微信運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)筆記

一,、正確認(rèn)知微信營銷

1,、微信是什么？

      微信是一種溝通工具,。他是基于手機(jī)通訊錄和QQ好友的強(qiáng)關(guān)系的鏈接,。溝通工具有很多，比如手機(jī),、QQ等,，為什么微信有這么強(qiáng)的用戶基礎(chǔ)呢？

溝通有兩種需求,，一是剛性需求,，無論是工作，生活,，都需要去和人溝通,，這也是微信和其他溝通工具一樣的地方。二是價值需求,，微信能夠創(chuàng)造隱形溝通,。比如，你有很多朋友,，這些朋友都需要保持聯(lián)系,，但是你不可能每月都會給他們打個電話。

      因?yàn)榇螂娫?，是即時的,，有話題性質(zhì)的，還要考慮接電話的方便性等因素,。微信有朋友圈功能,，在里面可以實(shí)時關(guān)注朋友的舉動，比如看見朋友去哪里吃飯了,，就發(fā)個贊和一個簡單的評論,，這個溝通就完成了。這個溝通的話題發(fā)起人不是你,，而是你的朋友,，你的朋友收到你的贊或者評論，就知道你關(guān)注他了,，就產(chǎn)生溝通了,。也許過了很長時間，和這個朋友見面了,，你們也不會感覺疏遠(yuǎn),，因?yàn)槟銈兘?jīng)常在朋友圈里溝通。這種溝通是有價值的,，是其他溝通工具替代不了的,。所以說，用微信,，你不會丟朋友,！

2,、微信營銷是什么,？

      微信營銷是企業(yè)用微信和用戶建立連接,，通過不斷的信息互動和服務(wù)來獲得品牌影響力和提升業(yè)績的營銷行為。傳統(tǒng)的營銷都是建立在不同的平臺對客戶進(jìn)行營銷,，成本很好,，并且還需要不斷的重復(fù)才有效果,。而微信營銷，是基于微信公眾號系統(tǒng),，不僅是CRM系統(tǒng),，更是一個移動服務(wù)平臺。所以說,，企業(yè)用了微信營銷,，就不會丟客戶！

二,、微信公眾號運(yùn)營的幾個關(guān)鍵層面

1,、微信公眾平臺的定位

      很多人都認(rèn)為微信公眾號就是用了發(fā)圖文信息的，不存在什么定位,，這點(diǎn)是錯誤的,。

      首先要我們要考慮這個公眾號為哪些人來提供服務(wù)，你可以建一個為加盟商服務(wù)的公眾號,，可以建一個為用戶服務(wù)的公眾號,，因?yàn)榉?wù)的人群不同，所以對這個公眾號的運(yùn)營的要求,、功能都不一樣,。

      其次，關(guān)于微信公眾號的類型,，有服務(wù)號和訂閱號,。我們就需要根據(jù)服務(wù)的人群及產(chǎn)品的特性來決定使用什么類型的公眾號。比如是代理商的公眾號,，那可以使用服務(wù)號,，讓他們可以自助的通過菜單來了解需要的內(nèi)容。普通用戶,，可以使用訂閱號來保持溝通和引導(dǎo),，請記住，是溝通和引導(dǎo),，不是天天發(fā)廣告,！這樣，用戶會被你嚇跑的,。

2,、微信運(yùn)營的關(guān)鍵點(diǎn)

      微信營銷也是個新生事物,，很多公司想去做，卻不知道怎么做,？我覺得做到以下4點(diǎn),，微信營銷至少成功了一半,。

A 有意識有策略：我們知道要去做微信營銷,，那我們就要想法為什么做，通過微信公眾號我們能夠?yàn)橛脩籼峁┠男﹥?nèi)容和服務(wù),。千萬不要天天發(fā)廣告,！

B 有推送有服務(wù)：微信公眾號都是通過圖文信息的推送，讓用戶知曉信息及引導(dǎo)用戶下一步的行為的,。所以要讓這些推送,，成為我們服務(wù)用戶的一次次連接，這樣對用戶才有價值,。

C 有帳號有特色：普通的公眾帳號是沒有更多的功能的,，建議使用微信的第三方工具來武裝工作帳號，比如搭建一個有特色的微網(wǎng)站,，讓用戶能夠從微信里了解你,，認(rèn)識你。只有用戶充分了解你后,，他才會成為忠實(shí)的用戶,。互聯(lián)網(wǎng)思維,，你越公開,，越容易被用戶知曉和認(rèn)可。你越保守自閉,，那么你就被淘汰了,。

D 有內(nèi)容有互動：微信公眾號是一個服務(wù)的平臺，如何讓用戶互動呢,？例如新產(chǎn)品的推出,，可以讓用戶在微信里回復(fù)并表達(dá)他的意見。用戶參與的越多,，并不是說明你的產(chǎn)品不好,，而是說明他們更喜歡有自己元素的產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)思維,，用戶的參與決定你的產(chǎn)品力，小米的手機(jī)不是最好的,，不是最大牌的,，卻是用戶參與最多的,，所以小米成功了。

3,、微信運(yùn)營四字真經(jīng)：

      勤：要做到勤發(fā)現(xiàn),、勤回復(fù)、勤自檢,。勤發(fā)現(xiàn)需要時刻關(guān)注用戶的動態(tài),，把喜歡的內(nèi)容和服務(wù)推送給他們；勤回復(fù)需要我們堅持留意用戶的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)和非標(biāo)準(zhǔn)回復(fù),。非標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)是系統(tǒng)解決不了的,，就需要我們即時去跟進(jìn)并給與解答；標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)都是系統(tǒng)自動回答的,，我建議在一些標(biāo)準(zhǔn)回答之后,，也人為的主動和用戶溝通，這樣用戶的體驗(yàn)會更好,。勤自檢需要我們經(jīng)常查看后臺的用戶數(shù)據(jù),，圖文數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)檢查我們的問題并優(yōu)化,。

      貼：前面我已經(jīng)說到,，你的公眾號為特定的人群服務(wù)的，所以你要做到貼心分享,，貼近所需,，更要貼合社會。

      懂：我們要懂得用戶的需求,，理解他們在接受信息和享受服務(wù)后的情感,，更需要懂得如何一次次創(chuàng)造機(jī)會，深入的服務(wù)用戶,。

      專：我們是行業(yè)的專家,，能夠?yàn)橛脩籼峁┯袃r值的內(nèi)容和針對性的解決方案，產(chǎn)品只是我們連接服務(wù)用戶的載體,。

4,、微信內(nèi)容七原則

     有趣——創(chuàng)造一些喜聞樂見有創(chuàng)意的內(nèi)容

     有用——俗稱"干貨“，為用戶提供實(shí)用價值的內(nèi)容

     有關(guān)——與用戶相關(guān),，與企業(yè)目標(biāo)相關(guān)

     有序——利用主題讓零碎內(nèi)容變有序,，利用小結(jié)專題讓內(nèi)容變有序

     有熱點(diǎn)——最新新聞事件及社會熱點(diǎn)事件的追蹤

     有參與——正面積極的內(nèi)容或活動，讓用戶主動參與,，形成互動

     有共鳴——情感色彩比較濃的內(nèi)容,，激發(fā)用戶心理的共鳴

     微信推送的內(nèi)容還需要保持多元化和多樣性。話題內(nèi)容的多元化包括情感類、新鮮類,、實(shí)用類,、消遣類、娛樂類及通用話題,。內(nèi)容形式的多樣性包括文本,、單圖文、多圖文,、語音及視頻,，沒必要都采用多圖文的形式。比如重點(diǎn)活動的時候,，使用單圖文,，可以讓用戶聚焦；日常的節(jié)日問候,，可以采用文本或語音；娛樂類的話題,，可以使用視頻,，一定要把視頻壓縮為手機(jī)的視頻格式。

5,、互動活動的七大法則

免費(fèi)——關(guān)注即有機(jī)會贏取iphone6,！

簡單——掃一掃，即可領(lǐng)取禮品一份,！

公開——通過微信預(yù)定即可享受88折,！

有意思——有獎猜謎活動開始啦！

可累積——親愛的會員,，您的積分可以兌換禮品啦,！

易兌現(xiàn)——憑微信會員卡即可領(lǐng)取,！

促轉(zhuǎn)發(fā)——分享到朋友圈即可領(lǐng)取禮品一份,！

活動一定要有一種超級誘惑的感覺，這樣才會有更多的用戶參與,。

6,、善于用戶分類

      用戶分類有利于我們更精準(zhǔn)的推送和服務(wù)用戶。如何分,，怎么分,，這個企業(yè)根據(jù)自身的情況和特點(diǎn)自行解決。對于我們知道的客戶,，比如我們的代理商或者很熟悉的老用戶,，就可以直接進(jìn)行歸類。對于我們不熟悉的客戶，怎么辦呢,？那就需要我們創(chuàng)造一次溝通互動的機(jī)會,。比如你發(fā)一條提供優(yōu)惠券的圖文，而這個圖文不只直接送給用戶的,，需要用戶回答2-3個問題,。這個問題和回復(fù)，需要你在后臺設(shè)置好關(guān)鍵詞應(yīng)答,。

      比如：你是某某產(chǎn)品的用戶嗎,？A是B不是。用戶回答A或者B這就可以判斷用戶屬性了,，就根據(jù)回復(fù)的關(guān)鍵字母,，接受到第二個問題。你喜歡電商還是O2O,？A電商B是O2O,。根據(jù)這個回答，我們又一次的能判斷用戶的屬性了,。

      我們巧妙的設(shè)置互動的問題,，根據(jù)用戶的回答來完成對用戶的歸類及分組——蔡老師說：這點(diǎn)非常重要！

三,、總結(jié)

      微信營銷是立足于用戶的,，是依靠老用戶的口碑來增加用戶的，他本身不能創(chuàng)造用戶,。所以在我們做好微信運(yùn)營的同時,，做好微信二維碼的推廣工作。此外,，微信營銷的價值不在于你的微信粉絲有多少,，而在于用戶和你互動的次數(shù)及提供服務(wù)的價值。微信的粉絲數(shù)量只是微信運(yùn)營的一個參考數(shù)字,，不是微信運(yùn)營成功的標(biāo)志,。