微信公眾平臺5大商業(yè)價值大起底

拷問：你想做什么,，自己清楚嗎?

      企業(yè)想通過微信實現(xiàn)什么功能，或達成什么商業(yè)目標?這看似一個廢話問題但很多企業(yè)就是沒弄清楚,。經(jīng)常有企業(yè)問我,，你能告訴我微信有什么價值嗎?或者我們企業(yè)可以在微信上做什么?也許有人回答我們就想通過微信賣東西，跟粉絲互動,，搞搞客戶關(guān)系管理,。假如把銷售作為商業(yè)目標，那如何來考量目標達成呢?這時企業(yè)會說,，不就是銷售額,，訂單數(shù),，到店人數(shù)嗎?真的如此簡單那為何仍有許多企業(yè)一頭霧水呢?現(xiàn)在我們要回答“你想做什么”必須解決2個問題，第一搞清楚微信自身的價值和用戶需求,，然后再將確定的目標分解為指標,，如此才能讓微信營銷的商業(yè)目標靠譜落地。

▍工欲善其事,，必先利其器,，所以企業(yè)需要研究微信公眾平臺到底有什么價值。這里總結(jié)了它的5大商業(yè)價值,，基本上涵蓋了企業(yè)所有的需求,。

一丶作為移動營銷平臺

1)可以實現(xiàn)銷售引導(dǎo)，及時快捷的把產(chǎn)品或服務(wù)信息送達粉絲促成交易,，實際上是縮短營銷周期;

2)可以實現(xiàn)品牌傳播,，通過微信粉絲不僅可以接受品牌信息還可更方便參與品牌互動活動，增加互動從而深化品牌傳播;

3)可以實現(xiàn)活動促銷的最大曝光,，能及時有效的把企業(yè)最新的促銷活動告知給粉絲用戶,，降低企業(yè)營銷成本;

4)可以實現(xiàn)O2O營銷的閉環(huán)，線上與線下營銷的互通是必然趨勢,，而微信為二者的結(jié)合提供了更便利的通道,。

二丶消費者調(diào)研的平臺

      1)對于產(chǎn)品調(diào)研是每個企業(yè)制定經(jīng)營策略非常重要的環(huán)節(jié),，大型公司甚至有專門的產(chǎn)品研發(fā)部門來負責,，以往通過第三方公司發(fā)放問卷或者電話調(diào)研，不僅面臨著成本高而且數(shù)據(jù)不精準,，而通過微信直接觸達粉絲用戶,，企業(yè)不僅可以自主接觸更是省去大筆經(jīng)費。

      2)用戶體驗的調(diào)研,，移動互聯(lián)網(wǎng)帶來了體驗經(jīng)濟時代的來臨,，用戶體驗將成為企業(yè)的核心競爭力，它包括了產(chǎn)品體驗丶服務(wù)體驗丶品牌體驗丶物流體驗等各個環(huán)節(jié),，而這些環(huán)節(jié)都可以通過微信粉絲實時的反饋,，這將非常有利于企業(yè)做好運營調(diào)整。

三丶客戶CRM管理價值

      很多人根本沒有理解什么是CRM就胡亂把微信作為CRM平臺,，其實遠遠沒有做好,。CRM的核心是通過自動化分析來實現(xiàn)市場營銷丶銷售管理和客戶服務(wù)，從而降低營銷成本丶縮短營銷周期丶提高用戶滿意度,。如此來看微信實時免費觸達用戶本就縮短營銷周期并降低了營銷成本,，與郵件和短信相比不僅更快也更省錢。微信作為用戶天然的溝通工具,，極大的方便了用戶與企業(yè)溝通的體驗和成本,，特別是將微信與企業(yè)原有的CRM系統(tǒng)結(jié)合實現(xiàn)多人人工接入提高客戶服務(wù)的滿意度。

四丶移動官方網(wǎng)站

      PC時代企業(yè)需要官網(wǎng)提供信息查詢，移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)依然需要這樣的官方網(wǎng)站,。而且用戶不需要通過百度搜索或輸入網(wǎng)址來訪問,，只需記住企業(yè)昵稱搜索微信公眾號就可以獲得企業(yè)介紹丶產(chǎn)品服務(wù)丶聯(lián)系方式等信息。如關(guān)注了順豐微信賬號即可微信查詢快遞狀態(tài),，而不需要登錄網(wǎng)站查詢,，節(jié)省了用戶才在手機與PC端的切換時間，提升了用戶體驗,。微信上承載移動官網(wǎng)會成為很重要的一個信息入口,。

五丶移動電商渠道

      未來的零售一定是全渠道，企業(yè)需要盡可能讓消費者隨時隨地的方便購買到產(chǎn)品,。假如,，他在玩微信時候突然想買一件衣服，可以不用跳出微信而直接在美特斯邦威丶杰克瓊斯的微信上實現(xiàn)下單購買,，更不需要下載他們的App或跳轉(zhuǎn)到天貓等渠道購買,，這就是用戶體驗。也由此微信公眾平臺可以成為企業(yè)移動電商的渠道之一,，實現(xiàn)選擇下單和支付交易,，甚至物流查詢丶客戶服務(wù)就更是完美體驗了。

      當企業(yè)深深理解了微信公眾平臺背后的每種價值,，然后結(jié)合消費者的需求來確定希望通過微信提供怎樣的服務(wù),，而這就是企業(yè)要在微信上做的工作，解決用戶的痛點,。所以微信上做什么一定不是拍腦袋決定,，一定是研究了工具的價值和用戶的需求，然后評估自身能力后確定,。試問自己,，我們的企業(yè)真的有這樣思考來做嗎?

▍指標狠重要：營銷目標的數(shù)字化分解

      除了思考清楚要做什么?更要考慮如何評估商業(yè)目標的達成，畢竟營銷是需要ROI回報的,。如果把它作為營銷平臺實現(xiàn)銷售賣貨,，那如何一步步衡量評估這個目標呢?誰又應(yīng)該對這個目標負責呢，團隊成員該如何分工呢?

      我認為,，凡是不能分解成指標的目標都是失敗的,，凡是不能量化的指標都是無效的，最后不能責任到人,，所以定了商業(yè)目標更要進行指標分解,。如果目標是增加產(chǎn)品的銷量，那么考核的關(guān)鍵指標可以是流量丶到店人數(shù)丶咨詢量丶客單價丶轉(zhuǎn)化率等;如果目標是提高品牌曝光量,，那么考核的關(guān)鍵指標可以是粉絲數(shù)丶轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)丶閱讀率等,。以此類推將商業(yè)目標進行指標分解,，這樣才能最后真正落地執(zhí)行。而且指標還會被分為關(guān)鍵指標和次重要指標,，比如相對提高銷售這個商業(yè)目標,，流量是關(guān)鍵指標，而粉絲數(shù)就是次重要指標,，次重要指標不直接反映目標結(jié)果,，但是會影響目標結(jié)果，需要納入評估考慮,。

      寫到這里,，就會發(fā)現(xiàn)企業(yè)決定開展微信營銷所面臨第二個自我拷問：你想做什么?將是非常重要，忽略掉就極容易陷入失敗境地,。