電商運(yùn)營(yíng),，如何從服務(wù)上提升店鋪轉(zhuǎn)化率？

 　　現(xiàn)在的賣貨,，賣的不僅是產(chǎn)品,，還有服務(wù)。電商運(yùn)營(yíng),，如何從服務(wù)上提升店鋪轉(zhuǎn)化率?

　　一,、凸顯服務(wù)承諾優(yōu)勢(shì)

　　在現(xiàn)有的供應(yīng)鏈的情況下突然間去改變產(chǎn)品是很困難的，所以就需要從購(gòu)物體驗(yàn)入手去優(yōu)化,。店鋪的服務(wù)承諾方面要考慮消費(fèi)者的保障,，售后的服務(wù)等等，而且這些可能會(huì)成為我們和同行競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)利器,。所以大家可以把急速退款,、15天包退換貨、假一賠十等與其他店鋪有所區(qū)別的售后優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)出來,。

　　二,、加強(qiáng)客服技能培訓(xùn)

　　服務(wù)很大程度上體現(xiàn)在客戶服務(wù)，所以提升店鋪轉(zhuǎn)化率,，客服必須重視起來,，不管是專業(yè)技能的培訓(xùn)還是產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，都不容忽視,。

　　三,、加快退款速度

　　電商運(yùn)營(yíng)難免會(huì)碰上買家退款。而通常系統(tǒng)退款時(shí)間都比較長(zhǎng),，所以加快退款速度作為提升店鋪轉(zhuǎn)化率的一個(gè)吸引點(diǎn),。商家們可以考慮針對(duì)老客戶(多次購(gòu)買或者ID等級(jí)高的客戶)實(shí)行快速退款，從而縮短退款時(shí)長(zhǎng)，優(yōu)化售后服務(wù)體驗(yàn),。

　　四,、創(chuàng)新售后服務(wù)體驗(yàn)

　　很多人認(rèn)為售后服務(wù)都大同小異，給更多的優(yōu)惠風(fēng)險(xiǎn)太大,。其實(shí)可以在現(xiàn)有的售后服務(wù)中融入創(chuàng)意,，比如售后卡漫畫趣味化、衣服標(biāo)簽不直接在衣領(lǐng)上單獨(dú)出來放在吊牌上,、零食和化妝品增加新品小試用包,、放置面料小樣等等。一些創(chuàng)意的售后服務(wù)不僅僅可以提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn),，這極利于提升店鋪轉(zhuǎn)化率,，還助于加深客戶對(duì)店鋪的記憶，二次購(gòu)買很有可能,。