微商陷入信任危機(jī) 如何自救

　　【微分銷導(dǎo)讀】微商是什么?微商在2013年出現(xiàn),，于2014興起,，微商是在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來的產(chǎn)物，企業(yè)或個(gè)人基于微信等社交網(wǎng)絡(luò)媒介對其產(chǎn)品進(jìn)行社會化的分銷,?！　∧闶欠裼邪l(fā)現(xiàn)，你的朋友圈變得越來越“高大上”?許許多多的朋友開始在世界各大豪華商廈購物,，不僅買包買車,，甚至更有一擲千金買豪宅的……與此同時(shí)，這些人都變身成美妝達(dá)人,，日夜傳授護(hù)膚心得,，甚至親自售賣護(hù)膚品、營養(yǎng)品,，這些都是混跡于朋友圈的微商,。

　　其營銷模式主要分為兩種：第一種銷售模式為公眾號營銷，主要銷售模式為B2C;第二種營銷模式為朋友圈推銷,，其銷售模式為C2C，這也是微商最廣為人知的銷售渠道,。

　　目前主導(dǎo)型的C2C微商營銷的本質(zhì),，實(shí)際上是一種基于“朋友”關(guān)系的信任消費(fèi)主導(dǎo)的營銷。一旦買賣雙方以朋友關(guān)系構(gòu)建的“信任紐帶”不復(fù)存在,，那么這種營銷關(guān)系也就到了終止的一天,。

　　微商的信任危機(jī)

　　可謂是成也蕭何敗蕭何，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給微商帶來的不僅有巨大的市場和利潤空間,，也帶來了極大的挑戰(zhàn),。在社交媒體肆虐、信息洪流壅塞的今天,，大大小小的微商負(fù)面事件被各大媒體爭相報(bào)道,，微商的經(jīng)營模式一次次受到質(zhì)疑，甚至被貼上售假,、三無,、殺熟的標(biāo)簽。這種不信任感的蔓延也成為懸掛在微商行業(yè)頭頂?shù)倪_(dá)摩克利斯之劍,，一旦到達(dá)臨界值利劍墜落,，那么行業(yè)也將面臨滅頂之災(zāi),。

　　那么是什么導(dǎo)致微商的信任危機(jī)呢?

　　微商的信任危機(jī)如何而來?是什么讓消費(fèi)者逐漸對它降低了信任感?

　　首先，微商貨源十分不明朗,?！栋l(fā)展導(dǎo)報(bào)》的一篇報(bào)道《微商，出彩終要靠品質(zhì)》一文中提及,，不少微商認(rèn)為“經(jīng)營微商,，只要做好營銷模式和商業(yè)模式，賣什么根本不重要,。即便是一件再普通不過的衣服,，只要經(jīng)過精心的包裝，加上點(diǎn)對點(diǎn)的精準(zhǔn)營銷,，也能賣出不菲的價(jià)格,，收獲可觀的利潤?！?/p>

　　實(shí)際上,，不少微商從業(yè)者也抱有此種心態(tài)，大部分微商從業(yè)者重視營銷手段勝過產(chǎn)品本身,，常常出現(xiàn)過度宣傳的現(xiàn)象,。不少從業(yè)者的貨源確實(shí)存在偽劣、三無,、甚至假冒的情況,。其中，最為突出的就是面膜產(chǎn)品了,。

　　央視披露部分微商“高效面膜”

　　央視日前披露不少微商渠道的“高效面膜”多出自黑作坊,，含有大量激素。在采訪中,，大連市產(chǎn)品質(zhì)量檢測研究院的孫稚青主任提到,，使用這些所謂“高效面膜”，短期使用會使皮膚變薄,，毛細(xì)血管擴(kuò)張;長期使用則危害更大,，會導(dǎo)致依賴性的激素性皮炎，甚至導(dǎo)致人體機(jī)體的損傷,。此外,，不少微商還被披露出“假代購、真A貨”的詐騙方式,，而此類事件的頻發(fā)也使得微商行業(yè)籠罩上一層陰影,。然而，由于微商消費(fèi)的本質(zhì)(即以“信任紐帶”締結(jié)的買賣關(guān)系),，在早期微商關(guān)注度,、曝光度較低的時(shí)期,，消費(fèi)者往往對此盲目聽信，最終損傷健康,、買賣雙方的信任紐帶破裂,。

　　其次，微商購物投訴無門,，缺乏良好的退換貨渠道及相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)構(gòu),。有別于電商渠道，微商并沒有嚴(yán)格的監(jiān)管,，對于朋友圈賣家甚至沒有基本的身份驗(yàn)證,，更罔論合理的退換貨系統(tǒng)。買家在購買了相應(yīng)的商品之后,，由于微信平臺缺乏相應(yīng)的退換貨流程與監(jiān)控機(jī)制,，消費(fèi)者往往投訴無門，人財(cái)兩失,，權(quán)益無從保障,。當(dāng)微商售賣的產(chǎn)品造成問題時(shí)候，對買家拉黑屏蔽,，從此不管不顧;更有甚者,，賣家一走了之，重新?lián)Q號再賣,。長此以往,，也無外乎不少消費(fèi)者“一朝被蛇咬，十年怕井繩”對微商敬而遠(yuǎn)之,。

　　微商的而未來在哪?

　　微商還是要先解決信任危機(jī)才會有未來,。信任危機(jī)該如何去解決呢?實(shí)名制微信認(rèn)證或許會成為一個(gè)好辦法，但這本身卻又違背微信平臺本身作為一個(gè)個(gè)人,、私密的社交媒體平臺的本質(zhì)?；蛟S目前微商最該做的是重新打造一個(gè)具有良好口碑,、具有公信力的第三方微商聯(lián)盟對微商行為進(jìn)行相應(yīng)的約束，以加強(qiáng)微商在監(jiān)管方面漏洞,。但最重要的,，終究還是要依靠每一位從業(yè)者遵守相應(yīng)的行業(yè)約束，堅(jiān)持“健康微商”而非一錘子買賣,。

　　微商的未來掌握在微商自己的手中,，只有約束好自己，做好誠信,，微商才會有出路,。