微信運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)筆記

一、正確認(rèn)知微信營(yíng)銷

1,、微信是什么,？

      微信是一種溝通工具,。他是基于手機(jī)通訊錄和QQ好友的強(qiáng)關(guān)系的鏈接,。溝通工具有很多,，比如手機(jī),、QQ等，為什么微信有這么強(qiáng)的用戶基礎(chǔ)呢,？

溝通有兩種需求,，一是剛性需求,，無(wú)論是工作,，生活,，都需要去和人溝通，這也是微信和其他溝通工具一樣的地方。二是價(jià)值需求,，微信能夠創(chuàng)造隱形溝通,。比如,，你有很多朋友,，這些朋友都需要保持聯(lián)系，但是你不可能每月都會(huì)給他們打個(gè)電話,。

      因?yàn)榇螂娫?，是即時(shí)的,，有話題性質(zhì)的，還要考慮接電話的方便性等因素,。微信有朋友圈功能,，在里面可以實(shí)時(shí)關(guān)注朋友的舉動(dòng)，比如看見朋友去哪里吃飯了,，就發(fā)個(gè)贊和一個(gè)簡(jiǎn)單的評(píng)論,，這個(gè)溝通就完成了,。這個(gè)溝通的話題發(fā)起人不是你,，而是你的朋友,，你的朋友收到你的贊或者評(píng)論,，就知道你關(guān)注他了,，就產(chǎn)生溝通了。也許過了很長(zhǎng)時(shí)間,，和這個(gè)朋友見面了,，你們也不會(huì)感覺疏遠(yuǎn),，因?yàn)槟銈兘?jīng)常在朋友圈里溝通,。這種溝通是有價(jià)值的,，是其他溝通工具替代不了的,。所以說(shuō),，用微信，你不會(huì)丟朋友,！

2,、微信營(yíng)銷是什么？

      微信營(yíng)銷是企業(yè)用微信和用戶建立連接,，通過不斷的信息互動(dòng)和服務(wù)來(lái)獲得品牌影響力和提升業(yè)績(jī)的營(yíng)銷行為,。傳統(tǒng)的營(yíng)銷都是建立在不同的平臺(tái)對(duì)客戶進(jìn)行營(yíng)銷，成本很好,，并且還需要不斷的重復(fù)才有效果,。而微信營(yíng)銷，是基于微信公眾號(hào)系統(tǒng),，不僅是CRM系統(tǒng),，更是一個(gè)移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。所以說(shuō),，企業(yè)用了微信營(yíng)銷,，就不會(huì)丟客戶！

二,、微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的幾個(gè)關(guān)鍵層面

1,、微信公眾平臺(tái)的定位

      很多人都認(rèn)為微信公眾號(hào)就是用了發(fā)圖文信息的，不存在什么定位,，這點(diǎn)是錯(cuò)誤的,。

      首先要我們要考慮這個(gè)公眾號(hào)為哪些人來(lái)提供服務(wù)，你可以建一個(gè)為加盟商服務(wù)的公眾號(hào),，可以建一個(gè)為用戶服務(wù)的公眾號(hào)，因?yàn)榉?wù)的人群不同,，所以對(duì)這個(gè)公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)的要求,、功能都不一樣。

      其次,，關(guān)于微信公眾號(hào)的類型,，有服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)。我們就需要根據(jù)服務(wù)的人群及產(chǎn)品的特性來(lái)決定使用什么類型的公眾號(hào),。比如是代理商的公眾號(hào),，那可以使用服務(wù)號(hào)，讓他們可以自助的通過菜單來(lái)了解需要的內(nèi)容,。普通用戶,，可以使用訂閱號(hào)來(lái)保持溝通和引導(dǎo)，請(qǐng)記住,，是溝通和引導(dǎo),，不是天天發(fā)廣告,！這樣，用戶會(huì)被你嚇跑的,。

2,、微信運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)

      微信營(yíng)銷也是個(gè)新生事物，很多公司想去做,，卻不知道怎么做,？我覺得做到以下4點(diǎn)，微信營(yíng)銷至少成功了一半,。

A 有意識(shí)有策略：我們知道要去做微信營(yíng)銷,，那我們就要想法為什么做，通過微信公眾號(hào)我們能夠?yàn)橛脩籼峁┠男﹥?nèi)容和服務(wù),。千萬(wàn)不要天天發(fā)廣告,！

B 有推送有服務(wù)：微信公眾號(hào)都是通過圖文信息的推送，讓用戶知曉信息及引導(dǎo)用戶下一步的行為的,。所以要讓這些推送,，成為我們服務(wù)用戶的一次次連接，這樣對(duì)用戶才有價(jià)值,。

C 有帳號(hào)有特色：普通的公眾帳號(hào)是沒有更多的功能的,，建議使用微信的第三方工具來(lái)武裝工作帳號(hào)，比如搭建一個(gè)有特色的微網(wǎng)站,，讓用戶能夠從微信里了解你,，認(rèn)識(shí)你。只有用戶充分了解你后,，他才會(huì)成為忠實(shí)的用戶,。互聯(lián)網(wǎng)思維,，你越公開,，越容易被用戶知曉和認(rèn)可。你越保守自閉,，那么你就被淘汰了,。

D 有內(nèi)容有互動(dòng)：微信公眾號(hào)是一個(gè)服務(wù)的平臺(tái)，如何讓用戶互動(dòng)呢,？例如新產(chǎn)品的推出,，可以讓用戶在微信里回復(fù)并表達(dá)他的意見。用戶參與的越多,，并不是說(shuō)明你的產(chǎn)品不好,，而是說(shuō)明他們更喜歡有自己元素的產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)思維,，用戶的參與決定你的產(chǎn)品力,，小米的手機(jī)不是最好的，不是最大牌的,，卻是用戶參與最多的,，所以小米成功了。

3,、微信運(yùn)營(yíng)四字真經(jīng)：

      勤：要做到勤發(fā)現(xiàn),、勤回復(fù)、勤自檢,。勤發(fā)現(xiàn)需要時(shí)刻關(guān)注用戶的動(dòng)態(tài),，把喜歡的內(nèi)容和服務(wù)推送給他們；勤回復(fù)需要我們堅(jiān)持留意用戶的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)和非標(biāo)準(zhǔn)回復(fù),。非標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)是系統(tǒng)解決不了的,，就需要我們即時(shí)去跟進(jìn)并給與解答；標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)都是系統(tǒng)自動(dòng)回答的,，我建議在一些標(biāo)準(zhǔn)回答之后,，也人為的主動(dòng)和用戶溝通，這樣用戶的體驗(yàn)會(huì)更好,。勤自檢需要我們經(jīng)常查看后臺(tái)的用戶數(shù)據(jù),，圖文數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)檢查我們的問題并優(yōu)化,。

      貼：前面我已經(jīng)說(shuō)到,，你的公眾號(hào)為特定的人群服務(wù)的，所以你要做到貼心分享,，貼近所需,，更要貼合社會(huì)。

      懂：我們要懂得用戶的需求,，理解他們?cè)诮邮苄畔⒑拖硎芊?wù)后的情感,，更需要懂得如何一次次創(chuàng)造機(jī)會(huì)，深入的服務(wù)用戶,。

      專：我們是行業(yè)的專家，能夠?yàn)橛脩籼峁┯袃r(jià)值的內(nèi)容和針對(duì)性的解決方案,，產(chǎn)品只是我們連接服務(wù)用戶的載體,。

4、微信內(nèi)容七原則

     有趣——?jiǎng)?chuàng)造一些喜聞樂見有創(chuàng)意的內(nèi)容

     有用——俗稱"干貨“,，為用戶提供實(shí)用價(jià)值的內(nèi)容

     有關(guān)——與用戶相關(guān),，與企業(yè)目標(biāo)相關(guān)

     有序——利用主題讓零碎內(nèi)容變有序，利用小結(jié)專題讓內(nèi)容變有序

     有熱點(diǎn)——最新新聞事件及社會(huì)熱點(diǎn)事件的追蹤

     有參與——正面積極的內(nèi)容或活動(dòng),，讓用戶主動(dòng)參與,，形成互動(dòng)

     有共鳴——情感色彩比較濃的內(nèi)容,，激發(fā)用戶心理的共鳴

     微信推送的內(nèi)容還需要保持多元化和多樣性。話題內(nèi)容的多元化包括情感類,、新鮮類,、實(shí)用類、消遣類,、娛樂類及通用話題,。內(nèi)容形式的多樣性包括文本、單圖文,、多圖文,、語(yǔ)音及視頻，沒必要都采用多圖文的形式,。比如重點(diǎn)活動(dòng)的時(shí)候,，使用單圖文，可以讓用戶聚焦,；日常的節(jié)日問候,，可以采用文本或語(yǔ)音；娛樂類的話題,，可以使用視頻,，一定要把視頻壓縮為手機(jī)的視頻格式。

5,、互動(dòng)活動(dòng)的七大法則

免費(fèi)——關(guān)注即有機(jī)會(huì)贏取iphone6,！

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有意思——有獎(jiǎng)猜謎活動(dòng)開始啦！

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易兌現(xiàn)——憑微信會(huì)員卡即可領(lǐng)取,！

促轉(zhuǎn)發(fā)——分享到朋友圈即可領(lǐng)取禮品一份,！

活動(dòng)一定要有一種超級(jí)誘惑的感覺，這樣才會(huì)有更多的用戶參與,。

6,、善于用戶分類

      用戶分類有利于我們更精準(zhǔn)的推送和服務(wù)用戶。如何分,，怎么分,，這個(gè)企業(yè)根據(jù)自身的情況和特點(diǎn)自行解決。對(duì)于我們知道的客戶,，比如我們的代理商或者很熟悉的老用戶,，就可以直接進(jìn)行歸類,。對(duì)于我們不熟悉的客戶，怎么辦呢,？那就需要我們創(chuàng)造一次溝通互動(dòng)的機(jī)會(huì),。比如你發(fā)一條提供優(yōu)惠券的圖文，而這個(gè)圖文不只直接送給用戶的,，需要用戶回答2-3個(gè)問題,。這個(gè)問題和回復(fù)，需要你在后臺(tái)設(shè)置好關(guān)鍵詞應(yīng)答,。

      比如：你是某某產(chǎn)品的用戶嗎,？A是B不是。用戶回答A或者B這就可以判斷用戶屬性了,，就根據(jù)回復(fù)的關(guān)鍵字母,，接受到第二個(gè)問題。你喜歡電商還是O2O,？A電商B是O2O,。根據(jù)這個(gè)回答，我們又一次的能判斷用戶的屬性了,。

      我們巧妙的設(shè)置互動(dòng)的問題,，根據(jù)用戶的回答來(lái)完成對(duì)用戶的歸類及分組——蔡老師說(shuō)：這點(diǎn)非常重要！

三,、總結(jié)

      微信營(yíng)銷是立足于用戶的,，是依靠老用戶的口碑來(lái)增加用戶的，他本身不能創(chuàng)造用戶,。所以在我們做好微信運(yùn)營(yíng)的同時(shí),，做好微信二維碼的推廣工作。此外,，微信營(yíng)銷的價(jià)值不在于你的微信粉絲有多少,，而在于用戶和你互動(dòng)的次數(shù)及提供服務(wù)的價(jià)值。微信的粉絲數(shù)量只是微信運(yùn)營(yíng)的一個(gè)參考數(shù)字,，不是微信運(yùn)營(yíng)成功的標(biāo)志,。