微商如何留下粉絲 管理客戶是關鍵

　　【微分銷導讀】微商是大家目前熟悉的一個行業(yè)，從事微商的人都知道想要做好微商,，基礎就是加粉,。粉絲來自不易，我們最重要的救助在加粉的同時,，還需要留著這些粉絲,，這里就需要做好客戶關系管理,。

　　1,、人情，“人情味”是商業(yè)時代的稀缺資源,。

　　傳統(tǒng)意義上,，我們所認為的客戶關系維護，基本上都是基于電子系統(tǒng)的常規(guī)性關系維護,，從銷售初期建立客戶關系,，獲取客戶信息，到售中和售后的環(huán)節(jié)進行一些定性的回訪,。這樣的客戶關系維護客戶當做“沒有客戶關系維護”,，甚至我們所做的某些動作(電話回訪、上門拜訪,，新產品推薦等等)幾乎成了一種騷擾性的行為,。不但沒有贏得客戶的深入的忠誠度，還讓客戶對品牌的印象越來越差。

　　對于一些真正的大客戶,、重點客戶來說,，缺的不是一點點的利益，而是品牌能夠給到他充分的尊重和理解,，成為最懂得自己的品牌,，即有“人情味”的品牌和銷售人員。記得我曾經去拜訪一位投訴的大客戶,，在到了客戶家里的時候,，客戶看到精心為她準備的鮮花感到了喜悅，雖說對于這樣層級的客戶來講,，一束花并不怎么貴重,，卻代表了誠意。在與客戶交談的過程中,，還詢問了她的家庭和孩子的教育情況,，最后給她提了一些關于小孩教育的建議。最終與客戶成為了好朋友,，并且在后來這位客戶還推薦了朋友進行購買,。所以，客戶關系維護,，一定要做到有“人情味”,。

　　2、“持續(xù)性”是客戶關系維護的基本維度,。

　　在傳統(tǒng)的客戶關系維護工作中,，基本上是以階段性為主，即都集中在購買前后對客戶非常重視,。但是一旦成交以后對客戶的關懷就開始淡漠,，甚至發(fā)生了投訴及售后問題就更加被動的去處理。這樣的關系維護是不具備持續(xù)性的,。持續(xù)性的關系維護是基于“老客戶是最重要的資源”的理念,，無論客戶購買時間長短，都應該有持續(xù)性的維護,，讓客戶成為品牌在客戶群中的“代言人”,。

　　3、“增值性”是客戶關系維護的高級境界,。

　　客戶關系維護應該做到“無功利性”,，即不是以赤裸裸的買賣為目的的關系維護。更重要的是要是對客戶“增值性”,。例如：產品的定期維護保養(yǎng),、老客戶的特殊政策和活動,。讓客戶感覺的品牌源源不斷地給予關注和關愛!

　　4、“社群性”是客戶關系維護的最大競爭點,。

　　就像目前最熱門最成功的軟件基本都基于“社交”功能一樣,，客戶的需求除了商品本身以外，對于社交的需求及社會關系的需求更為強烈,。品牌除了提供服務以外,，實際上也是一個龐大的“社會關系平臺”，在客戶群中也有不同的分類,，但是一般情況下,，這些同類圈層的客戶都處于獨立狀態(tài)。如果品牌在客戶關系維護活動中,，能夠基于圈層來創(chuàng)造客戶關系社群,，將很大程度上建立客戶的粘性和超越期望。

　　5,、“即時性”---學會利用現(xiàn)代移動互聯(lián)工具,。

　　微信、微博及電子商務平臺的超快發(fā)展,，為品牌進行客戶關系維護創(chuàng)造了技術條件,。如果品牌能夠很好的利用現(xiàn)在移動互聯(lián)工具，對客戶信息和客戶社群開展管理,，將創(chuàng)造更加愉悅的客戶體驗!

　　微商想要留下粉絲,，必須要做好客戶的管理，微商,，講究的是社交思維!所以,，想要做好微商的客戶關系管理，就得用心!用你的執(zhí)行力,，你才能成功,。