、60%的新客戶來自老客戶推薦;

　　6,、20%的客戶帶來80%的利潤!

　　由此可見老客戶的重要,。如果沒有完善的售后服務(wù)，也就不會有老客戶的沉淀,。想要提升購買率復(fù)購率,，必須做好售后服務(wù)。制作客戶購買信息明細的表格,，包括客戶姓名,、電話,、地址、微信,、所購產(chǎn)品,、購買日期等基礎(chǔ)信息。及時回訪,，了解客戶用過產(chǎn)品之后的感受,。只要你的產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān),，這樣的回訪絕對會讓你的銷售業(yè)績翻番,，大大提升復(fù)購率。

　　做到了三不和四要原則,，你才能說是一個合格的微商,。