怎么樣才能做好一個(gè)有效的社群運(yùn)營呢?只需要這4步!

　　什么是社群,？簡(jiǎn)單來說，社群是一種營銷方式?，F(xiàn)在一旦說到私域流量,，必然要說社群。為什么,？因?yàn)閱渭兯接蛄髁康膬r(jià)值有限，如何高效管理私域才叫效率轉(zhuǎn)化,。在這一點(diǎn)上,，直播電商同理。社群之前的營銷方式往往是電銷,。外包給客服公司,，話務(wù)員按照標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)和節(jié)點(diǎn)判斷用戶意向，再進(jìn)行一級(jí)一級(jí)的客戶傳遞,，信息失真,、效率低、不可控因素多,。

　　相比于電銷,，社群有其統(tǒng)一性、長周期,、效率高,、可視化的優(yōu)點(diǎn)，比打電話的尬聊進(jìn)步很大,；可以說,，社群的流行是營銷發(fā)展趨勢(shì)的必然。

　　那么,，我們?cè)撊绾胃咝н\(yùn)營一個(gè)社群呢,？只需4步：

　　如何用4步打造出高效的社群運(yùn)營？

　　一,、放大入群誘餌,，差別對(duì)待用戶

　　加好友入群，是社群運(yùn)營的第一步,。而第一步的關(guān)鍵就是找到用戶的入群動(dòng)機(jī),。這個(gè)動(dòng)機(jī)需要我們站在用戶的角度思考兩個(gè)問題：我為什么要入群,？我為什么要現(xiàn)在入群？這兩個(gè)問題回答的好,，后面的動(dòng)作事半功倍,。

　　用戶為什么入群？唯有福利,。真正的福利,，真實(shí)無套路的利益賦予，切身有用的價(jià)值驅(qū)動(dòng),。用戶入群肯定是為了獲得某種價(jià)值,，這是用戶入群動(dòng)機(jī)的第一要點(diǎn)，我們必須要找到或者測(cè)試,；比如賣課的學(xué)習(xí)資料,，產(chǎn)品培訓(xùn)的模板文檔，讀書社群的電子書等等,。但僅提供上述還不夠,，以上僅僅是誘餌；現(xiàn)在的用戶已經(jīng)被各種做法套路,，簡(jiǎn)單的誘餌已經(jīng)無法打動(dòng)人心,，所以，誘餌再次放大是關(guān)鍵,。

　　解決放大問題的途徑是差別對(duì)待,，讓用戶明確感知到入群后的變化，入群后才能享受到的福利變動(dòng),、待遇差別,，如限量優(yōu)惠券的發(fā)放、抽獎(jiǎng)活動(dòng)的參與資格等等,。差別對(duì)待用戶營造稀缺感,，用戶才會(huì)為了稀缺去爭(zhēng)取，而入群就是爭(zhēng)取的途徑,，也是用戶當(dāng)下就要入群的理由,。

　　做到這一步，才算是把握了吸引用戶加好友到入群的方法,，一個(gè)為用戶提供價(jià)值的方法,。

　　二、持續(xù)價(jià)值輸出,，用心打造人設(shè)

　　用戶入群之后的承接流程,，是社群運(yùn)營的第二步。

　　社群根據(jù)付費(fèi)時(shí)間的先后有轉(zhuǎn)化社群和價(jià)值社群的區(qū)別——付費(fèi)前的轉(zhuǎn)化社群需要持續(xù)輸出價(jià)值，不斷強(qiáng)化用戶的付費(fèi)意愿,，比如互聯(lián)網(wǎng)賣課,；付費(fèi)后的價(jià)值社群也需要持續(xù)輸出價(jià)值，保證用戶的購買預(yù)期,，比如知識(shí)星球,。

　　社群的價(jià)值輸出有兩個(gè)重要節(jié)點(diǎn),，首次的第一印象和后續(xù)的持續(xù)輸出,。首次輸出，對(duì)社群運(yùn)營是提綱挈領(lǐng)的存在,，決定了用戶對(duì)社群的第一印象,；社群第一次的文案表達(dá)和價(jià)值觸感，做的再隆重都不為過,，包含不限于結(jié)合用戶的入群動(dòng)機(jī),、結(jié)合自身業(yè)務(wù)的價(jià)值包裝、對(duì)后續(xù)社群的價(jià)值規(guī)劃,。

　　后續(xù)的價(jià)值輸出,，都是在維護(hù)首次的宣傳口徑，核心是輸出價(jià)值的穩(wěn)定性,。在穩(wěn)定的同時(shí)不斷提高用戶預(yù)期，包含用戶對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期和對(duì)自己的預(yù)期,，也就是人設(shè),。社群其實(shí)都是人設(shè)包裝，要么是產(chǎn)品的包裝,，要么是效果的包裝,。前者是轉(zhuǎn)化的外在驅(qū)動(dòng)力，后者是轉(zhuǎn)化的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力,，兩者相輔相成,。

　　存量市場(chǎng)的當(dāng)下，用戶愿意付費(fèi)的都是產(chǎn)品效果,，而非產(chǎn)品本身,；所以產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)都在強(qiáng)調(diào)包就業(yè),，醫(yī)美在強(qiáng)調(diào)青春靚麗,。因此，價(jià)值穩(wěn)定的人設(shè)包裝,，是社群成敗的關(guān)鍵,。

　　三、引導(dǎo)UGC產(chǎn)生，調(diào)動(dòng)群內(nèi)興趣

　　第三個(gè)階段,，是引導(dǎo)用戶在群內(nèi)的主動(dòng)行為,。

　　社群不能是運(yùn)營者的自嗨，不能變成運(yùn)營人的通知群,，需要調(diào)動(dòng)用戶的積極性,。用戶UGC的繁榮程度一定比例上代表了用戶的興趣，真實(shí)的交互能給群內(nèi)的沉默成員帶來不一樣的感受,。我們?cè)谶\(yùn)營的時(shí)候,，需要預(yù)留一定的話題引導(dǎo)；所以叮咚買菜在群里玩起了成語接龍,，產(chǎn)品運(yùn)營群加上了新聞簡(jiǎn)報(bào)等等,。

　　站在用戶的角度，UGC都是在表達(dá)自身,，是用戶自身對(duì)社群,、對(duì)活動(dòng)、對(duì)產(chǎn)品,、對(duì)效果的顧慮和興趣,。用戶不會(huì)簡(jiǎn)單的附和贊同，他們只表達(dá)自己,。用戶只是關(guān)注產(chǎn)品與自己的契合度,，產(chǎn)品效果的呈現(xiàn)與自身期望的匹配度；這是用戶真實(shí)的興趣,，好比瑞幸咖啡的社群都是在發(fā)券一樣,，用戶獲得優(yōu)惠，平臺(tái)獲取單量,。通過社群,，把券發(fā)到有需要的人群手中。

　　原則上我們自己做社群嚴(yán)禁「群托」,；我們需要的是發(fā)現(xiàn)問題,，不斷改善話術(shù)和觸達(dá)方式，找到真正的問題所在,。不取巧,、不誤導(dǎo)，做真正有價(jià)值的事情,。畢竟,，興趣才決定了購買。

　　四,、閉環(huán)服務(wù)流程,，做到口碑轉(zhuǎn)化

　　社群做的是一錘子收割買賣還是用戶的成長伙伴呢,？最好是伙伴。

　　流媒體短視頻時(shí)代,，市場(chǎng)的傳播門檻很低,，口碑起的慢但坍塌的快。社群最好還是做價(jià)值,。有口碑,，企業(yè)做事才能長久。服務(wù)于源頭的付費(fèi)轉(zhuǎn)化社群重要,，服務(wù)于后續(xù)的交付流程也很重要,，即閉環(huán)服務(wù)流程。有閉環(huán),，才有口碑,。口碑轉(zhuǎn)化是越來越重要的轉(zhuǎn)化方式,，站在當(dāng)下流量越來越貴的節(jié)點(diǎn)上,，口碑傳播才是一個(gè)品牌獲客的永久護(hù)城河。

　　流量無非是一個(gè)關(guān)于轉(zhuǎn)化率的財(cái)務(wù)模型,，口碑才是這個(gè)模型中的附加變量。在前期追求流量的轉(zhuǎn)化無可厚非,，但后期必須切換到口碑?？诒睦飦?？從解決用戶的問題中來。用戶學(xué)習(xí)是為了轉(zhuǎn)行的最終的轉(zhuǎn)行效果如何,？用戶入群是為了對(duì)接資源的最終業(yè)務(wù)成交如何？這個(gè)數(shù)據(jù)是衡量口碑的重要指標(biāo),。

　　站在社群為用戶負(fù)責(zé)任的角度說,，入群轉(zhuǎn)化是服務(wù)的第一步，閉環(huán)交付才算服務(wù)結(jié)束,；雖然周期長,，但唯有閉環(huán)才有口碑，才能長久,。如此四步,，界定好每一步的SOP，才算是做完了社群運(yùn)營完整流程,。剩下的就要看社群質(zhì)量和產(chǎn)品屬性了,，很有挑戰(zhàn),。

　　但做產(chǎn)品和運(yùn)營，有挑戰(zhàn)才有樂趣,。

　　五,、適合社群的產(chǎn)品

　　那什么樣的產(chǎn)品適合做社群呢？符合以下4個(gè)條件的適合做社群,。

　　如何用4步打造出高效的社群運(yùn)營,？

　　1、 肯定是需要銷售的產(chǎn)品

　　社群的核心是創(chuàng)造價(jià)值,，要么是同步干貨的信息價(jià)值,，要么是客戶群之間的資源價(jià)值，要么是滿足需求的產(chǎn)品價(jià)值,。前兩者的重點(diǎn)是入群的后續(xù)維護(hù),，屬于售后階段。市面上的社群普遍討論的是屬于售前階段的產(chǎn)品購買轉(zhuǎn)化,。因此,，產(chǎn)品需要介紹給同批次的客戶，期望更近距離的轉(zhuǎn)化客戶,，才是社群銷售的本質(zhì),。

　　有需要銷售的產(chǎn)品，才需要社群,。但也不僅僅是社群,，直播電商、視頻宣介,、KOL種草等,，各得其所，要合理利用多種方式,。

　　2,、肯定具有普適性的產(chǎn)品

　　產(chǎn)品要普適，或具有典型的用戶分層,。產(chǎn)品要做到用戶歸類,，用社群解決統(tǒng)一性的問題，解決銷售重復(fù)性的問題,。若每個(gè)客戶都很獨(dú)特,，就無法形成運(yùn)營的SOP,，普適性不解決,，就無法聚焦到一類客戶,，也就代表了轉(zhuǎn)化的效率低,，群內(nèi)也不活躍。

　　普適性才能聚合,，聚合就是效率,。

　　3.、肯定有購買沖動(dòng)的產(chǎn)品

　　社群轉(zhuǎn)化的目的是用戶購買,。社群運(yùn)營一方面要圍繞著介紹,、對(duì)比、價(jià)值的增刪改查來進(jìn)行,，一方面要打消轉(zhuǎn)化過程中的疑慮,。

　　轉(zhuǎn)化的結(jié)果是用戶支付，本來一個(gè)意向不強(qiáng)的用戶,，經(jīng)過社群轉(zhuǎn)化之后付費(fèi),，那這中間的轉(zhuǎn)變是什么？就是購買沖動(dòng),。如何打造購買沖動(dòng),？一是需求放大，二是利益誘導(dǎo),。我們買車買房都會(huì)遇到店家今天剛好做活動(dòng)的情況,。沒有稀缺營造稀缺，沒有價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值,，才是銷售的本質(zhì),，尤其是當(dāng)下存量競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)。

　　4.,、肯定是高客單價(jià)的產(chǎn)品

　　社群中的產(chǎn)品一般客單價(jià)都比較高,，沒聽說拼多多5毛一包的紙巾還要做社群營銷。社群適合中決策中周期的產(chǎn)品類型,，這決定了社群需要一個(gè)小團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，從引流到轉(zhuǎn)化到成交，每一步都需要緊密配合,。社群的成員數(shù)量有上限,，轉(zhuǎn)化率長期偏于穩(wěn)定。因此高客單價(jià)的產(chǎn)品才能保證毛利和現(xiàn)金流,，才能cover團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營需求。

　　但社群不適合高決策長周期的產(chǎn)品類型,，比如買房買車,，他們更適合私域的1V1服務(wù)。長周期等于非標(biāo),，非標(biāo)就需要盡善盡美的服務(wù),。所以,，當(dāng)我們決定要做社群時(shí)，先看看自己的產(chǎn)品形態(tài)是否符合這4個(gè)特點(diǎn),。不折騰,，就是對(duì)團(tuán)隊(duì)成員最大的善意。